物业企业发展方向及经营策略浅析.docx
- 文档编号:16369049
- 上传时间:2023-07-12
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.16KB
物业企业发展方向及经营策略浅析.docx
《物业企业发展方向及经营策略浅析.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业企业发展方向及经营策略浅析.docx(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
物业企业发展方向及经营策略浅析
2020年中国中小物业企业发展方向及经营策略
浅析
吴进刚
2020年2月23日
现阶段的中国物业管理行业,以500强为主流,百强则是物业行业发展的头部企业,物业企业要确定自身发展的方向和确立经营策略,必须认真了解、分析中国物业管理行业的情况,根据中国物协发布的相关数据,进行整理和提炼,为现阶段中小物业企业对确立企业的发展方向、定位、经营提供参考。
一、物业行业发展现状
截止2018年底,全国物业企业共12.7万家,物业行业从业人员983.7万人;管理面积279.3亿立方米,比2017年增长32.65亿立方米,增长比率为13%,其中500强企业有47家在西南区域,超过八成在广东、江苏、北京、上海和安徽省。
1、500强企业区域分布情况
从区域分布情况看,华东区域500强企业188家,占比37.6%,分布数量最多;其次华南区域,企业数量100家,占比20.0%;华北区域,企业数量77家,占比15.4%;华中和西南区域500强企业分别为57家和47家,分别占比11.4%和9.4%。
2、市场份额占比情况
全国物业管理总面积为279.3亿平方米,500强企业占比42.55%,管理面积为118.87亿平方米,百强企业管理面积80亿平方米,占比500强企业的67.37%,比2017年增长33%。
500强企业收入占行业总收入(7043.6亿元)的40.20%(2831亿元),百强企业收入占500强企业的62.92%(1781.85亿元)。
百强企业市场份额进一步提高至28.67%,2018年较2017年增长4.42个百分点,头部物业服务企业的管理规模市场份额不断扩大,行业管理规模集中度处于加速提升的阶段。
同时,在不同的细分业态中,如医院、学校、商业、园区等,均不同程度的涌现出很多优秀的企业。
3、500强企业管理规模
2018年,500强企业物业管理项目70403个,管理面积118.87亿平方米,占2018年物业行业管理总面积的42.56%,集中度进一步提升。
500强物业服务企业平均管理项目141个,平均管理面积2377.35万平方米,单项目贡献面积约16.88万平方米。
4、500强企业物业收费情况
①、物业费与多种经营占比情况
500强企业营业收入中,物业费收入占79.71%,多种经营收入占20.29%;500强企业的净利润共226.22亿元,物业服务费158.42亿元为,占比70.03%,多种经营收入纯利润67.8亿元,占比29.97%。
500强企业纯利润率为7.99%。
从收费占比情况看,2018年500强企业住宅类物业收入占基础物业费总收入的比重最大,达47.62%;办公写字楼物业费收入占比22.03%;商业物业7.53%、产业园区物业5.56%、学校物业4.96%、医院物业4.92%、其他物业5.44%和公众场馆物业费收入占比为1.95%。
500强企业在其他细分业态中均有不同程度的布局。
②、成本占比情况
人员工资:
52.35%、清洁费用:
8.78%、公共设备设施运行维护费用:
9.74%、绿化养护:
2.62%、秩序维护费用:
6.63%、设备设施保险费用:
0.83%、办公费用:
3.01%、其他费用:
16.12%。
③、500强企业人均管理面积和产出
人均管理面积:
5342.85平方米
人均产值:
12.73万元
5、服务质量
500强企业中,99.6%的企业做了满意度调查。
满意度调查内容有:
①、秩序维护服务;
②、保洁卫生服务;
③、工程维修服务;
④、客户服务;
⑤、绿化养护服务;
⑥、社区文化活动;
⑦、企业品牌;
⑧、便民服务。
6、物业费标准及收缴率
500强企业物业费平均水平3.08元/平方米/月
具体根据细分业态来看:
商业、医院6.19元/平方米/月收缴率:
商业94.01%、医院99.42%
办公写字楼5.94元/平方米/月收缴率:
办公写字楼98.52%
住宅2.10元/平方米/月收缴率:
住宅91.22%
学校收缴率99.25%、产业园区收缴率98.29%。
二、物业企业经营策略
以2010年指数基期值为100点,2018年物业管理行业发展指数达到247.2点,相比2010年提高147.2个点,指数复合增长率11.98%,物业管理行业发展指数保持持续稳定提升的态势,我国物业管理行业持续稳定发展。
2018年,500强企业物业管理项目70403个,管理面积118.87亿平方米,占2018年物业行业管理总面积的42.56%,集中度进一步提升。
500强企业自身也在分化加剧,行业呈现强者恒强的态势,头部企业优势积累,管理面积不断拓展。
其中,百强企业管理项目数41514个,管理面积总值80.08亿平方米,在2017年(59.81亿平方米)量级的基础上仍增加33.89%。
同时,2018年,百强企业管理项目和管理面积占500强企业管理项目和管理面积比例分别为58.97%和67.37%,聚集了500强企业过半的管理项目和管理面积。
此外,百强企业市场份额进一步提高至28.67%,较2017年增长4.42个百分点,头部物业服务企业的管理规模市场份额不断扩大,行业管理规模集中度处于加速提升的阶段。
中小企业与头部或500强企业相比,不论是从团队管理经验、资金、规模等哪一方面,都存在着较大差距,这是一个最好的时代,但也是一个最坏的时代,中小企业想要发展壮大,无疑,必须客观审视自身条件和所处阶段,明确战略布局和战术选择,不盲目乐观,也不消极懈怠,要想在这个强者林立的行业里打出自己的一块天地,从长远角度出发,着重以下几点。
1、广布
住宅物业是物业服务企业主要的布局业态,500强企业95.6%的企业布局了该业态,包括恒大金碧物业、时代物业、康景物业、华侨城物业在该领域着力发展。
此外,布局办公写字楼物业和商业物业的企业数量占比分别为93%和74%,业态布局也较为广泛,中航物业、金融街物业、公诚设备资产服务、诚信行、网信物业等在办公写字楼物业领域具有领先优势。
学校物业、产业园区物业、公众场馆物业、医院物业和其他物业分别占比62.8%、54.4%、47.2%、41.6%和48.8%。
东吴物业、幸福基业、新大正物业、爱玛客等分别成为各专业细分业态领先企业。
当前500强企业在日本、马来西亚、柬埔寨、西班牙、加拿大、泰国、美国、巴布亚新几内亚等国家和地区均有布局。
2、深耕
500强加强对重点城市的深耕,在重庆、上海、长沙、广州、北京、合肥、成都等城市管理面积均超过3亿平方米,其中,重庆市的管理面积最大,达到4.97亿平方米,其他城市管理面积分别4.21亿平方米、4.20亿平方米和4.09亿平方米、3.96亿平方米、3.70亿平方米、3.02亿平方米。
3、挖掘
500强企业在提供优质基础服务的同时,也通过深入挖掘客户的需求,为客户提供多元化的增值服务,有效盘活基础物业的存量市场,并为企业的发展带来新的增长空间,年内,多种经营收入达574.43亿元,占总营收20.29%,具备进一步提升的潜力。
同时占20%的多种经营收入,其纯利润占企业纯利润的30%,占80%营收的物业服务费用收入,提供给企业的是70%的纯利润。
4、运营
企业永恒不变的利润产生法则:
增加收入-减少成本=增加纯利润
①、增加收入方面:
企业增加管理面积扩大管理规模,即规模经营方式,现阶段很多企业都在做的拓展管理项目;或以内部专业化管理模式,避免企业内部的利润流失和外溢,如成立专业电梯维保公司、园林绿化公司、保安公司、保洁公司等;产业链模式,以地产产业链上下游延伸,如房屋租赁、园林施工、地产策划、建筑监理等;高端市场模式,物业服务行业同时也存在着高端与低端的区别,如商业、写字楼等物业虽然需要高质量的服务,同时收费水平也较商;社区经济经营模式,把社区资源作为重要的经营资源,针对社区业主的日常生活和消费的需求,开发第三方的服务产品;多元化的经营模式,以物业服务为基础服务,在此基础上围绕物业服务开展如餐饮经营、超市经营、置业投资等等经营活动。
②、减少成本方面:
根据上述的各项数据和以往的管理经验来看,物业服务企业作为劳动密集型企业,其最大的成本就是人力成本的投入,其工资支出占总支出的52.35%,企业要想增加纯利润,势必要采取多种智能化设备设施投入的方式,相应减少人工的投入,特别是现行的法律法规对社保的要求,企业的负担越来越大,而物业服务行业本身进入的壁垒相对又较低,所以对智能化设备设施的投入是势在必行,同时,从行业发展的趋势来看,被服务群体对生活的便利性、及时性、安全性、先进性等需求要点来看,实现智能化、自动化、智慧化的物业服务,也是行业发展的必然趋势;从人性的角度出发,同时良好的绩效管理方案、激励机制最大程度的提高员工的工作积极性和主动性,员工实现一岗多能;同时在运营管理的过程中,需要建立起标准化管理体系,对每个岗位的工作内容、工作标准、工作职责、工作方法等作出精准的规定和精细描述,做到一个萝卜一个坑,不人浮于事;在贯穿整个物业服务生命周期的管理过程中,都需要注重节能减排,人员和各种能耗、耗材的使用,其标准量化,有标准可依;建立和依托于实事求是的质量管理标准化体系,一切围绕业主的需要,切实提高服务质量,并保持服务质量的高标准性和稳定性。
三、物业企业发展方向
企业在此行业发展的今天,发展方向忌大而全,绝大部分中小企业的资源都应是相对有限的、优势也只能是集中在一个领域或一个板块,企业应充分明确并客观审视自身的定位,从各种不同的细分业态中,根据各地不同的客观条件和区域优势、劣势,有计划和针对性的进行战略布局,有选择性或侧重性的进行部署相关业态。
随着人工智能、大数据、物联网等技术的落地,服务对象的生活方式正在发生前所未有的变化,也就是物业新的机遇,同时,如今的资本捧热、兼并加速的调速发展阶段,需要加深与互联网的融合,也是行业转型升级的关键。
在移动互联时代,线上和线下服务日益融合,发展智慧物业是物业服务企业的发展方向和趋势,既可以提高物业管理水平,也能提升业主满意度。
智慧物业较之传统的物业管理模式有着非常显着的优势:
一是有效提高了物业管理效率和质量。
通过物业管理基础信息的数字化集成、共享和使用,可以使行政主管部门清晰直观地了解物业服务公司运转状况,对标准行业规则、推动物业服务行业诚信体系建造、优化公司内部管理具有非常积极有效的作用。
二是有力推动了业主与物业服务企业沟通平台的建立。
互联网技术的使用为业主发表意见提供了便捷高效的途径,过程愈加公开透明,同时业主也可以通过极致社区APP对物业提供改进意见,对物业服务做出评价,物业服务企业可以在线及时处理业主需求,提升物业公司形象和客户满意度。
三是拉动了社区商圈的经济发展。
可以加强小区周边商业资源信息的整合、共享和使用,准确进行广告宣传,更好地对接居民需求和商家供应,推动社区O2O消费和快递服务等新业态展开。
因此,不论是头部企业、行业主流的500强企业,智慧物业将是行业发展的主要方向。
中小型企业应该及早布局和做好行业升级改造对接主流的准备,方可在复杂而竞争激烈的行业中取得一席之地。
物业企业始终需要坚持“以人为本”、“业主至上”的服务意识,主线不可偏移,利用互联网技术,建设智能化的管理平台,为用户提供更好、更全面的服务,将科技智慧赋能于物业。
打通线上和线下,将不同的服务场景在社区落地,围绕业主整个生命周期的需求,有选择性和侧重性的开展各种服务(经营)活动,深入挖掘客户的需求、为客户提供多元化的增值服务,这才能力物业管理企业为自身发展开拓新的增长空间。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 企业发展 方向 经营策略 浅析
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)