公关评估校园超市.docx
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公关评估校园超市.docx
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任务
公关评估
任务要求
掌握并了解公关评估
评估的意义与作用
公共关系评估的意义:
公共关系评估是整个公共关系策划过程的最后一个步骤,又是新一轮公共关系工作的起点。
评估的目的是在肯定成绩的同时发现新的问题,以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为,使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
评估过程的三个环节是:
(1)明确评估标准
它是对公关计划实施过程与结果的客观衡量尺度。
评估标准不明确或含糊不清,就无法对公共计划的最终结果做出切合实际的判断。
因此,明确评估标准是进行科学评估的基础性条件。
(2)衡量公共关系工作绩效
依据评估标准对公关过程是否按计划与目标要求进行,以及其带来的社会效益与经济效益进行判断、估价。
(3)纠正工作偏差,确定下一个工作过程
企业公共关系活动是一个持续不断的过程,评估的目的是在总结经验、发现问题的基础上,为新的公关活动奠定良好的基础。
公共关系评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计,即在肯定成绩的同时,发现新的问题,不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为,使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
公共关系评估的作用:
公共关系评估是“四步工作法”的最后一步,对公共关系活动起着总结、衡量和评估的重要作用。
1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。
2.公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。
3.公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。
4.公共关系评估能使组织领导人看到公共关系工作的效果,从而重视公共关系工作。
公关评估的内容
调查报告的评估
一、XX超市报告主体分布:
由于XX超市已开业许久,大部分学生已经在XX超市消费,而员工也工作了一段时间,因此我组就XX学校XX超市市场经营的问题调查,共在我校学生间以及超市员工间发送问卷30份。
我们可以看出学生消费者约占47%,超市员工约占53%,其中男生占总体调查人员的50%,女生占总体调查人员的50%。
相对而言,男生更愿意到学校超市,由于其便捷性,男生喜欢日用品,女生多去买零食。
二、XX超市员工服务态度:
可以这样说,超市员工的服务态度一定程度上决定了消费者消费欲望。
XX学校XX超市刚刚开业不久对超市而言,好的服务态度有利于增加消费者对超市的好感度,从而增加销售量;坏的服务态度则相反。
数据表明,在调查主体中,消费者认为员工服务态度良好的最多,占总调查人数的50%,其次是一般的和较差的,各占30%和20%,而认为员工服务态度非常好的人数为零。
这说明了XX学校XX超市的员工服务态度还是在中上水平的,但是没有做到服务态度非常好,让顾客满意至极的程度,特别是还存在员工服务态度较差的现象,这不利于超市的经营,超市经营者应该反省并且疏导员工,让他们调整自己的服务态度。
三、商品价格的合理度:
不论超市的大小及经营地点的选择,商品的价格应该合理化,不应坐地起价,因此针对这一问题,我组进行了调查研究,我们可以看到,所占比重前两位的是:
良好(60%)、非常好(20%),一般和较差并列都占10%。
这说明超市的价格合理度总体而言还是可以的,甚至不少消费者认为价格非常合理,但是仍有一部分人认为价格合理度较差,这应该得到超市经营者的重视,因为相对服务态度而言,商品的价格是消费者首要考虑的标准,经营者应该根据调查合理调整价格。
四、商品种类是否全面、布置是否合理:
当然我们承认,商品的价格是否合理、员工的服务态度如何对超市经营者十分重要。
但我们同时认为,商品种类以及布局也会在一定程度上影响消费者的消费欲望。
数据显示,XX学校XX超市商品种类和布置在消费者眼中一般的约占70%,较差的约占20%,良好的约占10%,非常好的为零。
这说明了XX超市的种类齐全、布置合理程度在消费者眼中没有非常好的,XX超市离成功的经营还有一大段距离需要跨越,大部分消费者认为超市的种类和布置一般,良好的只占一小部分,甚至还有一大部分的人认为超市的种类不够齐全,布置不够合理。
对此XX超市应该根据消费者的需求进行调查,从而让商品种类更加全面,布置更加合理。
五、超市的环境卫生:
一个超市对消费者的吸引不仅仅靠的是商品,一个好的卫生环境往往会促使消费者印象消费,从而有利于商家盈利,80%的消费者认为XX超市的环境卫生良好,认为非常好的和一般的各占10%,认为较差的为零,由此看出绝大部分人还是肯定XX超市的环境卫生的。
我组认为XX超市在这方面做得非常好,当然经营者也可以布置特色的环境,吸引消费者。
六、XX超市的销售量:
超市的销售量在一定程度上可以看出超市的销售水平以及销售不足,我们可以看到,超市的销售量良好(60%)、一般(20%)、较差(20%)。
超市开业虽有一段时间,但是销售能力还不足,相对来说销售量太少,超市的销售量对员工心理影响极大,销售量不高极有可能导致员工懈怠,也可能因消费者的从众心理向更低的趋势靠齐。
超市经营者应该立刻根据前面发现的问题进行整改,当然了,如果经营者愿意的话,可以开展一些促销活动吸引消费者前来消费。
七、员工福利:
我组不仅调查了消费者对XX超市的消费评价,还对超市员工进行了深度调查,从而在内部唤醒员工激情,对员工的服务态度不好的问题,能够进行有效缓解。
由数据可见,60%的员工对超市的福利还是很满意的,40%的员工认为福利一般,这说明超市也比较重视福利方面的问题,所以并未出现员工不满意超市福利,但值得注意的是,未有员工认为超市福利非常好,经营者可以适时增加一些员工福利激起员工积极性。
由此可见,我们的调查报告主体还是不错的,我们就学生的及员工的XX报告主体分布、XX超市员工服务态度、商品价格的合理度、商品种类是否全面、布置是否合理、
超市的环境卫生、XX超市的销售量、员工福利等方面进行了分析。
充分将调查问卷的作用发挥到了极致,还是很有价值的。
策划案的评估
策划案就活动主题、活动背景、活动口号进行了策划,策划案明确了活动的时间,地址,活动的具体方案,并且评估和预测了活动资金,活动人员安排,活动效果等,策划案很具体地安排了某个时间某些人员的安排,我们相信具体运作时也不会出现什么大的问题。
实施的评估
调查问卷的实施就调查的地址、时间、人员的选择进行了分析安排,我们选择了在学校食堂,图书馆,超市等地区,在学生下课或吃饭时进行调查,学生在那个时间段有充分的时间进行填写。
我们相信在有充分时间的状况下,同学们的热心帮助,踊跃参与会解决我们很多的问题,从实施的结果来看,调查问卷的发放很成功,我们收回来所有的问卷。
公关评估的方法
公共关系评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计,即在肯定成绩的同时,发现新的问题,不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为,使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
公共关系的评估通常有两种基本形式:
信息反馈法和市场摸底法。
信息反馈法:
有渠道商、企业商业架构内成员根据信息要点进行收集,并进行逐级反馈或进行ERP电子信息直流反馈。
市场摸底法:
则有企业,针对目标群体,开展有机会、有规范的信息摸底。
通常对象都是准客户群体和即成客户群体。
我们在做公共关系评估时,会邀请其他同学或超市员工接入,以保障信息的真实性。
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- 关 键 词:
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