最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案.docx
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最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
2.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
3.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。
4.附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
5.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
6.(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等,产品期限结构固定,投资风险较低。
7.商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
8.商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
9.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存
(2)年备查。
10.高风险账户操作应至少包括:
向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。
11.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
12.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。
13.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
14.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
15.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
16.消费者在购买银保产品时,银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
17.银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
18.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
19.(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
20.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
21.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
22.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
23.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
24.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。
25.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
26.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
27.(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请,将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
28.个人贷款到期后,经贷款银行同意,借款人可以申请贷款展期,一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。
29.严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
30.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
31.网上银行提供“一站式”服务基金,您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
32.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
33.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
34.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
35.当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时,商业银行、保险公司应当密切配合,立即妥善处理,有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
36.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
37.理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好,同时兼顾收益性的一种产品,适合对流动性要求较高的客户。
38.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
39.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
40.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
41.银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括(借记卡)和贷记卡。
42.(贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户,并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
43.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
44.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
45.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。
46.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。
47.按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。
48.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
49.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
50.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
51.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
52.商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度,熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题
53.(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
54.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
55.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因,需要按计划暂时停止电子银行服务的,应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并至少提前(C)天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
56.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
57.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
58.风险评级为(A)的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。
A、五级B、四级C、三级
59.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
60.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
61.(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
62.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
63.银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务,除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外,单笔金额不应超过(B)元人民币,每日累计金额不应超过(B)元人民币。
A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
64.(C)为满足私人银行消费者的融资需求,银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资B信托投资
C专享信贷融资D券商资产融资
65.银行在办理业务时发现假币,由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。
A.2B.3
C.4D.5
66.《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
67.落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么?
(A)
A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设D.开展宣传
68.当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(D)服务,并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
69.(A)是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
70.银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名(C)负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
71.(D)是持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A.借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
72.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
73.下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目(C)
A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务
74.会员单位应公示消费者投诉的具体(C),认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
75.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
76.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证,不得向消费者提供(A)信息。
A、误导性B、错误C、过期
77.若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择(C)存款。
A、定期B、活期C、通知
78.发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。
A、原则性B、服务性C、程序性
79.商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括(C)级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
80.以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
81.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
82.在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务(D)
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
83.银行免费服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C10个月内(含)D12个月内(含)
84.商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的(D),有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。
A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
85.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处(C)罚款。
A、5万元以上、50万元以下;
B、5万元以上、20万元以下;
C、1倍以上、5倍以下;
D、1倍以上、3倍以下。
86.下列关于消费者权利描述错误的是(A)
A消费者有权选择存款的利率、金额、期限
B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
87.贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限,确定每笔贷款利率,并在(D)中载明。
A、借款申请书B、贷款审批书
C、贷款协议D、借款合同
88.金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行(A)。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
89.以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
90.银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
91.CFPA代表的机构名称全称是(A)
A、消费者金融保护署B、金融政策委员会
C、金融行为监管局D、审慎监管局
92.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
93.(D)年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A.2006B.2010
C.2011D.2012
94.(A)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
95.商业银行应当尽量实现(C)出单和(C)管控,减少操作风险。
A.系统、自动B.手工、系统
C、系统、系统D.手工、自动
96.下列哪项不是自2011年7月1日起,银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费?
(D)
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
97.对消费者投诉的(D)是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?
A.协调机制B.应诉程序
C.响应机制D.应诉受理
三、判断题
98.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
(对)
99.银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
(对)
100.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
(对)
101.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,银行业监管机构接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
(错)
102.有下列情形的农户贷款,经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付:
农户生产经营贷款且金额不超过10万元,或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
(错)
103.商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理,应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。
(错)
104.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司可以与第三方共享。
(错)
105.银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
(错)
106.全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。
(错)
107.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
(错)
108.贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷,除保证人知道或者应当知道的外,保证人不承担民事责任。
(对)
109.银行业金融机构对客户投诉事项,应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
(错)
110.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
(错)
111.发达国家商业银行对存款账户一般都不收费,也不对活期存款支付利息。
(错)
112.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
(对)
113.商业银行提供代收学费的服务,但代收学费收取一定的手续费。
(错)
114.信用卡还款按欠款性质分,先还消费本金,再还取现、转账本金,最后还利息。
(错)
115.个人贷款采用质押担保方式的,消费者在贷款存续期间,需妥善保管质押物。
(错)
116.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
(错)
117.借款合同生效后,农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时,可将款项转入指定的借款人结算账户,或以现金方式发放贷款,确保资金发放给真实借款人。
(错)
118.消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
(对)
119.支票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。
(错)
120.FPC是英国金融服务监管局的简称。
(错)
121.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。
(对)
122.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
(对)
123.银行办理假币收缴业务的人员,应取得《会计人员从业资格证书》。
(错)
124.银行消费者在消费过程中作出自由选择,并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。
(错)
125.按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
(对)
126.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付,银行不承担责任。
(对)
127.在代收代付业务中,银行作为受托方执行委托单位的收付指令,银行对指令执行的准确性、正确性负责。
(错)
128.银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,不允许消费者提前赎回。
(错)
129.消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
(对)
130.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
(对)
131.银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时,有承担相应投资风险的义务。
(对)
132.银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定,可以向消费者收取额外费用。
(错)
133.消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
(错)
134.商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数,对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。
(对)
135.很多基金公司提供基金转换业务,基金公司旗下基金转换的费率并不统一,部分基金对转换业务甚至不收任何费用。
(对)
136.对已供房地产用地,超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的,必须及时收回土地使用权,并处以闲置2年罚款。
(错)
137.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限,建立完善账户信息及密码管理系统。
(对)
138.银行要求客户提供有关资料信息时,应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
(对)
139.银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
(错)
140.个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。
(错)
141.在办理个人住房贷款业务手续时,借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
(错)
142.一些客户缺乏密码设置的安全意识,使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令,而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制,增加了不法分子破解密码的可能性。
(对)
143.为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清晰造成误会。
(对)
144.在个人住房贷款业务中,借款人应与贷款银行制定还本付息计划,贷款期限在1年以内(含1年)的,实行到期一次还本付息,利随本清。
(对)
145.对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。
(错)
146.信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结,该日期为月结日,凭月结数据向持卡人发出月结单,因此月结日即为账单日。
(对)
147.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
(对)
148.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
(对)
149.消费者按银行要求提供质押担保时应提供质押物权利证书还必须向银行移交质押物。
(对)
150.世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。
(错)
151.大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有:
依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。
(错)
152.对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当建议客户不购买,不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
(对)
153.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
(错)
154.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品,
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