门诊护患沟通技巧简.ppt
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门诊护患沟通技巧简.ppt
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,门诊护患沟通技巧,背景:
门诊护理工作特点,护患沟通的重要性,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的,人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。
据调查:
80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。
1尹梅.医学沟通学M.北京:
人民卫生出版社,2011:
2。
良好的沟通:
减少护患矛盾的方法。
增加患者满意的途径。
和谐护患关系的桥梁。
护患沟通的重要性,【得分指导】每个问题:
选择,得分;选择,得分;选择,得分。
沟通能力自我测试,沟通能力自我测试,()在与别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解?
常常是;有时是;很少。
()和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?
从不;有时是;经常是。
()在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是否会请对方明确解释?
总是;很难说;一般不会。
()你在开会或上课的时候,你是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容吗?
一般会;很少;几乎不。
()如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会觉得他(她)无聊吗?
会;难说;不会。
沟通能力自我测试,()如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己的问题再说一遍?
会;有时会;不会。
()在一次会上,老板(老师)说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论,你会出来反对吗?
经常会;偶尔会;不会。
()在一次会议中,有人反对你的观点,你认为他(她)是反对你这个人本身吗?
不是;可能是;一定是。
()在通知别人一件事时,你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗?
喜欢;觉得无所未;不喜欢。
()你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会认真听下去?
是;难说;不会。
【得分分析】在-分,说明你的沟通能力较差,须加强这方面学习;在-分,说明你的沟通能力一般,仍需学习和锻炼;在分以上,说明你的沟通能力很强。
沟通能力自我测试,沟通是一门艺术和学问,不是一种本能,而是一种需要学习才会具备的能力。
让我们来学学与病人沟通的技巧吧!
沟通基本知识,沟通:
是人与人之间借助语言和非语言行为,进行交换信息、思想及情感的过程。
护患沟通:
是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
沟通基本知识,沟通漏斗:
沟通的传达:
沟通基本知识,沟通上的“黄金法则”别人希望我怎样对待他,我就怎样对待他。
沟通上的“白金法则”你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
护患沟通技巧,语言沟通:
说话的艺术非语言沟通与特殊病人的沟通,语言沟通技巧,完美声音的八大原则,语言沟通技巧,要点:
礼貌用语幽默巧妙提问鼓励自我暴露双向沟通澄清,1、面部表情2、仪表3、眼神4、身体姿势5、界域语6、环境安排,非语言沟通的表现形式,要点:
形象和礼仪倾听微笑触摸沉默观察,非语言沟通技巧,练习,请根据以下的情景,想想该怎么应对比较好呢?
1、有位年轻女病人前来就诊(腹泻)。
2、一位依姆:
你们乱收费,还把我推来推去啊!
3、病人挤满医生的诊室时。
4、看到有位男子在大厅里吸烟。
互动空间,练习,请根据以下的情景,想想该怎么说比较好?
1、有位年轻女病人前来就诊(腹泻)。
参考回答:
称呼,您好!
有什么可以帮助您?
哪里不舒服呢?
我建议你到XX科就诊。
参考行为:
热情主动迎上前去问候,指明方向,微笑目送。
互动空间,练习,请根据以下的情景,想想该怎么说比较好?
2、一位依姆:
你们乱收费,还把我推来推去啊!
参考回答:
称呼,请先慢慢说说情况,好吗?
让我们先帮你查查,我们会尽力帮您解决、尽快给您答复的。
参考行为:
认真倾听,耐心解释,详细指导。
互动空间,练习,请根据以下的情景,想想该怎么说比较好?
3、病人挤满医生的诊室时。
参考回答:
各位,请到外面候诊,好吗?
医生会按顺序叫号,请放心。
参考行为:
微笑示意,安排病人到诊室门外候诊椅上就坐。
互动空间,练习,请根据以下的情景,想想该怎么说比较好?
4、看到有位男子在大厅里吸烟。
参考回答:
先生,您好!
这里是无烟区域,吸烟请往前方花圃旁边的吸烟区,感谢您的配合!
参考行为:
微笑示意指明吸烟区的方向。
互动空间,教学目标,1、了解门诊护理工作特点,沟通及护患沟通的概念。
2、熟悉护患沟通的重要性,非语言沟通的表现形式。
3、掌握语言沟通和非语言沟通的主要技巧。
谢谢大家!
沟通从心开始,
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