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质量管理体系的基本知识
质量管理体系的基本知识
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式,这五大要素不包括。
A.环境方针
B.策划
C.实施和运行
D.内部审核
答案:
D
[解答]GB/T24001运用PDCA管理思想,提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式,要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响,旨在预防对环境的污染,减少对资源的浪费。
2.下列标准中,可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A.GB/T19001
B.GB/T24001
C.GB/T28001
D.GB/T18305
答案:
C
[解答]GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系,对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制,它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。
3.组织与顾客的关系是。
A.组织依存于顾客
B.顾客依存于组织
C.相互依存
D.竞争关系
答案:
A
[解答]组织依存于顾客。
顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
4.组织与供方的关系是。
A.组织依存于供方
B.供方依存于组织
C.相互依存
D.相互竞争
答案:
C
[解答]组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。
因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴,形成共同的竞争优势,可以优化成本和资源,有利于组织和供方共同得到利益。
5.质量管理八项原则不包括。
A.领导作用
B.过程方法
C.持续改进
D.卓越绩效
答案:
D
[解答]八项质量管理原则是:
①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑥管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑦与供方互利的关系。
6.2000版ISO9000族标准适用的范围是。
A.小企业
B.大中型企业
C.制造业
D.所有行业和各种规模的组织
答案:
D
[解答]2000版ISO9000族标准的作用,是“帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。
各种类型和规模的组织都可以依据ISO9000族标准,通过建立和实施质量管理体系来提升企业的质量管理水平。
7.研究体系的主要工具是。
A.体系
B.管理体系
C.质量管理体系
D.系统工程
答案:
D
[解答]研究体系(系统)的主要“22具”是系统工程,系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学,是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术,也是研究和解决复杂问题的有效手段。
8.ISO9000标准将管理体系定义为。
A.相互关联或相互作用的一组要素
B.建立方针和目标并实现这些目标的体系
C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系
D.是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系
答案:
B
[解答]ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系;A项相互关联或相互作用的一组要素指的是体系(系统);C项在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。
D项是2000版ISO9000族标准的作用。
9.关于体系与要素的概念,下列描述不正确的是。
A.体系是指相互关联或相互作用的一组要素
B.要素是指体系中的主要元素
C.研究对象发生变化,有时体系会转化为一个要素
D.要素都是相关的,不能是独立的
答案:
D
[解答]组成体系的要素,既具独立性,又具相关性,而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。
10.体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势,表现为质量管理体系的。
A.总体性
B.关联性
C.有序性
D.动态性
答案:
D
[解答]质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。
动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势;总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能,但就体系总体而言,系统的功能必须由系统的总体才能实现;关联性是指组成体系的要素,既具独立性,又具相关性,而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系;有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
11.质量管理的八项原则之一“领导作用”,即最高管理者具有和领导一个组织的关键作用。
A.决定
B.决策
C.计划
D.规定
答案:
B
[解答]领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,以体现组织总的质量宗旨和方向,以及在质量方面所追求的目的。
12.下列各项中,将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。
A.系统方法
B.过程方法
C.互利关系
D.决策方法
答案:
B
[解答]任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。
过程方法是“将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
”组织为了有效地运作,必须识别并管理许多相互关联的过程。
13.过程方法强调将作为一种过程进行管理。
A.活动和相关资源
B.输入和输出
C.人员
D.资源
答案:
A
14.系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为。
A.管理的系统方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.系统论
答案:
B
[解答]组织为了有效地运作,必须识别并管理许多相互关联的过程。
系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为“过程方法”。
15.下列各项中,应当是组织的一个永恒目标。
A.以顾客为关注焦点
B.全员参与
C.持续改进总体业绩
D.与供方互利关系
答案:
C
[解答]持续改进是八项质量管理原则之一,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
组织所处的环境是在不断变化的,科学技术在进步、生产力在发展。
人们对物质和精神的需求在不断提高,市场竞争日趋激烈,顾客的要求越来越高。
因此组织应不断调整自己的经营战略和策略,制定适应形势变化的策略和目标,提高组织的管理水平,才能适应这样的竞争的生存环境。
16.有效是建立在数据和信息分析的基础上。
A.过程
B.管理
C.决策
D.改进
答案:
C
17.国际标准化组织成立了组织,负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A.质量管理和质量保证技术委员会
B.国际质量监督组织
C.国际质量组织
D.国际体系管理委员会
答案:
A
[解答]国际标准化组织(英文简称ISO)于1979年在ISO全体会议上通过决议,成立质量保证技术委员会,1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176),负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
18.由ISO/TC176制定的所有国际标准,统称为。
A.产品质量标准
B.ISO9000族标准
C.环境管理体系标准
D.职业卫生与安全管理体系标准
答案:
B
[解答]1994年,ISO/TCl76在完成对标准的第一次修订时,提出了“ISO9000族是指由ISO/TC176制定的所有国际标准”的概念,并由ISO发布了6项国际标准,分别取代1987版的6项标准,通称1994版ISO9000族标准。
2000年,ISO/TC176完成了对标准的第二次修订,取代1994版ISO9000族标准,通称2000版ISO9000族标准。
19.在2030版ISO9000族标准中,取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的是。
A.ISO9000∶2000
B.ISO9001∶2000
C.ISO9000∶2004
D.ISO19011∶2002
答案:
B
[解答]2000版ISO9000族标准中,ISO9000∶2000《质量管理体系——基础和术语》取代1994版ISO8402和ISO9000—1;ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003;ISO9004∶2000《质量管理体系——业绩改进指南》取代1994版ISO9004—1。
20.下列选项中,标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A.ISO8402
B.ISO9000
C.ISO9001
D.ISO9002
答案:
B
[解答]ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响,迅速被各国所采用,目前已遍及150多个国家和地区,在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及,提高各类组织的内部管理,促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。
21.国家标准GB/T19001是采用国际标准ISO9001。
A.等同
B.等效
C.参照
D.部分
答案:
A
[解答]在1987版ISO9000系列标准发布的第二年,我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准,1992年由等效采用改为等同采用,标准编号改为GB/T19000系列。
22.下列各项中,不属于2000版ISO9000族核心标准的是。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO10012测量控制系统
答案:
D
[解答]ISO9000族的核心标准包括四项:
ISO9000:
2000质量管理体系基础和术语;ISO9001∶2000质量管理体系要求;ISO9004∶2000质量管理体系业绩改进指南;ISO19011∶2002质量和(或)环境管理体系审核指南。
23.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是。
A.ISO10015
B.ISO10014
C.ISO14001
D.ISO10017
答案:
A
[解答]IS010015是质量管理培训指南;ISO10014是质量经济性管理指南;IS014001是环境管理体系规范及使用指南;ISO10017是统计技术指南。
24.2000版ISO9000族标准的理论基础是。
A.持续改进原理
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
答案:
C
[解答]GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则,强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。
质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础,也是质量管理体系建立与实施的基础。
25.2000版ISO9000标准采用了模式。
A.质量保
B.过程方法
C.持续改进
D.要素
答案:
B
[解答]GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织。
26.需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时,应采用的标准是。
A.ISO9000标准
B.ISO9001标准
C.ISO9004标准
D.ISO19011标准
答案:
B
[解答]ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
27.下列可用于质量管理体系审核的标准的是。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19011
D.GB/T28001
答案:
C
[解答]A项GB/T19000是《质量管理体系基础和术语》;B项GB/T19001是《质量管理体系要求》;C项GB/T19011是《质量和(或)环境管理体系审核指南》;D项GB/T28001是《职业健康安全管理体系——规范》。
28.为组织提高质量管理体系的有效性和效率,进而提高组织业绩提供指南的标准是。
A.GB/T19004
B.GB/T19001
C.GB/T14001
D.GB/T19011
答案:
A
[解答]GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的指南,以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能。
29.《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准是。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19011
D.GB/T19021
答案:
C
30.ISO/TC176将标准设计成为一对协调一致的标准。
A.ISO9000与ISO9001
B.ISO9001与ISO9004
C.ISO9000与ISO9004
D.ISO9001与ISO19011
答案:
B
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1.下列各项中,属于质量管理体系的主要特性的是。
A.总体性
B.关联性
C.独立性
D.有序性
E.动态性
答案:
ABDE
[解答]质量管理体系的主要特性包括:
①总体性。
就体系总体而言,系统的功能必须由系统总体才能实现;②关联性。
组成体系的要素,既具独立性,又具相关性,而且各要素和体系之间同样存在“相互关联或相互作用”的关系;③有序性。
它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化;④动态性。
指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
2.下列关于质量管理体系特性的理解,正确的是。
A.体系要素之间是相互独立的,缺少任一要素都可保证体系实施的有效性
B.就体系总体而言,系统的功能必须由系统的总体才能实现
C.组成体系的要素,既具有独立性又具有相关性
D.通过编制一个已优化的形成文件的程序,将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化
E.体系的结构是相对活跃和变化的因素
答案:
BCD
[解答]质量管理体系的主要特性包括:
①总体性。
就体系总体而言,系统的功能必须由系统的总体才能实现;②关联性。
组成体系的要素,既具独立性,又具相关性,而且各要素和体系间同样存在“相互关联或相互作用”的关系;③有序性。
它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化;④动态性。
指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
体系的结构总是相对保守和稳定的因素,市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。
3.关于持续改进,下列说法正确的是。
A.持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
B.持续改进应遵从PDCA原则,应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
C.持续改进应了解现状,建立目标,寻找、实施和评价解决办法
D.组织应为持续改进提供必要的资源,必要时应参加持续改进活动中
E.持续改进就是采取纠正预防过程。
答案:
ABCD
[解答]持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
持续改进是一种管理的理念,是组织的价值观念和行为准则,是一种持续满足顾客要求,增加收益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。
它是组织自身生存和发展的需要。
持续改进应包括:
了解现状,建立目标,寻找、实施和评价解决办法,测量、验证和分析结果,把它纳入文件等活动,其实质也是一种PDCA的循环,从策划、计划开始,执行和检查效果,直至采取纠正和预防措施,将它纳入改进成果加以巩固。
4.关于八项质量管理原则,下列各项正确的是。
A.组织只需理解顾客当前的需求,满足顾客要求
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果
E.持续改进总体业绩应当是组织的短期目标
答案:
BCD
[解答]对八项质量管理原则的理解主要包括:
①组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;②领导者确立组织统一的宗旨及方向;③只有各级人员的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益;④将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果;⑤将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率;⑥持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标;⑦有效决策是建立在数据和信息分析的基础上;⑧组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
5.ISO9000标准的发展共经历了等版本。
A.1986版ISO9000系列标准
B.1987版ISO9000系列标准
C.1994版ISO9000系列标准
D.1999版ISO9000系列标准
E.2000版ISO9000系列标准
答案:
BCE
[解答]ISO9000标准的发展共经历了三个版本:
1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准和2000版ISO9000族标准。
6.根据ISO/TC176的规划,ISO9000族标准/文件的结构由组成。
A.核心标准
B.会议报告
C.技术报告
D.其他标准和小册子
E.审核报告
答案:
ACD
[解答]根据ISO/TCl76的规划,ISO9000族标准/文件由四部分构成:
第一部分:
核心标准;第二部分:
其他标准;第三部分:
技术报告或技术规范;第四部分:
小册子。
7.2000版ISO9000族标准的核心标准是。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E.ISO10012测量控制系统
答案:
ABCD
[解答]ISO9000族标准的核心标准共包括四项,具体是:
①ISO9000∶2000质量管理体系基础和术语;②ISO9001∶2000质量管理体系要求;③ISO9004∶2000质量管理体系业绩改进指南;④ISO19011∶2002质量和(或)环境管理体系审核指南。
E项属于2000版ISO9000族标准中的第二部分:
其他标准。
8.下列对ISO9001标准的理解,正确的有。
A.ISO9001提供了质量管理体系要求
B.ISO9001提供了自我评定的指南
C.ISO9001可用于认证或合同目的
D.ISO9001与ISO14001标准可以互相兼容
E.ISO9001将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
答案:
ACD
[解答]GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。
标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
ISO14001是《环境管理体系——规范及使用南》。
与GB/T19001相比,GB/T19004标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。
9.下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T19004标准的理解,正确的是。
A.GB/T19001提供了质量管理体系要求
B.GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南
C.GB/T19001强调通过满足顾客要求,增强顾客满意
D.GB/T19004是GB/T19001的实施指南
E.GB/T19004可用于认证及合同目的
答案:
ABC
[解答]GB/T19001标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
GB/T19004标准提供了超出GB/T19001要求的指南,以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能。
标准强调实现持续改进,适用于组织的各个过程。
标准不拟用于认证、法规和合同目的,也不是GB/T19001标准的实施指南。
10.ISO9001和ISO9004的主要区别有。
A.ISO9001是指改进组织的总体业绩与效率,ISO9004是关于质量管理体系的要求
B.ISO9001的目标是顾客满意和产品质量的目标,ISO9004的目标是扩展相关方满意和组织业绩
C.ISO9001是质量管理体系的有效性,ISO9004是质量管理体系有效性和高效
D.ISO9001是用于认证或合同目的,ISO9004是用于追求业绩的持续改进
E.ISO9001是质量管理体系有效性和高效,ISO9004是质量管理体系的有效性
答案:
BCD
[解答]IS09004为业绩改进指南,而ISO9001为质量管理体系基本要求,两者既有区别,又相互联系,前者显后者的持续提高提供导性作用,ISO9004为指南,不具备认证或合同目的,其目的是追求业绩的持续改进,扩展相关方满意和组织业绩,改进组织的总体业绩与效率。
三、综合分析题
某公司是一家新建企业,为了在市场竞争中求得生存及长远发展,决定从一开始就采用国家标准或国际标准,规范企业管理,打好管理基础。
1.为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意,企业可采取的行动是按标准建立并有效运行质量管理体系。
A.GB/T19001
B.GB/T19000
C.GB/T24001
D.ISO10015
答案:
A
[解答]GB/T19001是国际质量管理标准,其规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。
GB/T19000是质量管理和质量保证标准;GB/T24001是环境管理标准;ISO10015为国际培训标准。
2.为了保证企业生产不污染环境,做一个有社会责任感的企业公民,企业可采取的措施是按标准建立并有效运行环境管理体系。
A.GB/T19001
B.GB/T19580
C.GB/T24001
D.ISO10015
答案:
C
[解答]GB/T24001是环境管理标准;GB/T19001是国家质量管理标准;GB/T19580是国家绩效评价准则;IS010015为国际培训标准。
3.为了保证员工胜任工作,做好人力资源管理,企业可按标准建立有效的培训管理体系。
A.GB/T19579
B.GB/T19580
C.GB/T24001
D.
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