企业MAS行业应用之.docx
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企业MAS行业应用之.docx
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企业MAS行业应用之
电力行业短信应用
技术建议书
华为技术有限公司
2004.09
目录
第一章电力行业短信应用需求分析3
1.1电力行业背景3
1.2电力行业移动信息化的需求4
第二章电力行业短信应用业务方案5
2.1电力信息发布类的短信业务5
2.2电力用户查询类的短信业务6
2.3内部办公类的短信业务7
第三章解决方案及其特点9
3.1“企业MAS”系统简介9
3.2产品运行环境10
3.3解决方案特点10
3.3.1通用业务配置10
3.3.2二次开发能力14
3.3.3管理维护功能14
3.3.4其他业务功能18
3.3.5安全可靠的结构18
3.3.6强大稳定的性能18
第四章应用实例-“企业MAS”在锦州电力的应用21
第一章电力行业短信应用需求分析
1.1电力行业背景
电力行业(包括电力生产企业和供电企业)信息化程度比较高,十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。
在此信息化建设基础上,如何进一步满足电力行业移动信息化和个性化的业务需求,已经提到了议事日程上来。
许多电力生产企业的生产调度、天气预报通知等工作仍在采用旧有的寻呼系统,这类寻呼频段比较特殊,适合该寻呼频段的寻呼机已经停止生产;购买其他类型的寻呼来改频造成的性能不稳定问题、以及继续维护寻呼系统带来的高成本已经成为电力生产企业的负担,电力生产企业需要寻找更为经济有效的方式来替代寻呼系统,特别地,他们希望新的系统同样能够提供类似寻呼系统那样简单快捷的键盘操作功能,比如:
利用Tab键完成各个功能模块的选择、输入文字的联想提示等。
另外,如何集成电力生产企业和供电企业已有的纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统,对信息进行有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用已经提到了议事日程上来。
电力企业规模大,员工数量多,外勤人员也较多,基于广域网的办公自动化系统已基本完成,实现了网上公文处理和远程公文交换,目前文件流转、电子印章信息都是在网上传递,并且实现了双向无纸化。
广大员工不但习惯,也且对这种方式已产生了依赖。
但是对于在外人员要实现办公文件的传递就很不方便,尤其是广大电网的建设、维护人员工作、出差的地区都是网络设备不太齐全的地区。
供电企业客户服务部门作为电力服务的窗口,承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。
目前的电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门,个别电话催缴等手段,既费时又费力,针对性也不强。
现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的,需要花费大量的人力和物力。
而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高。
当今手机已经十分普及,成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品,也成为了信息的一个重要载体,人们的沟通变得容易便捷,随时、随地无处不在。
短信(SMS)在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色,短信应用为电力企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁,通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力,改善电力企业办公和客户服务方式,提升了电力企业本身的社会形象。
如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络,充分利用短信这一便捷的通道?
同时又如何结合电力行业自身业务需求,有效的与OA等系统进行结合,辅助推进电力企业办公和客户服务方式?
这些问题成为我们要解决的关键问题,企业MAS产品使这些问题迎刃而解。
1.2电力行业移动信息化的需求
怎样实现替换电力生产企业寻呼系统,进行生产调度、天气预报通知等工作?
怎样集成电力企业(电力生产企业和供电企业)已有的纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统?
怎样经济高效为用电客户提供发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息、交费提醒以及欠费停电等信息?
利用短信的移动信息化是其中的解决之道!
电力行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用:
◆替换电力生产企业寻呼,完成生产调度、天气预报通知等工作
利用短信单发/群发、通信录等功能,可以替换旧有寻呼系统,完成生产调度、天气预报通知等工作(只能对企业内人员);
◆内部办公
通过与电力企业内部OA系统结合,实现电力企业移动办公。
例如:
电子邮件到达通知,工作日程安排通知,会议通知,紧急事务通知,重要事件通知。
◆供电企业客服通知
例如:
采用短信方式,发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息、交费提醒以及欠费停电信息。
◆信息公开
例如:
电力服务信息/政策、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送。
◆客户查询服务
注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。
如:
用电信息、电费信息、停电信息等。
第二章电力行业短信应用业务方案
2.1电力信息发布类的短信业务
电力企业可以使用短信方式,向企业内员工发布天气预报、生产调度、内部办公信息,还可以向电力用户发送停电通知、交费提醒和欠费催缴等信息。
业务名称
样本
业务描述
消费者手机接收到的短信样例
天气预报通知
深圳:
今晚到明天,多雷阵雨,气温28到35度,注意相关生产安全。
发布天气预报通知,提醒相关部门注意相关生产问题。
生产调度通知
请6号发电组负责人张三接到通知后,组织工作人员进行停电准备工作。
下发生产调度通知,如发电、送电流程管理信息等,提醒相关部门接受生产调度安排。
设备故障报警
请维修处第5小组工作人员到7号发电组维修发电设备。
下发设备数据采集信息、故障报警信息、电力报修信息、故障抢修工单信息等。
停电通知
10月10日上午9:
00到12:
00停电,给您的生活带来不便,敬请谅解。
发布计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息、欠费停电信息等。
交费提醒
请您于11月5日到居委会交纳10月份的电费168元整。
提前下发提醒电力用户交纳用电费等信息。
欠费催缴
请您于11月15日之前到青山居委会交纳10月份的电费168元整,逾期不交将收取滞纳金。
电力用户逾期没有缴纳用电费,进行欠费催缴。
电力上网通知
希望办理电力上网的用户,请于11月15日——12月15日期间,带身份证到青山居委会办理相关手续
将电力上网通知告知于电力用户,吸引电力用户办理相关手续。
例如:
电力企业向注册的用户手机发送计划停电信息,如下图所示:
2.2电力用户查询类的短信业务
电力客户可以发送短信指令查询他们关心的信息,例如:
月份用电信息、实时用电信息、月份电费信息、实时电费信息、计划停电信息等。
业务名称
业务指令
样本
业务描述
用户短信编写样例
系统回复样例
月份用电信息查询
CXYD
CXYD#月份
(例如:
CXYD#200409)
2004年09月您的用电量是X度。
查询相应月份的用电度数
实时用电信息查询
CXYD
CXYD
您本月实时用电量是X度。
查询本月实时的用电度数
月份电费信息查询
CXDF
CXDF#月份
(例如:
CXYD#200409)
2004年09月您的电费是X元。
查询相应月份的用电费用
实时电费信息查询
CXDF
CXDF
您本月实时电费是X元。
查询本月实时的用电费用
计划停电信息查询
CXTD
CXTD
本月有1次停电计划,于10日上午9:
00到12:
00停电,给您的生活带来不便,敬请谅解。
查询本月的停电计划信息
例如:
电力客户发送计划停电信息查询的短信指令,获得系统自动下发的本月计划停电信息,该流程如下图所示:
2.3内部办公类的短信业务
针对电力办公人员工作场所的流动性,通过企业MAS来实现行政管理方面的功能。
可方便实现电力内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等等,均可方便实现,可产生了很好的效果,对电力的办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。
业务名称
样本
业务描述
手机接收到的短信样例
会议通知
**月**日14:
00请准时在**电力大楼628室召开月度工作总结会议。
即时向电力员工发布内部会议通知
通讯录查询
张三,**部门,工号:
****,手机号:
****,电话长短号:
****,Email:
****。
查询员工的通讯录,包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。
邮件到达通知
您邮箱中有题为《****》的重要邮件,请及时查收。
与电力邮箱系统结合,通知员工查收重要邮件。
办公人员调度
请您在**月**日16:
00准时赶到3号码头,进行通关检查。
员工调度通知服务,针对工作地点流动人员,实时把工作任务通知到个人。
电力内部员工关怀
来自电力的天气提醒:
**月**日有大到暴雨,偏东风4~6级,请您工作时做好防雨准备。
电力工作人员天气情况通知、生日祝福等类型服务。
车辆调度查询
您查询车牌****的车正在使用中,预计15:
00返回电力大楼。
了解车辆使用情况,合理进行车辆调度安排。
针对电力行业的短信业务需求,如果采取传统的定制化开发方法,不仅开发难度大、周期长,而且后期业务的修改、增加、维护成本都很高。
而华为公司的“企业MAS”解决方案通过提供通用的业务配置平台、API等多种接口方式,便捷、灵活地与电力企业现有的信息系统集成,并且提供了多级安全结构和电信级的消息处理能力,满足了电力行业移动业务的个性化需求。
第三章解决方案及其特点
3.1“企业MAS”系统简介
“企业MAS”是华为公司针对移动行业应用需求进行广泛的调研后设计开发的产品,进行了软、硬件一体化封装,部署简单,只需要用户插入电源线,接入企业内部网络接口,不需要额外的终端外设。
“企业MAS”提供了基于Web的操作方式,简单友好、维护方便;“企业MAS”通过提供通用的业务配置平台、API等多种接口方式,便捷、灵活地与企事业单位现有的办公、应用系统紧密的结合,生成业务方案;“企业MAS”提供了网络级、应用级、系统级的安全结构,保障了企事业单位的业务集成和运行;“企业MAS”提供了基于电信级的消息处理能力、存储转发机制和自动重连等稳定可靠的性能;另外,“企业MAS”还不断扩展移动业务种类,通过短信SMS、彩信MMS、USSD等多种移动业务媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递,满足企事业单位信息化、个性化、移动化的业务需求。
“企业MAS”组网方式如下图所示:
“企业MAS”系统组网图
3.2产品运行环境
华为公司提供软硬件整合为一体的“企业MAS”产品,产品采用软硬件一体化封装,对外提供简单通用的数据接口,企业只需要在完成简单初始配置后,将“移动MAS”接入办公网络,同时与移动运营商网络建立连接(通过专线或者Internet),就能轻松实现短信应用需求
“企业MAS”图示
产品环境适应能力
◆环境参数:
环境参数
长期工作条件
短期工作条件
温度:
150C~300C
00C~450C
相对湿度:
40%~65%
20%~90%
◆电源要求
交流电源:
176V~264V,45Hz~65Hz
3.3解决方案特点
3.3.1通用业务配置
◆方便的短信业务配置功能
“企业MAS”提供“业务配置管理模块”,实现“平台与业务分离”。
企业业务数据库技术维护人员,无需任何编码就可以通过配置界面,参考配置说明书,经过简单配置完成企业短信业务的设置。
如果企业以后有扩展性需求,可以通过这种方式自行简单、灵活的设计、加载业务,从而实现企业短信业务快速实现。
业务配置模块如下图所示:
◆便捷的数据库连接管理功能
“企业MAS”提供“数据库连接模块”,实现与企业现有数据库的交互。
企业业务数据库技术维护人员,无需任何编码就可以通过数据库连接管理界面,经过简单地填写数据库地址、登陆账号等信息,配置完成与企业现有数据库的连接。
目前,“企业MAS”支持多种主流的数据库,例如:
Oracle、SQLServer、DB2等。
数据库连接模块如下图所示:
◆灵活的短信业务资费配置功能
“企业MAS”提供“短信业务资费管理模块”,实现灵活的短信业务资费策略。
通过短信业务资费管理界面,经过简单地设定资费类型、并在实际短信业务配置中选择预先设定好的资费类型,即可配置完成拥有不同资费类型的短信业务。
例如:
可以将“用户注册短信业务”设定为免费,将“用户订阅短信业务”设定为包月等。
短信业务资费管理模块如下图所示:
◆方便的短信子账号管理功能
“企业MAS”提供“接入号管理模块”,实现灵活的接入号拆分子账号管理。
无需了解底层的短信业务路由信息,就可以通过接入号管理界面,经过简单地设定“接入号+子账号”的方式,并在实际短信业务配置中选择预先设定好的“接入号+子账号”,配置完成拥有不同子账号的短信业务,并有利于将来的短信业务分类别统计。
例如:
移动分配给企业一个接入号4101,企业可以将“用户查询类别短信业务”的接入号设定为41016666,将“通知类别短信业务”接入号设定为41018888等。
接入号管理模块如下图所示:
◆简易的短信业务加载功能
“企业MAS”提供“短信业务加载模块”,实现简易的短信业务加载。
无需了解底层的短信业务程序启动、运行和监控等信息,就可通过短信业务加载界面,经过简单地点击按钮的方式,完成预先配置好的短信业务加载运行。
短信业务加载模块如下图所示:
3.3.2二次开发能力
为了适应业务发展需要,“企业MAS”提供多种二次开发接口API和开发样例,支持主要的开发语言如C、C++、VB、Delphi和Java等多种二次开发软件包,客户可以使用对应的应用程序接口API来开发短信应用系统,满足企业个性化、深层次的短信服务开发需要,例如实现与企业自身OA、ERP和CRM的结合。
3.3.3管理维护功能
◆灵活的用户权限管理功能
“企业MAS”提供了灵活的用户权限管理功能,管理员可以对不同权限的用户进行管理,控制他们对于短信发送功能的使用、以及限制他们对短信发送对象的访问,例如:
限制某些操作员不能对某些群组发送短信、不能对企业外部的联系人发送短信等。
用户权限管理功能如下图所示:
◆灵活的企业联系人/群组管理功能
“企业MAS”提供了灵活的企业联系人/群组管理功能,管理员可以建立所有操作员访问的企业联系人/群组信息,每个操作员也可以建立供自己使用的企业联系人/群组信息。
企业联系人/群组管理功能如下图所示:
◆简易的系统配置管理功能
“企业MAS”提供了简易的系统配置管理功能,方便用户通过局域网内任何一算机终端的浏览器,对各项系统参数做集中的配置管理,不局限于工作地点、计算机类型和操作系统类型。
系统配置管理功能如下图所示:
◆丰富的短信业务统计分析功能
“企业MAS”提供了丰富的短信业务统计分析功能,帮助用户对短信发送量、发送对象、发送内容、发送状态/接受状态、发送时间等进行统计,以便统计、分析用户的短信行为,利于决策支持。
短信业务统计分析功能界面和统计结果图如下图所示:
◆可靠的日志管理功能
“企业MAS”提供了可靠的日志管理功能,自动记录收发的短信,用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史记录。
日志管理功能如下图所示:
3.3.4其他业务功能
◆操作快捷的短信单发/群发业务操作功能
◆良好的禁止语句管理功能
◆便捷的常用短语使用功能
3.3.5安全可靠的结构
◆网络级安全保障体系
⏹网络接入:
保证用户网络是可信任网络,移动网络也是可信任网络。
⏹MAS置于内部网络,和行业网关之间可以通过专线连接,加密协议传输。
⏹MAS本身系统采用定制化服务、内置防火墙。
◆应用级安全保障体系
⏹MAS支持注册管理,提供身份鉴权和认证。
⏹提供状态跟踪和短信回执功能,保证信息的可达性和完整性。
⏹业务与管理分离,严格的账户、角色、权限控制,保证信息发送的合法性。
⏹提供完整的日志纪录和黑名单功能,进一步加强安全控制。
◆系统级安全保障体系
⏹MAS采用软硬件一体化封装。
⏹采用了专用定制化的操作系统。
⏹MAS系统本身采用数据备份和冗余。
⏹行业网关集中维护管理,统一补丁下载和升级。
3.3.6强大稳定的性能
在保证企业业务安全性的前提下,如何保证平台提供可靠稳定的信息传递也尤为重要。
企业MAS平台有别于以往直接接入“梦网网关”的实现方式,为企业用户提供了可靠的接入平台,其服务标准如下:
消息丢失率:
<10-3
消息损失概率:
<10-7
故障恢复时间:
<20秒
TCP连接恢复时间:
<15秒
信息存储时延:
<1000MS
企业MAS通过以下几个方面提供高性能、高处理能力和高可靠性:
◆多处理能力选择
根据企业业务应用的不同规模处理能力需求,企业MAS提供不同的配置级别。
目前提供4种类别处理能力的配置,可以满足企业业务应用的不同需求,提供可靠的处理能力。
产品类别
处理能力指标(短信处理能力)
infoX-EIE2005
18000条/小时
infoX-EIE2010
36000条/小时
infoX-EIE2020
72000条/小时
infoX-EIE2050
180000条/小时
◆存储转发机制
提供业务的存储转发的功能,保证短信等业务发送接收的可靠性。
一旦企业MAS与运营商网关或者企业侧的网络连接出现问题,系统会将消息存储,待之后连接恢复,可以将消息正常转发。
存贮能力根据具体的配置类型,存贮转发时机制可以设定按不同的提供时间间隔等不同的重发策略,重发策略可以自定义设定次数、时间间隔等。
◆自动重连机制
如果出现网络连接通信中断,企业MAS平台可以实现自动进行恢复重连功能。
系统的自动恢复重连主要体现以下几个方面:
●企业MAS平台与移动行业网关的连接可靠性;
●企业业务系统接口应用与企业MAS平台的连接可靠性;
●企业MAS与数据库连接的可靠性;
●企业MAS内部模块间的通信可靠性;
通过以上几个方面保证网络、通信中断后,自动恢复连接,结合存储转发机制保证业务应用的可靠连续运行。
第四章应用实例-“企业MAS”在锦州电力的应用
大型国有电力生产企业中的锦州电力,其内部员工上万人,是锦州移动最重要的战略集团客户之一。
该厂的生产调度、汛期天气预报等工作信息,最早采用寻呼系统进行通知。
这类寻呼频段比较特殊,适合该寻呼频段的寻呼机已经停止生产;购买其他类型的寻呼来改频造成的性能不稳定问题、以及继续维护寻呼系统带来的高成本已经成为电力企业的负担,电力企业需要寻找更为经济有效的方式来替代寻呼系统,特别地,他们希望新的系统同样能够提供类似寻呼系统那样简单快捷的键盘操作功能,比如:
利用Tab键完成各个功能模块的选择、输入文字的联想提示等。
锦州移动原本采用过一套基于集中式处理方案的短信系统,但是由于这种系统在移动侧处理多个企业的短信事务,导致性能低、稳定性差。
在短信高峰期间(如:
短信群发)常常堵塞,并时常由于服务器端死机等原因导致系统崩溃。
锦州电力对此十分不满,限期撤换掉这种短信系统。
在此背景下,辽宁省移动公司要求华为公司企业MAS以锦州电力为试点,帮助解决这一难题。
虽然据锦州电力要求的最后期限已不到一周,但是华为公司迅速派人赶到现场进行需求调研,并协调总部工程实施人员带产品前往辽宁进行施工。
在短短一周内,锦州电力顺利完成企业MAS工程实施,锦州电力短信业务已经完成了试用企业MAS的过渡阶段,寻呼系统已经彻底被替换。
在功能上,企业MAS完成了替代寻呼系统的工作;在性能上,分布式处理的企业MAS超过了旧有的短信系统;企业MAS锦州电力试点带来初期每月四、五万的集团短信发送量,预计随着应用的深入,短信发送量将成倍增长。
锦州电力对企业MAS的硬件系统稳定的性能、短信业务服务器良好的短信发送性能、短信及时率、Web模块强大丰富的功能等给予了充分的肯定,对华为公司的用户个性化需求反馈解决速度、客户服务态度等表示十分满意。
在此初步合作成功的基础上,华为公司根据锦州电力企业的移动化信息需求,进行了各类短信业务的开发。
⏹通过“企业MAS”实现用电信息、电费信息、停电信息的查询,有利于电力用户查询他们关心的的电力信息;
⏹通过“企业MAS”实现停电通知、交费提醒、欠费催缴,有利于电力用户及时了解用电信息;
⏹通过“企业MAS”实现天气预报通知、生产调度通知、设备告警通知,帮助电力企业相关负责人及时了解电力生产信息;
⏹通过“企业MAS”实现邮件到达通知、会议通知等业务,提高电力企业办公效率和质量。
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