重庆海德大酒店.docx
- 文档编号:16761882
- 上传时间:2023-07-17
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:23KB
重庆海德大酒店.docx
《重庆海德大酒店.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《重庆海德大酒店.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
重庆海德大酒店
重庆海德大酒店
讲师:
岳靓
成功是每个人的渴望。
改变自己才能改变命运。
最远的距离,是知与行的距离。
过去经验≠持续成功:
有时候我们的知识、见识或者过往的经验会障碍我们了解真相。
《从优秀到卓越》:
一个人卓越的天敌就是自己太优秀了
经验不一定是最好的老师,把过去的经验倒进大海才能获得重生。
改变是唯一的生存之道:
最强的生物只所以能继续生存,不因为它强大或聪明,最主要的是它懂得改变——达牧
心理学:
只有为自己行为付出代价的时候,才懂得去改变!
一个人的成功:
15%取决于你的专业技能,85%取决于你与人相处的能力(领导力为什么重要)
●企业中被替换的领导者95%人际关系差,5%技术能力差
●成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。
●领导是企业发展的最大障碍
●成就不会超过领导力
什么是领导力:
影响成千上万的人愿意改变自己的价值观追随他们的信念(让人们自愿追随,并达成团队目标的能力)。
执行力领导力
对事对人
方法方面
绝对服从自愿遵从
注重系统、流程和制度的建立
如何自习?
PK对抗生产效率,竞争促进进化
思想,是原动力
影响,是洞察力
情绪,是生产力
语言,是教导力
冲突,是推动力
思想是原动力
我们创造的世界,是我们思维模式的产物——爱因斯坦
一切的财富,一切的成就,最切莫过于一个信头而已
思想→行动→习惯→性格→命运
思想决定命运
●人会根据自己的真心(价值观)选择看待事物的角度
●人只喜欢看自己想看到的
●我们带着有色的眼镜看世界:
我们讨厌一个人,就会看到他许多缺点,然而每个人在一百个不同的人中,他就会是一百个不同的样子。
●我们的看法创造了我们的世界,我们的思想决定了我们的人生
卓越领导的思想从精英到经营心的转变
1.帮助别人就是成就自己;
2.苦难是生命的祝福;
3.学习改变命运。
①生命中的贵人:
你要先成为别人的贵人,别人才会成为你的贵人
从精英到经营:
工作方式
努力→借力
经营范围
岗位→组织
核心能力
专业→用人
业绩标准
个人→团队
我的成就是利他人之心的回报,为对方着想,似乎伤害了自己的利益,但却带来意想不到的成果——格盛和夫(为员工谋幸福的使命)
在你成为领导之前,成功只同自己的成长有关,之后,成功都会同别人的成长有关。
帮助别人,成就梦想,自己一定少以心想事成
2.行动只有两个原因:
改变现状,逃离苦难。
我曾经因为没有鞋而烦恼,直到我遇到一个没有脚的人。
伟大是万幸中熬出来的,度量是委屈撑大的,领导者孤独,所以,我们要学会用左手温暖右手。
3.学习改变命运
影响是洞察力
洞察的三种类型:
洞察外部的机会:
在激烈竞争红海中找到兰海,在客户的抱怨。
洞察自我:
知人者智,自智者明——老子
洞察别人:
不知人之短,不知人之长,百知人长中之短,不知人短中之长,不可以用人也——清代学者魏明源
领导者的必修课:
面试时要注意新人的表达
工作时要注意下属的状态
考核时要注意下属的情绪
沟通时要注意下属的反应
强制时要注意对手的表现
回家时要注意伴侣的态度
影响不仅仅是说话:
说话的内容7%,语音、语调38%,肢体语言55%。
要的是你说话的样子,而不是你说了些什么——达尔文
商务谈判和沟通中,成败10%-80%取决于肢体语言,而第一印象的10%-80%在头2分钟就决定了。
了解真实想法,才能有效影响识人看穿心里秘密:
1.每个都会撒谎;2.真相写在脸上;3.手表明你之态度;4.腿和脚透露一切。
①每个人都会撒谎:
不同的文化没有很多差异,但表情信号则四海皆准,普通人几分钟会说3句谎言。
②真相写在脸上:
捂嘴、摸鼻子、眼神与手势不一致、表情小运动作多。
③说谎:
揉眼睛、抓耳朵、抓头、挠脖子、扯拉衣服
手表明你的态度:
掌心朝上=顺服掌心向外=开放
掌心朝下=权威
握手的方式决定准少以支配另一方:
掌心朝下=支配掌心向上=服从
交叉双臂:
挡在外面
④腿和脚透露一切:
双腿交叉:
拒绝靠近
脚踝交叉:
紧张焦虑
人们只有在双脚落地时,才会做出重大决定
情绪是生产力
羽肩观机:
大丈夫立于世当应城府
以铜为镜,可以正衣冠
以史为镜,可以知兴者
以人为镜,可以明得失
领导者一定要学会自己的情绪管理
1.做自己情绪的主人;2.做自己员工的催化剂;3.做激励员工的4把钥匙
IQ
EQ
怀才不遇
春风得意
一生潦倒
资人相助
①做自己情绪的主人:
微不足道之破杯力无法自我控制的情绪
不经理智判断的决策
百病烦恼起,烦恼百病生(《成子在人》电影,《生命的重建》)
能让你生气的敌人,说明你没有胜他的把握;能让你生气的朋友,说明你仍在意他的友情;在敌人面前,谁先镇定下来,谁就离胜利不远了。
要把不同的声音,当成一种礼物。
修炼:
1.远离“能量杂手”;2.自我确认,听潜意识录音带;3.找出极需改善的三项情绪;4.制定改善措施;5.张贴在最显眼的位置;6.每天确认,21天改善后删除一项。
人的一生不能充当的三种角色:
垃圾筒、保姆、爸爸妈妈
调整自己情绪的速度,决定你成就的高低
调整别人情绪的强度,决定你领导的力度。
②如何做员工情绪的催化剂
霍察效应:
提出生产效率的决定因素是员工情绪,而不是工作条件。
员工第一,客户第二——星巴克
先处理情绪,再处理工作——纽约饭店
③激励员工的4把钥匙
A.不断认可资源放错了地方就是垃圾,百垃圾放对了地方就是资源,好的领导者不会让他们的下属觉得渺小,而是让他们相信自己拥有可达成目标的力量。
B.真诚的赞美思想是可以改变物质的(水知道答案)(我们人所思所想,无时无刻都在影响着这个世界)
士为知己者死:
在恰当的时候从恰当的人口中听到一声真诚的感谢,对下属而言比加薪水更有意义。
善意的表扬:
会让一人优点越来越多,没有智慧人批评,让缺点越来越多。
C.婴儿般的笑容:
有微笑的地方就有阳光,有阳光的地方就有天空
D.爱是教导的基础:
真正破坏员工激情的原因是员工内心需求和利益被忽略了,感情投资比物质刺激更有效。
生命中最伟大的光辉不在于永不倒下,而是快倒后总能再度爬起来——南非民族斗士曼德拉
选择就是放弃,自由就是枷锁。
语言是影响力
语言的艺术决定影响力高度
西方三宝:
1.钱;2.原子弹;3.舌头
说话的境界:
1.收钱;2.收心;3.救命
公众说话的语言艺术
①讲故事讲道德更受欢迎:
用讲故事推销梦想,用讲故事改变组织
●故事:
一流的思想工具,代替抽象人商业理论,描述愿景,让思想插上翅膀,加强理解,代替沟通,鼓励团队,降低管理难度,建立企业文化,传递价值观。
●什么时候讲:
需要诠释企业文化时,解决问题时,教导下属时,推动变革时,制定战略时,提升领导形象时,传播知识时。
●故事从何来:
从你自己、朋友、同事、家庭、家人,从邻居或陌生人,从名人铁事、传记、报纸杂志、笑话、寓言、访谈节目、电视剧、各种新闻、电影、互联网、中外历史、旅游、地方志、培训、演讲会、从现在开始
●总结重要《小孩不笨二》《和平战》《成事在人》《三国》《大秦帝国》《宋美龄的演讲》
●如何讲故事:
学会讲我的故事,我们的故事,愿景故事(方向),使命故事(理由),价值观故事(行动)
我的故事:
我是谁人故事——信任,影响别人的能力与别人对你情况的了解程序;
我们故事:
我们出售人不是咖啡,而是“办公室和家之外的第三空间”——星巴克
电脑:
使人潜能能够充分发挥的工具,苹果
愿景故事:
听取激动人心前景能让人们重新审视当前的一切困难,并使其认为经受这些困难是值得的。
使命故事:
凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的。
人生使命——一辈子到底要成为一个什么样的人?
人生价值观——什么是你为之奋斗的动力之源?
价值观故事:
将你提倡的某种行为价值,通过讲故事来表明一种行为的态度。
伶牙俐齿,唇枪舌剑:
●情:
投入感情,进入角色,作一个演员,怒、哀、乐外,动之以情
●理:
总结提炼,得出感悟,以子实,与撑论点,量化精确的数据,科学研究报告
●信:
讲你相信的人,相信你讲的,讲你所做的人,做你所讲的
②呼风唤雨的准备
外行看热闹,内行看门道
主题:
紧扣需求,简后易懂
收集信息:
故事、名言、笑话、新闻话题
组建智慧团:
请教专业机构、专家
明确结果和障碍
大纲:
围绕结果,每个观点3个故事、1个结论
形象是说服的基础:
影响力、形象、内涵、行为
③一鸣惊人的框视结果
理性思考,感情表达
你是谁
我为什么听你讲
你讲的对我有什么好处
不听你讲对我有什么损失
你如何来证明你讲的是真心
一鸣惊人,发问技巧是基本功
怎么说比说什么更主要,通过问题要表达的观点变成听众自己的观点
A.问简单容易回答的问题;B.问的问题;C.问二选一的问题;D.说服是情绪的转移
一个管理不好自己的情绪,就不能管理好自己的态度和行为
当你过度在意自己的羽毛,你就忘记了飞翔
当你不在意鲜花和掌声时,你就自由了
修炼:
克服恐惧
1.自我确认
状态来自信念:
我喜欢我自己!
我热爱我的工作!
我每天神采飞扬!
我每天充满激情!
我是超级演说家!
2.动作创造情绪
说服是信心的传递,是情绪的转移,身体不动,头脑就会老化,要打破人的思考模式,最容易改变的就是改变肢体语言。
5.魅力要素:
内容7%,语言3.8%,肢体55%
声音信息比语言表达更重要
语音
语调
语气
声音信息比语言表达
更重要
语速
变化
发音
动手说话:
动作反映态度
6.音乐是灵魂:
高能量音乐催眠音乐礼仪音乐震憾情感音乐
7.完美结尾、总结式:
幽默式鼓励式名言式口号式祝福式
感恩式
8.实力决定距离
成功没有捷径:
基本功是保出来的,案材是积累出来的,
技巧是感悟出来的,内涵是修炼出来的
冲突是推动力
理解是特别
误解是常态
破坏性建议型
破坏士气提高绩效
组织两极化加强参与
降低生产力促进创新
产生不信任提高士气
冲突的解决之道
1.双赢的结果思维说服的核心是意料之外的
我要什么结果
对方要什么结果
我的底线是什么
有可能遇到的障碍
如何才能双赢
有的策略是什么
2.解决破坏性冲突:
3.激发建设性冲突,引进新人,引空降兵
4.赢得信任:
①同理心聆听,听不到,不是耳朵不好:
边听边批判否定
边听边自我演绎
选择性的听
假装在听
●听出心,出发点,动机,目的,所有语言是内心的反映,心有所想,言有所指
●听情绪:
人们讲什么不重要,他讲话的情绪和感受才是重点
●听假设:
信念
②相识生
③让对方感觉良好,适当的身体接触:
搭肩,拥抱,适度碰触,点头潜意识催眠
④别把自己当回事:
人们愿意追随让自己感觉良好,有价值的人,而不愿与他们感到自己微不足道的人。
(何为人师)
⑤放大格局,包容是智慧:
吹毛求疵质检
小心谨慎保安
争强好胜销售
好出风头市场公关
斤斤计较财务
有洁癖清洁工
喜欢到处跑市场部
差异是祝福:
排斥差异基层
容忍班长
重视主管
领导
冲突是财富:
把琐的声音当成礼物
换位才能理解
接纳才能影响
认同才能追随
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 重庆 海德 大酒店
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)