精选最新版银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题含标准答案.docx
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精选最新版银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
2.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
3.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
4.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
5.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
6.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则),进行现场检查和非现场监管。
7.消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息,认真判断后再确定购买与否,并签名确认。
8.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
9.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
10.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。
11.目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
12.金融机构的电子银行安全评估,应接受(中国银监会)的监督指导。
13.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
14.保险事故发生后,按照保险台同请求保险人者给付保险金时,投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
15.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
16.银行理财产品宣传的(预期收益率),是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。
17.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
18.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
19.跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
20.(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
21.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”,即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
22.根据《银行卡业务管理办法》,到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息,取现、转账交易不免息。
23.(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
24.贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
25.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
26.在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括(贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清)等阶段。
27.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
28.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
29.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
30.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
31.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
32.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
33.按照风险属性分类,银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
34.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
35.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
36.银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。
37.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
38.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。
39.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
40.银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
41.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
42.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
43.储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
44.商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
45.商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A),促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
46.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
47.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
48.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
49.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(D),首次引入了“金融消费者”的概念,强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A.《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
50.市场调节价中(B)是指服务收费必须“明码标价”,充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
51.(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
52.消费者按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(C)工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
53.会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目?
(C)
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
54.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发,本着“(B)”的应诉程序设置原则,银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定,明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。
A.先基层后监管,先机构后总部
B.先机构后监管,先基层后总部
C.先监管后机构,先总部后基层
D.先机构后总部,先基层后监管
55.银行要做好充分的信息披露工作,使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
56.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
57.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
58.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
59.发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。
A、原则性B、服务性C、程序性
60.(B)的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
61.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外,银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划,这是银行消费者拥有(B)的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.监督权
62.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
63.商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时,应经过商业银行(A)批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
64.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据,不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
65.支票的提示付款期限自出票日起(B),超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。
A.5日B.10日
C.15日D.20日
66.采用借款人(D)的,贷款人应与借款人在借款合同中事先约定,要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
67.英国金融服务监管局的简称是(C)
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
68.银行在收缴假币过程中有下列情形的,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索:
(B)
A.一次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。
B.一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上。
C.一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币20张(含)以上。
D.一次性发现假人民币25张(含)以上、假外币20张(含)以上。
69.(A)还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
70.人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。
A.5B.50C.5000D.5万
71.以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
72.银行给消费者的风险提示中(C)是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
73.鉴于目前互联网安全问题,消费者最好是在确认对方为(B)的前提下通过电话告知对方业务密码。
A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号
74.服务突发事件发生后,事发(B)主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
75.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定:
从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(A)服务收费。
A、11类34项B、10类30项
C、15类78项D、100类500余项
76.为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险保护(B),促进银行业健康发展,制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益;
B、存款人和其他客户的合法权益;
C、存款人和其他银行客户的合法权益;
D、银行客户的合法利益。
77.银行应建立健全并有效执行基金销售人员的(C)制度,加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励B、奖优罚劣
C、持续培训D、24小时监控
78.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(B)。
A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。
B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务。
79.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
80.根据《贷款通则》,除(B)决定外,任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
81.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料(B)个月内,作出批准或者不批准的书面决定;决定不批准的,应当说明理由。
A、1B、3C、6D、12
82.存款账户服务收费方面,收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法,其收费项目比境内银行更多,收费水平(A)境内银行。
A、高于B、低于C、等于
83.结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
84.CFPA代表的机构名称全称是(A)
A、消费者金融保护署B、金融政策委员会
C、金融行为监管局D、审慎监管局
85.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
86.定活两便储蓄存款存期不限,存期不满(A)个月的,按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
87.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
88.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的(A)时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
89.银行业金融机构(B)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层
90.下列哪项不是自2011年7月1日起,银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费?
(D)
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
91.服务价格应遵循(C)原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
三、判断题
92.银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查,对违规行为要轻判轻罚。
(错)
93.银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息,尚不构成犯罪的,由公安机关处十日以上十五日以下拘留,并处五千元罚款,有违法所得的,没收违法所得。
(对)
94.银行业金融机构对客户投诉事项,应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
(错)
95.争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。
(对)
96.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
(对)
97.银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
(错)
98.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存3年备查。
(错)
99.开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
(错)
100.银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人,银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
(对)
101.银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
(错)
102.由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显,商业银行不断加大电子设备投入,并通过优惠费率等措施,鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
(对)
103.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
(对)
104.国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位,房地产相关税收征管不力,以及个人住房信息系统建设滞后等问题,也要纳入乐团和问责范围。
(对)
105.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定管理消费者信息。
(对)
106.只要到期还款日前还清信用卡全部欠款,发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
(错)
107.信用卡超限费=(透支金额-信用额度)*5%(对)
108.银行作为基金的代理销售机构,其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准,银行应确保交易成功,并对产品的业绩承担保证责任。
(错)
109.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
(对)
110.金融机构申请开办电子银行业务时,可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务,但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
(对)
111.抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后,抵押物或质物返还抵押人或出质人,借款合同终止。
(对)
112.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司可以与第三方共享。
(错)
113.储蓄机构办理定期储蓄存款时,根据本机构的意愿,可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
(错)
114.FPC是英国金融服务监管局的简称。
(错)
115.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
(对)
116.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
(错)
117.消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
(对)
118.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。
(对)
119.银行应按借款合同约定,及时向消费者发放借款,也可以预先在本金中扣除借款利息。
(错)
120.理财产品等同于一般存款产品,银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
(错)
121.消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起5个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
(错)
122.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
(错)
123.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
(错)
124.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
(对)
125.商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。
(对)
126.商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
(错)
127.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
(对)
128.银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况,银行将协助消费者与代理行进行沟通,要承担责任。
(错)
129.银行在信贷资产转让业务中,信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。
(错)
130.若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。
(对)
131.未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持存单和存款人的身份证明办理,不可由他人代理支取。
(错)
132.信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用,还款期的最后一天即为到期还款日,也称最后还款日。
(对)
133.信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
(错)
134.银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
(对)
135.在向消费者发放个人贷款时,银行可预先在本金中扣除利息。
(错)
136.消费者按照银行要求提供抵押担保时,应提供质押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
(对)
137.存款凭条应由消费者本人填写并签字,避免发生纠纷,银行从业人员不得代填。
(对)
138.银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。
(对)
139.消费者申办信用卡时,发卡银行无须征得消费者书面同意,有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
(错)
140.国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍,而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
(对)
141.会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况,并方便查询。
(对)
142.农村金融机构应当要求农户以书面形
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