CRM运营管理员操作手册.docx
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CRM运营管理员操作手册.docx
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CRM运营管理员操作手册
CRM
运营管理员操作手册
2012-12
第一章:
运营级管理员操作简述
运营级管理员登录信息:
运营级登录地址:
http:
//serverip:
8080/cc-crm/crmAdmin.do
用户名:
admin
密码:
默认111111,新版默认cinsys123
运营级管理员登录首页面:
CRM系统管理角色共分三个:
运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员,crm平台的设计模式是基于呼叫中心的架构,多企业独立运行的模式,整个平台只有一个运营级管理员,由运营级管理员来建立若干个企业,每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色;
运营管理员主要操作包括:
接入号的注册管理、企业的注册管理,详细操作见下面操作部分;
1、接入号管理
1.1、接入号信息注册
接入号:
一般设置成中继的号码,也可以指定不和中继一致的号码,需要中继支持,否则无法呼出,其它项暂不用设置;
绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定,之后在登录该企业的corp级别页面时,可以对该接入号进行操作。
绑定企业后,也可以进行接入策略的选择,选项中包含:
人工服务、IVR服务,路由服务。
1.2、接入号信息列表管理
绑定/解除绑定:
可以对此接入号进行企业的绑定和解除绑定操作;
设定接入策略:
选项中包含:
人工服务、IVR服务,路由服务。
启用/暂停:
可以对此接入号进行企业的启用和暂停操作;
修改、删除:
可以对此接入号进行企业的修改和删除操作;
2、企业管理
2.1企业注册
--基本信息--:
企业标识:
必填项,企业的唯一标识,6位数字;
企业名称:
企业对应显示的名称;
企业显示号:
选择上面注册好的接入号码;
本地区号:
填写本地区的区号;
其它几项默认都不用改动。
--企业配置--:
根据需求,勾选相应的选项;
配置项说明:
此处显示的列表项位置:
000000企业中的配置表管理--配置表列表--分组键值:
corpConf
登录地址:
http:
//serverip:
8080/cc-crm/corp.do
企业标识:
000000
员工标识:
admin
密码:
默认111111
说明:
其中部分选项为特定项目定制的需求,不用勾选;
:
控制坐席界面左侧预约记录菜单是否显示。
:
勾选后,坐席界面左下角预约列表中只显示所属当前任务中的号码。
:
查询器中需要添加‘预约电话—加载器’的查询器,坐席界面左下角的预约列表显示此查询器查询的信息。
:
勾选后,工单编辑的页面增加调听录音。
:
勾选后弹屏不会弹出多个弹屏工单标签页,不显示新工单按钮。
:
弹屏页面是否显示预约按钮。
:
工单页面关联显示操作日志,需要在注册数据对象时选择对应的操作日志项。
:
勾选后,坐席登录后电话条会自动示闲。
:
勾选后,坐席外呼电话时不弹屏工单界面。
注意:
和
两项暂不起作用。
其它2个选项卡不用配置。
2.2企业列表管理
在企业列表中可进行如下操作:
管理员:
可以增加当前企业所属的企业管理员,可修改管理员的密码;
修改、删除:
可以修改已注册企业的配置信息,删除企业的操作;
3、运营管理员管理
在此可以进行运营管理员的注册、修改、删除等维护操作,原始admin管理员账户是不可以删除的;
4、系统配置
此处的控件类型是指crm系统中所用到的各种类型的控件,如文本框、键值下拉框等,当有新增控件类型时,可以导出xml,再进行导入即可。
也可以对现有的控件类型进行编辑,编辑页面如下:
5、基础配置
5.1重置IP地址相关配置
IP地址重置:
服务器地址调整后,crm系统需要通过ip地址重置设置一下新的服务器地址;
配置外网IP:
服务器具备外网地址映射访问时,在此配置外网ip后,可以通过外网登录访问crm系统;
5.2CTI配置管理
可通过此处进行CTI配置属性的注册和管理操作。
5.3SIP服务器配置管理
可通过此处进行SIP服务器配置属性的注册和管理操作。
5.4IP地址配置信息管理
可以通过此处配置访问服务器IP地址段,可以对内网和外网独立进行配置;
0.0.0.0表示不限制,允许所有ip;
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