特许经营管理师试题.docx
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特许经营管理师试题
特许经营管理师试题
助理特许经营管理师试题 一、单选1、是指特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。
A.特许经营关系B.特许人C.受许人 D.特许经营体系 2、通常所说的“加盟商”是指A.特许人B.受许人 C.特许经营总部D.单店 3、特许经营的核心是A.知识产权的授权使用B.加盟费的交纳C.店面的选址D.统一的管理 4、下列情况可能属于特许经营一种形式的是A.特许人只负责生产,不负责品牌B.特许人只负责销售,不负责品牌 C.特许人只负责品牌经营,将生产、销售外包D.特许人只负责收费 5、下列属于生产型特许经营的是A.肯德基B.麦当劳 C.耐克运动服装D.如家酒店 6、下列关于直营连锁说法不正确的是A.店铺是总部直接投资的 B.总部和分店之间是直接隶属关系C.总部和分店是平等的合作关系D.总部对各分店拥有所有权 7、在下列连锁经营模式中,管理效率最高、控制力度最强的模式是A.直营连锁B.特许经营C.自连锁D.以上都不是 8、在下列连锁经营模式中,品牌效应最低的是A.直营连锁B.特许经营C.自连锁D.以上都不是 9、是一种金字塔式销售模式,是传销商从销售产品以及销售传销资格中获利,其发展途径基本上是通过他人介绍,这种模式在我国不受法律保护。
A.特许经营B.直销C.特许经销D.传销 10、特许经营市场可行性分析有A.市场前景和竞争状况分析B.消费行为分析C.消费趋势判断D.以上都是 11、特许经营运营可行性分析中的可复制性分析的关键在于A.产品或服务能否标准化、简单化B.消费者是否认可C.市场前景是否广阔D.以上都不是 12、特许经营最大的风险是A.品牌风险B.服务风险C.合同风险D.经营风险 13、特许经营可行性分析的常用方法有A.PEST分析模型B.波特五力模型C.SWOT分析法D.以上都是14、的用来进行企业外部宏观环境分析的常用方法和工具。
A.PEST分析模型B.波特五力模型C.SWOT分析法D.以上都是 15、下列属于特许加盟模式的是A.单店加盟B.区域加盟C.熟店转让D.以上都是16、是在连锁经营体系或特许经营体系中,向顾客直接提供产品或者服务的基本经营单元。
A.单店B.熟店C.商标D.经营模式 17、单店在特许经营体系中所扮演的角色是A.特许权载体 B.创造利润者C.品牌窗口D.以上都是18、是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。
A.单店B.熟店C.商标D.经营模式 19、美容院、酒店、体检中心、房屋中介等属于A.流通型单店B.服务型单店C.生产型单店D.以上都不是 20、家庭装修、商务清洗等属于A.坐店服务型单店B.流动服务型单店C.生产型单店D.综合型单店21、是为满足某一特定目标顾客需求,组合全部营销要素而形成的营业形态,是单店模式的基本形态A.业种B.业态 C.特许经营权D.商标 22、下列关于有店铺零售业态中的超市描述不正确的是A.目标顾客以居民为主B.信息化程度比较高C.选址一般远离市区D.自选销售,统一结算23、是单店赢利模式的基础A.顾客定位 B.商品与服务组合C.选址模型D.运营策略 24、单店运营的流程化和标准化设计 A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展C.有利于提高特许经营体系的效率和效益D.以上都正确25、是标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
A.SWOTB.4PC.SOP D.SOE 26、下列关于标准作业程序说法不正确的是A.是对过程的描述B.是对结果的描述C.是一种作业程序D.是一个体系27、是企业形象识别系统。
A.CISB.BIC.MID.VI 28、关于SI说法正确的是 A.即店面识别,是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸 C.有利于单店统一形象,突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者D.以上都正确29、是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式,是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。
A.特许经营B.特许加盟模式C.单店D.以上都是 30、特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是A.商标权B.商号权 C.品牌形象系统D.以上都是 31、下列关于特许经营商号权说法不正确的是 A.商号是企业名称中用以区别不同企业的最主要的文字标志B.企业依法享有商号的专有使用权 C.在我国,商号的保护范围一般只限于企业注册所在地的行政区划内D.商号不可以注册为商标,企业应采取各种措施保护自己的商号32、下列关于特许经营时间限制说法不正确的是 A.经营期限的长短在一定程度上反映特许经营市场环境和体系的成熟程度B.特许经营期限相对较长,有利于建立投资者长久经营的信心C.特许经营期限相对较长,有利于特许经营体系的调整D.特许经营期限相对较短,有利于特许经营体系的调整33、是受许人在获得特许人的授权后,能够再授权第三者开设特许加盟店A.商品和服务经营范围限制B.再授权限制C.时间限制D.区域限制 34、单店特许授权 A.适用于在较小的市场区域内发展特许网点 B.特许人可以直接控制加盟店C.网点发展速度较慢D.以上都是 35、肯德基实行“不从零开始”的特许经营策略,将一家正在营业的肯德基餐厅按照评估价格整体转让给加盟申请人,这种方式是A.普通单店特许B.熟店转让C.托管特许D.区域特许36、是指受许人被许可在一个独占的市场区域内开设并运营多个单店。
A.单店特许授权模式B.区域特许授权模式C.熟店转让D.托管特许 37、下列属于区域特许授权劣势的是 A.能够利用区域受许人的能力和资源快速发展B.对特许人的控制能力提出了巨大挑战 C.受许人没有经营自主权,工作自主性受到限制D.网点发展速度慢 38、对区域开发授权模式描述正确的是 A.对特许人来说,利用这种方式来开拓新市场的前期风险比较小B.但特许人对经营网点的控制力非常弱,容易造成对品牌的威胁C.星巴克、必胜客进军中国市场时就采用了此模式D.以上都正确 39、在台湾,7-Eleven的区域受许人是台湾的统一超商,从1978年开始,统一超商以自营和加盟的方式发展7-Eleven。
此可见,7-Eleven采取的是A.区域开发特许授权模式B.二级特许授权模式C.复合特许授权模式D.代理发展授权模式40、的本质不是特许经营授权,而是商事代理行为。
A.复合特许授权模式B.混合结构特许授权模式C.委托加盟授权模式D.代理发展授权模式41、委托加盟授权是 A.将直营连锁与特许经营模式进行结合的一种授权模式B.将托管特许与特许经营模式进行结合的一种授权模式C.将单店特许与直营模式进行结合的一种授权模式 D.将区域特许与直营连锁模式进行结合的一种授权模式 42、在特许经营发展初期阶段,应以为主,这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制,也有利于受许人专心致志的经营加盟店。
A.单店授权模式 B.区域开发特许授权模式
C.分特许授权模式D.复合特许授权模式 43、下列哪种特许模式中特许人需要承担的品牌风险最大A.单店特许授权B.熟店转让C.托管特许D.复合特许授权 44、下列属于单店特许弱点的是A.扩张速度慢B.缺乏规模效应C.市场覆盖面窄D.以上都是 45、具有聚焦市场、精耕细作特点的模式是A.单店特许授权模式B.复合特许授权模式C.区域特许授权模式D.分特许授权模式 46、特许经营企业的特点是A.需要有较强的复制和支持能力B.需要有较强的信息沟通能力C.需要有较强的运营控制能力D.以上都是 47、商品组合策略的拟定及执行、商品价格策略的拟定及执行、商品货源的把握、配送中心的经营与管理,这些都属于特许经营总部的哪个部门的职能?
A.开发部B.营运部C.培训部D.采购部 48、特许经营战略、年度计划、模式创新、品牌、企业文化等方面的流程属于A.战略流程B.管理流程C.业务流程D.以上都不是 49、下列关于特许经营企业流程说法不正确度是A.战略流程决定经营业务流程的方向B.管理流程是战略流程的基础C.管理流程是业务流程的基础 D.经营业务流程决定战略流程的方向 50、下列关于供应链管理说法不正确的是 A.存货管理在供应链成员中进行协调,以使存货投资与成本最小B.在成本方面,通过注重产品最终成本来优化供应链C.成本的控制仅限于公司内部达到最小D.信息流在成员中共享51、运作模式以制造商为核心,其整个供应链上的库存较高,不能及时对用户需求变动 做出反映。
A.推动式B.拉动式C.推拉混合D.以上都不正确52、运作模式以最终客户需求为驱动力,迅速交换数据,系统存货少,运作成本低。
A.推动式B.拉动式C.推拉混合D.以上都不正确 53、特许人与供应商的战略合作伙伴关系指的是在一定条件下的协议关系。
A.共享信息B.共担风险C.共同获利D.以上都是 54、能获得专家服务所带来的高效率和成本节约,但增加了客户需求传递的环节,容易造成信息失真,难以控制成本和效率,这描述的是特许经营体系物流配送中的哪种配送方式?
A.供货商直接配送 B.特许经营体系自己拥有的配送中心C.社会化的配送中心D.共同配送中心55、特许经营企业与配送经营企业之间相互提供便利的协作型配送模式,有利于企业有限资源的合理互用,降低配送成本,往往是企业间的长期合作,彼此靠合同约束,共同承担风险,这描述的是特许经营体系物流配送中的哪种配送方式?
A.供货商直接配送 B.特许经营体系自己拥有的配送中心C.社会化的配送中心D.共同配送中心 56、麦当劳、肯德基在开始进入中国时,主要是在大城市开店,而没有选择一下子在二三线城市,这主要是基于考虑。
A.市场对西式快餐的接受程度和消费能力B.商品价格C.门店选址D.品牌定位57、是加盟某一个特许经营体系时,加盟商所需具备的基本资质要求。
A.加盟模式B.加盟商模型 C.特许经营发展战略D.以上都不是 58、负责加盟店的装修、布局、店内规划等相关营建工作的实施或指导、监督评估工作,以上这些职责对应的是职位。
A.推广专员、主管B.选址专员、主管C.营建专员、主管 D.推广部门经理、总监 59、2008年广东华润万家的加盟店老板捐款潜逃,包括了200多名供货商的被卷货款数百万元,华润万家总部应该A.赔偿供货商所有损失 B.承担连带责任并赔偿部分损失C.无须承担对供货商的赔偿责任D.以上都不正确 60、下列属于特许经营推广渠道的是A.在报纸、杂志、电视等媒体上投放广告B.召开加盟说明会 C.鼓励特许经营企业内部员工加盟创业D.以上都是 61、成本低、受众总量大、但只有声音效果、比电视注意程度低、受众选择余地小,这描述的是以下哪种广告媒体?
A.报纸B.电视C.广播D.杂志 62、展露时间长、成本低、竞争强度低、受众可选择性差、广告创造性受限的是以下哪种广告媒体?
A.报纸B.广播C.直接邮寄D.户外广告 63、下列关于广告发布的最低有效频度说法不正确的是A.广告内容越有吸引力,需要的最低有效频度就越低B.广告版面越小,时间越短,需要的最低有效频度就越低C.受众的媒体注意度越高,最低有效频度的值越低D.媒介组合越合理,最低有效频度的值越低 64、谭木匠10多年来很少做媒体广告,将经理倾注于独特的店面设计以及精益求精的产品设计,深受顾客喜爱,吸引了中外投资者和潜在加盟者,这说明也是特许经营推广的重要途径。
A.电视B.报纸C.店面D.展会 65、加盟店选址调查评估有A.目标城市市场评估B.商圈和店址调查评估C.选址决策D.以上都是66、是指以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简单的说,就是来店顾客所居住的区域范围。
A.商圈 B.店面C.单店D.展会 67、下列关于确定商圈的方法说法不正确的是A.确定商圈的基本方法是参照法和调查法 B.参照发比较适合已经有意向店址但还没有开业的门店C.调查法比较适合已经有意向店址但还没有开业的门店D.调查法适合已经开业经营的门店68、特许经营督导的定位应该是A.督导承担一种承上启下的作用 B.对特许经营总部而言,督导是总部与加盟店以及顾客之间的沟通纽带C.督导是加盟店的顾问和参谋D.以上都是 69、于特许经营企业的发展往往相当迅速,而加盟店在地理分布上又遍及各地,并且加盟店与总部之间不属于产权隶属关系,导致特许经营体系运营的风险极大,因此特许经营企业都将作为特许经营体系管控的最常规手段。
A.督导管理B.门店管理C.选址管理D.加盟招募管理 70、督导人员的基本职能有A.营运标准维护B.营运顾问指导C.信息沟通职能D.以上都是 71、对于加盟店出现的营运问题,督导人员会协助加盟店找出原因,并协助制定解决方案,这体现了督导人员的职能A.营运标准维护B.营运顾问指导C.信息沟通职能D.以上都是 72、下列关于“神秘顾客”说法不正确的是A.是特许经营运营督导管理的常用方法 B.最早麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的C.善于深度挖掘管理工作中的深层问题 D.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的73、下列关于特许经营关系的描述不正确的是 A.特许经营是一种法律关系,特许人与受许人是平等主体间的民事法律关系B.特许经营是一种法律关系,特许人与受许人是隶属的民事法律关系C.特许人和受许人同在一个特许经营体系之下是相互独立的经济实体D.特许人和受许人是一种相依互补的关系 74、特许人与受许人之间是一种复杂的关系,是A.所有权集中,经营权分散B.所有权集中,经营权集中 C.所有权分散,经营权集中D.所有权分散,经营权分散 75、特许人的策略发生变化,给受许人带来损失,这属于特许经营关系中的A.特许人支持不力B.经济利益冲突C.特许人的不当决策D.受许人的违约行为 75、下列属于特许人可以欺诈情形的是A.企业根本不具备开展特许经营的能力或资质B.承诺“零加盟费、零风险”等的虚假宣传 C.夸大利润宣传却没有对加盟者的利润保障和督导D.以上都是 76、特许经营关系管理的方法是A.有效沟通交流 B.加强对受许人的支持C.给加盟商予以激励D.以上都是 77、与“戴明环”PDCA对应正确的是A.计划、执行、检查、行动B.计划、检查、执行、行动C.计划、行动、执行、检查D.行动、计划、执行、检查78、特许人和受许人是A.总分公司关系B.母子公司关系C.委托代理关系 D.独立平等的民事主体关系 79、商标使用形式可以分为独占使用许可和一般使用许可,其分类的依据是A.按商标的用途分类 B.按商标使用许可是否具有排他性的特点分类C.按商标的组成分类D.按商标的使用动机分类 80、下列属于《著作权法》中“作品”的是A.文字作品B.摄影作品C.计算机软件D.以上都是 二、多选 1、下列关于特许经营内涵说法正确的是 A.是两个独立的平等那个民事主体之间的一种商业契约关系B.是一种授权与被授权的关系C.是特许人掌握的一种经营资源
D.特许人和受许人是一种股权性质、商品买断性质的商业契约关系2、特许经营涉及的知识产权主要有A.商标、商号B.专利C.商业秘密D.著作权 3、按照特许经营权要素的不同组合,特许经营可以分为A.生产型特许经营B.商品商标型特许经营C.经营模式型特许经营D.收费型特许经营 4、连锁经营可以分为A.直营连锁B.特许连锁C.自连锁D.特许连锁 5、下列关于特许经经营和自连锁说法正确的是A.二者的分店和总部都不属于统一投资主体 B.在自连锁中,分店一般使用自己的品牌进行经营C.在自连锁中,分店一般使用总部的品牌进行经营 D.在自连锁中,分店需要严格按照总部的统一模式来进行经营管理6、下列关于特许经营与代理的说法正确的是 A.在代理模式中,代理人的代理行为所产生的法律后果被代理人承担B.在代理模式中,代理人的代理行为所产生的法律后果代理人承担C.在特许经营模式中,受许人在加盟店经营过程中与第三人发生的法律后果受许人自己 承担 D.在特许经营模式中,受许人在加盟店经营过程中与第三人发生的法律后果特许人承担7、特许经营的优势有A.有利于快速扩张B.有利于降低风险 C.可以获得成功的品牌效益D.有利于提高人力资源激励效果8、特许经营的3S原则是A.标准化B.专业化C.简单化D.双赢原则9、《商业特许经营管理条例》A.规定了特许经营准入资格B.确立了特许人备案制度 C.规定了特许人的信息披露制度D.明确了法律责任 10、当前,我国特许经营开始走上稳定发展时期,其特点有A.特许经营的发展计划更趋理性和务实 B.特许经营企业开始注重发展速度与运营质量的平衡C.于资本市场对直营连锁的可控性更我青睐,特许经营店的增长速度放缓,直营店增长 速度提高 D.特许经营想更多的行业渗透 11、下列属于我国特许经营面临的问题与挑战的是A.特许经营规模化问题B.特许经营规范化问题C.特许经营人才的严重匮乏 D.特许经营国际化带来的竞争压力 12、特许经营可行性分析的意义在于 A.对企业是否能够开展特许经营做出分析判断B.有助于企业规避特许经营风险,提高成功率C.有助于建立企业发展特许经营的信心 D.有助于加强企业对特许经营的全面、系统的理性认识13、单店的形式可以是A.一个专卖店B.一间制造工厂C.一家学校 D.一家服务中介机构 14、根据单店的投资主体不同,单店可以分为A.服务型单店B.直营店C.加盟店D.综合型单店 15、下列属于流通型单店的是A.便利店B.超级市场C.酒店D.家庭装修 16、下列属于无店铺零售业态的是A.电视购物B.超市C.网上商店D.电话购物 17、单店模式设计的基本原则是A.顾客导向原则B.可赢利原则C.可复制原则D.特色化原则 18、下列关于单店赢利模式和单店运营模式,说法正确的是A.运营模式以赢利模式为前提B.赢利模式以运营模式为前提 C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素 19、下列关于特许加盟模式设计的内容描述正确的是 A.特许加盟模式的设计包括特许经营权、授权模式和特许费用三个内容B.特许经营权设计可以看做是产品的设计C.授权模式可以看做产品组合销售的方式D.特许费用设计可以看做产品销售的价格设计20、下列属于特许经营权基础性权益的是A.品牌识别B.技术C.设备设施D.时间限制 21、特许经营授权模式分为A.单店特许授权B.区域特许授权C.商品特许授权D.服务特许授权 22、下列属于单店授权模式的是A.普通单店授权B.熟店转让C.托管特许D.再特许 23、下列关于托管特许的说法正确的是 A.受许人之间以及受许人与特许人之间的资产都是相互独立的B.特许人拥有各加盟店的经营权 C.各受许人只有建议权、监督权和利益分享权D.又特许人支付管理费及各项费用 24、下列关于单店模式说法正确的是 A.需要考虑两大因素:
单店模式复制的难以程度和单店规模 B.如果单店规模小、投资少、运营管理简单,采取区域授权可达到降低成本、快速发展的 目的 C.如果单店规模小、投资少、运营管理简单,采取单店直接授权方式可达到降低成本、快 速发展的目的 D.如果单店规模大,采取单店直接授权方式更为合适25、影响加盟费标准的主要因素有A.品牌价值B.单店赢利能力 C.开发成本及其他支出D.区域范围与合同期限26、下列说法正确的是 A.在特许经营体系中,加盟店与总部是隶属关系 B.在特许经营体系中,加盟店与总部具有平等的民事主体资格,属于合同关系C.特许经营企业需要有较强的复制和扩张能力 D.特许经营企业几乎不涉及经营管理模式的大量复制问题27、下列属于特许经营总部中开发部的只能的是A.特许加盟推广计划与策划制定 B.制定选址标准、设备标准和投资标准C.加盟推广与加盟商资格评估D.加盟店开店前期支持指导 28、下列关于特许经营皮勋系统说法正确的是A.培训能力是开展特许经营的必备条件B.培训系统是特许经营的孵化器C.培训系统是实现激励的重要方式 D.培训系统是企业文化和品牌文化的传播途径 29、特许经营体系中,加盟商的商品多数总部集中供货,这样做的优势在于A.特许人可以发挥规模采购的优势 B.特许人可以对加盟商的供货质量进行控制 C.特许人可以对加盟商的日常经营活动进行有效控制D.规模采购有利于受许人拿到低于自己采购的低价 30、在决定采取哪种类型的配送中心时,特许人必须综合考虑A.资金规模B.管理能力 C.物流配送方面是否具有优势 D.向服务供应商传递信息的难度和成本31、下列属于信息管理系统优越性的是A.能有效管理每种商品,真正做到单品核算B.能提高加盟店结算速度C.鞥减少营业差错 D.能提高盘点效率,杜绝非正常库存32、特许经营发展战略的制定 A.要基于连锁经营企业的整体战略目标来进行考虑B.要根据市场竞争的状况来考虑 C.要结合特许经营企业的自身实力、控制能力等因素D.要从短期发展出发 33、集中开店的优势有 A.能降低总部的宣传推广费用,提高宣传效果B.有利于提高企业形象上的相乘效果C.有利于提高总部对加盟店的服务质量 D.有利于扩大加盟店的覆盖范围,扩大总店品牌的覆盖范围和知名度 34、尽管不同的特许经营体系中加盟商模型具有较大的差异,但在形成加盟商模型时,一般都会考虑 A.企
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