人际沟通与礼仪作业.docx
- 文档编号:16829325
- 上传时间:2023-07-17
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:50.78KB
人际沟通与礼仪作业.docx
《人际沟通与礼仪作业.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人际沟通与礼仪作业.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
人际沟通与礼仪作业
《人际沟通与礼仪》作业
第一章沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释。
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题。
1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。
2、传播学认为:
沟通是用。
3、沟通是由信息的发射、、、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征:
沟通具有和。
6、沟通的目的,就是达成双方的彼此。
7、善于沟通的人将面临更多的。
8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的基础,也是取得理解和的法宝,它是开启成功的。
9、沟通能力是现代人必备的。
10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、
、。
三、判断题。
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
()
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
()
3、有效沟通就是彼此理解与认同。
()
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
()
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。
()
四、简答题。
1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释。
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题。
1、不必说而说,是多说,多说易招、不当说而说,是瞎说,瞎说易。
2、沟通的“十二”字诀是“”。
3、提问的方式有:
封闭式提问、激励式提问、、、
等。
4、善于提问是良好沟通的。
5、认真倾听,是有效沟通的、认真倾听,使你赢得、认真倾听,是获得灵感的。
6、在人际交往中,我们应知道的社交雅语是:
招呼见面说:
您好;等候客人用:
;对方来信叫:
;
帮忙让路说:
劳驾;托人办事用:
;求教指点用:
;
赞人见解用:
高见;求人原谅说:
;老人年龄问:
;
客人光顾用:
光临;初次见面说:
;不欢离去说:
;
看望尊贵用:
拜访;谢别友送说:
;麻烦求人说:
;
求人让开说:
借光;归还物品说:
;好久不见说:
;
中间离开用:
失陪;曾送作品说:
;与人分别说:
。
三、不定项选择题。
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?
()
A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注
D、让人把话说完整E、眼睛东张西望,频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因()
A、观点不同B、时间不足C、成见
D、急于表现E、消极情绪F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏()的缘故。
A、同情心B、同理心
4、同理心不等同于()
A、同情B、了解C、认同
四、应用题
1、情景:
甲:
你最爱吃什么?
甲:
那是垃圾食品,你也敢吃?
不怕死啊!
乙:
薯片乙:
哼,关你何事。
思考:
请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、提问的方式有很多种,根据下面的提问,说出用的是哪种提问方式。
(1)“你今天的作业完成了没有?
”
(2)“为什么不把作业完成?
”
(3)“为了按时完成作业,我们今后应该怎么做?
”
(4)“你认为我们应该如何做,才能按时完成今年的目标呢?
”
(5)“告诉我为什么不做作业?
”
3、故事:
某人房屋漏雨,每次申请修缮都没有结果。
一天,恰逢领导来体察民情,问及此事,人们以为他会大诉其苦,却没想到他微微一笑说:
“还好,不是经常,只是下雨时才漏。
”一番话引得领导哈哈大笑。
几天后,修房事宜就得到了解决。
问题:
这个故事说明了什么?
4、请说出下列肢体语言的含义:
手指不断敲击桌面:
双臂交叉于胸前:
皱眉头:
脸红:
摸鼻子:
说话时玩弄身边的小东西:
瞳孔放大:
瞳孔收缩:
第三章举止得体让你更具风采
一、单项选择题。
1、作为学生,在校园里的着装应该是()
A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服
2、在乘车礼仪中,如果主人充当司机的话,()位子是首位。
A、后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后排中间
3、正确的走姿是()
A、弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃
B、走路内八字或外八字
C、行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走。
4、在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是()。
A、在公共场所当众化妆或补妆
B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C、妆化得越浓越好
D、不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果
5、手机的运用应该()
A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用
B、在公众场合大声地接听电话
C、把手机作为抬高自己身份的“象征物”
D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
6、正确的餐桌礼仪是()
A、把盘里的菜拨到桌上,把汤泼翻
B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音
C、在主人还没有示意结束时,客人先离席
D、当主人示意开始时,客人才能开始,不能抢在主人面前
7、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?
()
A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉
8、就餐时,餐巾的使用礼仪应该是(
A、餐巾应始终放在腿上
B、用其擦脸或鼻子
C、把餐巾放到盘子的右手边
D、把它系在脖子上,以免菜、汤弄到衣服上
二、填空题。
1、举止是一个人外在的表现,举止得体就是举止符合规范。
2、在着装的TPO原则中,T代表;P代表;O代表
。
3、仪表,即人的外表,包括容貌、、、等。
4、作为一名在校生,服饰应以为主。
5、在商务洽谈中,男士着装多以为主,因为它是正规服装的标志。
6、礼仪即,有才是文明人。
7、在西餐就餐中有个规矩,即每个人入座或离座,均应从座椅的进出。
8、吃西餐时,应手拿叉,手拿刀。
用餐过程中,如未吃完,请把刀叉放在盘的两侧,摆放方法是:
叉在,刀在;用餐完毕,刀叉应并排放在盘子的右边或中间,以示服务员收去,刀放下时刀口应。
三、判断题。
1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。
()
2、服务员为了保持口腔清洁,每次吃完东西后都要刷牙。
()
3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。
()
4、在电话铃声响三声以后再接起电话。
()
5、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
()
6、手机档次的高低,是抬高个人身份的“象征物”,所以可以拿手机来相互炫耀。
()
7、打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。
()
8、斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。
()
9、乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。
()
10、握手礼仪中,男人和女士握手,男人先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手。
()
11、介绍礼节中,把地位低的介绍给地位高的;把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。
()
12、女士的走资:
抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。
()
四、简答题。
1、什么叫礼仪?
2、拜访的礼仪有哪些?
3、简介握手的顺序。
第四章成就沟通的素养
一、填空题。
1、礼仪修养的四个基本原则是、、和
。
2、人的意志品质主要包括人的、、和
。
3、人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。
它主要指人的、
和。
4、个体的交际能力主要有、、和
等。
二、名词解解释。
1、人格魅力——
2、稳定向上的情感力量——
3、意志——
三、选择题。
1、下列句子中的成语使用不恰当的是()
A、我有十多年没见到叔叔了,今年,叔叔回家探亲,恰巧我出差,未能谋面,一直心有余悸。
B、常香玉、小香玉祖孙俩同演一台戏,珠联璧合,配合得天衣无缝
C、年纪轻轻的王刚在学术讨论会上侃侃而谈,与会人员无不折服
D、她后期的散文生动活泼,含蓄隽永,达到了炉火纯青的地步
2、下列句中的习惯用语使用正确的一项是()
A、感谢贵方邀请,届时敝人一定光临
B、我们一定提供一流的服务,欢迎各位光顾
C、明天我到贵府拜访,你可要在家恭候哟
D、你们的服务态度很好,下一次我们一定惠顾
3、下列句中的礼貌用语使用正确的一项是()
A、你和我初中毕业时的合影,我一直惠存着
B、您寄来的产品使用说明书,有几处我看不明白,特去信垂询
C、承蒙赐教,不胜感激,谨颂教祺
D、王老师,今将我发表的一首拙诗送给您,请雅正
四、材料分析题。
情景:
儿子:
“爸爸,《史记》这本书讲的是什么?
”爸爸:
“笨蛋,死记就是死记硬背,不会灵活掌握,懂吗!
”思考:
从这个案例中你有什么感悟?
第五章让自己更受欢迎
一、填空题。
1、自我介绍的形式有应酬式、、、等。
2、自我介绍时应注意的几个问题是:
、、等。
3、唐太宗有句名言:
“以铜为鉴,可以正;以人为鉴,可以知。
”
4、与父母沟通时应注意的技巧:
①;②敞开心扉,注意技巧。
5、与同学交往的禁忌是:
人格不平等、、、
。
二、简答题。
1、社会主义“八荣八耻”的内容是什么?
2、你是如何理解“老师为何没有重视我”的?
3、作为一名中学生,要消除与父母的代沟,我们应怎么做?
第六章应对自如驰骋职场
一、简答题。
1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通?
2、如何通过个人简历来实现良好的沟通?
3、求职面试时,完美表现、快速胜出的技巧有哪些?
4、与上司和睦相处要掌握哪些要领?
5、同事间和谐相处的奥妙有哪些?
二、材料分析题
A先生来某跨国公司应聘,为了能比较有把握,事先做了充分准备。
面对面试官他从容不迫,非常自信地侃侃而谈。
可是这位面试官下午正好有个会,本来以为A先生很快就会结束,没想到他说个不停,出于礼貌面试官不能打断他,于是就不停看时间给A先生暗示,可是A先生还是自顾自地讲个不停,没办法面试官最后只能板起脸告诉A先生:
“你先回去等通知吧。
”
问题:
为什么面试官会生气,A先生做错了什么?
第七章双赢解决冲突问题
一、填空(每空2分,共16分)
1、冲突发生的四个原因是、、和归因。
2、我们要正确认识冲突,管理好自己的。
3、处理冲突的四种方法是、、、。
二、名词解释
1、冲突:
三、材料分析题。
龟兔赛跑的故事大家都很熟悉,兔子因为骄傲,半路上睡着了,于是乌龟跑了第一。
可是,龟兔赛跑不只赛一次啊。
第一次乌龟赢了,兔子不服气,要求再赛第二次,第二次赛跑兔子吸取了经验,一口气跑到了终点,兔子赢了。
乌龟不服气,对兔子说,咱们赛第三次吧,前两次都是按你的路线跑,第三次该按我指定的路线跑了。
兔子想,反正我跑得比你快,你怎么指定路线我都同意。
于是就按照乌龟指定的路线跑。
又是兔子一路当先,快到终点时,一条河挡住了去路,兔子过不去。
乌龟慢慢爬到河边,一游就过去了。
这次乌龟赢了。
当龟兔商量再赛一次的时候,他们突然改变了主意,何必这样竞争呢,大家合作吧!
在陆地上兔子驮着乌龟跑,很快到了河边,到了河里,乌龟驮着兔子游,结果这次比赛是双赢的结局。
问题:
这个故事说明了什么?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人际 沟通 礼仪 作业