物业管理工作计划4篇.docx
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物业管理工作计划4篇.docx
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物业管理工作计划4篇
2022年物业治理工作计划4篇
本文目录
2018年物业治理工作计划
物业治理工作计划
物业治理部门工作计划
物业治理处工作计划范文
为做好XX年的工作,特制定XX年物业治理办公室工作要点:
(一)大力提倡业主委员会的成立,主动推动老旧小区执行专业化物业治理。
(二)加强宣扬力度,唤起业主及物业企业的法律意识,减少矛盾纠纷的发生。
(三)进一步清理整顿全区的物业治理市场,严格控制好新建住宅区物业治理的介入。
(四)督促物业公司进一步加强对员工的培训,教育和治理,制定和完善行规,建立企业诚信档案,提高物业治理服务水平。
(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务沟通、优化组合等工作,保证我区物业服务质量。
(六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石,是维护社会稳定的基础,《物业治理条例》规定业主委员会应当主动支持配合居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。
但我区各社区均没有物管专干,物管办也不管社区干部,有许多协调方面的工作,显得心有余而力不足。
下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。
加强对《物业治理条例》、《物权法》的宣扬力度,以提高知晓率、消费意识、业务水平。
(七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等,物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。
但没有执法权,显得力度不大,而城管执法又不进小区,所以这方面的投诉很难及时协调解决,这样就出现了多次重复投诉。
下一步尽量协调城管执法进居民小区,对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度,让小区秩序进一步井然有序。
回顾xx年的工作历程,在区委、区政府的正确领导和支持下,在相关部门的全力配合下,取得了一点成绩,但离领导的要求,群众的要求还有较大的差距。
在来年的工作中,我们将继续努力工作,让领导放心,让群众满足,为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。
物业治理工作计划
2018年物业治理工作计划
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物业治理工作计划
一、工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深化改革和进展的要害一年。
物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门,担负着改革和进展的重任。
根据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:
坚持进展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化治理,提高服务质量,大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和进展,做到市场有新的进展,治理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务:
一是要深化进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源,努力做强做大。
因此,年度工作计划的重点是物业服务中心,一是要加强内部的治理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化治理程序和规章制度。
二是主动制造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,制造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
三、工作计划的具体实施办法
(一)进一步加强内部治理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业治理相适应的治理制度和程序。
重点是理顺中心与治理站之间,以及各物业治理站内部的标准治理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。
执行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级治理体制,将治理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。
经具体测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,执行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
5、加强队伍建设,提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质治理人员,改善队伍结构,提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业治理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的治理站,要在治理等软件方面主动努力,制造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能,主动进展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念。
各治理站要主动引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣扬方面的投入,营造现代化治理的气息和氛围,制造融治理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。
中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。
同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的预备,主动参加白云校区物业市场的招标竞争。
争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,主动参加竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期预备工作,主动参加其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
物业治理部门工作计划
2018年物业治理工作计划(3)|返回目录
按照物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业治理部工作,这个治理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成,总治理面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业治理行业的治理水平和市场形象。
这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业治理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。
面对着《劳动合同法》的实施,物业治理行业用工形势的严重和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目治理骨干的稀释,治理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新主动的工作,不断夯实项目的治理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。
我的工作目标是:
1、党政机关办公楼物业治理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个治理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节治理,加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标,我将执行如下工作措施:
1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣扬,营造安全氛围。
2)各治理处配备安全便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣扬健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业治理服务范围:
在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,治理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。
3、在治理处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。
一是对业主的询问不说“不”;二是对业主的投诉不说“不”;三是对岗位内外的需求不说“不”;四是面对困难棘手的问题不说“不”;五是对公司没有的服务项目不说“不”。
4、各治理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。
1、制定XX年济南西片区物业治理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。
每一名治理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业治理杂志为宣扬的主要阵地,负责本治理处的宣扬报道工作。
每月至少一篇,20号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,治理部每月编写文化简报,并发至各治理处,加强治理处的沟通力度。
3、每个季度各治理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由治理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个治理处蹲点工作,切实把握治理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各治理处主任及助理负责落实。
4、加大治理人员的培训。
俗话说:
“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,治理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。
每周治理处例会上,除讨论工作之外,由治理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。
同样,在物业治理部召开的会议上,也要督促检察治理处主任的学习情况。
5、各治理处主任会同事务助理编写自己项目的物业治理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短。
手册的内容包括:
项目概况、组织架构、治理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。
在总结中不断提升自我,也为以后的治理奠定基础。
细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完善,假如不执行不落实那只能是空谈,假如执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。
非凡是已经接管一年以上的项目,治理处主任一定要不断地反思自我。
物业治理处工作计划范文
2018年物业治理工作计划(4)|返回目录
xx年物业治理处将在稳步进展的基础上着重于“精细化”服务,从点滴小事、细节入手主动配合集团经营的战略方针,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作并以此为xx年的工作重点和亮点,其计划
一、主导思想
以服务业主为
重点,规范物业服务行为,推动物业治理行业精神文明建设,结合本部大楼实际情况创建物业治理模式,努力探索企业内部治理机制,将规范化物业治理服务深化每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。
二、工作目标
紧密围绕提高物业治理水平、展现“服务领先”的工作作风,并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨,以国优新标准提高自身工作,努力做到:
工作细节“精”,设备设施“准”,保卫工作“实”的目标。
三、工作重点
一、内部治理
1.人员控制及企业凝聚力在新的一年中,治理处将减少人员的流动性,主动补充新员工,以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力,从而提高员工工作的主动性,促使员工彼此之间互相鼓舞、支持、学习、合作,同时提倡员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的进展奉献自己的力量。
2.规范库房治理严格根据库房治理制度执行库房治理,库房里的杂物需及时清理,做好各项防范措施,做到库房整洁干净整洁。
3.建立档案室根据国优的要求建立档案室,各部门档案需要统一整理归档治理,并建立档案室巡查制度,严格按照档案治理规定进行存档、借阅及销毁,遵守保密制度,做好防鼠防潮等各项防范措施。
4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法,建立公平的竞争机制,提高工作效率,培育员工工作的个人意识和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推动企业的进展。
5.建立长效的消防安全机制,提高中控室值班员业务素质。
(1)健全消防档案,各类消防记录、档案分类归档。
(2)增强中控室值班员业务素质的提高,提高突发状况下的应急反应能力。
(3)总结以往消防演习中发现的问题,有重点的进行演练。
演练重点
应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作,进行现场模拟操作培训;
对跑点人员向中控报警用语的正确使用;
对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训;
(4)根据中控室倒班的特点,合理分配人员,采用以老带新的方式,增强各班的业务能力。
(5)在坚持每日巡视检查的基础上,加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查,做到发现问题,及时处理,将隐患消除在萌芽。
(6)主动配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。
二、外部治理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量,定期与分包公司负责人召开工作会议,落实相关工作布置。
加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度,并优化入室服务流程;总结各分包单位出现的常见问题,提前布控,减少客户投诉,提高服务质量。
各部门计划
物业部
1.不断学习理念注重服务细节,服务精益求精;
2.优化工作流程,提高工作效率,保证业主满足度;
3.加强细化服务、提高员工专业水平;
4.加强全方面培训,提升员工素质,增强部门凝聚力,从而使整体治理水平进一步提升。
5.严格做好各项成本控制;
6.及时更新“国优”标准,并按照新标准严格要求内部工作,优化服务治理,与时俱进。
工程部
1.加大节能减排力度,对大厦重点机房设备、空调,照明设备采取自动控制、日程治理,最大限度降低能源消耗。
2.根据大厦设备、设施的运行状态,与专业节能公司配合,进一步实施大厦节能工作的进行。
3.为了保证大厦冬季供暖、防冻,做好冬季换季热力站设备检修工作,检查防冻设备及各重点防冻点情况。
4.为了保证大厦夏季供冷、防汛,做好夏季换季检修、更换润滑油、滤芯、添加制冷剂,清洗冷凝器、水泵过滤器等保养检修工作,检查防汛设施及各重点防汛点情况。
5.为了保证大厦制冷设备正常运行,需要对冷却水系统进行预膜、加药保证水质,节约大厦用水量,保证循环冷却水温度,保证机组正常运行。
6.大厦vav系统已运行七年,为保证大厦各房间末端空调送风设备正常运行,加强对大厦vav设备经行全面的维护检修。
7.为了保证大厦供电系统正常使用,工程部将对配电室高低压柜、变压器,及各楼层强电竖间设备进行停电检修。
8.为保证大厦消防安全,联同消防为保厂家对大厦进行消防设备进行测试。
9.会议室设备已使用七年,为了保证会议
设备正常使用,加强对会议室设备保养检修,发现故障及时维修更换配件。
10.工程部配合电梯维保厂家对大厦电梯进行彻底检查,针对以往发生的故障及存在隐患的设备零配件全部进行维修更换,降低故障率,保证电梯的正常运行使用,并常常演练紧急故障处理方法。
做到快速实效。
11.工程部配合厂家对大厦各系统设备进行培训,每个员工都要了解本专业重要设备的具体情况,要求做到碰到事故时,应有条不紊的按程序操作,每个员工做到了解把握。
保安部
1.加强内控机制,强化大楼治安治理,严格执行门禁治理制度.加强中控室与门岗外保之间的监管和工作配合力度。
2.着重培育外保各岗之间相互配合、呼应的工作协调能力,使外保各岗相互配合,形成合力,共同做好人、车的管控工作。
3.对进出大楼人员进行严格的治理和登记。
4.强化对进出大楼车辆的治理和登记,扎扎实实做到可控在控。
5.加强外保队伍形象与素质的建设,培育,提高队伍的整体凝聚力。
在送旧迎新之际,物业治理处在回顾工作开展的基础上,总结经验,持续改进服务工作质量,xx年将通过推行“精细化服务”,促进“零缺陷”治理的工作进程。
以更加务实的工作态度为业主服务好、为公司谱写出更加辉煌的篇章!
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