乐Phone 销售操作手册.pptx
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乐Phone 销售操作手册.pptx
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乐Phone销售操作手册,2010.5.19京津冀中关村网格,1,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,2,乐Phone销售流程,第一环节:
店面销售员介绍第二环节:
后台操作,推荐讲解乐phone,介绍联通资费套餐,用户确定购买及所选套餐后,转到后台操作,用户缴纳手机费用,在ESS系统上选号、选套餐、三码绑定,打印、填写相关联通单据及留存,3,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,4,联通资费套餐说明:
以186套餐为例介绍:
前23个月,分月等额返还105元(月送费金额),即客户每月仅需缴纳:
186-105=81元资费,依据所选择首月计费模式不同,第24个月返还剩余所有套餐金额;套餐本月办理,下月生效(下月开始返还),需承诺2年不变更其他套餐;三种首月计费模式:
套餐包外资费(适合月末入网,首月不按照套餐扣钱,用多少扣多少)、全月套餐(适合月初入网,首月扣除全额资费,即186元)、套餐减半(适合月中入网,首月扣除半月资费,即93元,同时首月的流量、拨打时长减半);,5,联通资费套餐说明:
A套餐适合喜欢上网下载的用户,6,联通资费套餐说明:
B套餐适合打电话较多的用户,内容计费模式:
使用M/T度量单位,不再涉及流量费、信息费等其他费用。
多媒体计价单位(M):
是多媒体内容的计价单位,多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
文本计价单位(T):
是文本内容的计价单位,文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
内容计费模式:
使用M/T度量单位,不再涉及流量费、信息费等其他费用。
多媒体计价单位(M):
是多媒体内容的计价单位,多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
文本计价单位(T):
是文本内容的计价单位,文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
下载中国联通3G手机门户内(非公网)的多媒体或文本内容,采用M/T标准计价M是多媒体内容计价单位,如看一段视频或下载一首歌曲的价格为n个M;T是文本内容计价单位,如浏览一条新闻或下载一段文字的价格为n个T;M/T标准资费为:
1M=1元,1T=0.2元;,7,联通资费套餐说明:
套餐绑定后变更原则,单向变更:
即只能从资费低的套餐变为资费更高的套餐;月返还金额:
依然是最初选择套餐返还的金额;同资费A、B套餐:
可自由更换;举例:
最开始选择126元套餐,变更只能选择126886元套餐,如选择186套餐,每月依然返还50元;如126的A、B套餐可自由更换;特别说明:
此业务需到联通办理,8,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,9,前期准备工作一:
调整IE,打开IE浏览器,点击“工具”-“Internet选项”-“隐私”-去除“组织弹出窗口”前面的对勾-“应用”-“确定”;,10,前期准备工作二:
调整打印机(因型号而定),将平推送纸的针式打印机(必须是此类型)与操作ESS的电脑连接好;点击“开始”-“控制面板”-“打印机和传真”右键点击默认的打印机-“属性”-“设备设置”-“上层送纸器”选择“A4”-“确定”;,11,登陆ESS网站:
http:
/,选择省份依次输入用户名(也叫“工号”)、密码、验证码点击登陆如第一次登陆,需要更改密码,12,第一次使用,需要更改密码操作,选择省份依次输入用户名(找联通要)、密码(北京默认均为:
123456)、验证码点击登陆弹出上图白色对话框,点击“确定”,13,接上页,第一次使用,需要更改密码操作,依次输入原密码、新密码、重复新密码;点击“发送随即码至”,系统以短信形式发送至申请工号时所留的联系电话(联通手机号);手机收到验证码短信,将验证码(随机四位数字)输入系统;点击“确定”,系统提示新密码修改完毕,点击“确定”,重新登录系统;请经销商一个一个工号修改密码,以防止验证码出现错误;,本资料仅供内部参考,具体内容请以上市产品为准,14,选择“开户”-“3G付费客户开户”,本资料仅供内部参考,具体内容请以上市产品为准,15,输入“基本信息”,选择“证件类型”:
只能选择:
身份证、军官证、非中国籍护照(说明:
护照上写的国籍不能是中国)输入“证件号码”,点击“校验”,系统会判断是新用户还是老用户;,16,接上页,输入“基本信息”,如果是老用户,将弹出用户选择对话框,选择用户后,基本信息会自动补全;如果是新用户,需要手动填写所有信息(打星号的是必填项目,如上图所示);联系电话必须输入北京市固定电话(如没有就输入单位座机)需要特别注意“证件有效期”,切忌输入过期的证件;,17,输入“号码信息”,点击“选号”,将弹出选号的网页;,本资料仅供内部参考,具体内容请以上市产品为准,18,接上页,靓号类型选择“普通”,点击“查询”,请注意!
如选择其余靓号,将产生额外的预存款,需要渠道代联通收取后再汇款给联通,由于现在ESS系统还不完善,整个靓号处理流程还未建立,暂时不建议选择。
本资料仅供内部参考,具体内容请以上市产品为准,19,接上页,由客户选择某个号码,点击“确定”,输入卡号的前19位(即不要输入最后的英文字母);切记,不能点击“现场写卡”,20,输入“号码信息”:
输入USIM卡号,由客户自主选择3G套餐和首月入网方式为节省时间,客户选择的内容应该在前期销售员推荐时候确定;,21,“账户信息”不用动,选择“套餐信息”,22,“活动信息”不用动,输入“终端信息”,终端归属默认为“战略终端”不用动;输入终端串号(手机盒子上的IMEI号,条形码下面的数字串,如上图);先点击终端串号右侧“确定”,待出现手机信息后,再点击橘黄色大的“确定”此时弹出“费用”网页,23,“费用”网页,所有“减免金额”、“减免原因”最好都不要写,否则就亏了至少45元USIM卡钱;“多交预存款”建议客户后期到联通去办理,否则依然需要渠道代收后再汇款给联通支付方式就选择“现金”;点击“预览受理单”,弹出“业务受理单”网页,24,接上页,预览受理单,如没有问题,关闭此业务受理单网页;在上一个“费用”网页界面点击“预提交”,弹出“正式提交”网页;,25,正式提交(最关键一步):
打印受理单,“用户支付”不要改,必须打印受理单(否则后期联通罚款100元);将“入网单”(正负两联一起,正面朝上)插入平推送纸的针式打印机,点击“打印受理单”;打印好后,务必让用户签字后,再继续后面的步骤;,26,正式提交(最关键一步):
打印发票,一旦用户签字,说明合同产生法律效益;必须选择“打印发票”(否则后期联通罚款100元);输入随意的六位数字。
如“111111”、“000000”;将“公单”(正负两联一起,正面朝上)插入平推送纸的针式打印机,点击“正式提交”;,27,打印公单后,点击确定,开户成功!
28,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,29,相关联通单据填写及留存:
必须留存三种单据,一、用户身份证、军官证、非中国籍护照复印件:
旧版身份证:
复印有人像的单面在A4纸上;新版身份证:
复印双面(正反面)在A4纸上;军官证、非中国籍护照,同样复印在A4纸上,注意证件有效期;二、入网登记单,即ESS中的受理单,一式两联(白色、蓝色)白色单子留下来,蓝色单子给顾客;三、电信业务账单,即ESS中的发票,也称公单,一式两联(客户联、备查联)备查联留下来,客户联给顾客;,重要:
上述三种单据,务必保存好,后期交给联通,如有作废单据,在单据上明显位置注明“作废”或“回滚”,也一并交还联通,如有缺失,联通一张罚款100元;,30,入网登记单(图例),蓝联:
给客户;白联:
留给联通收取;,31,入网登记单需要手填部分(上半部),此处手写店面名称,此处手写每天开户排序,1,2,3。
32,入网登记单需要手填部分(下半部),此处写工号(ADD9XXX)经办人(ESS操作者),此处加盖店面章即可,此处务必顾客本人签字,经办人(ESS操作者)座机,33,入网登记单需要手填部分(背面),此处加盖店面章即可,此两处务必顾客本人签字,此处手写捆绑的186号码,34,电信业务账单(图例),客户联:
给客户;备查联:
留给联通收取;,分别加盖店面章即可,打款信息,中国联合网络通信有限公司北京市分公司2003000103000001509北京农村商业银行总行营业部,36,目录,乐phone销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS系统图文详解,37,Q&A1:
ESS系统出现“局向”问题怎么办?
答:
系统提示“省份接口返回,卡资源不可用,请核实局向和卡归属是否正确”(如下图所示),解决办法:
重新给顾客选号(说明,“局向”可以理解为号段,每一个USIM卡对应的号段是固定的,现在北京大部分是十四局向,即“186111XXXXX”号段)。
38,Q&A2:
如何做“开户返销”?
答:
开户返销指用户购机当天3G开户后,未产生资费(未打过电话或上网等)情况下,提出变更套餐或退机等要求。
开户返销务必当天完成(第二天ESS系统无法操作),必须是“ADD9X001”工号才有此返销功能权限。
具体操作:
1、登陆ESS,选择“订单处理”-“开户返销”,输入“手机号码”,点击“查询”;2、选择查询出的结果,输入“返销原因”,点击“预提交”,弹出“正式提交”网页;3、点击“正式提交”,出现提示返校成功即可;,接上页,Q&A2:
如何做“开户返销”?
提醒:
1、请先检查样机、USIM卡是否完好再回收;回收后根据客户需要可以变更业务或退机;2、同时回收相关单据,在明显位置注明“回滚”,后期返还给联通;3、返销后的机器和卡可以继续销售;,40,Q&A3:
如何补打单据(受理单、发票)?
答:
如因特殊原因,导致开户操作时候未打印“发票”、“受理单”,或打错“受理单”。
可重打/补打单据;特殊,必须是“ADD9X001”工号才有此补打单据功能权限。
具体操作:
1、登陆ESS,选择“开户”-“员工受理单补打”,输入“手机号码”,点击“查询”;2、选择查询出的结果,点击“打印受理单”即可;,41,接上页,Q&A3:
如何补打单据(受理单、发票)?
具体操作:
1、登陆ESS,选择“发票”-“发票重打/补打”,输入“手机号码”,点击“查询”;2、选择查询出的结果,点击“打印发票”即可;,42,Q&A4:
如何做“开机损换机”?
答:
务必当天完成(第二天ESS系统无法操作)。
首先让客户联系联想移动维修站(北京:
电话64919014;地址亚运村安慧桥北邮局二层),到维修站开具鉴定证明;然后拿着证明和开机即损坏的机器回到店面。
店面收回损坏机器,给客户换新机,将原USIM卡插到新机器上,并在ESS系统使用新的机器串码更换老的串码即可。
但是必须和用户说明,需要联通的系统更新后,才能按月返钱,相关情况咨询联通;,具体操作:
登陆ESS,选择“终端”-“开机损换机”,分别输入“原损终端串号”和“新终端串号”,点击“确定”即可。
祝你成功!
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