职场中必知的商务礼仪.docx
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职场中必知的商务礼仪
职场中必知的商务礼仪
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商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
今天小编分享的是职场中的商务礼仪,希望能帮到大家。
商务的接待礼仪关于会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则:
左为上,右为下。
当领导同志人数为奇数时,号首长居中,号首长排在号首长左边,号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,号首长、号首长同时居中,号首长排在居中座位的左边,号首长排右边,其他依次排列。
关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,号客人在主陪的右手,号客人在主陪的左手,号客人在副主陪的右手,号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
关于签字仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
关于乘车的座次安排小轿车号座位在司机的右后边,号座位在司机的正后边,号座位在司机的旁边个人简历。
(如果后排乘坐三人,则号座位在后排的中间)。
中轿主座在司机后边的第一排,号座位在临窗的位置。
商务的会见礼仪商务交往中经常有会见活动。
而在会见中只有既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果。
下面介绍一些会见礼仪与技巧:
()问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门,你的第一句话可能是:
你好,见到你很高兴。
但这却不如说:
王经理,你好,见到你很高兴。
据测,后者比前者要热情得多。
()若对方没请你坐下,你最好站着。
坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:
谢谢。
请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。
()主动开始谈话,珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。
()请不要急于出示你随身带的资料工作总结、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。
另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
()保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
()当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
()学会听的艺术。
听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听听话听音。
如对方首先讲话,你不可打断对方。
应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够听话听音,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住:
不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
()避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态范文写作,卖弄亲近:
咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!
俚话和粗话更应避免。
()要善于理乱麻,学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:
叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
()要诚实、坦率,又有节制。
若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。
对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。
谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。
在评论第三者时不应失去体谅他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:
谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。
()作一次音色和语调的自我检查。
把自己要讲的话录音分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?
语速怎样?
语调老成、平淡吗?
如不满意,改进后再录一段听听。
充满朝气的语调会使你显得年轻。
此功重在平时留心多练。
()如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。
当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,范文内容地图对方也得谈到他的相应情况。
为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。
对对方可以表示赞佩。
过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
()注意衣着和发式。
第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。
平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
()会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
商务的介绍礼仪介绍是指从中沟通,使双方建立关系的意思。
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。
在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型,即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
(一)自我介绍自我介绍应注意的问题:
在自我介绍的时候,原则上应注意时间、态度与内容等要点。
时间:
自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。
一方面要考虑自我介绍应在何时进行。
一般认为,把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;心得体会对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候,等等。
另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。
一般认为,用半分钟左右的时间来介绍就足够了,至多不超过分钟。
有时,适当使用三言两语一句话,用上不到十秒钟的时间,也不为错。
态度:
在作自我介绍时,态度一定要亲切、自然、友好、自信。
介绍者应当表情自然,眼睛看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
不要显得不知所措,面红耳赤,更不能一副随随便便、满不在乎的样子。
介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张,毛手毛脚,不要用手指指着自己。
内容:
在介绍时,被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等,被称作构成介绍的主体内容的三大要素。
在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言,依据自我介绍的内容方面的差异,它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。
它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。
如您好!
我的名字叫×××。
第二种为沟通型。
也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。
内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。
如:
您好!
我叫×××,浙江人。
现在在一家银行工作,您喜欢看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。
第三种为工作型。
最全面的范文写作网站它以工作为介绍的中心,以工作而会友。
其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。
如:
女士们,先生们,各位好!
很高兴有机会把我介绍给大家。
我叫×××,我是海风公司的业务经理,专门营销电器,有可能的话,我随时都愿意替在场的各位效劳。
第四种为礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。
其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。
如:
大家好!
在今天这样一个难得的机会中,请允许我作一下自我介绍。
我叫×××,杭州××公司,是公司的公关部经理,今天,是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很愿意在这多待几天,很愿意结识在座的各位朋友,谢谢!
(二)为他人介绍为他人介绍,首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍的规则将男士先介绍给女士。
如:
张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,XX范文排行其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。
如两个女子之间,未婚的女子明显年长,则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍的礼节①介绍人的做法:
介绍时要有开场白,如:
请让我给你们介绍一下,张小姐,这位是------,请允许我介绍一下,李先生,这位是------。
为他人做介绍时,手势动作要文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。
必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
介绍人在介绍时要主要先后顺序,语言要清晰明了,不含糊其词,以使双方记清对方姓名。
在介绍某人优点时要恰到好处,不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法:
作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。
双方都要正面对着对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应该站起来,但是若在会谈进行中,或在宴会等场合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。
如方便的话,等介绍人介绍完毕后,XX被介绍人双方应握手致意,面带微笑并寒暄。
如你好、见到你很高兴、认识你很荣幸、请多指教、请多关照等。
如需要还可互换名片。
(三)集体介绍如果被介绍的双方,其中一方是个人,一方是集体时,应根据具体情况采取不同的办法。
将一个人介绍给大家。
这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。
介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
将大家介绍给一个人。
这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的,自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就座人员的介绍。
将大家介绍给一个人的基本顺序有两种:
一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。
千万不要随意介绍,以免使来者产生厚此薄彼的感觉,影响情绪。
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