新编电子商务学习题集全部考题.docx
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新编电子商务学习题集全部考题
一、名词解释
1、电子商务:
所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方借助Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。
这些过程包括发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。
2、网络直营制模式:
指由生产者借助网络直接向终端用户提供商品或者服务的一种行为。
网络直营的模式减少额中间流通环节,使消费者更快捷、优惠地享受产品与服务。
网络直营制模式有:
直接销售、出租和使用授权。
4、物联网:
把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来,实现智能化识别和管理。
5、移动商务:
是一种新型的电子商务交易方式,是指消费者通过手提式无线通信设备(如手机、个人数码助理等),进行有形货品及无形服务的买卖与交换行为.
二、简答题
1、简述电子商务一般框架的组成。
公
共
政
策
法
律
隐
私
等法规
电子商务应用
供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、
有偿信息服务、家庭购物
各
种
技
术
标
准
安
全
网
络
协
议
贸易服务层
安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付
报文和信息传播层
EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML
多媒体信息发布层
HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP
网络层
电信、有线电视、无线设备、Internet
1、网络层:
即信息高速公路,是实现电子商务的最低层的基础设施。
它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网,信息可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。
2、多媒体信息发布层:
网上最流行的信息发布方式是以HTML(超文本标记语言)的形式将信息发布在WWW上,传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。
WWW带来了相对公平的商业竞争机会,小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录,从而提高了销售机会。
同样,WEB也使得消费者和采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息,可以检索信息,甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。
3、报文和信息传播层:
HTTP是互联网上通用的消息传播工具。
互联网提供的消息交流方式有两种:
一种是非格式化的数据交流,是面向人的消息发布,如用E—mail传递的消息;另一种是格式化的数据交流,如EDI的应用,它是面向机器的,订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。
4、贸易服务层:
这是确保网上交易顺利进行的基础。
网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据,电子商务服务的关键的安全的电子支付,这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性,这是安全认证、电子支付的客观基础。
目录服务和价目表将商务信息进行了妥善组织和管理,同样是贸易服务的基础。
5、电子商务应用层:
在上述基础设施正常和畅通的前提下,电子商务的应用才能得以顺利开展。
供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。
两个支撑点:
1、技术标准:
技术标准是信息发布和传递的基础,是网络上信息一致性和兼容性的保证。
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题,安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改,保证交易信息安全迅速地传递。
2、政策法规:
公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。
法律是维系电子商务活动正常运作的保证,如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性,如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏,都是需要法律加以规范的。
电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络犯罪等诸多方面。
2、简述电子商务的主要功能与特征。
电子商务的功能:
广告宣传;咨询洽谈;网上定购;网上支付;电子账户;服务传递;意见征询;交易管理
电子商务的特征:
普遍性;方便性;整体性;安全性;协调性
3、简述物联网的业务模式和核心技术。
业务模式大致可以分为四类:
身份相关业务;信息相关业务;协同感知类业务;泛在服务。
身份相关业务应用主要指利用射频标志、二维码、条码等可以标志身份的技术,并基于身份所提供的各类服务。
信息汇聚业务主要指由物联网终端采集、处理、经通信网络上报数据,物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务,以及第三方进行统一管理的应用和服务。
协同感知类业务指随着物联网的发展,物联网应用应该能够负担起更为重要的任务、提供更为复杂的业务和服务,这类服务需要物联网终端之间、物联网终端盒人之间执行更为发杂的通行,同时,这种通行能力在可靠性、时延等方面可能有更高要求,对物联网终端的智能化要求也更为突出,这样,才能满足协同处理的要求。
泛在服务以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征,以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标,是人类通信服务的极致。
物联网的核心技术:
感知与标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术、管理与支撑技术。
感知与标识技术是物联网的基础,负责采集物理世界中发生的物理事件和数据,实现外部世界的感知和识别,包括多种发展成熟度差异性很大的技术,如传感器、RFID、二维码等、
网络是物联网信息传递和服务支撑的基础设施,通过泛在的互联功能,实现感知信息高可靠性、高安全性传送。
海量感知信息的计算与处理时物联网的核心支撑,服务和应用则是物联网的最终价值体现。
管理与支撑技术是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键,包括测量分析、网络管理和安全保障等方面。
三、论述题
1.电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。
含义:
指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动形式。
主体:
电子商务活动中的电子商务活动的各个主体包括:
企业(Business,B)、消费者(Consumer,C)、政府(Government,G)
主要类型:
详见P11
第一类电子商务商业模式:
网上商店,如当当网
第二类电子商务模式:
网上服务,如盛大网
第三类电子商务模式:
网上贸易,如宝洁
第四类电子商务模式:
网上贸易服务,如阿里巴巴
第二章网络营销
一、名词解释
1.网络营销
网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)是以互联网为核心平台,以网络用户为中心,以市场需求和认知为导向,利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。
3.搜索引擎
搜索引擎(searchengine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务的系统。
一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成
简答题
1.什么是网络营销?
网络营销包括哪些内容?
网络营销是指企业以现代营销理论为基础,利用互联网技术和功能,最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,作为企业经营管理手段,是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。
内容:
网上市场调查、网络消费者行为分析、网络经营策略的制定、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、网络渠道选择和直销、网络促销和网络广告、网络营销管理与控制。
2.网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击?
区别:
1、产品定位的差异;2、促销手段的差异;3、营销方式的改变;4、竞争形式的差异;5、营销策略的差异。
冲击:
(1)对营销渠道的冲击:
直接沟通,冲击中介
(2)对定价策略的冲击:
价格透明趋一
(3)对广告策略的冲击:
信息量大,效率高
(4)对标准化产品的冲击:
个性化生产
(5)对顾客关系的冲击:
虚拟社会使信息透明,顾客处于主动地位(详见P31)
4.什么是搜索引擎?
如何利用搜索引擎进行网站推广?
搜索引擎(searchengine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务的系统。
一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。
第一选择合适的搜索关键词是很重要的内容,选择一个合适的搜索关键词才能够让潜在的客户通过搜索引擎找到自己的网站;第二利用竞价方式提高网站名次;第三优化内部,找出适合搜索引擎搜索的法制。
网站利用搜索引擎推广是一个长期基础性的工作,在推广过程中要注意随时发现新的利用搜索引擎的方法达到推广自己网站的目的。
网站的推广要考虑的方面有很多,要根据网站的内部环境与外部坏境来制定相应的推广策略。
网站需要树立良好的形象,就必须学会利用搜索引擎,着眼于未来,拥有美好的明天!
6.网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?
一、特点:
1、受众范围的广泛性;2、信息的高度高密集型;3、深入了解的可能性;4、广告效果的可见性;5、广告内容跟进的实时性;6、广告价位的可接受性。
二、形式:
1、按钮型广告(Button)(图标广告):
显示产品/品牌标志,点击而链接进入。
2、旗帜型广告(Banner)横幅广告):
是WEB页上最常见,也是最有效的广告形式,一般以横向的方式(全幅)出现在网页的顶部或底部,也有纵向出现在网页的左右两侧(直幅)。
旗帜广告主要被广告主应用在浏览量较大的站点发布广告信息,通过点击而链接进入公司的主页或广告页面。
3、浮动广告(Mobile)(气球广告)
4、主页型广告(Homepage)
5、巨型广告(Huge)
6、分类广告
7、关键字广告(关联式广告):
在搜索引擎上注册。
其他网上广告形式:
有插入式广告(弹出式广告)、邮件列表广告(直邮广告)、电子杂志广告、画中画广告、墙纸式广告、互动式游戏广告等。
三、计价方式
1、千人印象成本(CPM):
每千人浏览一个广告为一个计费单位,按实际访问人数收费,广告费用与浏览人数挂钩。
2、每次点击成本(CPC):
以广告被点击并链接到相关网址一次为基准的收费模式。
3、每行动成本(CPA):
按投放实际效果,即按回应的有效问卷或订单来计费。
4、每购买成本(CPP):
点击广告并进行在线交易后,按销售笔数计费。
5、按业绩付费(PFP):
按点击次数、销售业绩等计费。
6、包月方式。
7.简述网络营销的渠道策略。
1、网络直销策略;2、网络间接分销策略;3、网络营销渠道的双道策略
(详见P44-P46)
论述题
1、结合实际谈谈企业应该如何进行网站推广。
1、建立企业网站;2、利用搜索引擎推广;3、在线推广;4、其他网络推广形式(利用新闻组)利用e-mail营销);5、离线广告推广。
(可以结合书本详见P32-P38结合实际请大家自行分析哦,没有答案的)
第三章网上商店
四、名词解释
1.电子商店:
利用电子商务从事零售业的企业。
五、简答题
2.简述影响网络购物者的主要因素。
(一)产品因素:
具体产品的适合度。
(二)个人因素:
传统的消费观念和习惯影响。
(三)环境因素:
信任、安全、质量等影响。
3.电子商店是如何产生的?
(1)现代化的生活节奏促使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务
(2)激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径,要求电子购物的发展
(3)现代化科学技术,尤其是电子信息技术全方位地向商品流通领域渗透带来新的商业革命,形成电子商业
5.电子商店与传统商店的主要区别有哪些?
(1)经营的场所不同
(2)经营的手段不同
(3)经营的地域与方式不同
(4)对技术的依赖性不同
6.简述电子商店的功能。
(1)前台功能
①会员注册②商品分类展示③商品信息检索④购物车⑤生成订单⑥订单查询⑦商品排行
8反馈留言⑨友情链接
(2)后台功能
①口令管理②商品类别管理③商品管理④会员管理⑤订单管理⑥网站管理⑦配送支付管理
7.简述电子商店购物的一般流程。
会员注册、产品浏览、下订单、收银台、选择送货方式、在线支付(或汇款)、购物完成、订单查询
六、综合题
1.如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店,请设计出该商店前后台的基本功能。
前台:
会员注册及登录功能、鲜花礼品分类展示、根据鲜花礼品种类,价格等特征设置信息检索、购物车、生成订单、订单查询、鲜花礼品出售排行、客户反馈留言、友情链接其他的鲜花礼品网站
后台:
口令管理、根据实际鲜花礼品的种类变化来进行分类、添加新增鲜花礼品,撤销过季商品进行、会员管理、订单管理、管理评论及广告、配送支付管理(自己结合想法答)
2.试结合案例论述电子商店的经营策略。
(1)设定具体可行的经营目标
(2)运用正确的营销手段
(3)珍视信用,做好客户服务
(4)降低成本
(5)建立强大的信息管理系统(自己举例)
第四章网上拍卖
三、名词解释
1、网上拍卖:
网上拍卖也称电子拍卖,是基于互联网的拍卖。
通过Internet实施价格谈判并交易,即利用互联网在网站上公开有关待售商品或服务的信息,通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标商。
2、英式拍卖:
也称公开拍卖或增加拍卖,卖家将商品卖给出价最高的人。
4、维式拍卖:
不公开价格,密封投标,价高者以第二高价获得商品的拍卖方式。
四、简答题
1.网上拍卖的形式与特点。
网上拍卖的形式:
英式拍卖、荷兰式拍卖、密封拍卖、双向拍卖和逆向拍卖以及团购、多属性拍卖。
特点:
(1)拍卖物品范围广
(2)拍卖空间灵活
(3)通过截止时间结束拍卖
(4)方便快捷、不易出错、成本低廉
(5)中介机构不对拍卖承担任何法律责任,风险由买卖双方承担。
2.网上拍卖的买家和卖家流程。
卖家流程:
1、注册淘宝账号
2、进行支付宝实名认证
3、发布商品、申请开店
4、发货
5、评价与提现
买家流程:
1、注册淘宝账号
2、支付宝账户激活
3、浏览拍卖商品
4、出价
5、付款
6、收货确认与评价
3.试论述网店的经营管理策略。
网上开店的定价策略,制定一个适当的网上销售价格;广告策略,合理利用广告,吸引浏览者进入网店浏览商品,增加自己的知名度;选择合适的支付方式,最好不要选择货到付款的支付方式,它会加大经营的风险;要掌握一定的经营技巧(题4)。
五、论述题
1、结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。
盈利模式:
通过支付宝获得收益、通过开发B2C业务盈利、网络广告盈利、其他盈利方法。
(发展前景自己谈)
第五章企业间电子商务
一、简答题
2.企业间电子商务的实施能带来哪些效益?
企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降,同时扩大企业收入来源。
(1)降低采购成本。
通过与供应商建立企业间电子商务,实现网上采购,减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。
(2)降低库存成本。
(3)节省周转时间。
通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统,实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易,减少周转环节。
(4)扩大市场机会。
通过与潜在的客户建立网上商务关系,可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场,增加企业的市场机会。
6.实现EDI的环境和条件要求是什么?
(1)数据通信网是实现EDI的技术基础
(2)计算机应用是实现EDI的内部条件
(3)标准化是实现EDI的关键
(4)EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境
7.简述EDI软件系统的组成及其主要功能?
(1)转换软件:
用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理,形成贸易单证的原始格式,然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换成翻译软件能理解的平面文件(FlatFile),或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成人们能识别的原始文件。
(2)翻译软件:
翻译软件主要是将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件。
(3)通信软件:
通信软件具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统,自动执行拨号等功能。
将EDI标准格式报文的外层加固上通信信封,通过EDI通信网络发送到EDI系统交换中心的信箱,或从EDI系统交换中心将收到的文件取回。
8.简述EDI的实现过程。
(1)发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出,转换成平面文件(亦称中间文件)。
(2)将平面文件翻译成标准的EDI报文。
(3)发送EDI信件。
(4)接收方从EDI信箱中收取信件。
(5)EDI信件拆开并翻译成平面文件。
(6)将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。
9.互联网与EDI有哪几种结合方式?
(1)InternetMail
(2)标准翻译
(3)Web—EDI
(4)XML/EDI
第七章网络银行与网上支付
一、名词解释:
电子货币:
电子货币是指以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子钱包:
是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具软件,是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
电子现金:
电子现金(DigitalCash)又称数字现金,是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家普遍接受的通过互联网购物时使用的数字化货币。
电子支付:
电子支付(ElectronicPayment)是以计算机和通信技术为手段,通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
网络银行:
是指银行利用Internet技术,通过建立自己的Web站点和网页,向消费者提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的服务项目,使消费者足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资和支付结算等。
可以说,网上银行是建立在Internet平台上的虚拟银行柜台。
移动支付:
移动支付,是指用手机和银行卡捆绑进行小额支付,允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
四、简答题
1、网络银行的优势。
(1)提高服务的准确性和时效性
(2)降低银行服务成本,提高服务质量
(3)降低银行实物设施成本
(4)网上银行具有全天候服务特色
(5)降低消费者成本且操作简单、界面友好
2、简述电子支付的几个发展阶段。
第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务,办理结算;
第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算,如代发工资,代交水电费、煤气费、电话费等;
第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务,如用户在自动柜员机(ATM)上进行取、存款操作等;
第四阶段是利用银行销售点终端(POS)向用户提供自动扣款服务,这是现阶段电子支付的主要方式;
第五阶段是最新发展阶段,电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算,这一阶段的电子支付称为网上支付或在线电子支付。
3、请简述电子现金的使用流程,并图示。
(1)购买电子现金
(2)存储电子现金
(3)用电子现金购买商品或服务
(4)资金清算
(5)确认订单
5、简述电子支票支付流程,并图示。
(1)购买电子支票:
买方先在银行注册,开具电子支票
(2)消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付。
(3)消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向银行发出付款通知单。
(4)商家通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证,验证无误后将电子支票送交银行索付。
(5)银行在商家索付时通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证,验证无误后即向商家兑付或转账。
6、谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。
(1)网络安全问题
(2)网上交易的法律保护问题
(3)基础设施的制约
(4)网上银行的消费群体问题
(5)缺乏更好的商业环境支持
8、简述基于SSL协议的信用卡支付流程。
(P142)
(1)消费者在网上商家选择好想要购买的商品放入购物车后,准备支付,此时就利用SSL协议在消费者客户端机器和商家之间建立起安全连接;
(2)商家服务器在接收到消费者发送的信用卡信息后,与清算所进行联系;
(3)清算所是一个金融中介机构,此是负责与发卡行联系验证信用卡的真实性并审核账户余额;
(4)确认后,发卡行贷记商家银行中的商家账户(一般在夜间批处理进行);
(5)每月结账日,消费者的信用卡开户银行把消费者账户的借记情况以每月账单形式发送给消费者。
五、论述题
1、试论述电子货币带来的主要问题。
(1)电子数据的法律效力问题:
作为电子货币的物是存储于计算机或IC卡中的电子数据,那么电子数据的法律效力问题就是传统法律所要解决的首要问题。
(2)电子货币安全问题:
电子货币产品增加了一些诸如鉴定、认可、完整性方面的问题。
安全崩溃可能在消费者、商家或发行者任何一个层次上发生,其潜在因素包括:
盗用消费者和商家的设备,伪造设备或更改存储或设备间传输的数据,或者更改产品的软件功能。
安全攻击大部分是为了利益,但也可能是为了攻击系统本身。
因此电子货币安全问题也是立法应充分考虑的问题之一。
(3)电子货币的监管问题:
电子货币的产生与发展给各国的金融机构提出了新的问题,特别是电子货币对现行金融监管制度带来了直接或间接的影响,为维护金融体系的稳定和安全,防止侵害消费者利益的行为发生,以及避免出现恶性竞争和无秩序的行为,“政府适度监督有没有必要”成为各国比较关注的问题。
我们如果将电子货币作为一种科技产品来管理,沿用统一、规范和标准化原则,势必会与电子货币兴起进程中出现的产品多样化和技术、协议等的快速进化相矛盾,同时又形成一些业务领域的规则和管理的真空。
因此,我们需要通过详尽的法律规定加以完善电子货币的监管问题。
(4)电子货币的隐私权保护问题:
账户依存型电子货币的流通完全依赖于转账结算,账户管理者保存其交易记录,因此对账户管理者而言,交易当事人毫无隐私可言。
现金型电子货币流通不依赖于转账,在现实生活中谁向谁支付了多少金额,第三人并不知晓,故其具有一定的匿名性,在很大程度上保护了当事人的交易隐私。
但是,现金型电子货币系统要求每一个使用者都须在发行者处开设一个存款账户,便于使用者申请电子货币或最后兑换法定货币时转账之用,发行者可由此得以掌握,造成使用者的隐私利益受到一定程度的损害。
由上可见,目前的电子货币类型都不能像法定货币那样解决使用者的隐私保护问题。
这就需要我们在法律上和电子技术上加以完善。
(5)电子货币洗钱犯罪问题:
电子货币的出现和利用,为犯罪分子进行洗钱活动提供了便利。
就大规模的洗钱犯罪来讲,传统货币本身给犯罪分子带来许多不便,如其面值有限,大量价值的货币必然占据较大的空间,其运输,清点和计算都需要花费时间,远距离地安全传输更需要花大量的时间与资源,且容易被人发现。
电子货币则不存在这些问题,犯罪分子可以通过电话线、互联网瞬间将巨额资金从地球的一端传到另一端。
所以电子货币尤其是现金型电子货币,对洗钱犯罪分子具有无限吸引力,他们可以把来源于非法活动的钱利用电子货币很快转移到法律上对洗钱犯罪监管较为薄弱的国家,在那儿会更容易将这些钱合法化。
如何有效地预防和打击洗钱犯罪,是电子货币发展中亟待解决的问题。
第八章物流与供应链管理
一、名词解释
1、物流:
物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
P158
2、第三方物
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