物流基本知识.docx
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物流基本知识.docx
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物流基本知识
物流管理知识点内容
物流市场分析与供需管理
基本概念:
物流调研——通常指物流市场调查研究,包括物流供需调查、调查结果的分析、物流供需预测以及综合分析研究等内容。
预测——就是利用对象过去和现在的实际发生的数据资料,找出其发展变化的规律,然后根据这个变化规律,求出对象未来发展变化的趋势。
空间结构分析——按市场、职能、行业、专业、企业、业务、品种等方面进行分析研究。
时间序列分析——是研究对象的发展规律,发展进度和趋势。
空间时间序列分析——是把空间序列和时间序列综合起来进行分析,即综合分析。
供应市场——是指物流服务提供商的市场。
物流战略方案——是对物流未来发展问题的解决方案。
一般是未来的、长远的、方向性的、纲要性的放案,对企业的发展有着指导性作用。
物流战术方案——是物流实施方面问题的解决方案。
一般是现在的、近期的、具体的、详细的、可操作性的、实时性的方案,是对企业近期的物流工作带有、指导性作用的方案。
采购管理——是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动。
企业采购战略——是指企业采购所采用的带有指导性、全局性、长远性的基本运作方案。
供应商分类——是指在供应市场上,采购企业根据采购物品的金额、采购商品的重要性以及供应商对采购的重视程度和信赖的因素,将供应商划分为若干个群体。
销售物流管理——就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
配送物流——是指以配送为主分销物流运作方式,即主要在局部范围内进行短途联合送货活动。
第三方物流——由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
又称为契约物流或合同物流。
亦称外包物流。
客户——市场交易关系的双方都是物流业者的客户
客户关系管理——是企业与它所有的物流客户之间关系的管理具体包括计划、组织、指挥、协调和控制。
空间序列——指调查对象的空间结构;
时间序列——指调查对象的时间顺序排列。
物流调研的分类:
物流
调研
按研究目的分
物流市场需求调研
物流供应调研
按研究对象分
生产资料物流调研
生活资料物流调研
按研究品种物流分
单一品种物流调研
综合品种物流调研
按研究物流业务分
专业物流业务调研
综合物流业务调研
物流调研的步骤:
一个完整的调研活动,通常包括四个阶段:
物流实际调查、资料整理分析、实际发展预测、综合分析处理。
1.物流实际调查阶段:
物流实际调查阶段的任务是调查物流市场实际情况、掌握物流市场发展状况。
物流调查阶段的直接结果是得到物流市场方面的有关数据资料。
2.资料整理分析阶段
3.实际发展阶段
预测的目的是要得出物流市场的微量变化趋势,从而为本企业制定发展战略提供依据。
4.综合分析处理阶段
调查和预测的目的是为企业经营决策和制定企业的经营发展战略服务。
调查资料整理分析的目的:
把分散的资料集中统一进行整理,分析和统计,形成一个统一的、完整的、全面的、可靠的空间时间序列数据资料,为预测和经营决策提供数据支持。
调查资料整理的步骤和方法
对象空间结构整理
所有调查资料中的每一个被调查对象的所有调查资料单独归档
将所有被调查对象逐一登记建立名册,要包含被调查对象的主要属性项目(企业名称、性质、所在地区、行业、
所属市场、规模大小等)
建立被调查对象的空间结构框架(物流供应商企业空间结构框架和物流需求客户空间结构框架)
根据被调查对象的空间结构框架规定的等级层次编码在被调查对象的资料本标上相应的等级层次结构档案编号。
将档案编号按不同层次(底层到高层)、同层由小到大的顺序排列
按档案编号顺序重新编制正式的被调查对象名册
数据时间结构整理
对象的数据时间结构统计
所有对象的空间时间数据结构统计
增长趋势分析
物流调查报告的目的和内容
目的:
1.物流调查阶段结束的标志;2.通过撰写调查报告,将调查过程和成果进行整理形成系统化的有价值的成果。
调查报告内容
调查项目的产生和过程概况
1.项目的产生过程;2.项目的目的意义;3.项目的大致过程
调查过程
包括具体阶段、步骤、人员、组织、调查计划、对象、内容、方法、进度安排、控制措施等
调查结果
1.调查得到的原始数据资料的说明;2.分析整理后的数据资料及其说明;3.整理后的对象资料的空间时间结构和变化规律说明
分析建议
1.对数据资料的空间时间结构、变化规律、发展趋势进行分析;2.对企业经营决策提供决策支持的建议方案
其他说明
辅助性文字,如人员组成介绍、经费使用、组织领导、调查风险及意外事故等
附录
调查的有关文件(项目建议书、批复文件、调查计划、大纲、问卷、原始资料、整理资料等)
物流预测
物流预测主要是时间序列的预测;物流预测应用的主要方法是时间序列分析预测法。
物流预测方法
简单平均法
基本思路是将前几个月(或日、周、旬、年等下同)的数值的平均值作为后一个月的预测值
特点:
1.只能预测紧接着的后一个月的值;2.将组距中的数平等对待,不考虑时间的发展变化趋向;
应用范围:
比较稳定变化的对象,各月的发生值总体都围绕一固定值上下波动
加权平均法
根据组距中的N个数各自对于预测值的重要程度分别设置重要度权数,然后把他们加权平均来求的预测值
特点:
只能由前N个月的数值求出后一个月的预测值;权数大小可主观也可客观决定。
应用范围:
1.稳定均匀变化的数列;2.渐增或渐减数列
移动平均法
顺序将组距由前往后移动,产生多个移动平均值,根据这些移动平均值来确定预测值的预测方法。
指数平滑法
用指数平滑法,对预测值的准确性起重要作用的是指数平滑系数α取值的大小。
α值越大,则实际值的份量越重,预测值的份量越轻,数据平滑修匀的程度越小,预测值越灵敏地跟随实际值的变动。
季节指数法
能很好地处理季节性变动的对象。
物流调研资料的综合分析方法
物流调研资料的
综合分析
空间结构分析
市场分析
需求市场分析
调查了解各市场物流需求量和市场占有情况,开拓市场、业务和客户
供应市场分析
是指物流服务提供商的市场
行业市场分析、专业市场分析、产品市场分析
物流业务结构分析
物流业务(仓储、运输、配送、搬运、包装、、装卸、信息、管理咨询等)
时间序列分析
研究对象的发展规律、发展进度和趋势。
内容为增长率分析。
基本方法是分析对象在各个时间阶段的业绩,找出发展变化的规律。
空间时间序列分析
把空间序列和时间序列综合起来进行分析。
基本方法同时间、空间序列分析方法。
空间结构分析的目的是为了发现市场、开拓市场、改进工作、寻找机遇。
空间结构分析的基本方法:
分析各个对象在物流市场中所占的份额,因而提出对应不同对象的战略和策略方案。
进行物流供应市场分析的目的是要了解社会上物流供应能力的余缺和分布情况,为本企业发展物流能力和物流能力提供帮助。
物流业务结构分析可以帮助企业选择物流业务发展方向,寻找缝隙市场和发展机遇。
运输业、配送业、仓储业、搬运业、装卸业、包装业都是高收入、高投资、高成本的劳动密集型行业,其中配送业盈利能力强,可以作为企业选择物流业务的优先备选方向。
咨询业的盈利能力最强,从盈利能力来看,最好发展咨询业和信息业。
物流方案:
物流战略方案的类型
服务项目
准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略
发展方向
物流服务导向战略、市场需求导向战略、专业技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略
战略行为
扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略、关系型物流战略
战略重点
物流系统生存战略、经营战略、发展战略
竞争性质
有竞争战略方案、无竞争战略方案
物流服务范围和
物流功能的整合程度
综合型物流经营战略、功能整合型物流经营战略、专业型物流经营战略、缝隙型物流经营战略
具体竞争方式
低成本战略、高服务战略、折中战略、联合战略
物流方案的内容:
包括物流战略方案和物流战术方案。
企业采购管理:
企业采购
基本含义
1.所有采购,都是从资源市场取得资源的过程;2.采购,既是一个商流过程,也是一个物流过程;3.采购,是一种经济活动。
流程
1.接受采购任务;2.制定采购计划;3.联系供应商;4.与供应商谈判签定订货合同(核心步骤);5.进货及进货控制;6.验收入库;7.支付货款;8.善后处理。
企业采购管理
目标
1.适时适量保证供应;2.保证原材料质量;3.费用最省;4.管理协调供应商、管理供应链。
内容
1.采购管理组织;2.需求分析;3.资源市场分析;4.制定采购计划;5.采购计划实施;6.采购评价与分析;7.采购监控;8.采购基础工作
基本职能
1.对制定最有效的采购策略本身提供支持;2.根据资源市场中资源的发展变化动态,技术动态信息,对企业生产决策提供有力的支持;3.与供应商建立一种比较友好的关系,为物资采购和企业生产提供较宽松、有效率的环境条件。
企业采购战略:
企业采购战略
基本内容
(采购战略五要素)
采购品种战略
品种种类、性质、数量、质量等的选择
采购方式战略
采购主题、采购技术、采购途径、联合方式等的选择
供应商选择战略
招标方式、考核方式、评价方式、使用方式等的选择
订货谈判策略
采购的品种规格、数量、质量、价格、服务和风险分摊、责任权利和义务。
采购进货策略
运输方式、运输路径、运输商等的选择。
分类
品种性质
常规品、紧缺品、生鲜品、数字品、时令品、珍稀品
采购品种的多少
单一品种采购战略
定量订货采购战略、定期订货采购战略
多品种联合采购战略
定量联合采购战略、定期联合采购战略
采购品种价格
不变价格采购战略、折扣价格采购战略、区段价格采购战略
采购主体
自行采购战略、委托采购战略、代理采购战略
采购招标方式
非招标采购战略、招标采购战略(公开招标和选择招标)
采购途径
网下采购战略、网上采购战略
采购技术
1.传统采购技术采购、2.现代采购技术(订货点采购战略、MRP采购战略、准时化采购战略、供应链采购战略、电子商务采购战略)
进货管理
进货管理
进货方式
自提进货
1.货场清点环节管理;2.包装、装卸、搬运上车管理;3.运输环节管理;4.中转环节管理;5.验收入库环节管理。
供应商供货
最简单轻松的采购进货方式,只有验收入库一个环节。
委托外包进货
“两次三方”的交接管理和合同签定管理控制工作。
基本原则
进货方式选择原则(难度、风险大的首选委托外包进货;难度、风险小的首选供应商送货)
安全第一原则
成本效益统一原则
总成本最低的原则
供应商管理概述
供应商
管理
企业
供应
商分类
供应商的重要性
1.伙伴型供应商;2.优先型供应商;3.重点型供应商;4.商业型供应商。
80/20规则
占80%价值的20%的供应商为重点供应商;占20%价值的80%的供应商为普通供应商。
供应商的规模
和经营品种
规模为纵轴品种为横轴划分为行业领袖、专家级、低产小规模、量小品种多四类
供应商关系分类
1.短期目标型;2.长期目标型;3.渗透型;4.联盟型;5.纵向集成型
联盟型是从供应链角度提出的。
其特点是从更长的纵向链条上管理成员之间的关系。
纵向集成型是最复杂的关系类型,即把供应链上的成员整合起来,像一个企业一样,但各成员是完全独立的企业,决策权属于自己。
供应商评价和选择
供应商评价
供应商评
选的目标
1.获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务
2.确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应
3.力争以最低的成本获得最优的产品和服务
4.淘汰不合格的供应商,开发有潜质的供应商
5.维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系
供应商评选操作步骤
分析市场竞争环境建立供应商选择目标建立供应商评价标准建立供应商评选小组供应商参与评选供应商实施供应链合作关系
供应商
选择方法
直观判断法
通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的方法。
用于非主要原材料的供应商。
评分法
依据供应商评价的各项指标,按供应商的优劣档次,分别对个供应商进行评分。
采购成本比较法
分析不同价格和采购中各项费用的支出,选择采购成本较低的供应商。
通过计算分析得出结论
招标采购
通过招标、竞标、决标与最有利的供应商签定协议。
有公开和选择性招标两种形式。
协商选择法
由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商分别协商,再确定合适的供应商。
在实际操作时,企业必须确定各个步骤的开始时间。
每一个步骤对企业来说都是动态的,是一次改善业务的过程。
供应商绩效管理的基本原则及评价的指标体系
供应商绩效管理的目的
确保供应商供应的质量,选择优秀的供应商合作,促进供应商改善业绩。
绩效管理的基本原则
供应商绩效管理必须坚持进行,要定期检查目标达成的程度
要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估,确立整体的目标。
对供应商的绩效进行评估时,要考虑外在因素带来的影响,不能仅仅衡量绩效。
供应商绩效评价指标体系
质量指标
是供应商考评的最基本指标。
包括来料批次合格率、来料抽检合格率、来料在线报废率、来料免检率
供应指标
准时交货率、交货周期、订单变化接受率
经济指标
相对稳定,每季度考核一次,具体考核点有价格水平;报价是否及时;报价单是否客观、具体、透明;降低成本的态度和行动;分享降价成果;付款
支持、配合与服务指标
考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常是定性的考核,每季度一次。
供应商的激励机制:
供应商
激励机制
原则
体现公平、一致的原则
激励模式
价格激励、订单激励、商誉激励、信息激励、淘汰激励、新产品新技术的共同开发、组织激励
采购计划概述
采购计划
概念
就是对于采购全过程的活动计划。
包括了对于采购过程中的商流和物流活动进行的计划。
内容
采购战略制定
采购品种战略
1.用户需求分析;2.市场供应分析;3.品种性质分析。
供应商战略
1.资源市场分析;2.供应商分析和选择。
采购方式方案战略
综合分析需求特性、品种特性、供应商特性、市场特性
订货谈判战略
在采购订货时与供应商交易整个过程所采用的行动策略战略。
进货战略
将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略。
采购实施计划
包括采购组织、采购人员、采购目标和要求、采购作业流程、进度计划及保证措施。
采购控制的基础工作
采购控制的基础工作
加强采购人员素质管理
1.业务素质;2。
道德素质;3。
政治素质;4。
思维敏捷,表达能力强,注意外表形象
适当提高采购员的工资待遇
建立健全采购规章制度,设立奖励机制
1.制定明确具体的采购作业流程;2。
制定岗位责任制;3。
建立奖惩制度。
搞好首单采购、创立好的基础环境
1.给新业务的采购打开局面;2。
为后续的采购提供了经验;3。
为以后的采购控制提供信息支持。
销售物流概述
企业物流管理分成三个部分:
1。
企业生产物流管理(创造价值的过程);2。
企业销售物流管理(实现价值的过程);3。
企业采购进货物流管理(为创造价值提供条件的过程)
企业销售是企业价值实现的过程,也是企业能否生存与发展的根本条件
销售物流
概念
销售过程中的物流活动。
具体指产品从下生产线开始,经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送,一直到用户手中的整个产品实体流动过程。
又称分销物流。
内容环节
产品包装
企业生产物流的终点销售物流的起点。
目的:
1.便于销售;2.便于装卸搬运、运输和储存。
产品储存;货物运输;货物配送;装卸搬运;流通加工;物流信息;分销物流网络规划与设计;货品管理;物流网点内部物流管理
方式方案
传统送货方式
随机的,零散的,非组织话的发运
配送方式
在局部范围内实行的有组织有计划的联合送货活动。
有单品种多用户、多品种单用户、多品种多用户三种联合送货。
JIT方式
准时化送货又称为同步生产,看板供应。
供需相距很近,客户企业实行零库存生产。
VMI方式
供应商掌握用户库存。
可最大程度的满足用户的生产。
配送在销售物流中是一种更重要、更科学、更常用的运输方式。
流通加工是销售物流中最具有综合效益的一个重要环节,有着广泛的发展前景。
销售物流管理的环节
目标:
保证销售物流有效合理地运行。
应考虑的因素:
1.要扩大市场;2.提高客户服务水平;3.提高物流工作质量;4.降低物流成本,提高物流工作效率;
5.开发运用物流技术;6.将人的因素放在一切工作的首位。
销售物流
管理的环节
计划和规划、策划
调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案(列出各种可行方案、优化调试、分析比较选出最优)、制定政策
组织和指挥
协调和控制
销售物流合理化的途径
商物分离
销售物流合理化的第一个原则就是商物分离
输送与配送相结合的体制
输送主要追求提高运输效率,配送主要追求服务好。
把输送和配送结合起来,既保证了大批量货物的长途快速运输,又保证了短途局部范围内的服务水平。
物流的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化
销售物流战略
销售物流战略的构成:
1.自办分销物流战略;2.外包物流战略;3.配送物流战略;4.第三方物流战略;
5.JIT送货战略;6.VMI送货战略;7.无库存销售战略。
第三方物流的特点:
1.契约式;2.个性化;3.零散性;4.非标准化;5.被动性;6.利润空间小;7.小量,多户;8.随机性,风险大。
第三方物流的优势:
1.可实现规模效益;2.可实现协调效益;3.可实现群体效益。
客户关系管理概述
客户关系管理的思想原理(目的、任务)
1.提高产品质量;2.宣传企业、产品、扩大影响、开拓客户;3.客户沟通、建立联系;4.建立客户联系,形成资本客户群;5.加大力度,促成产品销售;6.加强对发生了购买行为的实际客户群的管理;7.客户控制。
客户关系管理环节
实力
产品质量价格;企业经济实力;企业技术水平;企业管理水平。
是客户关系管理的基础工作。
基础
形象
企业宣传广告;企业公共关系。
促动
企业技术咨询;企业服务水平;企业促销活动;客户沟通活动;客户激励活动。
手段
控制
客户关系控制;客户风险控制。
客户关系分类管理
客户的分类:
1.潜在客户群;2.普通客户群;3.基本客户群;4.实际客户群;5.骨干客户群。
客户关系分类管理要点:
见教材P86页表
客户分类管理的优点:
1.效率高;2.相互拉开差距,形成重点管理和一般管理;
3.有利于实现管理人员的专业化,管理目标的具体化,提高管理人专业化管理水平和管理效率。
物流管理与实施
基本概念:
运输结点——在运输系统网络中,连接运输线路的结节之处称为结点或节点。
综合运输体系——就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中,按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。
服务——为满足顾客需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。
运输质量监督——指运输行政管理机构对运输质量进行检查监督等活动。
运输质量事故——指货物在从托运方交给承运方起,至承运方将货物交收货单位签证止的承运责任期间内,发生货物丢失、短少、变质、污染、损坏、误期、错运,以及由于工作失职、借故刁难、敲诈勒索等,而造成的不良影响或经济损失等的现象。
变动成本——指与每一次运输配送直接相关的费用,与运输里程和运输量成正比。
固定成本——指在短期内不发生变化,与运输里程和运输量没有直接关系的费用。
包括端点站、运输设施、工具、信息系统的设立和购置成本等
综合成本——指决定提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用。
公共成本——指承运人代表所有的托运人或某个分市场的托运人支付的费用,包括诸如端点站或管理部门之类的费用。
储存能力——是指在一定的技术和管理条件下,储存场所能够储存物资的类别和数量的能力。
受储存物资的性质和特点、储存场所的面积、技术设备和自然条件以及仓储管理水平等因素的制约。
仓储能力——是指在一定的技术和管理条件下,储存场所能够储存物资的类别和数量的能力。
物资吞吐能力——是指在一定的组织技术条件和一定时期内,完成物资出入库数量的能力。
仓容物资储存定额——是指在一定技术条件下,单位面积允许合理储存物资的最高数量标准。
物资吞吐能力——是指在一定的组织技术条件和一定时期内,完成物资出入库数量的能力。
物资吞吐量——是指在一定的吞吐能力条件下,一定时间内实际完成的物资出入库数量。
定单拣货——就是仓库储存人员从存货区将客户订购的物料拣出。
物资编码——是对库存物资的品种、类别、规格和性能进行统计整理,形成物资类别品种体系,并进行系统化的统一编码标识工作。
定量订货法——就是预先确定一个订货点和订货批量,随时检查库存,当库存下降到订货点时就发出订货。
在整个系统运作过程中订货点和订货批量都是固定的。
订货点——是发出订货时仓库里该品种保有的实际库存量。
订货点是一个决策变量,是直接控制库存水平的关键。
订货批量——就上一次订货的数量。
它直接影响库存量的高低,同时也直接影响物资供应的满足程度。
配送作业——是按照用户的要求,将货物分拣出来,按时按量发送到指定地点的过程。
它是物流中心运作的核心内容。
拣货——是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划,尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。
补货作业——是将货物从仓库保管区保质保量按时搬运到拣货区的工作。
订单处理——是指从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。
送货作业——是利用配送车辆把用户订购动物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或物流配送中心,送到用户手中的过程。
增值服务——是根据客户的需要,为客户提供的超出常规的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
货物交付期——是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间。
是衡量配送服务水平的重要指标。
物流信息管理系统的类型:
电子邮件系统、办公自动化系统、工资系统、人事档案系统、固定资产管理系统、财务管理系统、进、销、存管理系统、生产制造管理系统、企业资源管理系统工程(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、供应商关系管理系统、物流管理系统、供应链管理系统、信息管理平台。
信息系统的系统结构:
从信息管理模式的角度:
集中式、分布式
从使用者、网络结构、联结方式的角度:
主机/终端摸式、服务器/客户机模式、浏览器模式
物流管理软件的主要功能
货代管理软件
空运管理
客户委托、制单作业、集货作业、订舱、预报、客户接受确认、运价管理
海运管理
客户委托、制单作业、订舱、调箱作业、集装/拼箱作业,
仓储管理软件
资源管理、客户委托、外包管理、运输调度、费用控制
订单管理
网上下单、订单的预处理、支持客户从网上对订单状态的查询、支持紧急插单。
结算管理
总帐管理、应收帐款管理、应付帐款管理、财务预算管理、固定资产管理、财务分析管理、客户化财务报表
物流信息采集方法:
1.人工操作;2.数据交换(线路交换和报文交换);
物流信息采集设备:
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