《公共关系学》总复习题重要.docx
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《公共关系学》总复习题重要
《公共关系学》总复习
第一章公共关系概论
(单选)P40对公共关系下定义时,侧重于公共关系的决策咨询功能的是咨询论。
(多选)P40中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务调整、咨询、策划、实施的一种实践活动。
(论述)P40试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的14个特征,并写出你对公共关系特征的理解。
(1)公共关系是一个完整的职能,目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
(2)公共关系并不制定政策,但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
(3)对于受公司措施影响的人们,公共关系人员注意他们的印象和可能的反应,因此,重大的措施虽然表面上与公共关系无关,也应向公共关系部门咨询。
(4)行动比空言有力,所有信誉都应建立在行动并非语言文字之上,但如果要让他人知悉并了解公司的行动,就得借助于语言文字。
(5)公共关系虽然是管理部门的职责,但仍然有明确的职责范围,如果要实行这种责任,就必须配备适当的预算和人员,至于所负担的任务必须限于公司公共关系范围内的工作。
(6)公共关系人人有责,公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。
(7)关于公司的形象是相对的,要依据某种公众对于公司具体的要求和兴趣而定,例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界,就会各有各的看法。
(8)人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象,例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤,虽然这些都是小事,但应尽力注意为公司争取良好的形象。
(9)因为公司是在舆论所形成的环境下运营发展的,因此对于任何人士所具有的访问权利均为尊重。
(10)人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会自行想象,因此透露,传播资料信息不要吝惜。
(11)不可歪曲及夸大事实,公共关系的主旨在于陈述事实,以便他人对于公司可能公平评估,引起公众兴趣,进而对他们产生影响。
(12)少做做得好,要比多做做不好要强。
(13)在观念的领域中,要引起特别的注意,期间竞争非常激烈,公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
(14)公共关系的艺术成分多余科学成分,这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础,对于公众对象的组成及态度要作科学的评估,对于公司本身要有透彻的认识。
(单选)(11-10)P41公共关系的主体是组织。
(单选)(11-10)P41公共关系的过程是信息双向交流。
(单选)(11-10)P42现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的双向沟通。
(单选)P42组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态,具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态。
(单选)P43作为公共关系的一种特殊组织管理职能的是公共关系活动。
(名词解释)P43公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作为组织无形的资产、无形财富、把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
(名词解释)P43公共的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众,并善于应用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
(多选)P44公共关系观念中现代的意识主要包括信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识。
(名词解释)P44公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系,不同的利益,不同的要素,懂得“统筹”、“兼顾”、”缓冲”、”调和”、”妥协”的意义和价值,努力在矛盾中求和谐,在动态中求平衡。
(单选)P45现代公共关系学科化得开始时期是爱德华.伯尼斯时期。
(简答)P45简述公共关系的手段和方式包括什么?
答:
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式;包括各种语言沟通、文字沟通、非语言和文字沟通的方法;包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
(名词解释)(11-10)P49人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群众的关系。
(简答)P49简述公共关系与人群关系的联系。
答:
人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时,公共关系学也要借助行为科学,管理心理学理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律,以便科学地处理人群关系。
(单选)P50广告与公共关系有着密切的联系,公共关系常常借助于广告的形式传播信息,同时广告也经常借助公共关系来增强说服力。
(简答)P50简述公共关系与营销推广的区别与联系。
答:
营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向做客宣传产品,以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品的销售量的一种经营活动。
公共关系的活动有助于市场销售,也是一种推广的策略,能够促进双方获利,但它本身不直接推销产品,不直接满足对象的物质需求。
公共关系是一种满足公众需要的交流活动,但首先要满足的是互相了解、理解、信任的需求,交流的是信息、知识、情感、观念等。
因此公共关系部等同于营销推广。
从另一层意义上来说,营销推广注重的是近期的经济效益,而公共关系更注重是社会效益。
在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时,更侧重考虑长远的发展。
虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异,但两者也是有联系的。
公共关系作为一种促销策略已被企业广泛使用,借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。
从另一方面看,良好组织形象与良好公众关系的建立、维持,也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。
因此,工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的,从而使两者密切配合,取得更加理想的效果。
(多选)P51危机管理的含义包括处理公共关系危机、用公共关系的策略和方法来处理危机。
(名词解释)P51公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
(名词解释)P51文化、教育、艺术、慈善、宗教、社团等组织,运用传播的力量去发展会员、筹集经费,争取资源等,往往被称之为公共关系开发活动。
(名词解释)P51危机管理包括两个方面的含义:
一是处理公共关系危机,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
(单选)P53现代公共关系发端于巴纳姆时期。
(单选)(11-10)P54公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于20世纪初。
(单选)P53公共关系学科化的旗手是爱德华.伯尼斯。
(单选)(11-10)P561952美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》,在美国被誉为“公共关系的圣经”。
(单选)P56格鲁尼格研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。
(多选)P56美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯.格鲁格尼教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的层次是传播核心层、知识核心层、文化核心层。
(简答)(11-10)P57公共关系的基本职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
(多选)P57组织的整体形象,反映在公众对组织要素的评价有公共对组织机构的评价、公共对组织管理水平的评价、公共对组织人员素质的评价、公共对组织服务素质的评价。
(简答)P58简述公共关系在组织管理中如何起辅助决策的作用?
(1)为确立决策目标提供咨询建议
(2)为决策提供信息服务
(3)协助拟定和选择决定方案
(4)评价决策的效果
(简答)P61简述公共关系如何在组织外部提供社会服务?
答:
以良好的服务行为去树立信誉,争取人心,这是组织在外部提供社会服务需要做到的。
公共关系作为一种经营管理功能,是组织中社会性公众性、服务性最强的一个工作部门。
它不仅适用语言、文字、而且运用“行动”这种传播力量最强的手段为组织树立形象。
“服务”就是一种最好的“公共关系行为”,是一个组织树立形象的实际行动。
比如,企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务;为社区提供各种公益性、环保性的服务;为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业的提供必要的赞助和服务,等等,使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任,并产生对企业的尊重和好感,使企业组织及产品的形象深入人心。
第二章公共关系组织和人员
(单选)P62日益成为组织经营管理手段的是信息传播与沟通。
(多选)P62公共关系的组织机构包括内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司、独立的公共关系社团组织。
(多选)P62从工作的性质上看,公共关系的职能特征是传播性、沟通性。
(单选)P63公共关系部门介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
、
(单选)P63国外组织中公共关系机构的名称适用得最多的是公共关系部
(多选)P63在国外组织中,公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务所、公共关系与广告部。
(多选)P63公共关系部门在组织部门管理中负责沟通和协调经理层与其他职能部门的关系、沟通和协调各个职能部门之间的关系。
向子系统提供信息以及协助分析、决策、向子系统提供相应的管理沟通服务。
(多选)(11-10)P64组织内设公关机构的模式有部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。
(单选)P65早高层领导直属型中,公关机构一般处于整个组织系统的第三个层次。
(单选)P65当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时,可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会。
(多选)P65我国组织中的宣传教育科、广告科、接待科、企业文化部门等职能部门可以合并成为公共关系部,既提高工作效率,又不增加企业的行政编制人员。
(名词解释)P65公共关系委员会即由主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会,统一指导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公室,负责日常工作。
(单选)P661985年8月,美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关系专业公司,即中国环球公共关系公司。
(名词解释)P66专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司,它以各种专业人才。
技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务,如为客户制作广告、作形象调查等。
这类公司规模一般不大,但服务内容灵活多样。
(简答)P66简述公共关系部门与其他职能部门之间的关系是什么?
答:
公共关系部门与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。
公共关系部在组织中的地位和作用是其他职能部门所难以取代的,但是公共关系部的各项工作必须要与其他部门密切配合,彼此之间既有分工,又有合作关系,只有这样公共关系工作计划才能顺利实施。
(单选)(11-10)P67“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于专门业务服务公司。
(多选)P67公共关系公司的经营范围有推介产品、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理。
(简答)P68简述公共关系协会的基本任务是什么?
答:
公共关系协会的基本任务包括:
加强从业人员之间的交流、协协调与合作;维护本行业专业人士的基本权力和利益;推动公共关系学术理论的发展,编辑出版会刊和专业资料,传播公共关系学知识;规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;培养和训练公共关系从业人员,不断提高业内人士的专业水准;为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务;建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
(简答)(11-10)P68简述公关协会的主要活动内容。
(1)联络会员
(2)规范本行业职业道德和行为准则
(3)专业培训
(4)普及知识
(5)编辑出版刊物
(简答)P69简述公共关系领导人员的日常生活工作和特殊工作是什么?
答:
日常工作为:
一是确定工作目标,制定工作计划;二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配;三是领导全体公共关系人员开展工作;四是内调外联,协调各方关系。
还有一些特殊的工作:
一是出席组织罪高领导层的工作会议,参与组织最高层的决策活动;二是充当组织的发言人,主持由组织主办的新闻发布会,负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为;三是充当组织的外交代表,出席主持各种社交活动,在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大的问题时,亲自到现场处理解决。
(单选)P70互惠意识是公共关系的功利意识。
(单选)P70公共关系人员的公共关系意识主要包括形象意识和服务意识。
互惠意识和沟通意识、长远意识、创新意识。
(单选)P71公共关系工作是一种创新性很强的工作,所以这种工作要求工作人员有开放的心理。
(多选)P72公共关系的基本实务知识包括公共关系调研、公共活动关系策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、社交礼仪。
(论述)P72试述公共关系人员需具备的基本能力。
(1)较强的文字和口头表达能力
(2)良好的组织能力
(3)健全的思维和谋划能力
(4)敏锐的观察能力
(5)很好的自制自控和灵活应变的能力
(6)善于与他人交往的能力
(7)掌握政策、理论的能力
(单选)P73组织公关人员培训的教育内容,除了课程设置外,还包括职业道德教育。
(简述)P75简述进行全员公共关系培训的必要性。
答:
培训对象是组织的全体人员,即对全员进行公共关系教育,重点是思想教育和意识教育,培养全员的公共关系意识;其次是公共关系知识的普及教育。
这是因为,公共关系工作不只是公共关系人员的事,每一成员都应是组织的公共关系的代表。
如果组织内部人人都具有公共关系意识,人人都注意组织信誉,时时处处能自觉以自己的言行维护组织的形象,那么,就能在社会公众中树立起良好的组织形象,就能达到提高组织总体效益的目的。
因此,一切社会组织都必须重视对全体职工进行公共关系培训,不断增强每位职工的公共关系意识,提高全体职工的公共水平,是组织的公共关系成为全体员工的自觉行动。
(多选)P公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有公正、正派、对社会负责、真实、保密。
(多选)P79公共关系员的职业定义是专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调、形象管理实物调查、咨询、策划和实施的人员。
(名词解释)P79公共关系员的职业定义是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施人员。
(名词解释)P79公共关系公司的咨询诊断业务即总体的公共关系顾问咨询,如为客户企业或产品形象研究,作公共关系诊断,制定公共关系规划,为客户设计公众形象,为经营决策做参谋,提供专业化的公共关系顾问服务。
一个组织的领导,必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。
因此,应该具备强烈的公共关系意识,关注组织的公共关系状况,在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求,在实际工作中支持和指导公共关系的工作。
公共关系业务的特殊性在于,它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节,必须从全局和战略的角度加以协调管理。
如果说,一个企业的生产、技术、财务、市场、人事工作可以依靠有关的专家来分管,那么,企业组织的形象和声誉就必须由最高负责人亲自负责。
没有组织主要领导人的关心和支持。
公共关系的工作就不可能成功。
国外的大中型企业,大都由一名副总经理甚至总经理主管公共关系工作,以便参与决策。
即使是具体职能部门或基层的负责人,也需要了解自己的公共关系责任:
(1)弄清公共关系与自己工作职责的关系;
(2)努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标;(3)在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作;(4)让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。
(简答)P79简述公共人员的知识结构。
知识结构式知识体系在求知者头脑中的内化,也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工,在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。
(1)公共关系的基本理论知识
从事公共关系实践需要有理论的指导。
公共关系的基本理论知识包括:
公共关系基本概念;公共关系的由来和历史沿革;公共关系的职能;公共关系活动的基本原则;公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型;不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容;公共关系工作的基本程序;等等
(2)公共关系的基本实务知识。
公共关系的一大特点是实务性强。
公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识,还需要熟悉公共关系的基本实务知识。
公共关系的基本实务知识包括:
公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社会礼仪的知识等。
第三章公共关系对象
(单选)P81公共关系也称作公众关系。
(单选)P81公众一词源于英语。
(简答)(11-10)P81简述公众的基本特征。
(1)群体性;
(2)共同性
(3)多样性
(4)变化性
(5)相关性
(单选)P82“公众不是一盘散沙,而是具有某种内在公共同性的群体”这句话描述的是公众的共同性。
(单选)P82组织与公众形成关系的关键是公众的相关性。
(多选)P82组织的公众包括职工公众、顾客、销售上社区、政府。
(单选)P83将公众划分为内部公众和外部公众的依据是组织的内外对象。
(多选)P83根据关系的重要程度,可将公众分为首要公众、次要公众。
(单选)(11—10)P84在公关中应作为组织的财富,悉心维护和“保养”的公众是顺意公众。
(单选)在公关中,属于“必争之地”的是边缘公众。
(单选)P按公众发展的时间顺序可以将公众分为非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众。
(多选)P85根据组织的价值取向,可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。
(多选)P86潜在公众包括潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众、未来公众。
(名词解释)P83顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
(名词解释)P85被追求公众指符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
(单选)P86组织中最重要的基本目标公众是内部公众。
(单选)P86内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主任翁意识。
(多选)P86有赖于内部公众的配合与努力的是组织政策的实施、组织任务的落实、组织目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造。
(多选)P87非正式团体的类型主要包括友谊型非正式团体、同好型非正式团体、工作型非正式团体、自卫型非正式团体、互利型非正式团体。
(名词解释)P87所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
(简答)P87简述非正式团体相处时应注意的问题。
(1)对于积极型或正面型的非正式团体,应采取支持和保护的原则。
(2)对于中间型非正式团体则应持慎重的态度,注意引导和争取。
(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化,总的原则是教育、改造。
(名词解释)P85社区公众是指组织所在社区的公众,包括当地的权利管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
(单选)P89营利性组织市场经营的生命线是顾客公众。
(多选)P89顾客公众主要包括物质消费者、精神文化消费者。
(单选)P90妥善处理纠纷的一把金钥匙是顾客永远是正确的》
(简答)P简述处理与顾客公众关系的艺术。
(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念。
(2)适应顾客公众的需要,不断创新,提高优质产品。
(3)想顾客公众所想,急顾客公众之急,为顾客公众提供一流的服务。
(4)妥善处理与顾客之间的纠纷。
(简答)P80简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。
(1)顾客的物质利益受到损害。
(2)顾客的精神利益受到损害。
(3)顾客自身情绪不佳
(4)极少数顾客故意寻衅
(单选)P91公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是媒介公众。
(名词解释)P91媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
(简答)P91简述新闻媒介关系的两重性。
答;一方面,组织要借助新闻媒介作为其与公众之间沟通的中介;另一方面,新闻媒介及其工作人员本身就是组织需要特别争取的公众对象。
中介与对象的合一决定了新闻媒介关系是一种传播性最强公共关系操作意义最大的关系。
(多选)P92与媒介建立良好关系时,要坚持的“四要”原则主要包括以礼相待、实事求是、迫不及待、平等相待、以诚相待。
(多选)P92正确处理媒介关系时,坚持“四不要”原则主要包括不要一厢情愿、不要变相交换、不要临渴挖井、不要以利相交。
(名词解释)P92政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。
(简答)P92简述“四要”中平等相待的含义。
(1)、对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介,要一视同仁、不分厚薄亲疏、决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度,应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会。
(2)、对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误,对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁,热情协助。
(多选)P93政府公众包括公安部门、司法部门、海关部门、财政部门、税务部门。
(多选)P93一个组织一旦为政府所信赖,它将会在产品、资金、人力、物力得到大力的关照与支持。
(名词解释)P93名流公众指那些社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望认识。
(多选)P94名流公众包括工商界首脑人物、金融街首脑人物、科学界权威人士、学术界权威人士、影视界明星。
(名词解释)P95国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围,对别国的公众产生影响,并需要了解和适应对象国的公众环境的时候,该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
(名词解释)P95国际公共关系是指社会组织与其他国家相关公众的关系。
(简答)P95简述搞好名流关系该注意的问题。
(1)坚持互惠互利原则;
(2)注意把握交往时机;
(3)加强公共关系人员的文化修养。
(简答)P95简述搞好国际公众关系的目的是什么?
答:
搞好国际公共关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持,为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象,创造良好的国际声誉。
其意义主要有两点:
(1)、发展国际公共关系、为对外开放服务,一方面需要通过公共关系及时、准确地了解国际市场动向,了解有关国家的政治、经济、文化、社会等方面的信息,了解国外关系手段,向国外的公众。
舆论和市场传播自己的信息,树立自己的形象,介绍自己的产品和服务,提高自己的国际知名度和国际信誉。
(2)、运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化。
参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。
这是需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异,调整公关的政策和方法。
(简答)P95简述开展国际公共关系活动应注意的要点。
(1)认真研究并尊重经营活动对象国的政策、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观
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