联通支撑工作计划.docx
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联通支撑工作计划
联通支撑工作总结
联通员工年度工作总结
联通员工年度工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首进入联通公司这个大家庭里已经半年了。
再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感觉联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。
假如说从到公司来就向来以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。
能够说,这段时间工作的过程也是我自己心态不停调整、成熟的过程。
最先感觉只需充散发挥自己的专长,那么不论所做的工作如何,都不会感觉工作上的劳累,但抚躬自问,本来学的知识何致使用,你的专长在哪里,刚参加工作的我便迷惑的不知自己的定位。
没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识采集整理工作,而后安排我上岗真实工作。
刚开始,看起来这份工作仿佛无聊无聊、平庸无奇,要把工作达成是很简单的,但把工作做得优秀、灵巧运用各个知识功能点倒是很不简单的。
所以,调整好意态的我逐渐的理解了,在各个岗位都有发展才能、增加知识的时机。
假如我们能以充分的热忱去做最平庸的工作,也能成为最精良的工人;假如以冷漠的态度去做最崇高的工作,也可是是个平庸的工匠。
心态的调整使我更为理解,不论做任何事,务须全力以赴,这类精神的有无能够决定一个人往后事业上的成功或失败。
假如一个人意会了经过全力工作来免去工作中的辛勤的诀要,那么他也就掌握了达到成功的原理。
若是能到处以主动、努力的精神来工作,那么不论在如何的岗位上都能丰富别人生的经历。
拥有踊跃的心态,就会拥有一世的成功。
其次,对我半年来的工作情况做一个小结。
确实落实岗位职责,仔细执行本员工作,明确任务,主动踊跃,力求保质保量准时达成,工作中自己时辰理解自己作为服务行业应进的职责,不论是份内、份外工作都一视同
仁,对领导安排的工作丝绝不可以粗心、怠慢,在接受任务时,一方面踊跃认识领导企图及需要达到的标准、要求,力求在要求的限期内提早达成,另一方面要踊跃考虑并增补完美。
正确对待客户投诉并实时、妥当解决
通信工具是一种使用必备的业务,而产品缺点广泛存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也一定谨慎办理。
在业务员自己为用户介绍,解说业务的过程中,要严格依据国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,第一应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己办理不好的,应实时报告领导及有关部门,在接到领导的指示后会同有关部门人员制定
应付方案,同时应实时与客户交流使客户对办理方案感觉满
意。
学无止境,着重自己的职业发展,多学习.关注职业知识。
职业生涯不过学生生涯的一种持续,重要的是将学习到
的理论知识和职业技术知识灵巧运用到工作中,并进一步提升、升华。
即便是最基础的工作,也需要不停地创新求进,以提升
工作效率。
我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业
务操作能力有关,本来认为这是这里的工作做起来简单
.易
懂,其实,其实不是象,想象中的那么简单,我发现再这里我
学到的知识和技术众多,更为培育了我的社交能力。
自然,
跟着工作的深入,还有更多新的内容等候我去学习,
去考虑。
自然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于着重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。
在接下来的工作中,我将本着对本员工作的仔细和责任心,把工作做
好做精。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背
景和公司的详细环境互相交融。
利用自己精力充足、接受能力强的优势努力学习业务知
识和当先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
注:
联通个人工作总结
“中国联通”在我没有加入联通公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的联通营运公司。
同时自己也是多年的中国联通老用户,春联通公司的服务及通话质量也是
相当的满意,一个很有时的时机,我成为了一名联通新员工。
我热爱我的工作。
我能任职场这条路上找到自己心仪的工
作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此从前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和xx,以后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通郴州分公司
做营业员。
我挺喜爱这个工作,它让我发现自己的特质:
很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,仿佛在做一份不一样的工作,诀要在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进联通公司的新员工,对全部的全部都感觉新鲜和气奇,过去是走进联通公司接受服务,感觉联通公司上帝般的感觉,而此刻我要作为服务者来面对广大的客户集体,来为客户服务,这对我能够说是一个很大的人生挑战。
我的工作主假如与联通客户直接当面交流。
也就是要帮助客户能够顺利使用联通公司的服务。
联通的客户散布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商
局等。
我所以交了好多朋友,跟不一样家产的人分享着不一样的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
好多人都感觉它很隐性,看不到有形的成绩,我却感觉这项工作很存心思,它的
愉悦与难过都来自于客户。
看电视、电影,读书时,好象全部的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,好多时候有理说不清,我得沉着面对他们情绪性的诉苦,甚至是诅咒的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分是非曲直地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁
闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的愉悦。
记得我在做营业员的第二个礼拜,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点愉悦地跃起来了。
以后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的夸赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事。
此后他甚至向旁边的人宣传,说他特别满意我们的服务。
营业员终归是要解决问题的,除了和蔼以外,还得要学
会沉着面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。
有时
客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得沉着地帮助客户发
现问题,以便顺利解决。
因为营业员的工作很琐碎,常常挫折感大于成就感,但
一有成就感又会乐上好几日。
所以做营业员就要有点鸡婆个
性,假如你是个比较自我的人,很难乐在此中。
有人问我,
你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到
底给我什么?
我感觉公司给我一个工作的舞台,一个持续深
造的时机。
假如一味诉苦工作辛苦,太锱铢必较,那就太辜
负任用你的公司,也辜负了这个时机。
我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然
啊、和蔼啊、浅笑啊,感觉不是那么重要。
进入联通公司以
后,看似简单的事情本来也不是那么简单,就拿每日清晨
8
点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的全部
都代表联通公司的形象,经过自己的工作,让自己真实融入
到联通公司,享受客户对我们满意的眼光与赞成,同时也让
我理解了一件是事:
做好一件事不难,难的是要如何坚持
!
说话是我们每日都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺
术,如何让客户感觉到上帝的感觉也不是一时半会能达到
的。
“您好!
欢迎莅临!
”、“您好!
交费是吗?
您请坐,请
报号码?
?
?
”,一句句多么简单的语言,多么朴实的话
语,却代表了联通公司对客户的真挚与关爱
!
这也教会我要
如何为人办事,如何做一个真挚的人!
经过工作的这些日子,让我在各方面的技术都获得提升,也让我感觉到联通公司不但光是一个服务型的公司,他更多的是培育人材的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
我的打字水平向来以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落伍了,于是就每日
练习、探索,固然此刻的速度还不尽人意,但对比从前,不知快了多少,我相信经过努力,我必定会达到公司要求,这对我此后的学习生活也必定大有帮助的。
工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户感觉不满
意,我要怎么为客户供给贴心服务,不知自己的能力如何。
第一,我以“用户快乐所以我快乐”看作我的工作理念,为自己的工作存储了充分的后劲。
同时,我向公司的业务好手学习很重要,它能帮助我不停地提升自己。
此外,我会常常阅读一些励志书本,清点一下自己的工作能力能否切合工作需求。
我感觉这个检视自我能力的方法还不错。
对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技家产的同学差,并且比他
们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,能够学到好多东西。
人的一世,老是离不动工作的。
此刻的我虽繁忙,却很
快乐,很知足。
只管此刻,我仍是一名新员工,可是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真实发挥自己的潜能,不停学习,不停进步,能与联通共成长,目睹联通公司走向
新的绚烂,能够做好客户的贴心服务将是我最大的愿望!
联通公司综合中心20XX年工作总结
一年来,在上司领导的重视关怀下,在各部门的鼎力支持下,我们综合中心人员自觉增强学习、踊跃开辟进步,扎实勤劳工作,牢牢环绕公司的工作目标和经营目标进行展开
工作。
整体工作迈上了一个新的台阶。
现将20XX年的工作
总结以下。
一、财富物质管理。
周实时与分销商查对营业欠款金额,并实时催缴营业款。
做到进出2条线,将收到的营业款及分销商押金当日存入公司指定收入帐户,保证了公司营业款的安全。
做好帐簿的登记工作,做到帐帐实符合,保证备用金的安全及合理利用,按公司审定的成本花费进行核算。
做好了终端、号卡、礼物进出库管理,保证帐实符合。
并监察营业厅人员在系统实时做好进出库的捆绑销售,做到了实物与ESS,BSS同步,无差别。
保证各样战略终端、号卡的库存,做好了后台的支撑工作,使公司工作得以协调,高效运作。
市分公司今年对我县进行了2次检查,针对在检查中发现的问题,我们仔细研究,逐项进行整顿,在第二次的财务检查中,我们横分公司较第一次检查有了很大的进步。
二、综合管理工作。
在综合管理方面,做好了公司公函的实时流转,成立健全公司各项规章制度,并监察执行。
做好公司的上传下达及各部门之间的协调工
作。
准时按量按质达成市分公司各部门安排的各项工作任务。
做好了员工的人事档案、合同、协议的保存。
每个月依据年初拟订的培训计划的进度敦促各部门做好积分培训工
作,保证每位员工都达到了必定的积分。
三、工会工作
已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织。
平常在业余时组织员工进行爬山竞赛,经过这些活动的展开,丰富了员工的业余文化生活,增进了同事之间的感情,进一步激发了广大员工的活力,提升团队凝集力。
四、安全生产、综合治理工作
做好营业厅、办公场所、基站、线路的平常安全生产监监工作,按期进行巡检,并做好巡检纪录,发现安全隐患实时排查,解决不了的实时向市分公司反应并办理。
组织员工
进行消防安全知识、防抢、护盗知识、车辆安全知识的培训。
提升员工的消防、安全意识,让员工知道如何进行自救和他救,以减少公司的财富损失。
五、计划生育工作
按计生办的要求,组织员工进行了2次环孕检工作,使我分公司未出现一例超生现象。
六、精神文明创立
努力做好与县委、县政府各部门的交流交流工作,全力
达成交办的各项任务,优化了公司发展的环境。
20XX年我横峰分公司审报了上饶市第七届文明单位、20XX年度市级青年文明
号,已对我单位经过了考评,并获得了有关部门领导的
一致好评。
在今年的工作中我们脚踏实地、克勤克己,全部以工作为重,听从领导安排,虚心向同事们学习,着重与同事们的团结协作,与同事们相处和睦;工作仔细主动,准时按质达成本员工作。
对内管理、对外招待,没有出现过纰
漏。
上传下达工作做到实时、正确、无误。
除了平常工作外,我们还在8小时以外及周末的时间展开走进社区促销活动,为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策,为公司业
务的发展做出自己的贡献。
在劳动纪律方面,我们恪守公司各项规章制度,在思想方面,坚持全部从我做起,脚踏实地仔细工作,踊跃主动做好本员工作。
在自己方面,我仔细累积工作经验,着重专业理论知识的完美,使自己的水平不停提升。
我们深信在分公司领导班子的正确领导下,在上司主管部门的领导和帮助下,以及各部门的鼎力支持和共同努力下,必定能更好的达成公司交给我们的各项工作任务。
四、展望20XX年
马上到临的20XX年,我将仔细学习各种知识,努力使思想觉醒和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。
做好公司的后勤保障工作及上传下达工作。
仔细展开安全生产和综合治理工作,按期和员工进行安全生产知识培训,增强
大家的安全意识。
仔细组织好工会工作,让大家能有丰富多
彩的业余文化生活。
持续做好财务工作,以更为饱满的热忱
和不停进步的精神投入到工作中去,为公司的发展壮大
尽自己的一份菲薄之力!
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