窗口工作人员个人先进事迹共11页.docx
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窗口工作人员个人先进事迹共11页
窗口工作人员个人先进事迹
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【实用资料】
先进事迹,介绍一个人或集体事迹的文字材料。
在全面开创社会主义现代化建设的新局面中,各行各业都在不断地涌现出先进工作者、英雄模范人物。
本站为大家整理的相关的,供大家参考选择。
从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。
而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到眼快、脑快、嘴快;,只有这样才能做到优质服务。
为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。
9月的一天,有一个客户来交增值税发票电费,客户走后,发现柜台上有一部手机,她急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的联系电话,由于他还未到单位,只能请客户的同事带为转告,这时也到了我们该下班的时间,她还要到幼儿园去接孩子,该怎么办?
她想,客户丢了手机一定很着急,我一定要等客户来。
当客户拿到手机时,激动地说:
谢谢您;。
她说:
这是我应该做的;。
当她赶到学校时,儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表扬和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。
10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:
这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。
;在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:
你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?
我先看一下你以往的费用,看问题到底出在哪?
;经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后,客户脸上终于露出笑容,对说:
不好意思,对不起!
;。
从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。
后来她们成了好朋友。
服务永无止境;。
在长期的工作中,用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她就会由衷的感到高兴。
××同志参加工作20多年,她用自己的实际行动诠释了一名党员干部的可贵品质和崇高风范,严以律己,宽以待人,能够坚持原则,自觉做到廉洁自律。
组织分配的工作、从不推三阻四,能克服重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。
一、立足本职,脚踏实地,不断提升服务技能
××中心作为为民服务的窗口单位,××同志在中心人员少、工作任务重、时间紧的情况下,本着在事业上讲奉献;、在业务上讲求精;、在服务中讲亲情;、在工作中讲实效;的原则,始终把服务和奉献放在第一位,坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率,尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。
工作中,牢固树立以人为本、真情服务、奉献社会;的原则,把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作,办理好每笔业务,解答好相关的政策、规章制度及有关规定。
对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落,即使暂时办不了的,留好电话以后也会给予答复,直到群众满意。
在学习上,××同志刻苦努力,不断更新理论知识,改进工作方法,不断提升自我。
凭借过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经验,先后在省级以上学术刊物上发表论文××篇。
二、团结奉献、不计回报
××同志对自己高标准严要求,对工作认真执着,对服务对象满腔热忱,对身边同志关心爱护。
她在做好工作的同时,与单位同事打成一片,她平时性格温和,待人真诚,跟大家很合得来。
在这样的氛围里,同志们遇到什么事情总喜欢和她交流,甚至包括小孩的入学、情感问题以及个人前途怎样与事业的发展共同前进等等。
同时她还帮助这些有想法;的年轻人分析自身的情况,鼓励他们多学习,追求更大的进步。
她的这种不计回报,无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。
三、以诚心擦亮窗口;,坚持工作在基层
在中心工作岗位上,从来不刁难;、不拖延;,对群众热情服务,态度和蔼,文明礼貌。
对来访者主动询问,耐心解释。
始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。
××同志真正做到了把单位当做家,把群众当做亲人。
她工作兢兢业业的精神,和蔼可亲的态度使她收获了许多赞誉,在群众心中树立了良好的形象。
××同志几十年如一日坚持在工作第一线,不计名、不计利,该同志的先进事迹,为大家树立了榜样,确立了标杆。
在____县城的____路上,____公司的旗帜迎风飘扬。
在这面旗帜下,有一群平均年龄仅26岁的姑娘,她们个个笑容可掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。
这是一个生机勃勃的团队,王____正是她们其中的一员。
虽然是营业厅经理,但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为大姐;,作为团队的领头雁,她365天如一日,用实际行动兑现着________;的庄严承诺,让青春花开成海、馥郁满城。
用心学习、充实自我
____年末,____公司为加强窗口;优质服务建设,将在____中心担任班长的王____调派到服务中心营业厅经理岗位。
俗话说:
隔行如隔山。
虽然同在____企业,但一个是纯技术岗位,一个是服务岗位,对于她来说可谓是180度的大转变。
长期与冰冷的设备作伴,从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯,领导既然相信我,我就一定能干好。
;她是这样说的,更是这样去做的。
初到服务窗口;,王____并没有太多的负担,她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题,但事实并不是这样。
由于对____营销管理、行业规范和服务知识一无所知,面对客户的种种咨询和提问,她总觉得自己相形见绌,无能为力。
这时她很快的意识到,在____企业这个专业性很强的窗口;,要做一名优秀服务人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础,才能为客户满意的服务。
于是,她将绝大部分精力都投入到学习当中,千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍,夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧,并通过实践积累了大量的知识和经验。
那时不久,公司就启动了省级服务示范窗口;创建工作,凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧,王____不仅在服务中让来访的客户感到满意,面对上级公司和领导的多次检查考问,她也能信手拈来、对答如流。
一个人再强也是没有用的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个公司的形象。
;在一次服务事件中,王____深深明白了这个道理。
那是一个周末,由于几个月都没休过假,王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子,正在母子三人其乐融融的时候,营业厅突然打来电话,反映一个客户与业务员产生纠纷,客户情绪十分激动,要求向上级投诉。
这时,王____不顾丈夫和孩子们的抱怨,迅速赶回了营业厅。
经过询问,原来是客户迟交了____费,收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。
虽然经过耐心解释,客户最终消除了疑虑,但通过这一件事,王____充分意识到了团队素质的重要性。
在接下来的日子里,王____想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。
邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习,通过多管齐下的措施,大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。
同时,王____还非常注重言传身教,无论刮风下雨,无论前一天晚上加班加点,每天营业厅开门,王____总是第一个来到工作岗位,以舒心的微笑迎接客户。
她还坚持开展服务晨会,及时总结前一天工作中的不足,从点滴教起,结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧,将看、听、笑、说、动;这五项技能融入到服务实践中。
在她的带领下,营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。
多年来,虽然行业要求越来越高,团队工作量成倍增加,但却没有发生一起服务投诉事件,营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。
用心服务、收获美誉
时间一晃就过去了七年,这七年对王____来说仿佛就像是昨天。
因为自打转行;的那一天起,决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中,丝毫没有动摇过。
正是因为对事业的这份执着,她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问。
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虽然接待过的人数也数不清,但大家都有一个共同点,那就是满意而归。
我们是企业的代表,不能因为个人的情绪左右服务质量,客户不满肯定有原因,我们要一定换位思考,找出背后的原因并及时解决问题,这才是令客户满意的唯一途径。
;七年来,王____在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。
20____年,随着公司新办公楼即将投入使用,营业厅整体搬迁工程提到日程当中。
为了保证客户能正常办理各项业务,她提前两个月准备,召集班组成员积极谋划,一方面加强变更营业地址和时间的宣传,并与各代办网点沟通提高服务质量;另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上,尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。
在新营业厅里,无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放,还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等,都离不开她精心的设计。
由于新营业厅离老城区较远,刚开始运营不久,一些老城区的客户就开始陆续表达不满,搬得这么远,一点都不方便;是啊,交个费太麻烦了,晚了还收违约金,都不为客户着想;。
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在新营业厅第一个收费高峰期来临时,王____每天都能听得到这样的抱怨声,让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。
是啊,虽然服务设施跟上了,但缺少了便捷,很难让客户满意而归。
;想到这里,王____立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导,并得到了公司领导层的高度重视,决定恢复老城区营业厅收费点。
考虑到老营业厅设施陈旧,已不能满足服务需要,20xx年,公司投入资金对其进行了装修改造,为老城区客户交费提供了极大的方便。
上班总是第一个来,而下班王____却经常是最后一个离开的。
宁愿自己迟一个小时,也不要让客户白跑十分钟;是她的格言。
每天除了交费,前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位,特别是高峰时段,王____经常忙得忘记下班,只要客户还在营业厅,她都会不急不慌地耐心解答,引导客户填好表格、办好手续,尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。
20xx年11月,因城区大型菜市场搬迁,大批的客户办理销户和迁移等业务。
考虑客户时间紧迫,她全然忘记自己正在重感冒,一遍又一遍耐心解释,牵头核对每一户的信息档案,接二连三的填写工单,并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办,每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。
因为用嗓过度,她声带小结发作,在随后几天里已经说不出一句话。
就这样日复一日、年复一年,很多来办理过业务客户都记住了她,有些更与她建立了长期联系。
您以后有什么问题直接打我电话就行了,省得跑一趟。
;每当与客户通完电话,王____总是这样叮嘱着。
用心奉献、传递爱心
工作时的王____因认真负责而闻名,作为公司志愿者队伍的骨干成员,她则如绵绵溪水,积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中,默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。
普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。
为了让群众能多掌握一些政策法规,安全、正确使用____,王____牺牲了多少休息时间从事____宣传工作,恐怕连她自己都数不清。
不仅在每年的;消费者权益日、;安全宣传日、;法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动,每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。
面对客户的咨询和提问,她都能一一解答,讲解清晰全面、通俗易懂,交流过业务的客户都对她竖起大拇指,连相关业务班组的员工都赞不绝口:
回答的既专业又能让客户很快理解,比我们强多了。
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近年来,公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容,而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。
得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结成了对子,王____立即建立了服务档案,利用业余时间走访,对孩子们的情况一一备案,并结合实际发动身边的人共同帮扶。
20xx年春节前夕,王____与几个同事一道,带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。
一看到她的到来,原本内向的孩子们都活泼了起来,开心地跟她聊天、做游戏,孩子们都亲切地称她为亲亲阿姨;。
看到孩子们发自内心的笑容,王____暗自再下定决心,尽全力帮助那些需要帮助的人。
长期以来,她牵头开展了多次周末义工活动,利用难得的休息时间,跑遍了县城每一个敬老院,为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头,并乐此不疲。
王____是个热爱生活的人,她爱好运动,喜欢画画。
同时,她还是一个好妻子,把家庭也打理得井井有条。
她说:
要改变别人,先得改变自己;要让事情变得更好,先让自己变得更好;唯有不断学习、不断充实,才能真正实现自己的价值。
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一滴水能照见太阳的光辉,透过____公司营业厅这个窗口,越来越多的人认识了王____和她的团队,也越来越多的人感受到了____公司服务的热情。
多年来,王____就是从身边的一点一滴做起,用自己的一言一行、一举一动,恪守着优质服务的理念,践行着优质服务的承诺,用自己的辛勤和汗水,谱写出一曲华彩的____之歌!
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