电子商务师电子商务员助理电子商务师历年试题六doc.docx
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3、网络营销和传统营销在很长的-•段时间内将共存并相互促进。
(T)
5、为了抵挡庞人的客户群提出相同的问题,企业常在主页上设立B
ABBSBFAQC咨询电话D在线客服
9、在商晶差别化战略下,一种商品的定价取决于D
A生产这种簡品的成本B生产这类似商品的成本C销售这种商品的场合D顾客获得这种别样的产品所乐意支出的费用
12、企业在特定口标M场上,最有利于迅速刺激需求的促销措施是C
A人员推销B广告C营业推广D公共关系
15、网络广告发布技巧包括ABCD
A写一个好标题
B对内容部分、则要简明扼要
C在相关的类别、地点发布广告
D留下可靠快捷的联系方式
18、广告图像被点击并链接到相关网址或载右详细信息的页面1000次的网络广告费用是
(B)o
A、CPM
B、CPC
C、CPA
D、CPH
19、网站运营部包括如下职能ABC
A商品编辑B活动策划C数据分析D分拣配货
22、市场细分的口的在于B
A满足不同的市场需求B确定目标市场C扩人产品销路D增加利润
29、常用的网站推广方式ABC
A搜索引擎沓陆B交换链接C关键词优化D提高网站带宽
35、按照马斯洛需求层次理论,需求强度大小和需求层次高低之间C
A没有直接关系B成正比C成反比D两者关系受收入水平影响
36、按照马斯洛需求层次理论,需求强度大小和需求层次高低之间C
A没有直接关系B成正比C成反比D两者关系受收入水平影响
40关于网络营销的翻译中,目前国内比较常用的是:
D
A^CyberMarketing
B、InternetMarketing
C^NetworkMarketing
D、E-Marketing
1、供应链:
供应链是围绕核心金业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用八连成-个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到川户的物流链、信息琏、资金链,而H是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。
2流量转换率:
流量转换率卜•的定义就是网页点击次数转换成购买力或利润的比率。
3、C2C:
是个人与个人之间的电子商务
4网站流量:
通常说的网站流量(traffic)是指网站的访问量,是川来描述访问•个网站的丿IJ户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。
6每次点击成本广告收费模式(CPC):
是按照每点击一次网页上的广告收収广告主的费用
7、轻公司:
把公司做小,把客户做人
8、丨1碑营销:
企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产殆和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
9、垃圾邮件:
未经用八许可就强行发送到用八的邮箱屮的任何电了邮件。
5、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
(1分)
错对
8、网络促销是指利用现代化的电子技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息,以出发需要,引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
(1分)
网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息,以引发消费者需求,唤起购买欲累和促成购买行为的各种活动。
错
对
9、销售促进是网络促销的唯一手段。
(1分)
错对
10、网络广告效果评估的方式只能可以通过一些专门的统计软件和管理软件來进行。
(1分)错对
31、网站推广的基本方法为(),建立链接,发送电子邮件,发布新闻,捉供免费服务,发布网络广告,使用传统的促销媒介。
(1分)
搜索引擎注册网络传销电话宣传促销
推荐和广告相结合
34、在网站运营评价指标中,在一定时段内访问某网站的人数是指()指标。
(1分)
点击率访问量在线人数访问客流量
35、对于中小企业而言,网站监控管理的最好方法是()0(1分)
使用免费工具手工监测管理
自己开发脚本或程序
购买网站管理自动化监测工具
39、关于网络营销和传统营销的说法准确的是()。
(1分)
网络营销将完全取代传统营销的一•切方式。
网络营销不可能冲击传统营销方式。
网络营销暂时还是-•种不可实现的营销方式。
网络营销最终将和传统营销相结
合。
40、网络营销实现个性化定位的过程就是传递()的过程。
(1分)
服务信息企业差异化企业形彖产品信息
44、网络促销中,进行栏目内容编辑的工作程序及步骤,顺序正确的是:
(1分)
1按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网页4发布
所修改的网页
1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布
所修改的网页
1更新信息的内容2按栏R模板制作网页3发布所修改的网页4测试
所制作的网页
1更新信息的内容2测试所制作的网页3按栏1=1模板制作网页4发布
所修改的网页
45、选择旗帜广告服务提供商时,主要应当考虑(),服务商的设备条件和技术力量配备,服务商的通信出口速率,服务商的组织背景,服务商的收费标准。
(1分)
服务商提供的信息服务种类和用八服务支持服务商的实力和提供的支持服务
商的政府利行政关系服务商提供的便利条件
47、()就是在网上帀场利用销售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用为顾客提供基于关键词的检索服务,站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页而内容。
(1分)网络公共关系网络广告网络销售促进电子邮件营销4
70、下血属于传统营销促销形式的是:
(2分)
销售促进网络广告人员推销宣传推广
传统营销的促销形式主要有四种:
广告、销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动,相应形式也有四种,分別是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。
其屮网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式。
71、亦进行网络营销时,欲收集境外厂商报价,比较可行的方法有(2分)
利用生产商协会的站点杏询利用Trade-Lead查询通过厂方站点杏询利用讨
论组查询
72、网络商品直销的优势包括()o(2分)
厂家对利川网络增强竟争能力购买者可能对商品产生错谋判断减少厂家今厉
服务技术支持费用降低商品最终价格
73、网络营销作为一种营销未來方式,下列说法正确的是(2分)
将影响到营销所涉及到的各个方血
最终将形成相互彫响和相互促进的局而,最后实现融洽的内在统-网络营销只是局限于--种营销手段和媒体的改变已经与传统营销方式完全整合
4、下列关于网络关系营销的说法哪些止确?
(2分)
通过借助互联网的交互功能吸引川户提髙顾客的收益率培养顾客忠诚度通
过借助互联网的交互功能与企业保持密切关系
24、关于网络营销的特点,下列哪个表述是错课的?
1分
1、与传统的市场营销相比,网络营销呈现技术性的特点。
2、与传统的市场营销相比,网络营销呈现经济性的特点。
3、与传统的市场营销相比,网络营销呈现局限性的特点。
4、与传统的市场营销相比,网络营销呈现超前性的特点。
4、广告费用的预算方法包括()。
1分
1、销售比例法、目标市场法、竟争合作法、倾力投注法
2、销售完成率法、H标任务法、竞争对手法、倾力投入法
3、销售百分比法、目标任务法、竞争对抗法、倾力投掷法
4、销售提成法、分解任务法、消除对抗法、倾力投掷法
53、实体产品的网络营销过程不包括()。
1分
1、免费邮件2、当而买卖3、购物选择4、在线浏览
67、商务网站可以扩展市场,增加客户数量体现了商务网站的哪个特点1分
1、商务性2、服务性3、对扩展性
4、协调性
72、网络营销服务可以分为普通服务和[1]服务两大类。
1分
1、⑴中填入[#####]个性服务
五、材料题(本题16分)
33.美国AEI公司材料:
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团Z—,以“提供综合性旅行服务、帮助客户
控制商务旅行支出”为主营业务。
1997年,鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数杲不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行战略转型。
1998年,AEI公司与微软公司合作,开发了AEI网上预订系统。
同时,AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性,培养客户使用网上预订。
公司增加了网站口动回复系统,解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。
在公司原有的2000多个忠诚客户中,AE1公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。
1999年,AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求,设计量体裁衣的旅行方案。
例如,AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行女排,让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项H來调整旅行计划,可节省20%左右的旅行费丿U。
AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案。
为了让客八放心,AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
根据上述材料,回答下列问题:
(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?
AEI内部员工短缺,成木增加,外部客户使用英特网数量增多,这些原因促成了AEI的战略转型。
(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。
%1面对客户、接触幺户。
AEI建网站,设自动回复系统为面对客户提供可能。
%1洞察客户更深层次的需求。
AEI除了提供预订业务,还帮助大公司旅行部经理这样的客户完成快速高效的旅行安排,节省旅行费用,
%1向最具有潜力的客户提供服务。
AEI把熟悉和使用英特网程度4交高的高科技公司作为有潜力的客户
%1提供个性化服务,AEI了解不同的客户群,设计量体裁衣的方案
%1提供让客户放心的安全环境,AEI釆用了先进的安全统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全
(3)什么是二八法则P案例中谁ftAEI公司有价值的网络客户?
二八法则是指20%的客户提供80%的利润
在案列中,300多个能带来网上赢利的客户是AEI公司的有价值的客户。
15.网络广告与传统广告的根本区别是(I))
A.即时互动、使川方便B.使用方便、效果可测试、海量信息
C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息
16•“消费者总是力求通过决策方案的选择、实就、取得最人效用,使菜方面需要得到最人限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是(A)
A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满
意原则
17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征,按网民身份來分析,所占比例最大的是(D)
A.党政机关干部B.自山职业C.企事业单位工作人员D.学生
1&根据实施主体不同,企业电子商务采购模式可分为三种,除卖方模式、买方模式外,还包括(B)
技术环境
28.简述博客营销的优势。
1.网络营销费用低,膊客内容被搜索引擎检索可增加其被收录的网页数。
2.冇利于山场调查和新产品开发:
利用聘客进行调查获取市场信息和新产品开发反馈信息。
3.有利于提高企业信誉利推广品牌:
博客营销是一•种专家式营销,因此有利于提高企业信誉度和推广品牌。
4.有利于企业与消费者沟通:
醇客作为一种信息发布和传递的工具,具有良好的互动性。
24.网络营销的职能包括(BCE)
A.价格策略B.销售策略
C•顾客服务D.定制服务
E.销售促进
8.网络论坛具有一定的隐蔽性,可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色。
(对)
9.电子邮件营销或E-mail营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段之一。
(对)
1.与传统的市场营销相比,网络营销呈现出的特点不包括(C)。
A.跨时空B.个性化C.成本高D.高效性
2.关于市场营销,下列哪个表述是错误的?
(B)
A.市场营销不仅存在于企业B.市场营销只存在于以营利为目的的组织
C.市场营销存在于以营利为目的的纽织D.市场营销存在于不以营利为目的的纟I[织
3.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类,下列哪个是错误的?
(D)
A.物流功能B.便利功能C.交换功能D.定向功能
4.网络营销的主要内容不包括(C)。
A.网上市场调查B.网络促销
C.网上招聘D.网上消费者行为分析
15.i|j场营销组合由4个基本策略构成,不包含下列哪个策略?
(A)
A.投资策略B.产品策略C.价格策略D.渠道策略
20.邮件列表有(A)两种基本形式。
A.讨论型和公告型B.会员型和非会员型
C.电子刊物型和新闻邮件型D.会员通信型和产品促销型
21.下述哪个不是应用论坛营销的优势?
(A)
A.实现与客户面对面沟通B.费川十分低廉
C.即时沟通D.提升企业知名度
33.网络广告的特点包括(C)o
A.传播范围窄B.成本高昂C.对象确切D.有时间限制
.应用旗帜广告时,以下哪些说法是正确的?
(C)
A.首选网页浏览次数最多的网站投放广告
B.网站首页的广告效果一定比其他页面好
C.在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
D.广告的容量越大、内容越多越好
41•下列哪个不是邮件列表的特点?
(D)
A.信息发布有针对性B.简化信息发布C.加入方便D.内容收费
54•网络客户服务的特点包括(D)o
A.节省了交易的成本B.推动了生产的发展
C.促进了销售的开展D.提升了服务的层次
1.下而有关孵客营销的说法正确的是(ACD)o
A.博客与企业网站相比,文章的内容题材和发布方式更为灵活。
B.尊客营销是一种基于个人人际资源的网络信息传递形式。
C.与论坛营销的信息发布方式相比,禅客文章显得更正式,可信度更高。
D.与门八网站发布广告和新闻相比,博客传播具有更大的自主性。
4.网上客户服务的常用手段包括(ABCD)o
A.FAQB.电子邮件C.在线表单D.即时信息
6.电子邮件营销的基本因索包插(ABC)0
A.基于用户许可B.通过电子邮件传递信息
C.信息对用户是有价值的D.不附带任何商业广告
3、市场营销全过程的本质则是()0(1分)
企业经营行为
管理过程
商业运作过程
商品交换过程
)等四类。
(1分)
4、在现代市场营销学中,市场营销的功能分为(
5、关于产品策略,下列哪个表述是错误的?
(1分)产殆策略的核心问题就是如何满足顾客的需要。
产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和ri标山场选择。
产品策略是指做出与产品有关的计划和决策。
产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计、以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动。
6、关于网络营销的特点,下列哪个表述是错误的?
(1分)
与传统的市场营销相比,与传统的市场营销相比,与传统的市场营销相比,与传统的市场营销相比,
网络营销呈现超前性的特点。
网络营销呈现技术性的特点。
网络营销呈现经济性的特点。
网络营销呈现局限性的特点。
47、下列哪个不是常见的网络广告?
(1分)声音广告
列表分类播发型广告
分类广告
全屏广告
48、选择广告服务提供商一般不用考虑哪些要素?
(2分)
服务商提供的信息服务种类和用户服务支持
服务商的企业性质
服务商的设备条件和技术力量配备
服务商的税费标准
11、腾讯QQ、微软MSN、阿里旺旺、网易泡泡、新浪UC、Yahoo通都是即吋通讯工具。
(1分)
A、对
B、错
20、网络客户服务的特点包括(1分)P255
A、促进了销售的开展
B、提高了企业的服务成本(效益)
C、增强了顾客在服务中的主动性
D、改善了顾客的心理预期
38、内容收费是邮件列表的特点之一。
(1分)P205
A、错
B、对
40、邮件列表有两种基本形式,分别是讨论型和()。
(1分)P204
A、公告型
B、会员型
C、新闻邮件型
D、产品促销型
46、网络促销的实施可以分为六个步骤,其屮包折有(1分)
A、诱发网络促销需求
B、收集网络促销信息
C、决定网络促销组合方式
D、模拟网络促销操作
47、关于推销商务站点的途径,下列哪个说法是不正确的?
(1分)
A、与别的站点交换超级链接,以减少站点推广的费用。
B、在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站,应选择和本企业相关程度较高的网站刊登广告,方能有较佳的广告效杲。
C、在网站上捉供免费服务,虽然耍付出时间和精力,但其在增加站点流量上的功效可以得到回报。
D、在互联网上有大量的讨论组或新闻组,其中包含各式各样的主题,由于每个组都有许多人在上而发表文章,因此在其中发布广告这也是增加网站知名度的好渠道。
48、网络促销的主要形式包括()。
(2分)多选
A、经销网络促销
B、网络站点促销
C、网络广告促销
D、营销网点促销
49、论坛签名营销可以借助別人的()进行营销。
(1分)
A、置顶帖
B、名帖
C、热帖
D、话题营销帖
50、论坛营销中的“长帖短发”的方法没办法增加帖子的人气。
(1分)
A、错
B、对
51、博客营销与其他营销方式相比优势在于(2分)多选
A、互动传播性弱,但信任程度高,口碑效应好
B、有利于长远利益和培育忠实用户
C、细分程度高,定向准确
D、影响力大,引导网络舆论潮流
58、应用旗帜广告时,以下哪些说法是正确的?
(1分)
A、广告的容量越大、内容越多越好
B、网站首页的广告效果一定比其他页面好
C、首选网页浏览次数最多的网站投放广告
D、在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
59、印象是指网络广告被点击一次为一次印象。
(1分)
A、错
B、对
79、关于市场营销,下列哪个表述是错误的?
(1分)
A、现代市场营销学认为,推销是市场营销活动最巫要的部分。
B、所谓宏观市场营销,是把帀场营销看成与市场有关的人类活动,利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。
C、所谓微观市场营销,是指把市场营销看成企业行为。
D、消费者或川户不仅是市场营销活动全过程的终点,而且是市场营销活动全过程的起点。
80、关于市场营销功能的衣述,哪个是错误的?
(1分)
A、便利功能是指便利交换、便利物流的功能,包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。
B、相对于市场营销的其他功能來说,定向功能对企业往往更具有战略意义。
C、交换功能包括购买和销售两方而。
D、物流功能乂称实体分配功能,包括货物的运输与储存等。
83、下列关于网络营销的内容正确的是(1分)
A、网络营销运营与管理、网上经营者行为分析、网络促销策略
B、网上价格营销策略、网上渠道策略、网上防伪认证
C、网上招聘、网上消费者行为分析、网络布线
D、网上市场调查、网络营销策略制定、网上产品和服务策略
2、关于新闻组,下列哪个说法是不止确的?
(1分)2
新闻组是以邮件的形式,要用“新闻阅读器”才能阅读。
在互联网上,分如着许多新闻组服务器,它们由公司、组织或个人负责维护,通常是向在线注册用户有偿开放的。
新闻组是由有共同爱好的用户相互交换意见组成的一种无形的用八交流网络。
新闻组是一个大家通过电子邮件进行讨论的地方。
14、网络营销的主要内容不包括()。
(1分)2
网络营销管理与控制
网页设计与制作
网上消费者行为分析
网上促销与网络广告
15、关于网络营销的成本优势,下列哪个表述是错误的?
(1分)1
利用网络营销可以减少帀场琏垒。
利用网络营销可以降低运作成木。
利川网络营销可以降低促销成本。
利用网络营销町以降低企业的采购成本。
16、现代市场营销学认为,市场营销在社会经济牛活中的基本作用,就是()o(1分)2
解决投资为消费的矛盾,满足牛活消费或生产消费的盂要解决生产与消费的刀盾,满足生活消费或生产消费的需要
17、关于网络莒销的特点,下列哪个表述是错误的?
(1分)3
18、市场营销组合不包括:
(1分)1
价值策略渠道策略促销策略产品策略
65、下列哪个不是常见的网络广告?
(1分)1声音广告
列表分类播发型广告分类广告
全屏广告
66、选择广告服务提供商一般要考虑哪些因素?
(2分)12服务商的设备条件和技术力量配备
服务商的通信出口速率
服务商提供的信息服务种类和川户服务支持服务商的企业性质
68、登陆BBS有哪些方式(2分)12
Telnet方式浏览器方式ICQ方式E-mail方式
69、下述哪个不是网站维护的要求?
(1分)4
发布更新消息
坚持经常更新
迅速对反馈作出反应
时常给用户打电话征求用户意见
87、网络促销主要分为网络广告促销和网络站点促销两种形式。
(1分)1
对错
88、网络促销与传统促销的区别不在于:
(1分)4
信息沟通方式的变化吋空观念的变化
消费群体和消费行为的变化促销人员的变化
89、网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计,一般来说在产品的投入期,促销活动的内容应侧重于:
(1分)4
宣传企业形象,树立品牌
密切与消费者之间的感情沟通
唤起消费者的购买欲架
宣传产品的特点
90、网络促销对象包括()o(2分)123
产品的销售者
)(1分)
()是企业不定期的营销
(1分)
产品购买的影响者产品的使用者产品购买的决策者
1、不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因索之一。
(
A.对B.错
2、电子邮件营销在实际应川中可以按照营销计划分类,其中活动,如产品促销、市场调查、节假H问候、新产品通知等。
A.经营型Email营销B.产品促销Email营销
C.外部Email营销D.临时性的Email营销
3、下列哪个不是邮件列表的特点?
()(1分)
A.内容收费B.简化信息发布
C.信息发布有针对性D.加入方便
12、新闻组和BBS—•样都是使用Web交流。
()(1分)
A.错B.对
24、以卞哪些说法是正确的?
()(2分)
A.网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。
B.检索难度小是网络商务信息的主要特点之一。
C.不同的网络商务信息对不同用八的使用价值(效用)是不同的,从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看,它可以粗略地分为四个等级。
D.网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。
0、网络客户服务的特点包括()(1分)
A.突破了服务的时空限制
B.促进了销售的开展
C.增加了企业的服务成木
D.增强了顾客在服务屮的被动性
31、下面哪些属于网络客户服务的方式?
(
)(2分)
B.在线表单
D.电子邮件
A.在线论坛
C.客户关系管理
53、关于帀场营销,下列哪个表述是错误的?
()(1分)
A.市场营销的全过程木质上就是商品交换过程。
B.消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点,而且是市场营销活动全过程的起点。
C.现代市场营销学认为,推销只是市场营销活动的一
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