社会工作实务1.docx
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社会工作实务1.docx
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社会工作实务1
课程简介
(一)社会工作实务的学科地位:
1.社会工作实务在社会工作专业教学中有着非常重要的地位2.社会工作实务扎根于社会工作价值理念和专业理论知识的基础之上
3.与社会工作理论相辅相成,缺一不可
(二)知识结构
社会工作实务通用过程:
接案期、预估期、计划期、介入期、评估期、结案期
社会工作实务领域:
学校社会工作、家庭社会工作、残疾人社会工作等
(三)社会工作实务的含义(SocialWorkPractice)
美国社会工作者协会的《社会工作词典》:
社会工作实务就是运用社会工作的知识和技巧来实施与社会工作价值相一致的、社会所要求提供的社会服务。
它包括重新调整、康复和预防。
有些非常重要的社会工作实务的角色是临床工作者、行政人员、倡导者、经纪人、照顾者、个案管理者、沟通者、咨询者、资料管理者、评估者、动员者、外展工作者、计划者、保护者、研究者、社会活动家、督导、教师以及公正社会价值的支持者。
社会工作实务发生在微观、中观和宏观三个层次
第一章导论
第一节社会工作实务的目标
一、提高人们解决问题、应对环境和发展自己的能力(实现者)
二、把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来(经纪人)
三、促进系统高效、人道的为人们提供服务(呼吁者、项目设计者、督导)
四、制订和修订社会政策(计划者、政策制订者、呼吁者、行动者)
五、赋予危难中的人们以应得的权利,促进社会公正和经济公平(赋权)
六、发展和试验专业知识和专业技能
第二节社会工作实务所必须的基本知识、技能
一、基本知识
美国社会工作者协会的规定:
1.个案工作和小组工作的理论和技巧2.社区资源和社区服务的知识3.熟知各级政府社会服务的工作程序与目的
4.卫生健康和社会福利的知识5.有关的经济、政治、社会理论与知识
6.有关种族、少数民族、不同文化群体、不同价值观、不同生活方式及其相关问题的知识
7.有关专业资源和专业研究方法的知识8.社会计划的概念和技巧9.督导的概念和理论10.人事管理的概念和理论
11.社会和心理统计的方法与技巧12.社会福利管理的概念和理论13.有关影响案主的社会、环境因素
14.社会-心理诊断、介入以及鉴别诊断的理论与方法15.社会系统相互作用的知识以及发展变化的方法
16.社区组织的理论和技巧17.人类成长和发展以及家庭与社会相互作用的知识18.小群体理论和行为动力学
19.小群体相互作用的理论以及介入的方法20.危机介入的理论与技巧21.呼吁理论与技巧22.专业价值
23.专业实务24.教育理论与技巧25.掌握社会福利政策及其发展趋势26.熟知影响社会和卫生服务的各种法律和政策
综合起来,社会工作者应该注意以下三个方面的内容:
1.社会工作实务领域:
儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、学校、社区、医务等
要了解与这些领域相关的知识,如:
在这些领域有哪些人需要我们帮助?
我们能提供什么样的服务来满足其需要?
这些领域的主要问题是什么?
社工有时面对的不仅是某一领域的问题,也许牵涉好几个领域。
2.生态系统的观点:
(1)借鉴了生态学(专门研究生物如何组合在一起,如何相互适应)与系统理论(任何事物都由一系列元素有序且相互作用而构成一个整体)中关于有机体和其环境之间相互适应和相互作用的观点。
(2)对社会工作的借鉴:
①此理论具有整合性特点,吸取了各种有关描述人类行为及其复杂性的理论的长处,而且考虑到个人行为与家庭、团体、组织、社区之间的紧密相连的关系,为社工实务提供了理论上的支持
②让社工更关注人与环境之间的适应,而不是一味责怪问题出在哪一方和为什么会产生,不认为案主天生就有缺陷
(3)应用到社工实务中:
什么是我们应关注的系统?
在这个系统内发生了什么?
在这个系统外发生了什么?
系统的内部和外部是如何相互联系的?
经过一段时间后,这个系统将会有什么变化和发展?
如大学生人际关系
3.社会工作专业课程的内容
(1)文科教育的观点
(2)社会工作的价值观与伦理观(3)多样性(4)促进社会公正和经济公平
(5)危难中的人们(6)人类行为与社会环境(7)社会福利政策和社会服务(8)社会工作实务
(9)研究(10)实习:
美国规定,社会工作者专业的硕士实习时间不得少于900小时,本科生的实习一般在400小时左右。
二、必须掌握的技能
1.界定问题2.收集和分析信息3.制订计划和签订合同4.确定可供选择的介入策略
5.监控介入程序,评估介入的结果6.应用新知识与新技能7.结束
第三节社会工作实务的类型
1.社会个案工作(socialcasework)2.个案管理(casemanagement)3.小组工作(groupwork)
4.小组治疗(grouptherapy)5.家庭治疗(familytherapy)6.社区组织(communityorganization)
7.政策分析(policyanalysis)8.管理(administration)
第二章社会工作实务价值
第一节价值的地位
1.西方的社会工作源于宗教,且与福利制度有关,这就决定了它是一个以价值为本的专业2.不能有道德优越感
第二节价值序列
1.保护生命2.维护独立性、自主性和自由3.营造平等的机会4.提高生活质量
5.保护每一个社会成员的隐私权6.讲真话,并开放所有相关的信息7.根据自愿接受的原则行动
第三节出现价值矛盾时的策略
1.确定价值矛盾的存在2.向案主讲清自己的价值观,并允许案主对此进行讨论,以达到影响案主的目的
3.以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务4.鼓励案主探讨他的价值,并把他的价值与可能的选择方案联系起来思考
5.在不侵害他人利益的前提下,满足案主的需要。
如:
“第三者”
第四节社会工作实务价值
1.总体而言:
(1)相信任何人都十分重要,都应受到关怀、尊重和帮助
(2)应使个人有最大的机会决定自己的生活方式和活动方式
(3)应协助个人与他人进行互助,共同建立符合他们需要的社会
2.具体而言
(1)作为一种助人活动,社会工作应尊重人的价值和满足人的需要
(2)作为一门专业,价值取向有个别化原则、接纳原则和案主自决原则
(3)作为一种社会福利制度,价值取向有秩序、公正和效率原则
《提升组织绩效——社会服务领域实务工作指南》(GaryV.Sluyter著)
1,我们是人,不需要被人家贴上标签做分类。
2,关注我们的能力,而不是我们的无能——也就是我们能做什么,而不是我们不能做什么。
3,接受自己,不当别人所希望的样子。
4,我们不想受到虐待、嘲笑、推挤。
5,我们不想要你的爱和支持(这一点非常重要)。
6,我们要尊重与了解——了解我们的看法。
7,倾听我们的声音,不要告诉我们该做什么,应该问我们想要做什么。
8,我们希望对自己感到高兴,希望我们的权利受到尊重。
9,提高你的期盼——我们能做的会超出你的想象。
10,允许我们犯错。
第三章社会工作实务模式
模式总论
模式,是指为了解决现实中存在的问题而作出的一种概念化设计。
它是对客观现实的一种描述,又是现实生活的一种抽象
社会工作实务模式一般来源于两种类型:
1.由实地工作资料中累积,然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式
2.由理论概念着手,再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式
社会工作实务模式,是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式
一、心理社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式
(一)历史过程:
此模式早期以心理动力为主要技巧,强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解,运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题,又被称为诊断模式或心理分析模式。
由于采用此观点提供服务时间过长,而且费用贵,有种病理取向,受到批评。
后来,这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察,认为人与环境是一个互动的体系,人在特定的环境中生活成长,人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。
所以只有结合人与环境的互动,才能真正理解人的行为。
(二)理论观点
1.关注的重点在于改善人际关系和生活情境
2.主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手,强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成,并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧
3.强调人类的个人内在心理与社会生活并重,而不偏向一方
4.在临床应用上,必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素
(三)目标:
这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素,及其相互之间的互动作用。
目标不仅在解决当前的问题,更重要的是促成人们健全的成长,增进人们社会生活功能,以获得心理及社会适应的平衡与满足
1.满足案主的需要2.协助案主应付其所面对的困难情境或问题
3.增加案主的一般社会生活功能4.增加实现案主的目的及期望的机会与能力
(四)问题处理策略
1.直接处理程序:
集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术,强调让案主观察内在与外在的各种因素
(1)支持:
有兴趣与同情的倾听
(2)探讨、描述与宣泄(3)反映性讨论
2.间接处理程序:
针对可能产生改变的资源,以及可以影响人际情境,使环境变为较符合案主的利益。
运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作
二、功能模式
1.于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立
2.此模式以兰克的自我心理学为理论基础:
认为人是自己的创造者,个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响,但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者,所以个人能借助专业人员与机构的帮助,发挥潜能,解决面临的问题
3.特点:
(1)认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案,以满足一些个人通过努力无法满足的需求,增进个人的成长与福利。
社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方,也是社会政策加以实施的场所。
(2).不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能,而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的
(3).强调社会工作的过程是社会工作者在于案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能,协助案主发现自己的需求,了解自己的本质,以发挥其潜能,从而达到自我实现的过程
三、问题解决模式
1.通过对人的问题、人在情境中各因素的确认,以人的问题为中心,寻求解决问题的方法
2.此模式强调人的生活是一连串问题解决的过程。
每个人在日常生活中都需要不断的面对问题,反复运用解决问题的方法,在长期的解决问题的过程中,会形成一套惯用的问题解决模式。
这一问题解决模式往往持久而稳定的表现在人的日常生活中,成为个人特有的心理与行为方式。
同时,个人的问题解决模式形成后也不是一成不变的,人格是一个开放那个的系统,它会不断接受外界的刺激并作出反应,从而修正原有的人格体系
3.现实生活中,个人所面临的一系列问题主要源于无法适当的处理生活中的各种困难,社工的任务就是协助案主解决这些问题。
问题的解决一方面排解了案主的困难和障碍,另一方面,在问题解决的过程中,案主通过与社工的不断接触,可以获得人格支持、心理帮助、解决问题的方法以及利用外部资源的途径,这一切都使案主面对新的刺激,有助于案主改变原有的行为模式,形成更积极的新的问题解决模式
4.评价:
以帮助案主解决现实题为立足点,使工作目标更加明确且更具操作性。
把发展人格看成解决问题的自然结果,认为在社工协助下解决问题的过程,也为案主提供了一个有效的解决问题的参考样本,这种新经验将促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统
四、任务中心模式
(一)理论特点:
1.此模式的基本前提为针对案主的心理社会问题,探究可能的阻碍和可以催化改变的部分,并协助案主界定当前的想要和可以解决的问题为何,并解决问题,而非探究问题的历史根源,或是改变案主人格特质、态度与行为
2.重要的目的是有系统的、有明确时限的和短期处理,试图以有计划的短期处理取代传统长期治疗,解决人在生活上所碰见的问题,排斥经由顿悟及支持性治疗中工作者与案主的长期投入,而是把力量集中在处理外显问题而非内在肇因
3.主要知识体系在于认识问题的意义,确认要解决的问题,并将之转化为案主可以了解和采取行动的任务
(二)基本假设
1.人之所以有问题是能力暂时受到限制,而非病理因素所致2.解决问题的障碍来自环境或资源不足
3.人陷入问题困境时就产生改变的动力,但是人有适应问题的本能4.人有改变动力,但只想减轻困难到可忍受为止,而非根本改变
5.个人了解到有问题,而且处于一种不平衡的状态下,会使个人采取行动解决。
案主的行动来自个人与外在世界的复杂信念,案主会评价这些系统对他的反应而修正行为,所以案主应负有找出他自己要处理问题的责任
(三)适合采用此模式的问题:
1.人际冲突。
当其中一个人与另一个人的行为不协调或无法接受他人的行为时,更容易产生人际互动的难题
2.与组织有关的问题。
个人与特定组织或机构间,如医院、学校、照护机构之间的问题
3.角色执行困难。
4.反应性情绪压力。
由于某一事件或情境促发,而产生焦虑、沮丧、紧张或挫折等现象而产生个人问题,如,亲人去世
5.资源不足问题
五、通用过程模式
(一)是当前流行的一种模式。
它是通过一步一步程序来实施设计好的步骤,以解决问题的过程。
包括接案、预估、计划、介入、评估、结案、跟进服务等步骤。
(二)通过过程模式的理论依据
1、多元因素决定论:
个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。
2.问题的“生理-心理-社会”视角及解决方法:
强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题
3.“环境中的人”的实务视角。
一方面,个人的行为和心理产生于具体的环境;一方面,个人又是具有认知能力的能动的个体,可以自主选择自己的生活,而社工的任务就是帮助服务对象提升社会功能,通过进行矫正与服务,帮助他们改变认知,从而有一个较好的社会适应
4.系统理论。
注重个人的整体性和完整性。
强调社会系统,特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源——帮助人们解决问题,满足需要。
5.优势视角
个人、小组、家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源。
贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇。
认真的对待个人、群体和社区的理想及抱负,因为人的成长和转变的能力是巨大的,常常超出人们的预期。
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好的为他们服务。
每一种环境都充满资源。
(三)社会工作实务通过过程模式中的基本要素
1.完成生命任务的条件与资源。
非正式正式
2.人与资源系统的互动3.个人问题与社会问题的关系
(四)运用通过过程模式应考虑的因素
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考
(五)通过过程模式的四个基本系统:
1.改变媒介系统:
社工2.服务对象系统
3.目标系统:
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统
4.行动系统:
与社工一起努力,实现改变目标的人,是社工的合作者
第四章接案
接案是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
是社工与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
接案期的工作非常重要,它的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便社工和服务对象能以此为起点一道工作,实现社会工作的助人目标
第一节接案前的准备
一、了解服务对象的来源和服务对象的类型
(一).服务对象的来源通常有三种情况
1.主动求助者。
2.由他人转介而来。
3.社工通过外展工作而来
(二)认定服务对象的类型
1.自愿性服务对象。
2.非自愿性服务对象
(三)了解服务对象的求助过程:
1.自己努力解决问题。
2.求助于自己的自然助人网络,如亲戚、朋友。
3.走进社工机构。
(四)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
二、对案主相关信息的初步收集
基本情况。
主要来源于案主自述;
另外,如果案主以前有与机构接触过经历,应及时查阅相关资料,以有初步认识,防止产生先入为主的偏见;
再者,也可与案主的家人、老师、医护人员、司法人员接触,了解案主的相关情况
三、做好面谈的准备
(一)心理准备
1.运用同理心来感受案主的处境和思想。
2.社工对自我的反思。
(二)资料准备:
事先研读服务对象资料了解其是否接受过服务了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理走访社区
四、拟定初次面谈的纲要
面谈的目的?
如何进行?
如,林女士案例:
1.自我介绍,社工的专长,询问是否可以用林女士称呼她
2.说明本次会谈的目的,即了解林女士儿子的情况及这个家庭出现的一些问题和状况,以便以后能提供合适的帮助
3.了解林女士儿子近期的反常行为,并探查是否和父母的关系破裂有关,探讨其婚姻冲突的历史以及家庭成员的状况
4.了解林女士、其儿子、丈夫的生活状况,并找出和这个家庭日常生活有密切关系的其他人
5.了解这个家庭的互动方式,在教育儿子问题上的看法和做法。
找出有利于问题解决的相关资源
6.确定林女士了解社工的一些基本原则,如,签署案主的知情同意书,保密原则的某些限制。
7.总结这次面谈,并思考第二次面谈的可能性。
第二节面谈:
社工与服务对象的对话
接案阶段的主要活动(科斯特·艾西曼):
1.热情的招呼案主并鼓励他、她跟你交谈2.有效的展示自己对案主的情况非常感兴趣的倾听技巧
3.和案主一起讨论机构的服务以及案主的期望4.决定本机构和社工能否对案主有所帮助
5.为案主提供相关的服务6.让案主了解并适应这种助人的关系7.完成所需的文案工作
可以看出,面谈的目的就是:
营造一种良好的氛围来邀请和鼓励案主的参与,让案主了解机构所能提供的服务及工作的规则,和案主共同探讨存在的问题,了解案主的期望,最终经过磋商明确解决问题的初步方案
一、安排面谈的场所
1.经常在社工的办公室或个案接待室。
室内的布置宜简洁、明快,有足够的空间和桌椅,无论是墙的颜色、家具的摆放,还是个人的学位证书、专业资格证书的陈列,或具有个性色彩的装饰品等,都要考虑到它对案主的影响,有些物品对不同的案主来说,起到的效果是截然不同的
2.面谈的地点要给人以安全感。
在隔音条件、清场方面要有所注意
二、面谈怎样进行
(一)一般从自我介绍开始,称呼案主以某先生或某小姐较为尊重,可以主动握手寒暄
当案主迟疑或退缩时,不要介意
例:
“许先生、许太太,你们好!
我是XX(姓名),是家庭服务中心的社工(工作),主要是协助人们一起处理有关困扰家庭的一些问题(专长)。
希望能在以后的时间里能够跟你们一起面对家庭的一些困扰(目的)”
(二)在自我介绍、寒暄过后,就可以向案主简单阐明面谈的目的和自己的专业角色和期望
例:
一位40多岁的女性,前几天因家庭问题打电话到机构求助,今天是第一次见面,在自我介绍后,社工可以说:
“您前几天打电话来我们机构,说你的婚姻陷入了危机,您和您先生之间已经形同陌路,无法交谈。
不知道我有没有说错?
如果是这样的话,在我们今天的面谈中,我希望能跟您仔细谈谈您的婚姻的历史和是怎样发展到今天这种地步的,当我们对情况都有比较清楚的了解后,我们可以一起来决定该如何做比较好”
(三)同时,还有必要了解案主的期望,让案主明确自己应扮演的角色,这样有助于案主的积极参与和配合
例:
在一个单亲家庭青少年的团体初次活动时,社工可以这样说明团体成员的角色“我们在人生的道路上都会碰到各种各样的问题,当我们遇到这些困难和问题时,和相同处境的人谈谈会有助于解决问题。
这个团体的目的是提供给你一个机会去何他人分享你的问题、关心的事以及你的希望。
当然你可以有所保留,不过,我们仍然希望团体的成员可以畅所欲言,并仔细聆听他人的话,发表自己认为好的建议。
所有的团体成员都必须遵守保密的原则。
这代表任何人说的话在这里以外的地方都不许谈论”
(四)介绍机构的相关政策和伦理原则
社工不是机械的宣读机构的章程或职业守则,而应对可能影响案主权利的政策和伦理原则加以说明
社工在解释面谈的目的、自己的角色、案主的角色,以及相关政策和伦理原则时,要十分注意案主的反馈,了解他们是否听到并理解了,对此有什么意见和建议。
寻求反馈的方法:
“您听起来如何?
”“您对这个问题有什么想法?
”“您也许有更好的建议,说出来听听”“对刚刚我们谈到的基本规则,您有什么想法”
一般而言,只要社工真诚的鼓励案主发表自己的想法,他们会感觉到这份尊重,会更加仔细的倾听和作出反馈
(五)对比找出双方与各自想法的差异和距离,协商并达成一致的看法。
(六)激励并促进服务对象进入角色。
进行角色引导训练并帮助服务对象逐渐接受其角色
(七)促进和引导服务对象态度和行为的改变。
(八)决定工作进程:
终结/转介/继续
(九)达成初步协议:
机构和社工可以提供的服务;对服务对象问题的初步界定;相互的角色期望及暂定的工作时间长度
三、接案应注意的事项
(一)决定是否需要紧急介入。
(二)权衡是否有能力处理问题。
(三)决定解决问题的先后次序尊重服务对象意向先易后难
(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
四、面谈中面临的问题和挑战
(一).怎样处理面谈时的沉默?
1.两种状况引起的沉默:
(1)由案主引起:
思绪太乱,需要片刻停顿以理清思路;以沉默来抗拒
(2)由社工引起:
个性;缺乏经验
2.可利用的沉默:
(1)调整谈话速度,让案主思考和消化谈话内容
(2)沉默的聚焦。
让案主集中在某一新发现上进行深入思考。
需要时间稍长
(3)社工对防御的反应。
用于案主发脾气时(4)沉默的关心
(二)如何处理和案主的意见分歧?
当面对质,即社工可以直接的、没有禁忌的指出案主在言谈中、感受上和行为方面的不一致或矛盾的地方,目的是帮助案主重新检视自己的行为和想法,并且在发现有必要改变时,勇于改变
当案主有一些不一致或防御行为,“所知”和“事实”矛盾的时候,是面质的好时机
如:
小王期望自己的学习成绩很好,但他在上课时经常打瞌睡、不做作业、考前不认真复习……
第三节详细收集服务对象的资料
一般可以通过三个方面来收集资料:
问题人环境
一、收集资料的方法
1.询问。
在面谈中2.咨询。
向其他专业人士3.观察4.利用已有的资料5.问卷调查
二、资料收集中的保密原则
要获得或吐露任何与案主相关的信息都要首先征得案主的同意,要有案主的亲笔签署的知情同意书
三、收集资料的内容
(一)问题,即案主的需要及需要关注的地方
1.问题的范围:
多少人跟这个问题的前因后果有关?
其他人对这个问题的感觉如何?
2.问题的时间长短:
问题从何时开始?
持续了多久?
是连续的还是间歇性的?
3.问题的严重程度
(二)人
谁存在问题?
存在问题的这个人的对付问题的能力如何?
为什么使问题持续存在甚至愈演愈烈?
他以前曾经出现过类似的问题吗?
他有没有生理、心理、智力、精神、经济方面的力量来解决自身的问题?
有没有表达希望改变这种状况的愿望?
在面谈中,有没有出现过焦急、担心、渴望解决问题的情况?
能否把这看成是事情转变的契机?
如果是案主想要改变的,他希望从哪里改开始?
为什么希望从这里开始?
;如果看不到案主想改变,为什么他不想改变?
什么因素可能激发其改变?
什么是案主真正想要的?
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