某美容院开业一年的改善方案建议.ppt
- 文档编号:16906013
- 上传时间:2023-07-19
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某美容院开业一年的改善方案建议.ppt
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关于XXX美容美体会所改善建议,BY:
SHENLILIAN,第一、美容院自我定位不清晰第二、主要顾客群体的不清晰第三、店内项目杂乱无特色突出第四、缺乏系统规整的标准服务,就目前所看到的问题去分析,圣堤雅美容美体的自我定位不清晰当顾客在外面第一眼看到“圣堤雅”这三个字,及店外整体装饰风格,第一印象是这是个偏东南亚风格的店。
以为进来能体验到具东南亚特色的项目。
结果这个顾客失望了,因为她看到的是和社区型小美容院毫无区别的东西。
要知道这样毫不费心思的项目顾客随处都可以去做。
店内品牌的定位不清晰。
店内品牌要切合贴切美容院的自我定位。
(店内是否只有一个产品品牌?
未分高、中、低三档?
),自我定位不清晰,什么叫做定位?
就是确定自己在这个市场的位置。
为什么一定要定位?
定位是为了让来过的顾客或听过的顾客知道XX美容院是做什么为主的?
什么档次?
她们的顾客都是什么群体?
定位是为了在这个激烈竞争的市场中体现出差异化,是高度市场细分下必然的生存策略。
定位就意味着要有所牺牲,但是集中有限的资源和力量,就能在某方面获得集中的优势。
定位的重要性,一、定位美容院在行业中的位置譬如:
伊丽莎白,自我在行业中的定位是“做行业领导者”佐登妮丝“领导品牌、航向未来”在行业中的定位更多的是培养全体员工的向心力。
给大家一个愿景,共同拼搏努力。
也让顾客看到,你们是愿意持续发展的,她们才更愿意在这里花钱。
二、定位美容院在顾客心中的位置朗朗上口,简明易记的广告语譬如:
伊丽莎白,取英国女皇同名,定位:
高端;广告语:
“更懂美颜当然是伊丽莎白“譬如:
莎蔓莉莎,偏欧美风格,定位“让更多的女人美丽优雅”譬如:
克丽缇娜,“医学为本、美容为用”,如何去定位?
在美容院的自我定位基础上,决定产品品牌的定位。
譬如:
如果我的定位是天然、安全,那么在选择几个品牌的时候都要符合这一首要条件。
顾客在体验的过程中会感受到美容院的言行一致。
其次在包装风格及质量,都要衬得上美容院的环境和主要消费群体的审美及感官。
(建议使用疗程为单位,而不是套盒。
),产品品牌的定位,顾客群体的不清晰如何确定主要服务对象?
可根据经常到店护理的多数群体的年龄段。
当地女性的消费习惯、消费力、娱乐方式、爱好、文化心态、职业等。
确定好你的主要消费群体,针对她们柔性化的服务,不断提高美容院经营的附加值,你将培养出第一批忠实铁杆顾客。
未来大家做的都是感动式服务。
譬如:
XX美容院主要顾客群体是32岁45岁之间。
这一年龄阶段女性在家中已经感觉非常累,并有部分人提早更年期,来院就是为了彻底放松。
所以XX美容院在大堂和房间放上几支鲜花,时常更换,要求全体员工行事轻缓,任何时候都要轻声细语。
让所有的顾客都评价来到这里就感觉如沐春风。
确定主要消费群体,直营或连锁为什么能做大?
除了规范的系统,首先它还得因为有特色,才能在行业中突出。
像“海底捞”,大家都在做火锅店,不怕苦都能挣钱,为什么张勇要不一样?
因为他要挣大钱。
如果他没有想法,和大家做同样的事情,今天能成功吗?
他们家的特色其中有一条,菜单中可以选择要半份菜。
当然我们这里只是说特色,没有说我们要这样做把套盒或疗程切半。
讲的是吸引人。
吸引会让顾客,一次、两次的主动走进店里。
美容院甚至比不过饭馆,为什么?
饭馆进人很容易,主动走入美容院的不容易,能留下的更加不容易。
在现在周围这样多美容院的时代中想留客,除了必要的热情服务还要有能触动能吸引到顾客的细节。
、看起来很专业的项目册应该要有,她才能知道你们不是坐地起价。
这是她对店内项目视觉上的第一感官。
形象的介绍,加上看起来专业的项目名称,加深她对美容院专业的认可。
、不论是基础或是高端疗程都应该各自设立一个经典或王牌项目。
除了易于顾客选择,还能让她知道美容院在这方面技术非常棒。
、店内的品牌融合。
店内项目杂乱无特色突出,有服务,但是不规整。
一、前台必配一个文职人员,培训标准礼貌用语接听电话。
美容师都在忙的情况下,负责接待顾客。
(顾客无论什么时候来,随时都有一个人在微笑接待,新或老顾客心情都是不一样的。
)二、店长、顾问、美容师、前台都需要统一标准的礼貌接待话术。
(可早上由店长带领,每天每人三遍接待话术的练习。
)三、护理过程中尽量减轻声音和减少走动。
(开关门及高跟鞋。
),缺乏系统规整的标准服务,进店半分钟没有看到有人,半分钟后店长的声音先出来(吓一跳)。
“美女。
”店长没有反应过来,我先说的要体验。
(接待话术没有)A4纸打印的体验项目单,很不专业。
(项目名称建议改得高档点。
)递了产品手册顾客自己看,没有详细介绍。
(比起顾客自己看,应该一边挑重点给她讲解。
)安排好房间店长解释人出去买蛋糕了,一会回来。
店长出去了。
房间等了三四分钟美容师来了。
没有自我介绍,没有对此次项目的介绍。
美容师高跟鞋的声音。
此次作为顾客的整体感受,、美容师在一个护理过程中,讲了纹眉、整形、二个月后的新项目。
(新顾客着重讲她的需求就好。
)、店长再次进来,和美容师一起讲二个月后的新项目。
(两人之间缺乏引导沟通)值得表扬的地方店长及美容师始终带笑,态度亲切。
服务至上的店占12感觉亲切的店占8近而方便的店占19习惯前去的店占11卫生整洁的店占7灯光明亮的店占1价格优惠的店占11,影响顾客选择美容院的标准,谢谢!
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