培训与开发背书要点.docx
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培训与开发背书要点
第三章培训与开发
第一节企业员工培训规划与课程设计
第一单元员工培训规划的制定
学习目标
掌握企业员工培训规划概念、内容和制定的要求,以及制定培训规划的基本步骤和方法。
知识要求
一、员工培训规划的概念(多选)
员工培训规划它是在培训需求分析的基础,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
员工培训规划具有承上启下的作用,它不仅关系到培训需求分析成果的落实,也关系到员工整个培训过程的顺利实施和运行,从根本上保证各种培训目标的实现。
总之,员工培训规划的准确性、实用性和可行性,决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。
二、制定培训规划的要求(多选4类)
1、系统性:
就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤,从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派,乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。
例:
由于知识技能的连续性特点,大多数培训活动都是在前一培训活动的基础之上进行的。
2、标准化:
就是要求整个培训规划的设计过程,确立并执行正式的培训规则和规范(确定培训谁、内容、方式、结果等统一规定)。
3、有效性:
就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。
4、普遍性:
就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。
三、培训规划的主要内容
(一)培训的目的:
主要是说明员工为什么要进行培训。
(二)培训的目标:
主要是解决员工培训应达到什么样的标准。
(三)培训对象和内容:
即明确培训谁,培训什么,进行何种类型的培训。
(四)培训的范围:
一般都包括四个层次,即个人、基层(班组或项目小组)、部门(职能和业务部门)和企业。
(五)培训的规模:
受很多因素影响,如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等。
如:
技术要求高的培训,其规模都不很大;请名人演讲的讲座,可以扩大规模;采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式,则培训规模要控制在一定的范围之内。
(单选)
(六)培训的时间:
安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用,以及其他与培训有关的因素影响。
如:
专题报告一般安排半天到一天即可;较为复杂的培训内容,一般则要集中培训,其时间需根据培训的内容具体规定;以提高岗位技能为特点的继续教育一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习。
(七)培训的地点:
一般都指学员接受培训的所在地和培训场所。
(八)培训的费用:
即培训成本,它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备工作,培训的实施过程,以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的综合。
培训成本由以下两个部分构成:
1、直接培训成本:
如培训教师的费用,学员的往来交通、食宿费,教室设备的租借费用,教材印发购置的费用,以及培训实施过程中的其他各项花费等。
2、间接培训成本:
如培训项目的设计费用,培训项目的管理费用,培训对象受训期间的工资福利,以及培训项目的评估费用等。
(九)培训的方法:
是实现员工培训规划各项目标的重要保障,它所要解决的是船或桥的问题。
如:
独立的小型组织部门的培训宜采用分散培训方式;高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式;专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
(十)培训的教师:
企业培训应当以员工为中心,培训的管理工作应当以教师为主导。
(培训教师是培训活动的主导者)
(十一)计划的实施:
为了保证培训规划的顺利实施,培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织实施。
要求:
以上内容掌握内容,定义,关键词
能力要求
一、制定培训规划基本步骤(9个步骤,简答)
流程
目标
方法
1、培训需求分析
明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距
测评现有成绩,估计它与理想水平的差距
2、工作岗位说明
收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
观察查阅有关报告文献
3、工作任务分析
明确岗位对于培训的要求,预测培训潜的在困难
对将要涉及的培训进行分类和分析
4、培训内容排序
排定各项学习内容或议题的先后次序
界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系,据此进行排序
5、描述培训目标
编制目标手册
任务说明和有关摘要,对说明文字推敲、润色、加工
6、设计培训内容
根据培训目标确立培训具体项目和内容
聘请专家或借助中介机构选择培训科目
7、设计培训方法
根据培训项目的内容选择培训方式方法
采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策
8、设计评估标准
选择测评的工具,明确评估的指标和标准
采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价
9、试验验证
对培训规划的评析,发现其优缺点,并进行改进
征求多方意见或进行实验试点,进行诊断,找出问题并修改完善
二、制定培训规划应注意的问题=起草培训规划时,应当做好以下几个方面的工作(简答)
培训需求分析是企业制定员工培训规划的基本前提。
1、制定培训的总体目标
总体目标制定的主要依据:
总体战略目标、人力资源规划、培训需求分析。
2、确定具体项目的子目标
子目标的确定,是在总体目标确定后,根据具体培训项目及阶段来制定的子项目或阶段性培训规划,包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。
3、分配培训资源
由于企业培训受企业人力、物力、财力等方面的条件限制,因而为减少浪费,提高培训绩效,必须对培训的个子项目或阶段性目标,按轻重缓急分配培训资源,以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。
4、进行综合平衡
主要从五个方面进行综合平衡:
在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。
在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。
在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。
在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。
在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。
要求:
以上内容掌握程序,尤其是注意的问题
第二单元教学计划的制定
学习目标
掌握教学计划的内容、设计的原则,以及教学计划的基本程序和方法。
知识要求
一、教学计划的内容(多选)
教学计划是实施培训计划,提高教学质量,确保教学工作顺利进行,实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。
它既是受训人员参与培训学习活动的主要依据,也是指导实施教学行为的行动方案。
教学计划的基本内容主要包括:
1、教学目标:
是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。
教学目标也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。
2、课程设置:
就是根据教学计划的要求,确定教学内容,建立合理的培训课程体系的活动过程。
认识和掌握各门课程的地位、作用和知识体系及技能要求,是制定教学计划的前提条件。
课程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、教学手段的选择。
3、教学形式:
主要是指在教学过程中所要采用的教学方式,及如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。
在企业员工培训活动过程中,教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。
4、教学环节:
是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节。
5、教学时间安排:
一般包括以下因素:
(1)整个教学活动所采用的时间;
(2)为完成某门课程所需要的时间;(3)周学时设计;(4)总学时设计;(5)教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。
二、教学计划的设计原则(多选4类)
(一)适应性原则:
要求企业培训的教学计划应与各类受训学员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应,与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适应。
因此,在设计教学计划时,要充分考虑个人、企业和文化的相互作用的关系,使教学计划更能切实地保证受训者有效的补充和改善知识结构、增进技能和提高素质,不断适应实际工作的需要。
(二)针对性原则:
要求企业培训的教学计划要有针对性。
针对不同岗位的工作性质和特点、不同的培训对象、不同的培训层次,合理安排教学进度环节,正确选择教师、教案、教材、教法、教件和教具,明确先学什么,后学什么。
(三)最优化原则:
即教学计划要保证整个教学活动的优化。
国内外很多企业将如何花费较少的时间获取最大的培训效果作为衡量培训优化程度的关键性指标。
其计算公式:
优化程度=培训效果/时间
(四)创新性原则:
即教学要充分发挥企业培训的职能作用,其教学内容要充分反映现代科学技术的发展趋势和社会进步的需求,要反映新的科学理念、新的知识、新的技术等信息,同时在学科结构上还应有横向的联系,并体现新颖性和多变性特点。
要求:
以上内容掌握内容
能力要求
一、国外常见的几种教学计划设计程序
1、肯普的教学设计程序:
是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式,该模型主要运用于课程、单元、和课堂教学的设计。
主要强调三个基本问题:
(1)学习什么,达到怎样的熟练程度;
(2)教学程序、教材和人员如何组合,才能最佳地时限培训目标;(3)使用什么手段来评价学习结果。
具体步骤:
(1)列出课题,确定每一课题的教学目的;
(2)分析学员特点;
(3)确定可能取得明显学习成果的学习目标;
(4)列出每一学习目标的学科内容和大纲;
(5)设计预测题;
(6)选择教与学的活动和教学资源;
(7)协调所提供的辅助服务(如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等);
(8)实施教学;
(9)根据学员完成学习目标的情况,评价教学活动以便进行反馈和在修订。
主要优势:
将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务,如技术人员、经费、设备、仪器、和进度表等影响因素,加以综合考虑,统筹安排。
2、加涅和布里格斯的教学设计程序:
美国教学心理学家加涅和布里格斯把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个具体步骤。
该设计程序覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容。
具体步骤:
(1)系统A级。
包括:
①分析教学需求、目的及其需求优先加以考虑的部分;②分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统;③确定课程范围和顺序,设计传递系统。
(2)课程级。
包括:
④确定某一门课的结构和顺序;⑤分析一门课的目标。
(3)课堂级。
包括:
⑥确定行为目标;⑦制定课堂教学计划;⑧选择教学媒体与手段;⑨评价学员行为。
(4)系统B级。
包括:
⑩教师方面的准备;⑾形成性评价;⑿现场试验及修改;⒀总结性评价;⒁系统建立和推广。
3、迪克和凯里的教学设计程序:
美国佛罗里达州立大学的迪克和凯里教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序,该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别,强调从学员的角度收集数据以修改教学。
具体步骤:
(1)确定教学目标;
(2)分析教学对象;(3)教学内容分析;(4)制定具体的行为目标;(5)设计标准参照测试;(6)开发教学策略;(7)开发教材课件;(8)设计和开展形成性评估;(9)修改完善教学计划。
二、我国常用的教学设计程序(多选、简答)
主要步骤:
(1)确定教学目的;
(2)阐明教学目标;(3)分析教学对象的特征;(4)选择教学策略;(5)选择教学方法及媒体;(6)实施具体的教学计划;(7)评论学员的学习情况,及时进行反馈修正。
要求:
以上内容严格掌握程序
第三单元培训课程的设计
学习目标
掌握培训课程要素,培训课程设计的原则和程序,以及选择和设计培训课程内容的基本要求。
知识要求
一、培训课程的要素(案例分析、简答)
(一)课程目标:
是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准,应根据环境的需求来确定。
如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标;“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标,以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标,对培训目标作出界定。
(二)课程内容:
可以是学科领域内的概念、原理、方法、技能技巧,也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。
课程内容的组织就是确定课程内容的顺序和范围。
(三)课程教材:
是将学习的内容呈现给学员的载体,既包括精心编写的教学大纲,也包括报刊上的相关论文案例,以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等。
课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。
(四)教学模式:
是指学习活动的安排和教学方法的选择,它与课程目标直接相关。
可激发学员的学习动力。
(五)教学策略:
主要指教学程序的选择和教学资源的利用,它与学习活动密切相关,是学习活动的一个组成部分。
如:
一个被普遍运用的策略是“判断—指令—评价”
(六)课程评价:
是用来评估学员对学习内容掌握的深度和广度,以及课程目标完成的程度。
课程评价的方法有定性方法与定量方法两种,评价的重点应放在定量的测定上,衡量可以观察到的行为。
如,在报告学员的学习状况是,可将学员掌握的学习内容由浅入深进行分级。
(七)教学组织:
教学组织形式主要包括面向学员的班级授课和分组式授课制。
分组式授课制是根据学员的学习能力和学习进度的不同,将学员分成诺干学习小组进行培训,它为“因材施教”的个性化教学提供了可能,常被企业采用。
(八)课程时间:
提高时间的利用率一般有以下几个途径:
课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间;教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动,提高学习效率;科学地安排课后作业,有利于提高课堂时间的利用率。
(九)课程空间:
主要指教师,以及其他可以利用的场所,如图书馆、实验室、艺术室、研讨室,甚至运动场等。
(十)培训教师:
根据培训课程的目标和内容要求而定,是培训课程的执行者。
培训课程要求培训教师的能力广泛,能驾驭课程,引导学员达到课程目标,但不一定是职业教员,也不一定是相关领域的专家学者。
(十一)学员:
是培训课程的主体,他们不但是课程的接受者,同时也是一种可利用的学习资源。
应全面考察学习背景和学习能力,并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性和主动性,是培训效果最佳。
效益最优。
二、培训课程设计的基本原则(多选、单选)
培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统,它既是一种教育活动,又是企业的一种生产行为,具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点。
设计培训课程体现以下基本原则:
1、培训课程设计要符合企业和学员的需求,这是培训课程设计的基本依据。
2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。
3、培训课程的设计应体现企业培训功能的基本目标,进行人力资源开发。
三、课程设计文件的格式(多选)
1、封面:
主要用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名、以及他们的签字栏。
2、导言:
包括
(1)项目名称(课程名称、课程分布、版本或修订次数序号);
(2)项目范围(描述项目涉及的领域);
(3)项目的组成部分(包括培训解决方案的构成印刷资料和电子资料);
(4)班级规模(描述班级的最大、最小和最优化规模);
(5)课程时时长度(估算学员完成本课程所需的时间);
(6)学员的必备条件(描述学员在参加本课程之前必须完成的课程,必须参加的资格培训、测试或其他条件);
(7)学员(描述培训对象的特点);
(8)课件意图;
(9)课程评估(根据培训方案的要求对培训课程的内容和实效作出全面分析)
3、内容大纲:
包括
(1)教学资源;
(2)资料的结构;(3)课程目标和绩效目标;(4)教学顺序和活动;(5)内容,描述每个内容片段,其中包含课程结构的所有层次;(6)交付时间。
4、开发要求:
主要说明开发培训项目所需要的资源,其中包括:
软件、硬件、文件、链接、操作手册、界面、程序、用户身份、安全存取、内部人员、咨询服务、项目团队成员等。
5、交付要求:
主要介绍交付培训项目所需的资源,如教学器材、会议设施等。
6、产出要求:
主要说明制作培训资料所必须的资源,如网络管理人员、媒体设计人员、录像复制服务、印刷器材,以及其他必需的资源。
要求:
以上内容掌握概念和内容
能力要求
培训课程的设计程序:
(简答)
一、培训项目计划(多选)
培训项目计划是有效实施培训课程的基础,包含三个层次:
(一)企业培训计划:
是指根据培训需求分析的结果,对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。
(二)课程系列计划:
是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。
分局管理培训计划,设施多门相关的面授课程。
如:
管理、专业技能等,以目标为导向,集中学习方向
(三)培训课程计划:
是对某一课程的详细描述。
它是课程系列计划的一部分,也是企业培训计划的一部分。
培训课程计划主要包括:
课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。
二、培训课程的分析(2条)
培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段,它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。
培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。
(一)课程目标分析(多选)
1、学员分析:
是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程,分析结果汇总在学员分析报告表内。
2、任务分析:
是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求的过程,分析结果应汇总在任务分析报告表中。
3、课程目标分析:
是指在培训课程结束时,希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。
具体分析步骤:
(1)培训目标的确定;
(2)对培训目标进行划分;(3)对培训目标的各分目标进行可行性分析;(4)对课程目标进行层次分析。
培训课程目标包括三个要素:
(1)操作目标;
(2)条件;(3)标准。
(二)培训环境分析
培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。
它影响到课程内容的设计和教学方法的选择。
培训环境分析具体包括以下几点:
1、实际环境分析。
包括培训的地点和培训设施,如:
教室、休息室、电器、动力、空调、计算机用电和网络设施、洗手间、餐饮设施以及娱乐服务等。
2、限制条件分析。
主要分析课程进度安排、教学实施、成本、器材、讲师等课程要素的局限性,以确保培训所必需的资源,随时可支配使用。
3、引进与整合。
主要说明将课程引进并整合到现有培训课程系列中的步骤和方法。
4、器材与媒体可用性。
主要说明课程开发与交付所必需的器材和媒体。
5、先决条件。
说明学员在授课前必备的许可证、资格证书、结业课程或经验等,其中包括审查先决条件的方法,以及不满足先决条件会产生的后果等。
6、报名条件。
主要明确鼓励或阻碍学员报名的要求,前者包括强制性报名、带薪脱产培训;后者包括周末出差、周六上课、接受培训的同时必须按时完成工作等。
7、课程报名与结业程序。
说明报名必须遵循的程序和学员完成课程的记录。
8、评估与证明。
评估是指评估学习方式,其中包括测试、评分和报告;证明是指证明估计绩效的方式,如颁发证书,出现在特殊才能人员名单上,纳入数据库中,或发给个人佩服的特殊卡片等。
三、信息和资料的收集(多选)
(一)咨询客户、学员和有关专家
(二)借鉴其他培训课程
四、课程模块设计(多选)
培训课程设计涉及很多方面,可以将其分成不同模块,分别进行设计。
具体的课程设计包括:
课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计。
五、课程内容的确定
(一)课程内容的选择
课程内容的选择是课程设计的核心问题,它以“缺少什么培训什么,需要什么培训什么”为原则。
具体内容如下:
1、使学员掌握生产技术和技能;
2、适应多样化的学员背景,选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。
3、满足学员在时间方面的需求,开发不同时间跨度的课程组合。
4、根据培训在技能方面的要求,确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。
(二)课程内容的制作
课程内容制作的主要途径是建立供内部成员使用的资料库。
保留有关所有教学和训练的记录,以便了解其他同事准备好的各种教材。
例如:
专家录像资料库等。
课程内容的制作主要指课程教材的制作,教材制作的方式有以下几种:
1、购买现成教材。
2、改编教材。
3、自编教材。
(三)课程内容的安排
在内容安排上,要区分哪些是学员必须知道的信息,决定哪些内容先介绍,哪些内容做详解讲解,哪些内容适合于实验或实践活动,哪些事项可用于最后的总结,决定以何种方式来讲解课程内容等。
通常应遵循的原则是:
由熟悉的到不熟悉的,由简单到复杂,由易到难,从某项技能的第一步到最后一步。
为增加培训的趣味性,使学员积极的参与其中,可以多采用“讲授——活动——总结”的教学方式。
六、课程演练与试验(多选、单选)
培训课程设计完成以后,有时需要对培训活动按照设计进行一次排练,以确保做好充分的准备。
这是对前一阶段工作的一次全面检阅,不仅包括内容、活动和教学方法,还应包括培训的后勤保障。
预演中可以让同事、有关问题的专家或学员的代表作为听众。
在演练结束后,要求学员、同事、专家分别对整个安排提出意见。
收集学员、同事、专家的意见常用的方式:
1、头脑风暴法,让参与者自由讨论,主持者记录下各种建议,提炼出修改意见。
2、问卷调查法,根据课程要素或培训流程设计调查问卷,将调查问卷分别发放给学员、同事和专家进行调查,并回收、处理和分析调查问卷,提炼出修改意见。
七、信息反馈与课程修订
在课程预演结束以后,甚至在培训项目开展以后,要根据学员、有关问题的专家以及同事的意见对课程进行修订。
课程需要做出调整,有些甚至可能要对整个培训课程进行重新设计。
遇到问题一定及时解决。
总结预演结果,准备试点的工作包括以下步骤:
1、检查课程目标并修改课程内容;
2、修改活动(主要工作是明确活动目的,采取一定的措施控制活动的时间);
3、核查资料(如发给学员的资料中存在印刷错误,教学中使用的幻灯片存在顺序或制作错误等);
4、调整培训风格。
要求:
以上内容严格掌握程序和注意事项
八、课程设计的应用实例
注意事项
一、课程内容选择的基本要求(多选)
1、相关性。
课程内容的选择要与企业生产和经营实践活动结合在一起,自觉地去反映企业生产经营实践的要求,主动适应企业生产经营发展的趁势。
(贴近企业,提高员工)这既是课程内容存在的前提,也是培训课程开发的内在动力。
2、有效性。
培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。
在培训课程建设中,要杜绝忽视培训内容有效性的现象,如“习惯导向”“领导导向”“员工导向”。
3、价值性。
培训课程内容最终是为学员服务用的,如果它既满足学员的兴趣,又反映培训的需求,那么该内容就是有价值的,因为它能被学员所认可和同化,成为他们自身的一部分,使学员不仅“好学”而且“乐学”,有利于培训质量得到真正提高。
二、课程内容制作的注意事项(多选、简答、案例分析6点)
1、培训教材是培训时的辅助材料,因此,教材的内容不能多而杂,否则会分散学员的注意力。
2、凡是培训师讲授、表达的内容,教材不必重复。
3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。
4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。
5、教材应简洁直观,按照统一的格式和板式制作。
6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。
三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容(案例分析)
1、创业初期:
企业当务之急是发现客户、推动企业快速成长,企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
2、发展期:
企业需要培养一部分中层管理人员,组建管理团队,分担业务量。
企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力。
3、成熟期:
企业需要提升自己的核心竞争力,从根本上提高企业的素质。
企业应集中力量建设企业文化,将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去。
要求:
以上内容严格掌握程序和注意事项
第四单元企业培训资源的开发
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