开创一站式服务领跑智慧后勤.docx
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开创一站式服务领跑智慧后勤
大中型医院基于一站式服务平台的医院后勤
管理
摘要:
随着医院规模的不断扩大,医院的后勤管理很大程度上影响医院的日常治疗、科研和教学工作,关系到医院良好可持续的发展,现阶段对于后勤工作的要求不断提高,旧有的传统后勤管理模式存在着大量的问题,需要创建新的管理模式,从而提高后勤服务保障水平。
本文结合我院后勤一站式服务信息化平台的建设,从而对于大型医院基于一站式服务平台的后勤管理进行一系列探讨。
关键词:
信息化;一站式服务;医院后勤
1、引言
医院的后勤保障主要是为一线的医疗工作提供一些基础性的保障服务,是医院最为根本的支持系统。
同时,后勤保障存在于医院的整个管理过程中,通常主要负责日常必须的水电服务、物资采购及供应等[1]。
由此可看出,医院后勤保障是医院开展各项工作的基础前提。
目前对医院后勤管理的研究主要是基于现代医院后勤管理理念,结合后勤业务管理特点,探讨如何通过建立一站式服务中心的方法将后勤管理业务予以系统化、规范化和流程化,从而形成一套构建于平台之上且成熟完善的信息化后勤管理体系,可在该体系上充分挖掘管理潜力,以提高工作效率、加强有效沟通、降低管理成本、辅助管理决策。
2、概述
2.1大中型医院后勤管理信息化发展概述
中华人民共和国卫生部于2012年下发《国家中医药管理局关于加强卫生信息化建设的指导意见》中对医院管理信息化都提出了相关要求,需要充分利用智能化、网络化的信息化手段改进工作方式和管理模式,及时地掌握后勤各部门的信息,并通过信息管理平台进行相关数据的汇总、统计,迅速地给医院的管理层提供决策依据,以提高医院后勤管理水平和服务质量,进而保障医院各项工作的顺利进行。
目前医院后勤管理的信息化刚刚兴起,由于缺乏相应的规范标准指导,医院、软件厂商、卫生行政主管部门对后勤信息化的理解差异较大,为数尚不多的后勤信息化产品在系统架构、功能和内容同样存在巨大差异,且普遍集成程度很低,客观上影响了该类系统的应有和推广,尤其对未来后勤信息的共享和管理模式的标准化规范化带来了隐患,未来推倒重来的可能性较大,无论是医院、管理人员,还是厂商,都迫切希望早日出台相关标准和规范。
医院后勤信息化建设最近几年已初具规模,在促进医院后勤发展方面取得了一定的作用。
2.2大中型医院后勤管理信息化存在的问题
随着信息技术的发展,后勤信息化建设不断发展。
部分医院建立了以各类信息平台(如后勤综合管理平台、能耗系统、后勤综合报警、楼宇自控系统等)为载体的数据中心,处理、分析、统计各中心职能部门的管理数据,规范后勤的服务流程。
医院后勤信息化研究取得了一定的成果,但总体水平偏低,以独立应用系统建设为主,且“各自为战”;由于缺乏较为统一的行业规范与标准指导,建设无方向,投资无依据,或者管理效能的提升有限等现象比较多见,难以与现代医院后勤管理的要求相匹配[2]。
同时,不少医院后勤主管负责人对信息化认识不足或缺乏信息化建设经验,不能以标准化的流程完成信息化建设;绝大部分医院仍然停留在以人工来处理、统计、分析各类数据的阶段,一些先进的信息技术得不到充分利用。
2.2.1医院后勤对自身业务现状剖析不到位
随着医疗行业的发展,大中型医院的后勤管理工作慢慢得到了重视,后勤管理队伍逐步由专业技术管理人员充实起来,只是由于后勤系统主管部门较多,覆盖面广,慢慢起步的医院后勤管理系统运行机制还并不健全[3],在后勤内部和后勤与其他科室或之间,某一科室出现脱节,便影响了整个工作。
很多后勤管理人员对自身业务现状的剖析并不到位,不明确工作内容、流程,缺乏全局观,这对推行后勤管理信息化产生阻力。
2.2.2系统产品与医院运行现状不匹配
很多软件研发公司只注重自身产品的先进性和管理思维,缺乏结合医院后勤管理人员的沟通研究,对被服务医院后勤管理流程和内容的实际情况并不了解,闭门造车,提供软件操作流程繁琐复杂,使得后勤人员应用困难。
长久以往,容易导致后勤工作人员的抵触使用。
2.2.3医院在后勤信息化中的投入少
医院后勤一站式服务平台体系不受地域限制,在不同院区、不同部门间建立起高效信息互动。
从资金投入来看,一个能覆盖后勤各主要部门和职能且较完整的信息平台的建设投入,根据后勤业务规模的大小,应当从20万到上百万不等。
图1大中型医院后勤信息化投入情况
从上面的数据统计中可以看出(如图1),目前各家医院每年在后勤信息化投入20万以下的比例在70.3%。
从这个数据可以看出,目前各家医院对后勤信息化的投入非常少,从而导致医院在后勤信息化上进展非常缓慢,由于资金不到位,硬性条件的缺失直接导致后勤信息化的发展不足。
由于得不到院方领导的重视,造成了医院后勤网络配件不到位,得不到信息处的大力支持;后勤信息化所需的硬件配备不到位,电脑打印机等设备缺失。
由于软硬件上的设备不到位,成为了制约医院后勤发展使用的重要因素。
2.2.4各系统数据库未共享
由于后勤信息化发展停滞,无法将各个部门分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链,对后勤各项工作无法实现完成过程管理,贯穿时间发生、运行处理、监督反馈最终结果,最后达成改进措施和修正办法的过程管理。
业务应用软件系统之间无法进行应有的信息交换,无法实现必要的信息共享,无法实现及时、准确、完整的信息获取和处理,从而制约了医院后勤信息化的建设。
进而无法实现后勤部门降低整体采购成本,规避运营风险;无法使资源得到重组,效益无法最大化,最终无法使后勤管理成为统一体。
3后勤一站式服务平台构建需求分析
3.2后勤管理信息化需求
大中型医院的后勤管理部门为全院的平稳运行提供保障工作,对后勤服务人员、预算开支、设备运行情况进行全方位监控。
大量的文本资料,内容琐碎繁多,需要依靠信息化技术做支撑,实现后勤管理相关信息的及时更新,大大助力大中型医院后勤服务管理的精细化和标准化。
建立医院后勤信息化标准化建设流程是不断促进医院后勤不断发展的重要手段,而加强后勤信息化建设更是符合医院不断发展对后勤提出的各项需求,对促进医院后勤更好地为临床服务有着重要意义。
围绕着后勤保障和后勤服务这两条业务主线,从医院后勤管理者的需求视角分析,后勤管理者主要关注三个方向的工作:
业务管理、设备监控、后勤服务,做好这三个方向的工作,期望达到的目标即是:
提升后勤服务效率、保障设备运转安全、力求职工患者满意。
后勤管理的范畴是承担后勤保障和后勤服务的业务单元,国内多采用此种架构,在医院内的称呼可为总务处、后勤处、行政处、后勤服务中心等,主要分管内容有维修服务、保障服务、餐饮服务、车辆服务、洗涤服务、物业服务。
由于之前后勤管理还没有信息化技术做支撑,每天相当大数量的文本资料需要相关人员做手动输入处理,内容繁重且重复、工作效率低下,这些问题就致使许多相关信息不能及时更新,影响监管工作顺利进行。
4医院后勤标准化体系布局
标准化管理是指为了在企业的生产经营管理范围内获得最佳秩序,对实际或潜在的问题制定规划的活动。
它是根据不同时期的科学技术水平和实践经验,针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出最佳的解决方案。
标准化管理是制度化管理的最高形式,适用于生产、开发、设计等多方面,是一种非常有效的工作方法[4]。
作为大中型医院后勤管理人员需要将标准化管理理念引入到医院后勤管理中,不断深入和推广,摸索出一套适合医院后勤特性的管理体系。
我们需要时刻认识到医院后勤管理涉及到医院的方方面面,管理方式需要与时俱进才能适应时代发展,适应新形势下的医疗改革。
大中型医院后勤管理标准化是构成医院后勤管理的基本要素和基础。
通过标准化的工作评价提升后勤技术人员和管理人员的综合素质、创新能力,从而提高整体的医院后勤管理水平。
用标准化的管理理念加强对外包公司的监管,形成自管与外包管理统一,共同发展,合作共赢。
医院后勤的标准化管理可以分为三个部分:
工作内容的标准化、工作评价的标准化和工作流程的标准化。
4.1工作内容的标准化
针对大中型医院后勤管理的特点,结合医院后勤工作内容要求,利用信息平台制定每个职位的标准化工作内容。
医院后勤管理以前没有信息平台的支撑,每个岗位上的人员对自身岗位职责的理解并不是完全一样,工作完成度也根据各人自身要求而不一样。
在平台上将每个岗位上的需要完成的工作内容标准化,才能保证医院后勤服务每个岗位都是按照要求和标准的方向去努力完成的。
以电梯巡检保障服务为例(如图2),巡检任务一旦开始,会由信息平台推送一份巡检计划;按照巡检计划电梯巡检人员到达既定位置扫描电梯设备二维码,进行巡检作业;录入实际的巡检信息,电梯设备的运行情况、卫生情况、设备外观、巡检详细异常描述等信息(如表1)及时录入系统。
如此一来,电梯巡检工作内容便可标准化,既落实了电梯设备巡检过程,也将完备的巡检结果即时化。
图2电梯巡检流程图
表1电梯巡检工作内容
分类名称
巡检工作内容
直梯巡检
检查直梯轿门运行情况
直梯巡检
检查直梯机房环境卫生、温度
直梯巡检
检查直梯底坑环境卫生情况
直梯巡检
检查直梯层站召唤、层显是否正常
直梯巡检
检查直梯轿厢平层度
直梯巡检
检查直梯轿厢内报警、对讲是否正常
直梯巡检
检查直梯轿厢内按钮是否正常
直梯巡检
检查直梯轿厢内显示屏是否正常
直梯巡检
检查直梯轿厢照明是否正常
4.2工作评价的标准化
制定了一系列适合现代医院实际的后勤质量评价标准、质量管理规范与改进措施,形成了包括后勤服务评价指导原则、评价项目、评价内容,评价技术与方法、评价分值、评价时间频率、评价组织及其奖惩方法等[5]。
依托后勤规范化流程化改革成果及强大的后勤信息管理系统为基础,利用SWOT、平衡计分卡、360°评测为管理工具,建立了一整套能够及时反馈的、多维度、全方位的后勤管理团队绩效考核体系。
(1)关键绩效指标KPI
关键绩效指标是反映一个部门或员工关键绩效贡献的评价指标,即衡量绩效贡献的多少,从另一个角度看,是衡量目标实现的程度。
后勤各科室各自制定针对工作内容的考核标准(如表2),结合一定的考核评估工具和流程方案,主要就后勤员工个人业务计划与实际完成的状况进行比较、分析和判断,确定员工的绩效状态。
并将考核结果输入奖惩、激励机制[6]。
表2各科室考核指标
序号
考核标准
1
运维班组考核标准
2
维修班组考核标准
3
物业服务考核标准
4
食堂服务考核标准
5
绿化管理考核标准
6
车辆管理考核标准
7
被服管理考核标准
8
维保单位管理标准
9
供应商管理标准
10
物业公司管理标准
11
……
(2)岗位胜任力指标PCI
结合后勤综合管理平台和流程化管理,职工在日常工作中形成的维修工作量报表、车辆运行报表、巡检工作量报表等报表系统,形成客观的直接绩效考核数据。
以后勤服务人员的工作量作为评价标准,用数据和事实表现出后勤员工个人的能力和工作完成情况。
结合对后勤技术人员以及管理岗位的职责进一步明确,为各岗位人员的考核、培养、发展提供一定的科学依据,促进医院后勤管理的发展。
(3)工作态度指标WAI
医院后勤管理部门,核心工作内容为保障和服务。
为全院员工和病人提供优质服务,提高其满意度。
明确岗位责任,收集客观真实意见,考核到人,不断改进,评价服务人员工作积极性、协作性、责任性、纪律性。
在医院后勤管理部门推行工作评价标准化可以为建立公平合理的薪资和奖励制度提供科学依据,可以为招募甄选、职位管理、绩效考评等人力资源决策提供参考,有利于健康的组织文化建设,有利于组织管理的优化升级,有利于实现人力资源的优化配置。
4.3工作流程的标准化
所谓工作流程标准化,就是对在作业系统调查分析的基础上,将现行工作方法的每一操作程序和每一动作进行分解,以科学技术、规章制度和实践经验为依据,以安全、质量效益为目标,对工作过程进行改善,从而形成一种优化工作流程,逐步达到安全、准确、高效、省力的工作效果。
在不断完善优化工作流程过程,通过剖析现有工作,流程再造,通过后勤管理人员反复的讨论和研究,完善了30多个工作流程(如表3)。
表3后勤工作流程统计
序号
工作流程
1
被服管理流程
2
订餐管理流程
3
项目管理流程
4
库存管理流程
5
合同管理流程
6
零星工程管理流程
7
招标管理流程
8
设备巡检管理流程
9
被服洗涤管理流程
10
甲供材管理流程
11
······
图3工程项目管理流程设计
在医院后勤管理中,以工程管理为例,从项目立项到项目完成后的验收审计,全过程控制项目进程,随时可视项目所处状态,便于查询历史数据。
所有的维修管理皆以标准化的工作流程反复开展。
这样使后勤管理人员摆脱工作繁忙且理不清头绪的状态,在信息平台工作流程的辅助之下,后勤项目管理人员能很快找到工作重点,制定工作计划,提高工作效率,且让相关管理人员都紧紧围绕项目,减少无用功。
5大中型医院后勤一站式服务平台构建
信息化建设首先需要种种基础条件的到位,要想建设一套符合医院现状的后勤一站式服务平台,首先就要重视基础建设。
主要表现在整理后勤业务流程,优化人员结构,引进高素质人才,增加资金投入等。
5.1构建平台目标
利用计算机网络技术、数据库技术和现代通讯技术,结合大中型医院后勤管理的特点和工作现状,改善现有的大中型医院后勤管理业务流程,以标准化手段规范医院后勤的服务流程,以技术性服务提升医院后勤的服务内涵,整合资源并帮助构建一体化的现代医院后勤运行体系,这套体系包括业务运行体系、服务监管体系、绩效考核体系、安全监控体系、优质服务体系,从而实现高效、可靠、精细、安全、优质的后勤管理。
探索大中型医院后勤一站式服务平台构建模式,研究后勤信息平台的建设规范、技术解决方案和标准化体系,提升后勤管理信息化和标准化水平。
5.2医院后勤一站式服务平台设计原则
5.2.1可行性和适应性
医院后勤一站式服务平台的设计一定要保证技术上的可行性,适合医院自身的实际情况,满足主要业务需求,并要有对于医院环境变化的适应性。
5.2.2前瞻性和实用性
医院后勤一站式服务平台的设计要充分考虑系统今后的延伸。
与此同时,系统实施过程应始终贯彻面向应用,注重实效的方针。
5.2.3先进性和成熟性
医院后勤一站式服务平台的设计既要采用先进的管理理念、计算机技术和方法,又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟。
不但能反映当今的先进水平,而且具有发展潜力,能保证在未来若干年内占主导地位,并能顺利地过渡到下一代技术。
符合医疗行业信息化发展趋势,可以适应未来较长时间的发展。
5.2.4开放性和标准性
后勤管理平台必须充分考虑其开放性和标准性。
也就是要考虑到各系统间数据传递和接口开发的可实现性。
满足统一平台、分步实施的原则。
5.2.5可靠性和稳定性
在考虑技术先进性和开放性的同时,还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手,确保系统运行的可靠性和稳定性,达到最大的平均无故障时间。
5.2.6安全性和保密性
既考虑医院后勤管理信息资源的充分共享,更要注意信息的保护和隔离。
网络时代的来临也带来了网络安全等一系列问题,这就对后勤一站式服务平台的安全性提出相应要求。
因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境,采取不同的措施,避免网络病毒影响基础数据,包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
5.2.7易操作性和直观性
根据调研报告反馈显示,大中型医院后勤一线员工的学历高中及大专学历占有最大的比例,后勤人员的学历高中及以下和大专学历水平占据了79%比例,同时,医院后勤人员的年龄在40-50岁之间占据很大比例,后勤人员老龄化现象严重。
这些学历低年龄大的后勤人员对于科学的管理模式接受时间长、适应模式慢,我们在设计信息平台的时候,尤其是后勤一线员工操作界面的时候,一定要考虑到后勤人员的特点,界面一定要直观、简介明了,容易上手,便于操作。
5.3医院后勤一站式服务平台标准化构建过程
5.3.1理清制度,流程再造
流程再造由美国的MichaelHammer和JameChampy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
流程再造最初使用于一种企业活动,内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序,并管理相关的企业变革,以追求绩效,并使企业达到戏剧性的成长。
我们将这种推陈出新的管理思想运用于医院后勤管理中,将原来医院后勤长期惯用的工作流程结合新环境新要求,重新设计,注重整体流程优化,充分发挥内部资源在整体流程中的作用,实现从职能管理向业务流程管理转变。
当对原有流程进行一定程度变动,需要经过一定时间的检验,考察实施流程设计的流程是否可靠、方便和完善。
根据新流程的使用效果,持续改进,根据项目设定的目标对当前流程进行评估是否达到了预期目标,同时需要结合建议逐步完善。
流程诊断重新审视现有流程,从多个方面进行审视,找出没有效率且不合理的流程,逐一规范与调整。
5.3.2充足的基础数据
在构建基础数据是信息化管理平台建立的基础,而且是其便捷使用的基础。
基础数据的收集、整理、录入需要非常严谨的去完成,做到专人负责,专人审核,确保准确。
(1)唯一性:
每一项内容项目都有唯一代码,尤其是财务代码;
(2)完整性:
制定模板时要涵盖到方方面面,以确保其完整性;
(3)选择性:
模板字段做成选择的,减少操作时的文字输入。
5.3.3合理的权限分配
在后勤一站式服务平台的建设中,对信息平台权限的合理设计也是需要重视的。
对于一个系统,并非所有进入该系统的成员均可以操作系统的所有权限。
根据平台相关人员的岗位职责,制定合理分配方案,便于各岗位角色和用户便捷且安全地在平台上操作(如表4)。
表4平台权限分配表
实际岗位
角色
电脑权限
一站式服务调度员
操作员
填写操作
一站式服务维修人员
操作员
确认操作
一站式服务班组长
管理者
查询、操作权限
科长、处长
管理者
查询、操作权限
协作单位
系统维护
维护权限
用户
用户
申请操作
系统管理员
后台更改
后台权限
5.3.4简单机械的一线操作
通过调研的数据可以看出,目前各家医院后勤人员的年龄在40-50岁之间占据很大比例,后勤人员老龄化现象严重。
而后勤人员老化严重带来的直接影响是很多观念还停留在传统观念上,对于科学的管理模式接受时间长、适应模式慢。
后勤人员文化程度偏低。
医院后勤人员文化素质参差不齐,使信息化的认知和处理能力受到限制。
后勤人员对信息化的接受能力跟不上信息化发展的步伐。
因此在构建医院后勤管理平台的时候,一线操作界面的设计一定要考虑操作者的实际情况,尽可能的将操作界面设计得简单机械,一目了然。
5.3.5运行反馈
在平台设计过程中,要明确管理信息系统能否正常运行,在操作过程中能否防止不规范操作,能否实现方便操作循环。
平台建设也是不断摸索不断完善的过程,更多的需要根据用户体验反馈来实现。
以跟踪综合维修系统为例,在操作过程中,发现维修人员找不到维修故障点,病区反应无人维修,通过问题分析,发现原因是外包公司工人信息未录入系统,当外包工人报修时,会以病区其他人员名义报修,而登记报修人往往不知报修的事。
通过调研外包工人工号管理现状,录入外包工人信息数据解决问题,加强培训,落实工号报修,督促流程运行。
正是通过一次次的运行反馈,不断完善系统流程,使系统成为真正可操作且便于操作的管理平台。
5.4后勤信息平台功能构建
大中型医院后勤信息管理平台主要分为四个功能模块:
基础档案管理模块、服务管理模块、总务管理模块、基础运行设备管理模块。
5.4.1基础档案管理
系统深入结合医院行业特点,通过系统实现医院组织结构、员工信息、设备信息以及其他相关档案的可视化建模,基础档案的规范、完备是后勤管理系统稳定运行的基石。
5.4.2服务管理
(1)运送业务
结合病区运送服务需求,管理后勤部门对病区提供的各类运送服务,如病员转送手术的安排,病区加床的发放及回收等。
(2)洗涤业务
需基于现代医院被服洗涤管理理念,结合被服洗涤业务管理特点,通过系统将被服洗涤管理业务予以系统化、规范化和流程化。
(3)订餐业务
结合各类互联网技术,为患者及医务人员提供就餐咨询、常规、非常规点餐的点(送)餐等服务,大大提升医院员工和患者点餐灵活性与便利性。
(4)服务品质管理
接受外部投诉,内部主动测评,以内外结合方式收集各类意见,并建立意见处理流程,推动服务品质的持续提升。
主要包括投诉管理、满意度管理,供应商考核管理、外包服务考核管理等。
5.4.3总务管理
实现对各类设备运营管理中的合同情况、工程项目情况进行维护,并对合同及工程项目管理执行情况的全过程进行跟踪。
包括建立、变更、执行、结算,归档等。
5.4.4基础运行设备管理
(1)设备档案
以医院各类设备为管理对象,以设备全生命周期中的各类静态信息和流程信息为管理重点,实现设备管理工作的开放式信息化管理,将设备管理的各个方面集成为一个规范、透明化的体系、建立各类静态全过程数据的共享平台。
(2)维修事件管理
辅助调度中心受理并处理随机发生的属于维护和修理范畴的后勤运维服务事件,对其进行统一登记、统一派工和集中监控。
维修事件管理融合电话采集、拨号、录音等软硬件技术,为建立集中统一的调度中心提供技术支撑;可辅助搭建短信平台,以实现短信发送或接收,为业务人员之间的有效沟通,为作业任务的及时传达提供支撑。
(3)巡检保养管理
设备管理在作业基准完备的基础上可帮助建立设备设施周期性的巡视计划和保养计划,通过计划的合理安排和有效执行,并通过移动应用实现巡检和保养工作的移动化和实时化,协助工作人员提高工作效率,实现巡视和保养工作电子化、信息化、标准化、智能化,从而最大程度提高工作效率,最终保证医院设备的高效率、低故障率安全运行。
(4)设备数据采集及监控管理
据采集模块完成各个采集点的数据采集功能,实时采集的数据存储于实时数据库上,并转储数据至数据库中用于逻辑处理、数据计算和数据分析。
并通过画面来实时展现各个智能设备、智能系统的运行情况,包括供配电系统、供水系统、供氧系统、供气系统、电梯系统、空调系统、照明系统等。
(5)设备运行状态分析
引入各类设备监控相关数据,对设备运行异常、设备运行故障等设备运行状态信息进行分析评估,为管理层掌控设备运行状态、处理设备运行问题,为构建设备运行状态保障体系提供数据支撑。
(6)安全预报警
可将医院后勤设备中各类环境运行要求的数据范围、建立预警知识库,设定运行维护人员的手机权限、直拨语音电话的设置按照预警级别进行分类整理,包括一级预预警、二极报警、三级报警范围等。
6信息平台管理价值
6.1经济效益评估
6.1.1改变传统方式带来的效益
我院在使用后勤运营管理平台为医务人员实现了网上点餐,支持多种付款方式,微信支付、支付宝支付、员工饭卡等。
移动APP上线后,医院食堂的点餐量得到了巨大的提高,从日均2000人的就餐量,瞬间提升到4000多人,在经济效益上由原本的日收入20000元提升到40000元。
而当面临节假日期间,医院还在移动APP上出售自己制作或从别的经销商处购置的节货,进一步提高医院食堂的满意度和营业额收入。
例如:
一个中秋节,医院食堂的月饼就帮她们提高了100000元的收入,提高了医院食堂的积极性,形成双赢的局面。
6.1.2规范管理带来的经济效益
医院被服管理多年来一直是维持着洗多少送多少的管理理念,促使各大医院的护士长们都有自己一套小库房,库房内囤积着大量的应急被套,时间过长导致被单丢失、老鼠啃食废弃、医院批次更换放弃等多项问题,造成大量浪费。
医院自2013年开始使用后勤运营管理平台软件,规范了被服申请、洗涤的流程,更轻松把控各科室成本分摊,每日都可出具相应报表,对各个科室起到了监督管理的作用,减少
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