读朱自清散文《荷塘月色》有感读后感模板.docx
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荷塘诗韵
——读朱自清散文《荷塘月色》有感
作者:
寒若冰
“月光如流水一般,静静地泻在这一片叶子和花上。
薄薄的青雾浮起在荷塘里。
叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦……”
在月光如水的秋夜,熄灭了书桌上的台灯,卧室里顿时阴影婆娑摇曳,细看才知是对面楼里灯光反射的杰作。
我独自坐在窗前,遥望着窗外东南天际的明月,思绪挣开了大脑的束绊,像牛犊撒欢似的跑向遥远……
思绪在一方荷塘边停住了,“曲曲折折的荷塘上面,弥望的是田田的叶子。
叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙。
层层的叶子中间,零星地点缀着些白花,有袅娜地开着的,有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠,又如碧天里的星星,又如刚出浴的美人。
”它被这月色下荷塘的美丽景色吸引了陶醉了。
我极力在我记忆的屏幕上追寻着,这脍炙人口的优美诗句,这淡淡月色下的荷塘风景,竟是那样的熟悉,又是那样的遥远。
它朦朦胧胧飘飘渺渺隐隐约约断断续续,最终一个特写定格在了我的脑海里,《荷塘月色》朱自清的散文。
那是我初中课本中的一篇课文,曾记得课文最后的要求是背诵全文。
正是花季的年龄,记忆力极好,一个早自习下来就熟记于心背的滚瓜烂熟。
为此老师还让我站在讲台上,在全班同学们面前背诵了《荷塘月色》,赢得了同学们的热烈掌声,使自己的聪明才智有了一次展示的机会。
我爱这篇课文,更爱朱自清笔下荷塘月色的意境。
几十年过去了,每每忆起,那优美的语句如山中小溪,潺潺跳跃在我的心田,轻轻拨动着我的心弦。
“微风过处,送来缕缕清香,仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。
这时候叶子与花也有一丝的颤动,像闪电般,霎时传过荷塘的那边去了。
叶子本是肩并肩密密地挨着,这便宛然有了一道凝碧的波痕。
”细细忆来,如临其境,如闻其香。
荷花如此美丽动人,不经意间我便爱上了她。
我对荷花逐生深深的爱恋,还要追寻到我的童年。
我的童年很多时候是在外婆家度过的,诸多的往事都因岁月的流逝而淡忘,而外婆家西河下的“大泉”(一个大水塘,塘底有泉水涌出而得名)和我同年的伙伴——表哥,却使我记忆犹新,难以忘却。
大泉有三亩多大,清澈见底的泉水常年流淌,表哥常常领着我在那里游泳,戏水,捉鱼抓虾掏螃蟹。
那里是我童年的乐园,幸福的摇篮。
但给我印象最深的倒是离“大泉”不远的地方那个人工挖掘的荷塘。
荷塘面积约有半亩大小,水是从“大泉”里引来的,水很浅,是专门种植莲菜的。
每当六七月份荷花盛开的时候,那便是我们最向往的地方。
表哥领着我常常站在荷塘边,尽情观赏那一朵朵美丽的荷花和那一片片硕大的荷叶。
一根根荷箭亭亭而立,一片片荷叶挨挨挤挤,那满塘的荷叶像撑开的一张张绿伞,有的轻浮于水面,有的亭立在水面之上,似层层绿浪,如片片翠玉。
近处的是碧绿碧绿的,远一点的是墨绿一片,放眼细瞧,中间还夹着一些带有点嫩黄的新叶,我记不得有多少次都是举着大大的荷叶,冒雨跑回家的。
有的像一把把扇子在风中摇曳;还有的像一个个碧绿的大圆盘,上面还托着晶莹透亮的水珠,在阳光的照射下,犹如夜空银河里的明星,又似那碧海波涛里点点的明珠,在叶片上滚来滚去煞是好看。
翠绿的荷叶丛中,姿颜娇艳的荷花,像一个个披着轻纱在湖上沐浴的仙女微含笑意。
各种颜色的花朵千姿百态,婷婷玉立。
娇羞欲语,盈盈欲滴。
满塘清香,沁人心脾!
红的娇艳璀璨,紫的优雅浪漫,黄的温馨典雅,粉的清淡美丽,白的纯洁无暇,真是“出于污泥而不染,濯于青莲而不妖!
”有的花瓣儿全都展开了,露出嫩黄色的小莲蓬;有的才开了两三片花瓣,像个含羞的少女羞涩的露出自己的容颜。
有的还是含苞欲放的花骨朵。
凋谢落下来的花瓣,三三两两漂在水面上,像一只小小的船儿在悠悠的漂着。
荷花散发出清新淡雅的芬芳,引来彩蝶飞舞,嬉戏其间;那蜻蜓闻香而来,款款落在花蕾的头上。
不由使人想起“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头”的诗句来。
放眼整个荷塘,就像展开一卷斑澜的彩墨画,令人赏心悦目留恋往返。
艳阳高照下的荷花是如此的美丽,那狂风暴雨中的荷花,更显示了它的勇敢与坚强。
当大颗大颗的雨点重重地砸下来“噼哩啪啦”响成一片时,闪电的光影里,荷叶摇晃着,呐喊着,毫不犹豫地挺起身杆,张开胸怀,去迎接暴雨的侵袭。
丰润的荷叶托起雨水,就象托起万千把锋利的刀剑,细韧的茎杆宁折不弯。
等到雨过天晴,经受暴雨洗礼的荷特别惹人心醉。
我爱荷花,我爱她的妩媚艳丽;我爱她的勇敢坚强;更爱她的典雅纯洁。
赏尽了荷花的斑烂与俊美,表哥便领着我在荷塘边抓青蛙捉蜻蜓,玩的忘乎所以,全然不顾满身衣服上沾满了大大小小的泥点子,直至夕阳映照晚霞散绮。
夜深人静,月挂中天,窗外的寒气扑面而来。
对面楼上的灯也灭了,屋里顿时暗了下来,妩媚的月光送回了我的思绪,它像一个调皮的少女爬在我的窗口,迟迟不肯回来歇息。
由荷花我想到了漂亮的女人,敢用荷花自勉的女人,一定会像荷花一样清纯脱俗妩媚典雅。
今夜有梦,那碧波粼粼的荷塘已朦朦胧胧来到了我的梦乡……
作者简介:
韩荣欣,笔名寒若冰,1956年8月生,河南省偃师市大口韩村人。
1986年加入洛阳市作家协会。
洛阳寓言研究会会员。
世界汉诗学会会员、洛阳毛泽东诗词研究会会员、中华诗词学会会员。
现任偃师市作家协会理事,偃师政协《文史资料》撰稿人。
洛神诗词学会副会长、《洛神诗刊》副主编。
《洛风》杂志编辑、大河诗刊社偃师分社副社长兼秘书长。
2011年由中国书籍出版社出版了诗集《流淌在心弦上的歌》。
黑骏马读后感
(一)
《黑骏马》讲述的是一匹黑色小马的故事,“他”快乐的生活在一个山村里,从小便受到良好的训练,身为一匹马,“他”明白自己应该服从主人的任何命令。
但是,因为各种情况“他”被转卖给了另一个主人,幸福的命运开始有了转变。
黑骏马的第一个主人是一个冒失的大酒鬼,经常喝的烂醉如泥,疯狂地抽打他的马,黑骏马经常被打的满身是血。
第二个主人是一位爱赶潮流的人,对待黑骏马更加心狠手辣,他们根本不知道“我”尾巴被砍断是一件多么痛苦的事,他们“安装”的马嚼子让黑骏马的嘴巴不停的流口水,患上了不可治愈的绝症。
后来的主人是更加的凶狠与残忍,为了金钱,不惜一切代价摧残、压榨黑骏马,还使黑骏马的腿上留下了不可改变而又可怕的疤痕。
然后把干不了活的黑骏马又高价卖出。
可怕的紧缰绳和带着金属头的大皮鞭子更是让黑骏马陷入了恶梦般的境地。
不过很快黑骏马的苦日子就熬到了头,黑骏马又重新回到了好主人高顿乡绅的家里,和马儿伙伴们无忧无虑地在山村的苹果树下度过了黑骏马晚年最后的安逸时光……
作者安娜*塞维尔以一匹马的视角透视出人类世界对待动物的残酷无情。
生动细致地刻画了黑骏马一生的艰难。
《黑骏马》问世以来受到世人好评。
读完了这部小说,我深有感触:
为什么人类对待动物这般的凶狠,这样做对你们没有任何好处。
我们人类也是动物的一种,只不过我们是高级动物罢了。
我们和动物共同生活在一起,人类为了自己的利益就能去残害生灵吗?
其实,我还是想奉劝那些虐待动物的人们一个忠告:
想事情一定要多方位思考。
假设现在的世界是由动物来主宰人类,那时你又会是怎样的感受呢?
……
黑骏马读后感
(二)
通过这本书,我知道黑骏马是一匹非常优秀的马,他的爷爷还得过奖呢!
他的爸爸在当地非常有名气,她的奶奶再温顺不过了,所以他们家很有名气,但他很不幸,他的哥哥被猎人给弄死了,然后被枪毙了。
我最喜欢黑骊了,他这一生没有坏主人,而且踏踏实肯干,而且他也非常勤快,深受主人的喜爱。
他这一生都不说主人坏,和善良的小欢蹄一样,不恨主人,即使他生病了,也不说自己的主人是坏的。
我不知道为什么人们要给马戴上那些冷冰冰的东西,大概是怕马的嘴馋,东啃西啃,不专心走路吧!
我相信,马是有灵性的,他们一定更好的为人们服务。
给他们带上那些东西,等于是对他们的伤害。
如果把他们训练好了,不带所有的东西,他们也能专心走路。
就像黑骊一样,轻轻拉一拉缰绳就会到达目的地。
我总算知道了,动物也有生命,爱护动物等于爱护自己。
黑骏马读后感(三)
看完了黑骏马这本书我感受到了动物的无助和人类的不足。
也许人类自觉是地球上最聪明的物种。
“黑骊”是一匹从小就受良好教育的漂亮、机智的马,可是它一生却受尽人们的折磨,让“黑骊”伤痕累累,但也有一些人类是爱护它和尊重它。
读完这本书让我为人类的种种罪行感到羞惭,他们用自己“灵巧”的双手和“智慧”的头脑去伤害着一匹可爱的马,却不用这些去创造人类美好的未来,()人类为什么不和马比看谁跑得快,不跟瘦弱的小兔子比脱光衣服谁冻死得慢,不和大象比谁的力气大……
我认为生命都是值得尊重的,我们应该和动物做朋友,用我们智慧的头脑保护它们而不是去伤害他们。
《黑骏马》读后感(四)
暑假期间我看了英国女作家安娜.休厄尔写的《黑骏马》这本书,我的思绪仿佛随着“黑骊”的脚步而起伏不平……
“黑骊”是作者塑造的主人公——一匹黑骏马,它直觉敏锐,性情温和,任劳任怨,是是一匹漂亮的优种黑马,从小生活在贵族人家,受过良好的训练,性格温顺、善良,而且聪明、机智,主人非常喜欢他。
但是好景不长,主人家里有了变故,黑骏马不得不被卖掉。
他一连被卖过多次,接触过各种人:
有喝多了酒就拿马撒气的醉汉,有动辄抽鞭子的出租马车车夫,有不把动物当回事的野蛮人,也有把动物当成朋友的好人家,尝尽了人间的甜酸苦辣。
黑骏马通过自己的眼睛,用惟妙惟肖的语言,讲述了一个个娓娓动听的故事,让我们每个读故事的人都感到:
动物通人性,我们怎样对待动物,动物就会怎样对待我们……
读着这本书,我仿佛看到了马儿们的痛苦经历,读到这本书最后一点的时候我为黑骏马找到了一个善待自己的家而高兴。
这也引起了我的思考,作为人类,我们应该具有什么样的品质,我们曾经是否对动物进行过虐待,我们以后该怎么做?
书真的非常棒!
战马读后感田忌赛马读后感罪马读后感《男生贾里》读后感400字
实验三小 五年级 吕烨桢
《男生贾里》是我读完《女生贾梅》之后又读的一本秦文君的儿童文学小说。
贾里是秦文君《男生贾里》里的主人公。
他和同学鲁智胜,陈应达并称三剑客。
贾里是一个初一学生,书中讲述了他在学校和家中发生的事。
在家里,他原是一个令爸爸头疼、常被妹妹笑话的男孩;在学校里,他也曾是一个让同学小看、冷落,常令老师难堪的学生。
贾里是个所谓“当代徐文长式的人物,专爱恶作剧”,他发誓要出名,成为校园的“知名人士”,他的正当的,健康的欲求,往往以匪夷所思的奇特举动表现出来。
为了出名他闹了不少笑话,但到了他并不想出名只是充溢着正义冲动时,倒真出名了,一夜间成了与歹徒搏斗的英雄,倍受女同学的青睐。
贾里是平凡的,可他却又是不平凡的。
他聪颖机智,热情侠义,总认为自己前世是一个伟人或大侠出身,他给爸爸的作品提建议;帮助妹妹解决困难;为同学打抱不平……他活泼可爱而又淘气的个性、助人为乐的品行,最终赢得了爸爸的信任、同学的喜爱和老师的表扬,甚至连常常取笑他的妹妹也对他刮目相看,敬佩有加。
贾里的故事不平凡,贾里的故事还在继续,还在真实地继续下去。
以客户为中心读后感
(一)
施绍平
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书,感触颇多。
为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?
他们做对了什么?
有什么值得我们借鉴?
虽然我们的体量、产品、行业不同,具体的措施不能借鉴,但是其中的理念是可以借鉴的。
本书就是其中的一个解码。
”为客户服务是公司存在的唯一理由”.其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
客户是唯一能够解雇我们所有人的人,他只需要不给我们下订单就行了。
事实上深入思考就会明白,我们在企业内所从事的一切活动,最终都需要客户来埋单。
产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等,这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。
客户不是大傻瓜,他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
”及时、准确、优质、低成本交付,只有四个要素同时满足,才能真正地以客户为中心。
走遍全球到处都是质量事件、质量问题,我们是不是越来越不把客户当回事了?
问题不可怕,关键是我们面对问题的态度。
我们必须要有正确的面对问题的态度,必须找到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽回客户对我们的信任。
唯一的办法是从内部找原因。
怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。
”只有将客户的要求放在首要位置,才能持续地改进我们的工作和流程,不断地满足客户的需求。
这段话也说出了前一段时间我们的问题,不能积极面对、快捷解决产品的问题,造成客户对我们的意见非常大,对公司信心下降,甚至要求拉模走。
”要将客户的满意放在第一位,不要总担心主管是否会不满意,更不能因为怕主管骂,而做出违背客户利益的行为。
”我们有些同事在这方面就做得不那么好,客户有投诉,不敢上报不敢实事求是地处理,原因就是怕挨骂。
我们作为上司的同事也要时刻提醒自己,当有客户投诉的时候,需要第一时间提供支持,而不是追究责任,更不应该是骂下属。
”只强调精细化管理,公司是会萎缩的,精细化管理的目的,是为了扩张不陷入混乱,我们讲精细化管理,不等于不要扩张。
面对竞争,扩张和精细化管理并不矛盾,要把两者有效结合起来。
”企业的发展如果仅追求精细化追求成本,其结果就是客户投诉,客户不与你来往,最终就是失去客户。
如果没有新客户、没有老客户的新项目,公司一定会萎缩,更加谈不上增长。
特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不偿失了。
如果只顾短期,是一定没有未来的。
只能一方面积极挖掘内部潜力,降本增效、增强核心竞争力,另一方面又多一些增长,多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧,不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感
(二)
以客户为中心的人力资源管理
文/胡晓琼
华为在中国民营企业里是最成功的,没有之一。
即便到了如今的体量和规模,发展依旧不见颓势,每年仍然保持40%以上的增长速度。
作为一名非华为出身的管理者,研究华为成功背后深层次的原因,总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为,甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素,但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说,华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说,华为内部人看来华为毛病太多,但每个人发现毛病从不抱怨,而是积极去改变毛病,不管自己能不能彻底革除毛病,这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说,华为的成功源于钱分对了……
无论如何,华为最终是成功了,成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快,在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书,据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看,《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中,有部分内容是重复的。
想想也是必然,这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言,选稿的途径是一致的,形式也是一致的,而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容,难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线:
华为的价值主张、业务增长、效率提升,被一次次提及,被一次次强化,并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识,但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位,是何等伟大的事情。
正是如此伟大的事情,才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说:
道生一、一生二、二生三、三生万物。
所谓的”道”无非就是基本规则,这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最朴实、最简单的道理组成这些基本规则,所谓”大道至简”就是这个道理。
在人力资源管理的实务中,所谓的”道”也是至简的一个普通规则。
举个例子,企业的战略发生调整或商业模式发生变化,必然对组织和人的要求发生变化,人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化,这就是人力资源管理最根本的”道”.
有很多的现象都在支撑这个”道”.如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老,在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。
老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施,却给组织带来不可修复的伤害。
导致这种现象的出现,就在于人力资源管理的”道”成为一种静态的”道”.元老没有错、老板也没有错,错的是企业面临变革,对人的要求出现变化,但元老不去响应这个变化,老板也不去宣贯这个变化,且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的”道”即很多人经常提到的”为专业而专业”的人力资源管理。
我在企业从事人力资源管理工作时,经常跟我的老板提”专业的事情交给专业的人去做”,其时”为专业而专业”的人力资源管理还有一定的市场,至少不会给企业带来致命的损失。
但现如今这个世界上唯一不变的就是变化,人力资源管理固守静态的”道”已然不太合适,大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象,除外在的组织形式上的变化外,人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能,客户主要来自内部;更具体一些,即便人力资源管理的客户来自内部,那么到底来自内部的何处呢?
有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油,一边是老板,一边是员工;但更深层次一些,人力资源管理的心应该在哪里呢?
有人会说在员工,从外部环境来看,员工属于弱势群体,无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢;从植根于灵魂深处的文化倾向而言,还是员工,因为老板毕竟是少数,而员工是大多数;从个人情感而言,依旧是员工,因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。
但看完《以客户为中心》后,我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心,那么内心深处的位置首先应该摆在企业。
这里不用老板而用企业,是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准,华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润,那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供,而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。
从这个评判标准出发,人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户,那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心,为客户服务,为客户创造价值,提升客户满意度,继而实现自身的价值。
当员工的利益与企业利益相冲突时,人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则;当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候,人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后,接下来是具体业务实施,以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划,而应积极主动地参与到企业的战略规划中,明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距,并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到”大道至简”的智慧,一本《以客户为中心》是简略的,但要从其中发掘出无限的智慧,除书本之外,在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则,也是至关重要的。
以客户为中心读后感(三)
第一组 《以客户为中心》读后感
讲师:
客户部经理-张小林
培训内容:
第一章:
为客户服务是华为存在的唯一理由;
第二章:
华为的价值主张;
第三章:
质量是华为的生命;
第四章:
深淘滩,低作堰;
第五章:
客户满意是衡量一切工作的准绳;
第六章:
追求长期有效增长。
从读书的时候,就深深的明白”哪里有需求,哪里就有市场”,而成熟中的中国,前进的速度逐步缓慢,竞争的程度愈发激烈,而处在这种形势的我们,如何在众多对手中脱颖而出,如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合,唯一的答案就是”一切以客户为中心”.
公司所有的利润都是来源于客户,公司的生存都是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务来获取利润。
以客户为中心要求我们把服务作为一项指标,只有把服务做好公司才能越做越好。
华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本,长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。
公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点,产品质量是公司赖以生存的基本,只有把质量做好了,再把客户服务做好,公司才能走的长远。
长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。
做好自己的时间管理,提前做好计划,提高工作效率。
要时常保持学习的态度,每天进步一点点。
满足客户需求,提高客户满意度,才能让客户信任公司的产品,使用和购买公司的产品。
第二组 《以客户为中心》读后感
讲师:
市场部经理-潘晔
培训内容:
第一章:
为客户服务是华为存在的唯一理由;
第二章:
华为的价值主张;
第三章:
质量是华为的生命;
第四章:
深淘滩,低作堰;
第五章:
客户满意是衡量一切工作的准绳;
第六章:
追求长期有效增长。
以客户为中心,作为现代管理的要义之一,已经是所有企业都明白的事理,(范文先生网)但明白不等于执行。
在实际中,”以客户为中心”执行的好坏,首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。
她在金钟的时装店买衣服,选中衣服和尺码后就去试衣服。
出来的时候,发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服,而且每件有两个码数。
她从中挑了一件再进去试,出来的时候,试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服,又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。
不过是每件五六百港币的衣服,服务便能够如此贴心。
她非常感动,一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发:
1、首先要有优秀的有天分的员工,训练有素的一线人员,能够极大地拉动销售,为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
第三组 《以客户为中心》读后感
讲师:
市场部-玉代美
培训内容:
第一章:
为客户服务是华为存在的唯一理由;
第二章:
华为的价值主张;
第三章:
质量是华为的生命;
第四章:
深淘滩,低作堰;
第五章:
客户满意是衡量一切工作的准绳;
讨论业务管理,首先要把业务管理为谁的问题搞清楚,这样才能明确业务管理的目的和方向,才能理清业务管理的主线,才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。
而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单,它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?
西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。
一种认为企业,更确切地说是公司,是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。
道理很简单,企业是股东投资建立的,投资人追求的是投资回报最大化,如果企业不能为股东带来更高的投资回报率,股东就会要么撤换经理人,要么撤资转投其他企业。
这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。
另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的,利益相关者包括
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