大学生煲汤策划书.docx
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大学生煲汤策划书
“調和養生汤”配送
策
划
方
案
重庆化工职业学院
12级高职经济管理系
成员:
鄢立凤、洪菲、黄成兵、刘奎
第一章.执行总结
1.1项目简介
创业都是有风险的,但创业带来的收益回报较高较快。
如果利用手头闲余的资金来创业,其过程中积累的经验也是一笔无形的财富。
公司以调和、养生汤配送为卖点,产品经过营养师精心合理测算搭配,满足不同病人及亚健康群体的需求。
同时,将健康的元素嵌入到生活的细微之处,并且结合当下的餐饮文化,给予顾客以全新的就餐体验。
公司拥有一套先进的配送体系,实现门到门的专业服务。
本计划书从项目的产品服务、市场分析、营销模式、管理团队、财务预测、风险评估等几大要素进行评价,是整个项目投资的参考依据及行动纲领。
1.2服务简介
售前:
1、做好配送服务准备。
2、负责包装问题。
3、负责产品介绍。
4、提供食用、储存方法、注意事项说明。
售后:
1、定期开展用户访问,积极做好售后服务工作。
2、对消费者投诉的问题,在反馈信息后第一时间予以处理。
3、在网上设置顾客反馈的意见栏或通过服务、投诉电话收集意见。
4、对消费者提出的合理化建议予以感谢。
5、制定便民服务措施,改进送货上门等服务。
1.3市场分析
(1)、目标群体分析
随着社会的快速发展,很多人因为工作忙的原因都没有注重自己的身体状况,出现了亚健康。
部分病人在生病后需要喝汤调理身体,但他们没有时间来熬制,所以调和养生汤在这些人群中具有一定的市场。
(2)、竞争对手的分析
A.普通餐馆
现在的餐馆也会煲汤,和本公司属于同一行业,之间存在竞争。
但是公司和一些普通餐馆相比,更加营养、卫生,因为公司具有专门营养师为顾客量身定制养生汤,而且顾客也可以随时监控到食品生产的全过程。
B.医院
部分医院也会为病人煲汤,因为是一些大医院,所以深得病人的信赖,但是医院提供的汤的价格比较昂贵。
1.4营销策略
四个主要时期公司所采取的战略:
(1)导入期
在这一时期,公司的产品刚上市,销售量较低,公司需要大力的宣传,使之尽快被大众所接受。
在这一段时间内,公司要努力寻找客户,逐步建立完善的配送系统。
(2)成长期
当公司的产品经过一段时间的宣传后,大众认可度将大幅度提升,销售速度必然增快,其他竞争者会争相模仿跟风,纷纷进入该市场。
此阶段,谁最快投入谁将获得效益。
因此,在这一阶段,公司将加大宣传力度,开发更多个性化的产品,增加配送网点,以求更好的满足客户需求。
(3)成熟期
公司的销售业绩会持续地变缓下来,甚至停滞不前,或者下滑。
此时公司需要做的就是维持投入,保持稳定。
在这一时期,竞争对手的数量有限,市场份额也变得非常稳定。
如果公司之前的销售及服务工作做的够好,那么公司的客户也相对稳定。
(4)衰退期
销售量向下滑落,公司需要采取措施,扭转销售量下滑的局面。
研发人员研究开发新产品的同时,不断淘汰为客户所否决的产品。
1.5管理策略
(1)生产管理
A、严格控制原料浪费,降低成本。
B、按订单生产产品。
C、合理配置作业人数。
D、将质量控制融入到每一道工序,并对其严格把关。
(2)安全管理
A、控制食品污染,提高企业安全生产水平,实行全过程、全方位的安全管理。
B、食品经营者采购食品时,要按批次索取或查验供货单位或生产单位的营业执照、食品流通许可证或生产许可证、质量检验报告等证明文件,看其是否合法、食品质量是否符合食品安全标准。
C、食品经营者及其从业人员每年作一次体检,患有痢疾、伤寒、活动性肺结核、甲型和戊型病毒性肝炎、化脓性或者渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生的疾病人员,不得录用。
(3)财务管理
A、公司在创办之初将合理筹措资金,及时满足运转所需
B、统一规划公司的长短期投资,合理配置公司现有资金
C、加强资金日常管理,以高资金使用效率
D、合理分配利润,协调经济利益关系
E、进行财务监督,维护财经纪律。
(4)服务管理
为了扩大品牌的知名度与美誉度,为顾客提供优质的服务管理。
定期与消费者沟通,进行消费者满意程度调查,建立消费者投诉快速反应机制,向VIP客户有机发放节日祝福贺卡等,体现公司对消费者的人文关怀。
第二章.服务打造
2.1项目计划
(1)销售计划
调和养生汤主要采用的营销模式:
上门营销,然后根据客人的需求来配送产品。
在公司成立第一年,首先要打入市场,让更多的人知道公司的存在,愿意接受配送模式;在第二年,公司拥有一定的客户源,公司正常运转;在第三年,公司依靠核心技术和客户源,在市场站稳脚步。
(2)生产计划
公司根据客户的需求生产相应的调和养生汤,在生产上做到一对一的服务,满足客户需求。
2.2服务内容和服务模式
(1)电子服务
在网站上建立一个公司的点餐系统,并且设置二维码,让顾客随时随地都可以知道公司的最新消息,解决顾客对食品安全的担忧。
公司也将会从材料的选择到制作在网上直播其过程,顾客随时都可以查看食品的制作过程。
(2)配送服务
在公司起步期,选择渝中区作为突破点,煲汤生产车间和配送中心合二为一,辐射范围为方圆十公里,主要接受来自渝中区大医院、大型写字楼的订单,为病人、城市白领提供个性化的一对一服务。
随着业务范围的扩大,逐步在重庆主城9区建立相应的配送中心,从而为更多客户提供服务。
2.3技术介绍
(1)研发技术
公司针对客户的实际情况,聘请专门的研发人员,为客户开发个性化的产品,逐步建立一个完善的客户信息数据库,并且配置专门的营养师和健康师,为客户提供完善的售前、售中、售后服务。
(2)配送技术
在渝中区这一经济区域范围内,根据顾客的订货需求,对物品进行拣选、加工、组配等作业,按时送到指定地点。
使用物联网技术对送货过程进行全程跟踪,确保食物运送的准时、安全。
2.4服务优势
公司采用完善的网络点餐系统,客户不需要自己亲自购买,只需要说明自己的个人情况和需求。
这样既节约了客户的时间,客户又能更加方便、快捷的购买到产品。
公司将打破传统模式,不再是常见的店面销售,而是针对渝中区这一片区,实现送货上门,门到门服务。
2.5附加产品
公司处于淡季时,可以直接做制造,顾客可以选择材料,公司的员工负责煲汤和配送。
第三章.市场分析与预测
3.1市场分析
随着社会生活节奏的加快及人们生活水平的不断提高,人们对自己的身体健康越来越重视。
很多病人在住院时往往只注重药物治疗,忽视了食物调养对身体康复的作用。
另外,很多白领的工作压力越来越大,没有空余时间调理身体,从而导致各种潜在疾病。
公司根据市场需求的调查,得到很多消费者有这样的需求,市场潜力也非常巨大。
目前市场上很少有提供养生汤配送服务的公司,公司考察团队看准了这一大市场,希望通过公司专业的营养师搭配的健康养生汤来改变病人和亚健康人群的身体体质。
从当前社会的餐饮业发展状况来看,很多的餐饮业只是对于硬件的装修上做文章,而公司煲汤配送则是从顾客的需求开始研发,通过公司的物流配送来完成产品的销售,实现方便、快捷的服务。
3.2市场调查结果
公司为了解市场的需求,特派调研人员去重庆渝中区各大医院和写字楼进行了一次调查,通过这次调查公司收集到了以下数据:
(1)对渝中区.医院的调研结果如下:
调查大型医院
调查人数
愿意
不愿意
5家
140人
10人
130人
对上面相关数据进行分析得到:
这一片区有这一需求的人数约占总调研人数的7%
(2)对渝中区.写字楼调研结果如下:
调查大型写字楼
调查人数
愿意
表中立态度
不愿意
3幢
200人
34人
5人
161人
对上诉相关数据进行分析得到:
这一片区的人有这一需求的人数约占总人数的17%。
3.3市场预测
(1)目前,大多数医院有煲汤机构,但价格非常昂贵,而且质量达不到市场上的标准。
公司的产品配送不仅满足顾客需求,而且价格也是根据汤的原材料而定,让消费者更好的接受。
(2)由于现实社会的就业压力非常的大,大多数白领为了追求业绩,辛勤的工作忘记了自己的生活营养,公司针对这部分人群研制养生汤,调养身心。
再通过公司的配送体系将产品送到顾客手中。
(3)公司立足后,产品的市场也慢慢打开,销售量也将逐步增加。
产品价格属于中等偏上的水平,在已经具有一定消费规模的大中城市,消费群相对集中,有利于公司的长期发展和拓展。
(4)当人们已经实现了自身生理上的一系列需要的时候,将转向更高层次的消费追求。
公司也将会研制高端的食品,满足高消费群体的需求。
3.4竞争分析
煲汤配送公司的经营模式和餐厅有一定的相同之处,不可否认,商业街上的餐厅、医院等传统行业也很有实力,而且长期的积累已经使他们拥有了一定的固定客户群,和相当宝贵的经验,但同时,也使得人们求新求变的心理得不到充分的满足。
竞争分析主要从以下几方面进行:
(1)产品
竞争对手的产品没有针对客户做个性化的生产,产品也没有专业配送体系,无法做到快捷、高效的服务。
(2)价格
在价格上,竞争对手定的价都比较高,很多顾客消费不起,而且销售量很低,也很少有一对一的专业服务.
(3)市场份额
目前就市场来看还是一门新兴产业,起步晚、发展快、市场份额比较大,前景乐观。
但对手们占的份额都较少,因为没有专门的针对这一市场做大、做好。
(4)营销方式
竞争对手的营销方式基本上只采用了广告宣传,或在自己的店面里宣传,或通过客户们交谈传播信息起到宣传作用。
都没走出销售的小范围,许多顾客都无法的到满足。
3.5实际市场分析
通过对市场的调查分析,发现调和养生汤占据了一定的市场。
医院有9%的人群愿意购买,写字楼有17%的人群愿意购买,并且经调查研究表明,大部分人群虽然暂时没有这个意愿,但是也有这个需求,公司可以采取上门营销宣传的方式挖掘潜在客户。
公司目前主要存在两大竞争对手是:
医院、餐馆。
医院有专人烹饪,并且卫生深受部分消费者的信赖,和医院相比,本公司对消费者更有针对性,实现生产配送一体化,达到门对门服务,顾客更方便、快捷;和餐馆相比,本公司的产品更加营养、卫生,顾客可以通过相关的方式看到生产与配送的全过程放心食用。
第三章.营销策略
4.1产品策略
(1)质量:
公司采用视频摄像的方式记录下产品的生产流程,用电子标签监控的方式记录产品运输的全过程,让每位顾客能具体了解生产和运输过程,放心食用。
(2)功能:
调和养生汤是按顾客的身体状况和要求量身打造,帮助顾客调养身体、改善病况。
(3)品种:
产品的品种多样化,具体按每位顾客的不同需求调制。
(4)包装:
包装上公司采用传统陶罐,让味道更加纯正。
4.2价格策略
(1)价格
A、影响因素分析
影响价格的因素有:
成本,顾客,竞争,销售渠道等。
本项目生产成本的影响因素主要包括配送费用和原材料的采购费用,如果原材料的价格上涨、配送的距离增加,那么生产成本和产品价格也会相应的提高。
为此,公司将加强对原料市场的了解,以寻求最佳优质价廉的供应渠道;同时公司在起步阶段推行近距离的配送以满足顾客的需求。
公司将确定最佳的进货渠道和配送计划,确保在出现竞争对手时有较大的降价空间可以操作。
竞争对价格影响较大,竞争者间的博弈,实质上是价格制定的主导者还是跟随者的问题。
销售渠道将直接影响从企业到顾客利润逐步递减的比率。
(2)价格策略选择
目前,所面临的市场定价环境是:
A.本项目是有一定的市场的,价格将决定顾客的选择,所以可以用顾客导向定价法。
根据顾客的具体需要制定不同品种,收取不同的费用。
B、公司有专门的数据库来记载每个顾客的详细资料,根据顾客的需求和身体健康制定,做到真正的一对一的服务,让顾客体验到全新的养生过程。
下面就是公司部分数据展现及定价:
序号
姓名
性别
身高(cm)
体重(kg)
病况
年龄
禁吃
适合产品
价格(元)
备注
1
张凤
女
158
55
高血压
50
高脂肪、高蛋白
天麻石决明猪脑汤
80
猪脑、天麻、石明决、加钩藤、菊花、加竹茹、发夏
2
李明
男
165
60
糖尿病
45
含糖量食品
枸杞炖兔肉
38
枸杞、兔肉、蔬菜等
3
黄敏
女
160
48
肝癌
30
腌制品、油炸、
牛蹄筋汤
68
鲜牛蹄筋、胡萝卜、白萝卜、香菜
4.3促销策略
(1)打折优惠:
开业前期公司采用打折的方式吸引顾客,建立顾客群体。
(2)VIP折扣优惠:
公司实行VIP制,持卡者就可以享受公司的折扣和优先参与公司的各项活动。
(3)抽奖:
在公司周年庆或节假日时举办抽奖活动,可以免费获得一次配送的机会或免费为顾客制定一份适合他的养生调和汤。
(4)广告:
公司利用媒体渠道制作广告吸引顾客,在网上做宣传等方式扩大公司的知名度。
同时,邀请知名专家做访谈,提高公司的可信度。
第五章.公司战略与管理
5.1公司文化
(1)内层文化:
对原材料的采购高度重视,优化服务质量,尽自己的努力给顾客带来最优的服务,做到对每一位消费者负责。
顾客也可以从公司网站反馈信息,公司会虚心接受,同时有什么不足的地方也会改正。
(2)外层文化:
倡导健康、养生,调理亚健康人群和病人的身体素质。
(3)公司宗旨:
质量安全、服务第一。
(4)公司精神:
质量安全。
(5)公司价值:
以人为本,建立利益共存。
5.2公司战略
(1)生产战略
首先对市场有一个了解,在生产量方面满足客户的需求,把顾客的需求放在第一位。
公司针对消费者的个人情况和需求不同的情况下由营养师和研究人员为消费者量身制定。
(2)销售战略
A.网点销售
消费者可以在网上订购,下订单,公司接到订单,会针对客户的需求实现配送服务,让顾客享受到最优服务。
B.上门营销
公司销售人员会上门做营销宣传,可以让顾客了解公司,起到宣传作用,同时也能挖掘一部分潜在客户。
5.3组织结构
公司初期组织结构图说明产品的生产及其出售尤其重要。
本着精简高效、突出重点的原则,我们设计了如下的组织结构,如下图所示。
董事会
总经理
研发部
配送部
营销部
财政部
综合部
监事会
上图是公司的初期组织结构图,公司以总经理——研发部——配送部——营销部——财务部为核心,以综合部为纽带,借助先进信息管理系统提高工作效率及透明度。
管理层次仅为两层有利于整个公司紧密团结与协作。
创业初期为使权力集中、机构精简。
中后期公司的组织结构经过三年的发展,公司不断的成熟与壮大,适合创业初期的组织结构也应与时俱进的做出一些调整,使它能适合公司的进一步发展。
中期的组织结构如下图:
总经理
董事会
监事会
副总经理
副总经理
研发中心
生产部
人力资源部
后勤部
质检部
物资采购
人力资源部
售后服务
公司最上层组织结构仍然不变。
将办公室的一些职能分立出来,成立了生产部、人力资源部、后勤部,由一副总管理。
同时在生产部与营销部里分离出质量监督与售后服务、质检部、物资采购这几大部门。
体现了公司对质量与消费者的重视。
5.4人力资源配置
(1)员工选聘
公司将会严格按照公开性、公正性、科学性原则进行人员选聘。
公司根据不同阶段对人员制定分阶段的招聘计划,对应聘人员采取任人唯贤、择优录用的态度,让应聘人员有平等竞争的机会。
公司从事的是餐饮服务行业,所以要求公司的员工都必须持有健康证。
(2)人员激励与绩效考评
公司采取物质奖励与精神奖励相结合的方式对员工的工作给予鼓励和肯定。
物质奖励主要形式有:
实物发放、发放奖金、涨工资;精神奖励分为:
荣誉称号、大会表扬。
通过公司的考核标准,根据员工在各自岗位上对企业的实际贡献以及在完成工作的优劣表现进行综合考评。
5.5人员培训
(1)礼仪培训
人们往往会在一些小细节中忽略了礼节的存在,然而礼仪却是生活中不可缺少的部分。
公司人员的培训,首先应该培训员工的礼仪,做一个文明的员工,做到给顾客留下一个良好的印象,用自己最佳的状态服务顾客。
(2)知识培训
公司的技能知识主要分为汤的研发和配送。
对于一个成立初期的公司而言,这方面的知识还会欠缺,所以公司应该注重对公司员工专业技能知识的培训。
(3)管理培训
一个公司的存在,当然也离不开管理,不仅要管理好员工,更要管理好货物的存放,管理方面的知识也应该加强。
公司应制定一套完善的管理体系,并且这套体系随着公司的不断变化而变化。
5.6人员绩效考核方式
(1)员工考核管理规定
A.季度考核:
公司分为每一个季度对管理者和员工进行全面性的考核。
考核内容主要是:
工作质量、工作数量、服务态度、精神面貌、学习能力、创新能力和沟通能力。
B.实习考核:
公司聘用的技术人员和管理人员,在试用期结束时,必须进行实习考核。
试用期原则上是三个月,如果表现优异者,可破格录取。
如果在试用期有请假的情况出现,则试用期向后顺延,特殊情况可向上级说明,同意后可提前或顺延。
5.7薪酬奖惩制度
(1)奖:
A.销售量最高的奖励奖金500元。
B.全勤者奖励200元。
C.每月发展新客户100名,持续三个月,涨200元薪酬。
D.年末各方面表现优异者,上升职务。
(2)惩:
A.上班迟到或缺勤者扣30元/次。
B.没能按时完成工作任务扣100元。
C.3次以上不服从安排的停职处理。
D.顶撞客户50元/次。
第六章.财务分析与预测
6.1初始投资成本
调和养生汤物流配送项目前期所需投资如下:
投资项目
投资金额/人民币
备注
房屋租金
6万元
餐具
2万元
水、电、气开户及安装
3万元
生产房屋装修
2万元
网络技术及电子设备
5万元
配送设备
2万元
办公用具
1万元
广告费用
1万元
流动资产
5万元
启动资本(总计)
27万元
6.2财务预算
A、未来三年的收入预测明细表
项目
第一年
第二年
第三年
合计
资金需求
27万元
8万元
12万元
47万元
预计收入
80万元
130万元
160万元
370万元
预计用户数
4万人
6.5万人
8万人
18.5万人
B、预估成本费用明细表
单位:
万元
项目
第一年
第二年
第三年
固定资产折旧
2
2
2
销售费用
6
7
8
财务费用
5
5
5
公司固定资产采用直线折旧法折旧,估计计算机等设备使用寿命8年,期末残值0元。
所以每年的折旧额2万元。
6.3财务分析
公司初期设备购买等一切初期资金总需求22万左右,在公司启动后,公司需要进行各方面宣传,这一环节将是公司资金需求的重要部分。
至少需要5万元。
在公司的营运初期,公司的收益很小,公司的收益项目需要达到一定的会员数目和知名度之后才会有显著地效果。
所以公司的前期属于投资宣传阶段。
公司具体的盈利方式及比例在策划书的前面章节已详细说明。
6.4投资分析
(1)股本结构和规模
公司注册资本70万元。
股本结构和规模如下:
表9.1-1股本结构表
股本来源
股本规模
团队入股
固定资产入股
金额
50万元
20万元
比例
71%
29%
团队入股占总股本的71%,固定资产入股占29%,公司打算引入1-2家风险投资公司共同入股,以利于筹资,化解风险。
(2)资金来源及运用
公司的主要资金来自团队投资。
流动资金考虑到合理的分配比例,公司为70万元(5:
2)。
资金主要用于购买办公设备和必要的经营费用(26万)以及初期的宣传费用(1万)。
购买的设备及费用如下表所示:
投资项目
投资金额/人民币
备注
房屋租金
6万元
餐具
2万元
水、电、气开户及安装
3万元
生产房屋装修
2万元
网络技术及电子设备
5万元
配送设备
2万元
办公用具
1万元
广告费用
1万元
流动资产
5万元
启动资本(总计)
27万元
第七章.风险分析
7.1财务风险
公司面临的财务风险主要是指融资风险。
公司在萌芽、成长、成熟的过程中,需要通过几次融资进行新产品的研发、配送网络的建立及新市场的开发,保证公司能够顺利成长。
但公司在雏形未建立的情况下融资渠道有限,存在资金断裂的风险。
7.2竞争风险
目前市场上存在的竞争对手,建立比较早,成长时间长,并且客户比较多,实力和资金都比较雄厚,在这些同行业的竞争下,本公司将会面临很大的竞争风险。
因此,公司不得不在对手的优势领域内强力硬拼,公司应该更加重视网站的资源整合作用,优化网站、资源、服务,这样才能够在这种残酷的外界环境的生存并发展壮大起来。
另一方面,公司可能还会遇到一些即将进入这个行业的潜在竞争对手,模仿公司服务模式,面对这样的潜在对手,公司将会采取合资,对外界服务模式不成熟的对手实行抵制。
7.3安全风险
公司会存在多种安全风险,网络安全、食品安全、配送安全。
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护,不因偶然或者恶意原因而遭受到破坏、更改、泄露,系统连续可靠正常地运行,网络服务不中断。
对于网站来说,网络的数据库被攻破,网站上的保密数据就会泄露,商家、客户和消费者的信息也会泄露,从而失去顾客的信任。
食品安全更为重要,主导着公司的命脉。
食品安全一旦出现问题,会导致公司的信誉度下降,严重可导致公司破产。
配送安全是公司的本质,若出现问题会导致公司变改性质,从而让大量的客户流失。
7.4人力资源风险
公司创业团队中一共有七名核心成员,分别担任公司的总经理, 以及技术部,营销部,财务部,客服部和人力资源部经理。
为了维持公司创业团队成员的稳定性,公司将在战略制定与实施,宗旨与使命的确定,以及公司其他重要决策的制定都将主要由这七人讨论通过,使他们清晰了解公司战略、宗旨、使命等内容,从而产生责任感和使命感,融入到公司的创业中来。
同时,公司将制定合适的制度,使成员各施其职,各尽其能。
并且随着公司效益的提高,将提高成员的工资待遇,并在适当的机会以增股的方式使成员掌握公司的一定份额的股票,使他们的利益与公司的利益更紧密地结合起来。
对于高科技公司,技术人才的撤出对公司往往是毁灭性的,针对此种情况,本公司将采取使他担任公司重要职务、目标与灵活的工作制度相结合、工资待遇的提高以及参股入股等措施来规避此种风险,同时公司将不断引进和培养优秀的技术人才来减轻此种事情发生给公司所带来的损失。
第八章.法律分析
随着我国市场经济体制的不断完善,企业的经济行为越来越严格地受到法律的规范和约束。
而随着企业经济活动的日益复杂化和全球经济一体化,市场竞争更加激烈,企业面临的市场环境发生了巨大变化,法律风险也越来越大。
市场竞争在给项目带来发展机遇的同时,也带来了日益增多的风险。
(1)项目设立中的法律风险
在建立项目的过程中,项目的发起人是否对拟建立的项目进行充分的法律设计,是否对项目设立过程有了充分的认识和计划,是否完全履行了设立项目的义务,以及发起人本人是否具有相应的法律资格,这些都直接关系到拟设立项目能否具有一个合法、规范、良好的设立过程。
因此,设立项目时应当考虑到可能发生的各种风险,及时进行规避。
(2)合同法律风险
指在合同订立、生效、履行、变更和转让、终止及违约责任的确定过程中,合同当事人一方或双方利益损害或损失的可能性,当合同利益的取得或者实现出现障碍,一种根源于合同利益的损失风险就展现出来,因此,项目进行过程中应当注意合同法
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