市场部职位分工及流程.docx
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市场部职位分工及流程.docx
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市场部职位分工及流程
市场部岗位职能及工作流程
一、市场部职能
二、市场部岗位分配及职能
1、市场管理中心
1.1市场总监1名
全权管理市场部业务,对直属院长负责。
1.2市场副总监1名
配合市场总监管理市场部工作,监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作,负责进行院内各部门之间沟通,对市场总监负责。
2、市场拓展中心职能:
2.1市场拓展经理1名:
岗位职能:
1)旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在项目源;
2)各政府网站新闻分析,挖掘潜在项目源;
3)跟踪客户后续服务工作并挖掘潜在项目源;
4)根据市场发展趋势、政策趋势,及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作;
5)参与项目拓展,撰写项目建议书;
6)企业宣传文件、PPT更新审查。
7)客户关系维护。
8)公共关系活动策划及执行管理,为公司创造企业品牌。
2.2市场拓展助理2名:
岗位职能:
1)涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。
2)各政府网站新闻搜索。
3)根据市场发展趋势、政策趋势,及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作;
4)客户资料搜集、查询、完善工作;
5)及时发送电子杂志工作;
6)与各部门对接协调工作,及时通报已完成项目信息并配合其它部门相关项目的后续工作。
7)市场部其它基础工作。
3、市场信息管理中心
3.1市场信息管理经理1名:
岗位职能:
1)招投标项目信息分析,寻找适合项目。
2)联系招标单位确定投标意向。
3)编写投标项目意向书,以市场管理中心领导讨论确定投标意向。
4)根据市场发展趋势、政策趋势,及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作;
5)接听咨询电话,及时专业的解答咨询问题。
6)项目合同编写及条款分析
7)配合项目制作组管理项目进度时间
8)根据合同条款编写项目重点注意事项,为项目制作组提供后援支持。
9)根据招标要求编写商务标底。
3.2市场信息管理助理1名:
岗位职能:
1)招标信息搜索;
2)配合市场信息管理经理编写投标意向书;
3)接听咨询电话,解答部分问题并及时转接给专业人员进行专业解答;
4)配合市场信息管理经理进行合同编制。
5)配合市场信息管理经理进行商务标制作。
三、市场部各项工作流程
1、投标项目拓展
投标项目拓展思路:
投标项目拓展流程:
招投标项目筛选要求:
1)按照县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序筛选,重点放在县、县级市和二级城市上;
2)以旅游规划、景区策划规划、城市规划、旅游策划、城市设计、景观设计、城市公园为项目搜索目标,其中以城、乡旅游规划、城市规划及城市设计为重点搜索项目;
3)按照旅游规划乙级资质、旅游规划甲级资质、城市规划乙级资质、城市规划甲级资质顺序筛选,重点放在旅游规划乙级及城市规划甲级资质上。
招投标项目制表要求:
1)项目信息完善:
包括项目介绍、投标时间、报名文件要求、主办单位和委托单位等;
2)项目资质要求明确:
资质性质、资质级别及是否允许联合体报名等;
3)市场部意见明确:
见市场部意见撰写要求。
招投标项目市场部意见撰写要求:
1)对项目的初步认识;
2)我院做此项目的优势分析:
包括技术力量、案例分析、竞标环境分析等;
3)我院做此项目的劣势分析:
包括技术力量、竞标环境、甲方情况分析等;
2、潜在项目拓展
潜在项目拓展思路:
潜在项目拓展流程:
新闻筛选要求:
1)中央发布关于某地方旅游发展、城市发展的新闻;
2)按县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序搜索的关于旅游发展、城市发展方面的新闻;
3)以城市旅游发展、城市景观改造、景区旅游目标发展等新闻为主要搜索方向;
新闻搜索制表要求;
1)新闻信息完善:
包括新闻内容、发布时间、所在地点、相关地域的旅游局、规划局及政府联系方式等;
2)经过联系及市场部分析得出可拓展项目资料;
3)根据分析所得项目信息市场部明确意见;
4)市场部根据所确定项目制订相应拓展方法。
3、咨询电话接听
咨询电话接听思路:
咨询电话接听流程:
接听咨询电话要求:
1)接听电话时第一句用语“您好,北京天创规划设计院”;
2)接听电话过程中注意礼貌用语的使用,保持极高的语言交流素养;
3)解答客人问题时,不明确的地方不要急于给出明确答案,可以引导到自己擅长的专业上,同时记录清晰甲方所有问题,并记录清晰自己的答案,用于开会研讨后的回复;
4)清晰并生动的介绍规划院,清晰讲解咨询流程。
5)根据掌握信息及时将电话转接与专业人员进行进一步沟通,并将记录重点交予专业人员。
咨询电话记录要求:
1)制作电话咨询记录表:
包括时间、姓名、单位、联系电话、邮箱、问题内容、解答内容等;
2)每日表格汇总,备份后交给市场总监备档;
3)清晰记录回复客人问题时间,并记录回复后的结果;
4)清晰记录客户要求及拓展时间,并根据拓展情况将客户进行分类。
4、项目现场拓展
现场拓展思路:
现场拓展流程:
现场拓展要求:
1)考察过程中,认真听取客户介绍并认真做好所有记录;
2)考察过程中,根据建议书所需资料,与客户进行交流并取得;
3)项目交流会议前期必须进行内部讨论,形成初步项目思路,并制成PPT文件;
4)流利的进行公司介绍及项目初步思路汇报;
5)认真记录会议内容,并做好录音工作。
现场拓展准备工作要求:
1)准备好基础设备:
包括录音笔、笔记本电脑、相机、笔、记录本等;
2)根据项目前期资料搜集分析,准备好甲方需要提供的资料清单;
3)着装以整洁、大方、得体为基准,严禁奇装异服、怪异发型;
5、老客户维护
老客户维护思路:
老客户维护流程:
6、公共关系活动拓展
公共关系活动推展思路:
参与性公共关系活动
自创性公共关系活动
1)搜索公共活动信息
2)分析活动信息
3)确定参与形式
4)设计活动内容
5)活动前准备
6)活动执行
7)效果评估
1)分析市场及公司发展形势
2)分析客户情况
3)设计公共活动形式
4)具体活动方案设计
5)活动前准备
6)活动执行
7)活动效果评估
参与性公共关系活动流程:
自创性公共关系活动流程:
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