中国电信酒店完美联盟解决方案.docx
- 文档编号:16618397
- 上传时间:2023-07-15
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:122.08KB
中国电信酒店完美联盟解决方案.docx
《中国电信酒店完美联盟解决方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国电信酒店完美联盟解决方案.docx(13页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
中国电信酒店完美联盟解决方案
酒店完美联盟
“酒店完美联盟〞是由中国电信集团公司推出的与合作酒店建立优势互补、共赢开展,推进展业信息化开展的效劳模式。
目前“酒店完美联盟〞开展的主要效劳容包括:
“客房任意打〞、“数码e房〞、“视频娱乐iTV〞、“酒店视讯会议联盟〞等。
◆特色业务——客房任意打
客房任意打是指中国电信与酒店合作,由电信与合作酒店分别让利,以低廉甚至免费的价格为酒店住客提供国包天任打效劳、国际港澳台长话向性优惠效劳。
让旅客像在家里拨打一样,舒心向家人报平安,安心与事业伙伴进展商务洽谈,开心同朋友分享行程的快乐。
酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店效劳容,还极提升了客人感知,最终获得品牌、效益等面的整体回报
1、业务合作式
合作酒店以“包月保底封顶〞的消费式享受中国电信提供的语音优惠资费价格,并以免费或包天任打的式为入住客人提供优质简便的国长话通信效劳。
2、业务优点
(1)提升酒店效劳水平:
“客房任意打〞效劳与其他酒店赠送效劳相比〔如送早餐、送洗衣〕,具
有本钱低廉、操作简便、效益显著的特点。
小本钱即能提升客户感知,为客人带来意外的惊喜!
(2)降低酒店整体运营本钱:
采用包天/包月消费形式,可以有效控制和降低酒店通信本钱,提升运营效益。
(3)增加酒店效劳收益:
酒店可以把“客房任意打〞效劳作为增值效劳提供应客人使用,并收取一定的使用费用,以增加酒店效劳受益。
◆特色业务——数码e房
“数码e房〞业务是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源,以及合作的产品和效劳资源,通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、效劳器设备、核心应用平台、增值效劳容、售后维护效劳等容,以整体租用的式,解决酒店行业客房宽带应用瓶颈,满足酒店行业信息化应用需求的宽带增值应用效劳。
“数码e房〞针对的目标用户主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善效劳质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。
1、业务合作式
酒店以按天计价和整体租用的式向中国电信申请数“码e房〞效劳,即可享受中国电信为酒店客人提供的精彩网络大餐效劳,酒店也可以通过二次运营获得额外效劳收益。
2、业务优点
a.降低酒店运营本钱
(1)无需一次性投入和后期昂贵的维护管理本钱
(2)独创的一切财产险,无设备损坏及被盗之忧
b.提升酒店品牌形象
(1)增强客房娱乐、商务功能,为酒店树立良好口碑
(2)中国电信遍布全国的立体化宣传渠道,帮助酒店快速提升知名度
c.增加酒店盈利点
(1)拓宽营销渠道,提升酒店入住率
(2)效劳档次提升,房价和交易价值提升
附:
酒店完美联盟-数码e房解决案
在剧烈的酒店业竞争中,提升酒店效劳档次,凸显效劳特色,已成为每个酒店经营者都在思考的难题。
中国饭店业国际竞争力峰会认为:
新的星级评定标准,将酒店管理的软件指标及效劳作为主要测评手段。
酒店业即将跨入一个全新的信息化、智能化时代。
在今后的三至五年中,数字信息技术产品在酒店业的应用中将出现一股浪潮。
但如果酒店自己开展信息化建立,不仅需要投入一笔不小的资金用于购置计算机等设备,安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息容更新也是让酒店头疼的一堆事情,不仅建立期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂,甚至后期管理维护本钱要高于前期购置本钱。
应运而生的中国电信“酒店完美联盟〞,那么为酒店管理者解决了这一难题。
酒店完美联盟是中国电信针对不同类型酒店客户〔包括酒店管理集团〕的经营管理需求以及酒店住客的信息通信效劳诉求和消费行为特征,整合并定制差异化的根底通信、信息效劳和行业应用整体解决案,通过与合作酒店建立优势互补,共赢开展的合作关系,形成“酒店完美联盟〞的统一名称和效劳模式,以更好地满足酒店客户,提高运营管理、提高效劳水平和酒店住客消费需求,并实现合作拓展。
酒店细分市场信息化开展可分为三个主要阶段:
根底应用阶段、系统整合阶段和价值链应用阶段:
从各阶段的需求特点可以看出:
酒店对住客的效劳是信息化的驱动力,信息化对其管理的支撑将是其开展的根底。
中国电信可以根据其不同开展阶段,分阶段地提出与之匹配的整体解决案。
“酒店完美联盟〞整体解决案将在整合客房、客房宽带等根底信息通信效劳的根底上,开发酒店数码e房、固网支付、会务通、平安网关和网络/IT外包等综合信息通信效劳解决案。
此外,随着“酒店完美联盟〞在酒店行业应用中的开展,中国电信还将尝试在酒店行业开展推广中国电信的ASP酒店管理系统和CRS〔CentralReservationSystem〕预订系统。
以下重点介绍数码e房解决案。
(一) 业务定义
“数码e房〞效劳是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源,以及合作的产品和效劳资源,通过向酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、效劳器设备、核心应用系统、增值容效劳、售后维护效劳等容,以整体租用的式,解决酒店行业客房宽带应用瓶颈,满足酒店行业客房宽带应用的宽带增值应用类业务。
“数码e房〞使酒店住客能够享受信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合效劳,同时使酒店获得及时、快捷、高质量的专业效劳保障,而且为中国电信建立酒店行业宽带、信息完美效劳联盟奠定了根底。
(二) 技术框架
1.总体框架
数码e房系统由部署在酒店端与电信端的数码e房综合应用及管理系统、酒店客房电脑终端组成,如下列图所示。
数码e房综合应用及管理系统通过分级部署,为各级电信人员提供用户管理、计费和认证管理、合作伙伴管理、容管理等功能,为酒店提供终端控制与管理、容分发。
在酒店客房终端上,可以采取有盘终端和无盘终端模式两种解决案。
2.数码e房综合应用及管理平台
数码e房综合应用及管理平台是业务的核心局部,为中国电信各级管理人员提供了管理、计费等功能,为酒店客户提供了终端控制、容分发与管理功能。
〔1〕.电信端管理系统
该系统为中国电信提供了用户管理、接口管理、效劳管理、计费管理、认证管理、合作管理、平安管理等功能模块,还存储了所有自有或通过外部合作获取的容。
在此平台上还要预留和其它电信应用系统/平台〔如商务领航、全球眼、百事通等〕和电信运营支撑系统的接口。
〔2〕.酒店端管理系统
酒店端系统包括酒店计费功能和统一管理功能。
住客在客房消费的记录将传输到数码e房中心计费系统,通过与酒店的接口,传输消费的计费数据。
另外,酒店还可以通过统一管理模块根据自己的需要选择不同的模板对酒店自身主页进展定制。
酒店端管理系统通过设置在酒店网络的监控效劳器对客房终端进展监控,监控数据在监控效劳器上汇总后传输到电信端系统,使得电信端系统能够实现对每个终端的监控。
在出现故障、通讯中断等情况下,监控效劳器将及时通知电信端管理系统和酒店的管理人员,及时采取措施以保障业务的顺利、正常开展。
此外,还可以满足公安机关对终端监控的要求。
在部署终端时,可采取有盘和无盘两种式:
有盘部署式
在选择有盘式部署时,各终端将住客消费数据直接传送到数码e房系统上,利用数码e房系统的计费功能,对用户的消费进展汇总,提供用户消费清单,并可通过和酒店管理系统的接口合进房费的账单中,在结算时同用户进展对账。
无盘部署式
在选择无盘工作站式部署时,需要在酒店机房部署终端控制效劳器,可选择一般的PCServer。
终端控制效劳器包括终端管理、计费管理、效劳控制三个功能模块。
〔3〕.接口管理系统
数码e房综合应用及管理系统是个独立的应用系统,拥有专属的各类管理模块和功能,通过丰富的接口可以与中国电信各应用系统互联,提供各种丰富的应用,全面满足住客的使用需求。
〔4〕.容分发管理系统
容分发系统分为中心节点、地市分节点和酒店侧容效劳器三个层次。
省中心节点效劳器负责向各地市分节点分发容,地市分节点负责向酒店侧效劳器分发容,整个过程采取CDN技术进展容分发,尽量做到以较小的存储和网络资源获得较高的点播效果。
省中心建立一个中心管理节点,该管理节点主要完成对全省容的整合、管理、分发、调度并完成全省容系统的负载均衡。
同时,在各本地网建立分发节点,根据各地市数码e房分布和使用情况,在各地市采用一台到多台分发效劳器,在酒店设立视频效劳器,各终端可直接访问设立在酒店的视频效劳器,实现容就近效劳。
〔5〕.用户认证管理系统
数码e房业务采取独立的统一认证体系,在省一级建立认证中心,效劳器或网络负载流量较大时根据实际情况可以考虑建立分中心。
应对客房终端硬件进展认证,可采用酒店终端的MAC地址匹配license的式进展唯一性和合法性认证。
〔6〕.平安管理系统
平安防护
在系统部署时应考虑省中心系统和酒店网络的平安。
在中心系统采取适当的防火墙、IDS、反病毒、热备份、定期备份等平安解决案,保障业务平安、高效、不连续地运行。
在酒店网络系统,需要防止从酒店发生的攻击及病毒扩散,可采用安装反病毒软件、防火墙等措施。
另外,在订制终端时应考虑到酒店住客组成复杂的因素,在终端设备上采取加锁等防盗措施。
系统复原
为保证系统长期、稳定地运行,为住客提供标准的效劳。
应采取自动复原措施,在采取复原措施的时候应充分考虑并解决局部复原软、硬件将数码e房自身系统升级、业务增加、应用效劳升级后的系统恢复成初始设置的问题。
建议酒店客房每天在特定的时间或者频率自动检查所有软件、游戏和辅助工具的最新版本,并且自动从数码e房中心效劳器下载所需更新文件。
酒店可以将这个时间设置为深夜或每天上午网络带宽比拟空闲的时间更新。
客房客户机器开机后,根据数码e房的输入数据自动校验版本,更新所需要的更新文件。
3.酒店客房终端
酒店客房电脑终端供住客上网、休闲娱乐及查看信息,可以部署无盘终端或有盘的电脑终端。
现阶段相当多酒店存在已投资电脑终端的情况,而这些终端大多为有盘终端。
在此情况下,建议采用有盘终端模式。
在新建系统情况下,可建议采用无盘终端的模式。
〔1〕.有盘终端
有盘终端是在普通电脑终端的根底上,增加了防病毒、防盗、系统复原等应用,满足关机后自动清理存和恢复硬盘的要求。
为满足日益增加的住客电脑播放、通过电视机操作浏览的需求,需要终端配置S端口,能够实现与电视相连。
〔2〕.无盘终端
无盘终端是基于网络电脑技术和瘦客户端模式设计,由显示器、键盘、鼠标、音箱、电脑机箱、电脑主板组成,电脑主板上只有CPU、存、显卡、声卡、网卡等,没有硬盘等外设,提供USB接口供临时存储,开机后将效劳器上的容镜像加载到本地存中运行,关机后自动清空存,平安且便于管理。
无盘电脑终端可以降低住客的使用门槛,并大大减少酒店经营者的维护工作量。
与有盘终端类似的,也需要在终端上配置S端口,能够实现与电视相连。
4.数码e房终端应用功能
数码e房终端包括如下的主要功能模块:
功能模块
功能说明
景点实况
本频道是全球眼业务在数码e房系统的增值应用,客户在酒店里即可看到各省当地风景点的实时风光,并选择自己喜欢的旅游景点,通过百事通预定旅行社。
吃喝玩乐
吃喝玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块容,以百事通为根底库,建立本地信息查询系统,便酒店客户搜索本地信息效劳,用户也可通过百事通预定相关效劳。
效劳指南
效劳指南为酒店全位展示自己的效劳,以图文并茂或者多媒体的式向入住用户进展本酒店宣传和效劳容的介绍。
商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功能。
影视导航
影视导航提供更高质量的影片效劳,为酒店提供有的影视频道和互联网影视搜索频道,以满足顾客的不同需求。
游戏娱乐
为住客提供游戏休闲应用效劳,包括网络游戏、单机游戏、FLASH
游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等容,充分满足顾客的娱乐需求。
一键上网
为用户提供分类介绍和,实现鼠标一点就可到所需。
常用软件
提供常用的电脑软件、金融证券效劳软件、图书大全等效劳,便住店客人的工作、学习。
完美联盟
参加中国电信数码e房业务的联盟酒店名录,便用户查询和预定。
电信将不断推荐优质联盟酒店,最终实现联盟酒店享受最优惠定房折扣。
5.数码e房网络部署
由于无盘终端无存储和计算功能,在开机后将效劳器上的容镜像加载到本地存中运行,因此对酒店局域网的带宽有一定要求,因此,对于部局域网完成改造〔100MLAN〕的酒店,建议提供“效劳器+无盘终端〞的应用模式;对于局域网不能满足要求的酒店,提供“效劳器+有盘终端〞的模式。
数码e房的片源部署在电信IDC机房,各酒店定期自动进展片源的更新,下载到酒店本地的容效劳器上,供住客在酒店的局域网围进展浏览、播放。
影片等容推送可采取已建的CDN网络实现,也可以采用新建各级效劳器并采用CDN技术来实现。
(三) 部署与建立模式
目前已经建立省级集中中心系统,包括用户管理、接口管理、效劳管理、计费管理、认证管理、合作管理等功能模块
建议酒店都配置一台视频存储效劳器。
如单个酒店客房覆盖数较少,在保证带宽的前提下可以考虑在当地电信IDC机房建立为多个酒店共同效劳的视频存储效劳器。
·案例背景:
G酒店座落于XX市汇区,毗邻风景优美的XX植物园,其间曲径相通,浑然连成一体。
距浦东新区仅10分钟车程。
宾馆主楼庭院具有江南园林建筑特色,182间国际三星级标准化的客房及40套加拿大全配别墅,房除配备标准化全部设施外,另特设法、德卫视台。
餐饮设施位于宾馆一楼。
荷花厅〔中餐厅〕提供以粤菜为主的中国传统美食经典;百花厅〔西餐厅〕提供各款美味西式大菜:
大堂钢琴酒吧,琴声悠扬。
配备齐全的健身娱乐设施,使您一天繁忙的商务,观光活动中完全轻松下来。
·客户需求:
以往,酒店经营者为了获利,普遍对客房通信采取费用不透明或收取额外费用的手段,G酒店也不例外。
这往往导致住客对座机通信顾虑重重,不敢轻易用座机拨打,给客户带来不便,酒店的形象也受影响。
酒店希望通过让利经营者,为住客提供“零效劳费〞通信和“国长话畅打〞,最终实现刺激消费,酒店获利和住客得到实惠的“三赢〞模式。
·案简介:
中国电信针对G酒店的要求,制定了如下案。
1、国长话免费〔包天〕效劳:
联盟酒店在不收取客人话费押金的情况下直接开通客房国长途,免收客人效劳费并享有包天或免费的资费优惠。
电信将在酒店客房、电梯、大厅等公共场所明显位置,以及在电信广告宣传册中提示住客专享“国长话畅打〞和“国际长话优惠〞等信息。
2、酒店E通〔客房宽带上网〕:
中国电信为加盟酒店提供接入宽带互联网和客房上网电脑的一站式效劳。
该效劳以电信为主导,引入著名电脑生产商,与酒店签订协议向客房提供宽带上网和电脑终端,打造“数码商务和休闲客房〞,推动酒店宽带业务的开展。
·实施效益:
在网络时代降临之时,“数码e房〞已经成为大酒店的特色效劳之一,很多客人都是冲着这一效劳而来,而优质的网络效劳对商客来说尤为重要。
随着客人对网络效劳的喜爱,不久的将来,“数码E房〞会越来越多,酒店的效劳水平会大幅度提升,酒店效劳亮点更加明显,酒店的口碑会越来越好,更多的客户会入住联盟酒店。
这一产品必然给酒店带来更为丰厚的市场效益
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国电信 酒店 完美 联盟 解决方案
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)