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文明礼仪培训讲稿

第一章礼仪概述

一、礼仪――中华文明的核心

2004年雅典奥运的开幕式，没有向全世界炫耀希腊的现代化，而是展示了一个原汁原味的古希腊文明，这是他们高明和成功的地方。

作为有着五千年文明的中国，北京奥运会开幕式的主题是明确的，就是展现我们中华文明的人文精神。

二、礼仪的涵义

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。

具有以下基本特征：

一是规范性。

礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。

遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。

正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

二是操作性。

礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。

“礼者，敬人也。

”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎么样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。

三是差异性。

礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。

”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。

四是时代性。

礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。

但是礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。

这里举个例子：

大家都可能看到一些地方的厕所还在使用“w.c”的标识。

w.c是对厕所最早的表达方法，全称是watercloset（抽水马桶），意思就是告诉别人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，这种很粗俗的表达方式是英美等国一二百年前使用的。

去年1月1日，上海发布公告，厕所不能再用“w.c”标识。

现在天安门附近的厕所标识已经改为toilet，北京所有五星级宾馆内的厕所也已改成rest－room（休息室）标识了。

最近又有zyb系列增压泵介绍，北京的厕所标识toilet也是国外20多年前的表达方式了，老外后来又发明了wash－room（洗手间）、bath－room（卫生间）等标识。

由此可见，礼仪是不断更新发展的。

三、礼在当代的价值

1、物质文明的发展需要精神文明的引领

人类在追求物质生活的同时，从来就是伴有精神追求的。

新石器时代，人类生存条件非常恶劣，即便如此，他们还会在陶罐上面画画，用海蚶壳、石片做成佩饰；他们还会思考地球以外的事物，许多神话就是这一时期的产品，这就是精神追求啊！

改革开放之初，有不少人认为，只要走上市场经济的道路，什么难题都不难解决。

没想到，制假、贩假之风随之而起，不仅损害了消费者的利益和健康，而且败坏了我们国家的形象。

于是，又有人认为，只要把法制建立起来，一切问题都会化解。

可是，知法犯法、有法不依、钻法律空子的现象几乎无处不在，令人不胜其烦。

事实证明，社会yhb轴头齿轮油泵的发展，离不开人文精神的引领，需要提升大众的道德水准。

2、是国家软实力的重要内容

一个国家的实力如何，大家往往只注意那些看得见的硬指标，比如外汇储备、人均gdp、钢铁产量、进入世界五百强的企业等。

软实力很难量化，但它确实又影响着国家的发展。

软实力不但可以在凝聚人心、激励士气、提供史鉴、醇化民风、树立民族形象等方面发挥作用，还可以为经济、政治、外交的发展助力，在这个问题上，我们的邻国似乎比我们觉悟得早一些。

《环球时报》有一篇文章：

《日本借软实力提升形象》。

日本人意识到，现在仅仅用金钱、军事手段增加自己的影响力已经很困难了。

21世纪是各国软实力较量的时代。

因此，应该以文化力量为中心，用独创的传统的自然协调的人文力量来赢得各国的信赖。

日本的做法是，“动漫、游戏、生鱼片，一个都不能少”，希望借此树立自己的文化形象。

礼作为中国传统文化的核心，完全可以为社会主义精神文明建设和再塑中华民族的形象服务，它的作用不能低估。

四、礼的缺失带来的问题

过去我们一讲到礼，就认为yhb轴头泵是封建秩序。

于是，我们把礼统统打烂，结果连起码的社会秩序也没有了。

不管是骑自行车的，还是开汽车的，都互不相让。

长此以往，说不定将来大家有钱买了飞机，在天上也会这么撞来撞去的。

美国《新闻周刊》有一篇报道：

《在中国开车危险又刺激》，据调查显示，中国车祸的总量占全世界的20%。

中国每辆车发生车祸的比例是美国的16倍。

在过去5年中，中国交通事故的死亡人数是10万。

中国的交通法虽然规定了礼貌驾驶，但和现实有很大的差距。

管子说：

“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。

经济发展后，生活水平提高了，就应该知礼仪、懂荣辱，营造适合于人居的人文环境。

遗憾的是，我们的生活虽然已经进入了小康，而生活方式还停留在改革开放之前，主要的表现是：

1、不懂得尊重他人，不懂得谦让，处处以自我为中心。

礼是以敬为主，可以说没有敬就没有礼，而敬又是以谦让为基本内涵的。

现在是凡事争先恐后，生怕吃亏，在这种心态之下，不愿排队，不肯让座，无论是骑自行车还是开汽车，彼此抢道。

2、没有公德心。

自己家里弄得干yhb稀油站油泵干净净，门外如何就不管了。

有的人把大地当作大痰盂、大垃圾桶，乱吐乱扔，使得大环境脏、乱、差。

3、不会用敬语。

敬语是文雅的交际语言，需要有一定的教养和文化才会使用，如今，许多人还停留在“文革”时期的风气里面，说话以粗俗为美，以带脏字为豪爽。

不知有雅言，不会用敬语，见到人不知道怎么表达对他的尊重。

4、不遵守公共秩序。

一些人以自我为中心，只图自己安逸、方便。

比如候车、候医、存取款、超市购物等不排队，认为抢先、插队就是占了便宜。

过马路，不走人行横道，特别是“三白路”一带，明明有地下通道，但多数人嫌麻烦，往往直接横穿马路，zyb增压燃油泵影响交通，更影响万州的文明形象。

（生活中的不文明行为:

下面我们一起来看一下生活中地一些不文明行为。

1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、吐口香糖，污染公共环境；上厕所不冲水；危害他人健康；

2、在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹，影响他人生活；

3、在公共设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木，破坏公物；

4、在他人面前袒胸敞怀，大庭广众之下脱去鞋袜，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，衣冠不整；

5、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

6、行车方面：

与行人争道；雨中不减速，污水溅行人；驾车急停拐，停车不靠边；前方有堵塞，插队往前挤；变道和拐弯，不开转向灯；向外扔杂物，开车打手机；夜间行车时，远光灯晃眼；频繁变更道，车流中乱钻；随意按喇叭，扰民没商量。

等等以上这些陋习是我们可以随时注意沥青拌合站增压泵稍加留意就可以避免的，只要我们愿意，我们是可以向不文明行为说“不”的。

）

我区2006年开始创建重庆市文明城区时，举行了十大文明行为和十大不文明行为的评选，衣冠不整、言语粗俗、乱吐乱扔、乱贴乱画、乱穿道路、临街打牌、损毁公物、公共场所吸烟、噪音、宠物扰民、拥堵围观起哄成为大家公认的十大不文明行为。

在重庆市暗访我区时，乱扔乱吐、乱搭乱建、乱堆乱放、乱穿马路等不文明现象也进入了他们的镜头。

经过相关部门的集中整治，在一定程度上得到了遏制。

但以上现象现在是不是就没有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反复，还需我们大家共同努力，打一场旷日持久的人民战争。

接下来，我们就一起来学习一些相关知识：

第二章社会生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

zyb点火增压燃油泵作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。

从握手称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。

创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。

举办奥运会这样的国际体育文化盛典，拓展了我们的社会交往空间，更需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求：

——相互尊重、真诚相待。

既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格。

要诚实守信，表里如一，以真诚为纽带，促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。

——宽容大度、严于律己。

3gr三螺杆油泵要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。

要按照礼仪规范待人处世，注意自己该做什么，不该做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差异。

要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。

要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌。

——身体力行、注重养成。

行是知之始，知是行之成。

要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯。

以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的社会交往场合、内容、行为，又有特定的礼仪要求，下面我们来分别介绍：

1、个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。

男性头发前不搅拌站渣油泵盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

2、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然zyb可调压渣油泵摆动，脚步轻盈稳健。

3、着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。

遵循可调式渣油齿轮泵约定俗成的着装规矩。

如：

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。

4、正式场合男士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

（1）上衣：

衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

（2）西裤：

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）衬衫：

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫zyb重油煤焦油专用泵里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（4）领带：

领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（5）腰带：

材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

（6）袜子：

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

（7）皮鞋：

搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑zyb煤焦油泵色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

5、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

篇二：

文明礼仪知识培训讲稿

文明礼仪知识培训讲稿---政务活动礼仪

第一部分政务接待礼仪

第一章礼仪概论

一、礼仪的概念

礼仪：

即礼节、礼貌。

礼：

即对别人的尊重。

仪：

即礼的具体表现形式。

二、古今中外关于礼仪的理论

古人云：

“仓廪实而知礼节”

从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：

即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。

三、礼仪的种类

礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。

与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。

四、礼仪的三个精髓

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（1）克己复礼（自律）

（2）礼仪的黄金法则与白金法则

（3）礼仪的时代变迁与灵活运用

五、为什么要讲礼仪？

礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。

同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。

第二章政务礼仪概论

一、什么是政务礼仪？

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。

二、广义的政务礼仪涵盖的范围

在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。

如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我

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们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。

所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。

第三章日常工作及办公文件管理礼仪

一、工作计划的制定

在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。

特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。

因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。

二、如何制定工作计划？

（1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类；

（2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放注明必须完成的最后期限。

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（3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。

（4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。

（如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行）

（5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适当的调整。

（6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。

（7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。

三、办公文件管理的重要性？

在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起到事半功倍的作用。

否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。

不需要时天天见，需要时找不见。

同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起我们足够的重视。

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四、办公文件的管理方法

（1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：

本部门文件和其他部门文件，外部文件可分为：

上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。

（2）文件也可根据时间段来分类：

如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。

（3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。

（4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。

（5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的管理。

第四章组织会议的礼仪

一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。

（设定会议，分组讨论）

5篇三：

文明礼仪培训内容3

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礼仪知识

1、什么是礼仪？

答：

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、什么是礼貌？

答：

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

3、什么是礼节？

答：

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

4、什么是仪表？

答：

仪表是指人的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

5、什么是仪式？

答：

仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

6、礼仪的六个基本特征是什么？

答：

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

7、礼仪的四个原则是什么？

答：

尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

8、礼仪的四个功能是什么？

答：

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

答：

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

10、为什么要讲究礼仪？

答：

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

答：

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

答：

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、加强个人自身修养要做到什么？

答：

（1）要自觉提高个人品德修养；

（2）要有正义感和原则性；（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

14、怎样陶冶自我情操？

15、交友的原则是什么？

答：

诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妆？

答：

化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

17、仪表礼仪应注重什么？

答：

应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。

18、佩戴饰物要注意什么原则？

答：

无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。

19、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？

答：

一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。

20、选择项链主要考虑哪些方面？

答：

项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。

21、说明饰物中耳环的作用？

答：

耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。

22、选戴手镯时应注意什么？

答：

如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。

23、胸针是一种什么样的装饰品？

答：

胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。

24、选戴眼镜时应注意什么？

答：

眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：

镜框颜色应与肤色相协调。

25、女性的披肩起什么作用？

答：

披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。

26、女性皮包的作用？

分为几种？

答：

是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。

就外型和用途来说可以分为三种：

肩挂式、平提式、平拿式。

27、女性服饰中丝补袜的作用？

答：

一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。

28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？

答：

针织手套。

29、行握手礼要注意什么？

答：

（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；

（2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？

答：

每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。

在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。

所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。

31、简要说明接待礼仪的重要性。

答：

迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

32、简述接待人员在走廊的引导方法。

答：

在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

33、简述接待人员在楼梯的引导方法。

答：

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

34、简述接待人员在电梯的引导方法。

答：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

35、简述接待人员在客厅的引导方法。

答：

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。

如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。

36、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

答：

如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

答：

司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧