苏宁售货员社会实践报告与苏州参观考察报告汇编.docx
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苏宁售货员社会实践报告与苏州参观考察报告汇编
苏宁售货员社会实践报告与苏州参观考察报告汇编
苏宁售货员社会实践报告
社会实践是每个大学生经历的一种历练。
虽说大学不像社会,但总称得上是一个小社会,我们有了在学校里对知识的吸收,就有了比别人有更高的起点,有了更多的知识去应付各种工作上的问题,亲身投入社会实践活动中去,能更好的体验生活,体验社会,为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,并能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题,在XX年我在苏宁当起空调促销员。
以下,我将根据我的工作经历,结合介绍,总结我得到的一些启发:
第一:
机会要靠自己争取,更要靠自己把握;-
白衬衫,黑裤子,黑皮鞋,临走前,再带上我的工牌,就像是高考前一样,头脑中在想很多东西,却总是空荡荡的。
自己就像是个工作狂,刚刚回到家里,我就拨通了杨姐(格力全职促销员)的电话,杨姐很高兴,立刻安排我隔天就去上班。
那晚,我睡之前有些紧张,虽然自己以前做了两个月的临时促销员(高三刚毕业那年,我就到苏宁做格力的临促),但是,毕竟也有一年的时间没有接触空调了,甚至空调的匹数适用面积等等我都忘了。
但是回想起自己的经历真是欣慰,因为这上班的机会是我自己找的,在几天的辛苦学习后,最终得到认可。
之后,也是因为自己的努力,把握住了机会,才有这次的重回苏宁电器。
第二:
与人友善、待人真诚是社会工作中的“常胜”准则;
一进大门,看见的大多是熟悉的面孔,我微笑着跟每一个人打招呼,那样的亲切。
空调柜在二楼靠右边,我带着既熟悉有陌生的感觉走向空调柜。
“大家可好啊”,我问候道。
“小弟,你来了……”海尔空调苏姐第一个见了我。
在空调柜我给他们的印象是总是以一张笑脸相迎,让她们觉得很亲切。
所以大家也对我很是友好。
我到后,大家伙围上来,我们在一起聊天,他们关心的问我的学习,问我在大学的生活。
并告诉我,有什么不记得的直接问他们就是。
虽然离开了一年,虽然在这一年中我们没有再联系,但是他们对我依旧是那样好。
之后,我就开始自己复习空调的相关参数和例行查库存的任务等准备工作。
在苏宁的这段时间里,最让我高兴的是有时我会遇到很好说话的顾客。
有的在交流后,得知我是在暑期实践,他们都会鼓励我继续向前,有的还会交流彼此大学经验;有的是对我服务态度的认可,邻居要买空调时会介绍来我这里,或是有需要自己再买一台。
工作的顺利进行,服务被顾客所认可,这之中的快乐是我继续努力向前的不竭动力。
第三:
良好的工作心态,贴心的服务是销售行业的必须,但当遇到麻烦时,也别忘给自己找退路;
“一枚硬币是两面的”,说的就是事物的两重性。
有很好沟通的顾客,相反也有不好处理的顾客。
201x年暑假苏宁电器促销社会实践报告范文。
今年倒是很少遇上这一种情况:
有些顾客过于自信,或是听信经验不够的好友建议,硬是自选匹数,这类情况中的大多数人都是客诉的隐患。
因为大多会出现:
空调制冷量太小,而房间面积过大,以至于制冷效果不好。
非但如此,由于定速空调(变频类似)的工作原理是压缩机先高速运转,待室内温度达到屋主设定温度之后,压缩机停止运转,直至室内温度高出一定程度后,压缩机才会重新启动。
所以,家里有空调的人一般能够感受到,空调一般是运行十分钟,停十分钟。
因此,一旦空调匹数与房间面积不吻合(匹数过小),就会使压缩机持续高速运转,从而直接导致耗电高和空调压缩机寿命缩短等一系列问题或故障发生。
一般针对这类顾客我们都会要求顾客在发票后面写上:
“顾客自选匹数,非质量问题制冷效果不好,一律自负。
”并签名为证。
针对这类情况我们也只能建议其另购风扇辅助制冷或是其他可行办法,因为非质量问题,商场是不会受理其退、换货服务的。
因此,提醒顾客,在商场里买东西,若是有些数据自己不了解,不妨多一份信赖,让促销员帮您做个选择。
此外,夏季是空调的旺季,很多顾客总是在热得不行的时候才会想起买空调,急切的心理希望能够当天买当天安装。
可是,偌大的苏宁要是没有统一的配送服务时间表又该如何应付广大消费者呢?
按照规定,凡是厦门岛内及岛外地区(不超过集美北区),在上午12点前买空调,可以尽量满足(量大时没办法安排)下午送,隔天全天安装的服务。
但若是超出范围,例如后溪、杏林等地,就必须是隔天送,后天装。
因为现在所有的订单都是在电脑上做的,若是打错了订单,是会被罚款的,所以我们都很小心。
也提醒顾客,买空调即使是在冬季,价格也相差不大,所以要是需要,不妨在大热之前就备好空调,让自己有个舒舒服服的夏季享受。
第四:
掌握必备销售知识,是从事销售行业的其本;
“小一匹,2300w制冷量,适用于12平方以内,不顶楼,不西晒;
正一匹,2500w制冷量,适用于15平方以内,不顶楼,不西晒;
钻孔30元,支架25元,不拆防盗网,不割玻璃;
售后热线4008-365-365。
格力免费清洗服务:
每年三月份(19号前)打电话预约可享受免费清洗;
整机包修六年,甚至包括遥控器。
”
我认真的复习着那些必备知识,很快就迎来了第一批客人。
我耐心的讲解着:
“先生,你好!
请问您是多大面积要用的空调?
”
“是不是在顶楼,会不会西晒呢?
密封程度怎样?
”
第五:
在销售中,适当运用销售技巧;例如价格对比等。
在介绍自己的产品时,不妨从中端机子入手,之后可往上推高端或是往下介绍低端机;
“那您可以考虑用这款格力—睡梦宝二级节能卧室空调。
首先,它的面板中有好看的图纹,是著名设计师设计的,而且是钢化玻璃面板,整机使用的材质都是相对较好的;其次,它带有独立换气功能,在不使用空调的情况下,也能实现独立换气。
这在有人吸烟,或是空气质量不好的家庭中使用效果更好。
而且他还有三种睡眠模式,让您轻松入眠……”
“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格。
而且这款睡眠空调噪音只有21分贝,特别安静……”
在介绍空调时,也不是盲目的介绍高端的机子,因为在集美区,普遍的消费水平是中下左右,所以,我一般是主推“性价比”较高的机子,例如格力绿系列的三级能效绿嘉园。
小一匹售价1599元,大一匹1880元,1.5匹售价是2180元。
这一型号的机子很好卖,一天里单单苏宁店就能卖出百来台。
耗能跟二级能效差不了多少,只是外观面板是普通的vbs面板(塑料面板),没有像独立换气这样的特别功能罢了。
但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型,在我促销的那段时间接到投诉仅有一台,而且那是因为安装师傅将室外机装歪了的缘故。
若是有购买意向的顾客,就采用第四的方法,先介绍睡梦宝。
第六:
大忙时,不可太过拘泥于一个顾客,该撒手时就撒手,别让外面的潜在客户流失了;
在苏宁还有一个词,那就是“大忙”。
例如空调柜大忙之类的。
像是门店重装或是周年庆时,一般一个柜台都要有3个以上的促销员。
否则,顾不过来,人流量大,那时没有更多的时间讲解产品的功能,一般都是靠着品牌优势和价格优势来吸引顾客,自然少不了送些赠品,聊表心意。
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第七:
对手是让自己前进的风帆,在工作中不免会有利益冲突,但是,利益之外更多的是友谊之情;
空调柜里的所有人是个整体,为了柜台的业绩努力着,同时又是各自品牌的个体。
刚开始时,我不理解杨姐让我上晚班时都要向她汇报当日的销售量,除了自己(格力),还包括美的、海尔、松下、奥克斯等品牌。
稚嫩的我以为这样的做法是斤斤计较,而且很是小人所为。
后来,慢慢的也就了解,这是好的企业必须做的一件事,不只是知己知彼,更是一种商业间的相互竞争。
读了微观经济的我明白,大多数行业只有存在竞争,那样的市场才是健康的市场,对消费者、对社会才是一大好处。
消费者花一样钱得更好的享受,企业自觉提高生产力,不断研发新技术,占领新市场。
例如变频空调。
暂且抛开国家的节能减排政策影响,仅从企业间竞争这方面看。
高三毕业时,我就在苏宁了,那时有变频空调的仅有海信一家,即使其他品牌有,在价格这方面也没有多大优势。
但是,今年,当我再次来到苏宁,发现不仅海信有变频,现在海尔、美的,甚至格力都有变频空调了。
而且,格力的变频技术更是达到最低15hz,最高120hz的先进技术。
美的则是推出180度正弦波变频空调。
有句话说的好,商场如战场。
每个品牌都有各自柜台,若是促销员都在,窜柜拉客者就会被罚款。
在销售空调的这段时间里,我也在感受着品牌之间的“战争”。
特别是美的和格力两大品牌间。
格力是国产品牌当中的大姐大(因为现在董事长是董明珠),是国内的一线品牌,而且专业在做空调,往年的销量都是位居榜首。
美的今年跟以往相比,气势不同,也有更多的消费者信赖美的空调,我问了下老促销员,才知道是美的今年在广告上投入很多的金钱,所以品牌的知名度和销量都是大大提升。
同时,我们大家又都是朝夕相伴的同事,我们在闲暇之余都会出去小聚,因为是社会中的生活,所以一般的娱乐是上ktv唱歌,或是沙滩烧烤;有时,我们几个爱游泳的人也会一起到旁边的集美大学去游泳;今年,更是别具特色,我们一行人一同组织到长泰漂流,回来后大家都被晒得黑黑的,但是那快乐的漂流感觉却让我们笑的更加灿烂。
第八:
给自己多留个心眼。
在去购置空调前先把自家的面积和楼层情况了解清楚,之后才能方便选购到合适的空调;
空调的质量就现在的水平来讲也都是合格的,当然号的品牌也有让人信赖的地方,比如在噪音方面,制冷相差不会太大。
我认为,购置空调最重要要考虑的是自己的面积用的空调是否合适,切忌空调适宜买大不宜买小。
在这个暑假里我所收获的远远大于我所付出的,这些是我人生的一笔财富。
结束实践以后,我自己更近一步了解这个社会,更近一步了解自己。
社会实践加深了我与社会的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
我从与消费者更是人民大众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验,从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育,使思想得到升华,社会责任感增强。
一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,我会在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能。
在实践中,我的人生观、价值观得到进一步的强化,提高了认识能力、适应能力和创新能力。
这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。
在今后我还要参加更多的社会实践,磨练自己的同时也让自己认识的更多,让自己在毕业就业的时候可以有更多的选择机会。
社会实践是每个大学生都应该经历的一种历练。
苏州参观考察报告
最近,随学习考察团一行去苏州进行了为期一周的学习考察活动,期间听取6场颇有深度和启示的专题讲座,包括现代营销理念、苏州市经济社会发展、招商引资策略与技巧、外向型经济发展等方面的作法和经验,参观了苏州新加坡工业园区和开发区、长盛集团公司等一批现代企业,外向型经济强镇周庄及常熟市蒋巷村等新农村典型,游览了苏州园林景区、第一丝绸厂、张家港市区等地,感受颇深,可谓开阔了视野,拓宽了思路,得到了启迪。
尤其是苏州的重教崇文和招商引资做法引人思考。
首先是苏州的重教崇文。
苏州自古就有重视教育的优良传统,教育事业一直比较发达,读书重学蔚然成风。
尊师重教自古以来就是苏州的优良传统,历史上苏州曾出过XX多名状元、进士,当代苏州籍的两院院士就有80多名。
新中国成立后,特别是改革开放以来,苏州的教育事业得到了长足发展,基本上实现每十年上一个新台阶。
去年苏州在全省率先普及15年基础教育,高中段教育毛入学率达到93.4%,高等教育毛入学率超过50%,教育各项主要指标均已达到世界主要发达国家上世纪90年代中期水平。
苏州先后获得全国职业教育先进市、高中教育先进市、幼儿教育先进市、特殊教育先进市等荣誉称号,并被确定为国家城市教育综合改革实验市、农科教结合示范区和江苏省素质教育实验区。
教育事业的不断进步为苏州经济社会的快速发展提供了强大支撑。
20多年来,苏州gdp年均增长14.3%,财政收入年均增长17.7%。
去年,全市实现gdp3450亿元,人均gdp按现行汇率折算超过7000美元,地方一般预算收入达219亿元,教育引领经济社会发展的重大作用得到了充分体现。
近年来,苏州市委、市政府牢固确立“发展教育也是发展经济,而且可以更好地发展经济”的理念,坚持像抓经济一样抓教育,坚持贴近经济办教育,统筹发展基础教育、职业教育、高等教育、成人教育、农村教育等,形成现代化大教育格局,不断强化教育服务功能,为苏州经济提供智力和人才支持。
一个国家、一个民族,一个地区的发展,主要取决于人的发展,人的素质的提高。
在苏州使我真切的感受到苏州人的综合素质是很高的,上到政府官员、大学教授,下到百姓对各类知识的通晓程度,让我们感到这个城市对教育的重视程度之高,人们接受教育的观念之强及教育体系的完善。
苏州经济跨越式发展的经验诠释了一个最根本的真谛,人才兴,则思路活,企业旺,经济强。
苏州教育发展模式主要有以下启示:
一是适应经济发展需要,加快发展高等教育。
遵循稳步、健康、快速、协调发展的方针,坚持加大政府投入为主、多渠道筹资为辅,积极吸引社会投资主体直接办学、多种投资主体合作办学,多元化发展高等教育,尽快的建立双鸭山大学,可通过招商的形式对外招学校,提高城市品味,双鸭山人的综合素质。
构建与双鸭山未来经济社会发展相适应的高等教育体系。
二是从双鸭山的经济结构和产业特色出发,大力发展职业教育。
以服务经济结构调整和技术进步为重点,调整职业教育布局结构,构建现代职业教育人才培育体系。
三是着眼于提高劳动者素质,构建终身教育体系。
努力构建以就业培训和职业培训为主的社会教育网络。
加强成人教育培训、农村科技致富骨干培训及农村劳动力转移培训等。
其次,通过认真学习《苏州市外向型经济发展的启示》和《苏州地方招商引资的策略与技巧》以及实地参观昆山开发区、外资
企业,感觉苏州招商引资工作上的几大亮点值得借鉴,很受启示。
一是思想观念上的新亮点。
苏州人认为,招商引资的差距是观念上的差距。
“你可以眼前落后,但不可以眼光落后”。
苏州昆山人“不比骄车比卡车,不比住房比厂房”。
在昆山人心中:
能打开招商引资局面的干部是能人,给招商引资工作造成坏影响的人是罪人,能吸引投资的人是恩人,前来投资的老板是亲人。
二是发展理念上的新亮点。
昆山市政府亲商理念:
无论什么形式,能搞活就好;无论公有私有,有作为就好;无论规模大小,能发展就好;无论归谁所有,能交税就好。
“不靠优惠政策让投资者起疑心,不靠熟人、朋友让投资者烦心”。
昆山市认为,招
商引资不等于拚命喝酒,政府管理要外松内紧,关键是管好自己人。
三是干部队伍建设上的新亮点。
苏州市认为:
招商引资是智商运动,关键在干部。
“不怕干部干错事,就怕干部不干事”。
市政府出钱给干部上政治课、法律课、补理财课等。
培养“三三制”干部:
三分之一到国外去招商引资;三分之一到国内各地招商引资;三分之一留在当地招商引资。
要求干部做到五懂:
懂政
治、懂经济、懂业务、懂科技、懂法律。
要求干部三会:
会开车、会使用电脑、会门外语。
四是软环境建设方面的新亮点。
苏州市深刻认识到,经济发展要创造招商引资的良好环境,好环境快发展、差环境慢发展。
全市着力营造了四种良好的环境。
一是政策环境;老板怎么顺心怎么办;二是法制环境,老板怎么安心怎么办;三是服务环境,
老板怎么开心怎么办;四是人文环境,老板怎么舒心怎么办。
五是招商引资定位上的新亮点。
苏州人体会,招商引资工作一定要与本地的特色和优势联系在一起。
一要突出重点。
抓小引大,大小并举,内外并举。
二要培育一批专业载体。
大到建设开发区,小到一朵花、一座山都可能产生好的效应。
三要抓住一个
招商主体。
可以是社团,可以是企业,可以是个人。
苏州市开展招商引资工作的一些成功做法,认人深受启发。
如何学习借鉴苏州市的成功经验,开展我市招商引资工作,有以下几点启示:
启示之一:
必须在解放思想、创新观念上谋发展。
没有思想的大解放,没有观念的大更新,就没有招商引资的大突破,经济的大发展。
今年是“xx”开局之年,我们必须解放思想、创新观念、抓住机遇、加快发展。
要树立创新求发展意识,要组建招商引资工作“小分队,鼓励走出去招商,营造一种全员抓招商引资工作的浓厚氛围。
启示之二:
必须在优化环境、转变作风上出实招。
环境是形象,是吸引力,更是生产力。
因此,必须着力优化经济发展环境,全力打造服务品牌。
启示之三:
必须在招商方式、项目引进上想点子。
一是要加强培训,建立一支高素质的招商队伍。
招商引资是一项政策性强、责任重、难度大的工作,它不仅要求招商人员懂经济、懂政治、有文化,而且还需要识大体、顾大局、有修养。
能不能招来商,引来资,招商人员举足轻重,其素质和能力极为关键。
只有加强培训,组建一支高素质的招商队伍,才能完成招商引资工作任务。
二是要不断拓展招商渠道。
要通过各种展会、同乡会、联谊会、行业协会以及咨询公司,了解投资者及其企业投资情况;要通过新闻媒体和招商网来推介本地优势和招商项目,提高知晓力和吸引力;要通过已到本地投资的企业来联系了解相关投资者。
二是要掌握招商方法。
要采取感情式招商、“政策式”招商、服务招商、产业链招商、项目招商、人文招商以及把外商请进来实行公开招商、派小分队走出去实行流动招商等多种方式进行。
启示之四:
必须在改善交通、提升城市品位上寻突破。
实践证明,一个脏、乱、差、品位不高的城市是无法吸引投资者、创业者的,要进一步实施城市发展带动战略,按照“高起点规划、高质量建设、高标准管理、高效益经营”的原则,做美做靓城市,不断提高城市品位,完善城市功能,同时,加强公路、铁路建设,构筑四通八达的交通网络。
启示之五:
必须在强化干部教育培训和激发工作动力上下功夫。
一是要将招商引资理念纳入干部教育培训之中,每年至少举办一期专题培训班,引导干部从兴趣和职业需要出发加强自学,倡导一种积极进取、精神饱满的状态。
二是要带出去学习外地先进经验,在消化、深化和转化上作些思考,并提出了明确的努力方向和奋斗目标。
三是要建立一套招商引资激励机制。
实行重奖重罚,提倡奖要奖到让不干者眼红,罚要罚到当事人疼,最大限度调动干部招商引资工作的积极性。
当然,苏州的招商引资的的确确推动了苏州的快速发展,但是同时也看到了苏州经济快速发展的背后,存在的不可回避的严峻而现实的社会问题。
正如在与苏州人交流中感受到的,现在的苏州已不是那个水清天蓝、水土肥沃的时候了,苏州的明“天”会何去何从?
的确我们每天感受到的苏州真的是灰蒙蒙的天,绿滢滢的水。
正如一位大学教授为我们讲课时提到的:
现如今的长江水和苏州河已经严重遭到污染和破坏。
举例:
一个欧洲人跳进了苏州河,一会上来时竟然变成了非洲人。
笑话的背后告诉我们一个不争的事实:
苏州的经济社会快速而辉煌的发展,是用环境污染、资源浪费的沉重代价换来的。
还好苏州的市委、市政府领导已经清楚地认识到了这一点,因此在资源保护上采取了行之有效的措施,在招商引资上提出了新的要求,切实加强软环境建设,把招商引资变成选资。
要求来苏州投资的必须是世界五百强的企业,而且,投资中必须要发展经济与环境保护同时兼顾,这一举措大大改善了苏州的环境的现状。
当然,能否还苏州人民及我们的子孙后代一个晴朗的天空,一个清澈的苏州河,那就要看执政者的思想和理念了。
一个城市的发展必然会有资源的消耗,环境的破坏为代价。
但更重要的是如何学会保护与弥补。
我们都知道双鸭山具有着丰富的煤矿资源,靠煤吃饭靠煤发家一直是我们秉承的理念,但是我们也应清醒的看到,全世界的煤炭资源平均要2XX年就挖掘空了,那么双鸭山的煤碳资源能够让我们的子孙享用多少年呢?
我们地处的位置不优越,造成了今天经济发展的滞后,这是一个不争的事实,但是我们与俄罗斯接壤,与佳木斯较大的城市相邻,我们可以错位的思考。
学习苏州的作法,虽然背靠上海,但却背道而驰,“大树底下种好碧螺春”,“专做你上海不做的事”。
要合理的定位,不要跟理论、潮流、模式走,即要结合自己的实际,还要把目光放远,走科学、健康、可持续发展之路。
即要利用好煤碳资源,同时要深入挖掘自己的潜力,结合地理环境,发展一些高、精、尖的产业,有特色的产品,打出自己的品牌。
欧洲国家瑞士,所处阿尔卑斯山脉,资源匮乏,但他却通过发展手表这种小型产业,开拓出自己的特色发展之路一越成为欧洲强国。
因此我们双鸭山一定明确自己的发展思路、理念,合理定位,科学规划,走出一条自己的发展之路。
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