地税部门纳税服务学习材料与地税领导班子述职报告汇编.docx
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地税部门纳税服务学习材料与地税领导班子述职报告汇编.docx
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地税部门纳税服务学习材料与地税领导班子述职报告汇编
地税部门纳税服务学习材料与地税领导班子述职报告汇编
地税部门纳税服务学习材料
一、目前纳税服务存在的主要问题
(一)服务制度体系的层级过低。
现阶段,我国尚未制定出台专门的纳税服务法律法规,与纳税服务相关的统一制度,多数以红头文件形式下发,不少税务机关与纳税服务相关的个性化服务制度,也多数只在本级本地推行而未予以拔高推广。
这与纳税服务的法定义务定位极不相称,也与征收、管理、稽查、处罚、发票管理等均有专门立法极不配套。
这客观上直接导致了纳税服务在税务工作中的地位不高。
(二)服务主观重视程度不够高。
一些税务机关每年专门研究纳税服务工作的会议不多,专门负责纳税服务工作的机构设置不统一、名称不规范、职责不明确、权责不对称、力量不充实,对纳税服务的时间分配无倾斜,对纳税服务的经费无预算、保障低,尤其是对税收宣传的投入少、不愿多花钱。
税务人员研究纳税服务工作、学习纳税服务知识和技能、主动靠前提供纳税服务等的主动性不强,畏难、厌烦的情绪和现象不少。
(三)服务存在缺位与越位现象。
主要表现为,不少税务机关存在对机构、人员、时间、经费、设施设备、技术手段等纳税服务资源开发和配置不合理或不充分的现象,特别是征收机构收缩后对农村纳税服务资源的配置问题尤为明显;有的税务机关和人员行政办事效率仍然较低,办理同一纳税事项需纳税人多次往返、久拖不决的现象仍然存在,等等。
导致纳税人享受纳税服务公共资源的机会不均等,合法权益难以得到切实保障,承受不应有的人力、财力和精神上的负担。
(四)服务考核评价不够科学合理。
一些税务机关往往偏重逐级制定相应的管理办法和措施,监控纳税人可能存在的诸如偷税等违法动向。
这直接影响了建立健全纳税服务考核、评价工作机制的决心,削弱了对纳税服务考核、评价的资源配置。
二、优化纳税服务体系的策略和途径
(一)更新服务理念,重新定位纳税服务的价值
根据地税部门纳税服务工作的现状,认真梳理、对照、分析,看纳税服务的内容、标准、流程和方式,以及制度建设、服务手段和能力等,是否与纳税人的切实需求相适应,有针对性地整改建制,从而建立起系统规范的纳税服务体系。
(二)改进服务手段,全面提高纳税服务工作效率
在大厅设立咨询台和导税员。
选拔责任心强、素质高、业务熟、善于沟通的干部担任,能够快捷、周到、详细而又耐心地做好办税前后的各项宣传讲解工作。
定期举办服务理念培训和政治思想教育。
新征管法及其实施细则的颁布实施,使纳税服务已由传统的道德范畴上升成为法定行政行为的重要组成部分。
我们要定期开展各项纳税服务培训,努力提高干部的整体素质和服务理念,树立现代税收服务观,建立以“为纳税人服务”为中心的思维模式。
(三)创新服务方式,满足纳税人日益增长的个性化服务需求
根据纳税对象的需求,有针对性地提供涉税办税服务、税法认知服务、维权服务、诚信服务、文明优质服务。
认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需,不断创新纳税服务的方式,对不同纳税对象有针对性地提供个性化服务措施,努力满足纳税人个性化服务需求,继续大力推行引导服务、预约服务、延时服务、提醒服务、全程服务等。
开通绿色通道服务。
为特定的纳税群体提供援助服务,对那些行动不方便的纳税人,如年老体弱者、残疾人等有特殊困难的纳税人,可以由地税机关或社会中介组织提供上门服务,切实为纳税人解决实际问题。
(四)完善监督机制,建立纳税人合法权益和服务质量保障机制
建立严密规范的纳税服务评价系统。
结合纳税服务的岗责体系,建立以纳税人满意度、纳税遵从度、解答咨询差错率、纳税人投诉率、按期完成率及税收征管质量完成情况等指标为主体、内外结合的考核评价制度。
一方面,要完善内部考核。
制定科学的考核指标和方法,充分调动税务人员优化服务的积极性和主动性。
另一方面,要强化外部监督。
设立意见簿和语音按键评价器,让纳税人在办税现场对每次办税业务的服务质量进行评价,及时查找服务工作中存在的不足。
把评议结果与税务人员的业绩挂钩,促进纳税服务质量的提高。
地税领导班子述职报告
xx年,我们在省局和市委、市政府的正确领导下,认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神,坚持用科学发展观统领地方税收工作,努力加强班子思想政治建设,不断提高驾驭地方税收工作能力,带领干部职工在改革中前进,在扬弃中发展,较好地完成了年度各项工作任务,推动了系统整体工作的提档升位。
按照省局关于领导班子述职的要求,从三个方面报告市局领导班子履行工作职责情况。
一、加强思想政治建设,较好地发挥了领导核心作用
市局于去年9月召开了思想政治工作会议,在总结经验的基础上,明确了今后一个时期全市地税系统思想政治工作的主要任务,确立了用税收政务统筹税收业务的工作思路。
市局从加强班子思想政治建设入手,重点抓了以下几个方面的工作。
——认真学习政治理论,提高了自主创新能力。
市局党组及领导班子能认真坚持政治学习制度,用科学理论武装“一班人”头脑,在思想上、行动上与党中央保持高度一致。
坚持理论联系实际的优良学风,从xx地税实际出发创新思维理念,并用思维理念创新去推动工作机制、工作手段和工作方式、方法的创新,为完成组织税费收入和深化税收征管改革等任务奠定了坚实的思想基础。
——带头参加保持共产党员先进性教育活动,增强了党性观念和党员意识。
教育中,领导班子成员能以普通党员的身份参加教育全过程,带头学习文件,带头撰写笔记,带头查找问题,带头开展批评与自我批评,带头制定和落实整改措施。
在此基础上,举办了“全市地税系统共产党员先进事迹报告会”,开展了“重温入党誓词”、深入经济一线学习考察和“让共产党员形象在税收岗位闪光”等系列活动。
由于思想重视,组织严密,使保持共产党员先进性教育取得了较好的效果,进一步坚定了广大党员的理想信念,进一步增强了各级党组织的战斗力、凝聚力和创造力,受到了市委指导组和督导组的高度评价。
——坚持党的民主集中制,实现了集体领导和民主决策。
我们将树立创新意识、增强整体功能、提高驾驭能力作为班子建设重点,将“内有合力,外有向心力,整体有战斗力”作为班子建设标准,将“淡化权力,强化责任,注重情感,人格带队”作为班子成员行为准则,严格实行“例会”制度,充分发挥班子工作合力。
去年,召开局党组会和党组扩大会24次,局长办公会和局务会51次。
为了提高决策质量,我们坚持会前调查研究,与基层单位主要领导沟通;会上充分发扬民主,认真听取班子成员和部门领导意见;会后将有关决议在网上发布,倾听群众反映,有效地避免了决策失误。
——深化干部人事制度改革,进一步端正了用人导向。
为了从根本上激活干部的进取意识和智慧潜能,我们认真落实《领导干部选拔任用工作条例》,坚持党管干部的原则,坚持“群众信任是基础,党组决定用不用”,用党组及党组成员的“权重”去端正用人导向,使有位无为、政绩平平的干部让位于德才兼备、符合“四化”标准的干部,“跑官”、“要官”和“拉选票”和等歪风得到有效遏制。
去年,我们首次提出将先进典型列入“权重”加分项目,首次将能力测试结果作为补聘中层干部的基础条件,首次组织部分干部上挂下派和到乡镇、街道挂职锻炼,为弘扬正气,提高干部的履职能力和加强后备干部培养起到了积极的推动作用。
——加强党风廉政建设,实现了行风评比站排头的目标。
认真落实“一岗两责”,经常组织班子成员重温上级廉政规定,严格遵守“廉政准则”和“五项禁令”,自觉地做到“三慎”与“三省”。
“三慎”是慎独,慎微,慎始,在无人知晓的情况下独善其身,在“小事”、“小节”上严于律己,杜绝与腐败沾边的“第一次”。
“三省”是经常反省对党纪国法、政策制度执行如何,反省自己在勤政廉政上表现如何,反省身边群众对自己的口碑如何。
我们将重大节日视为不廉行为高发期,连续几年狠刹“拜年风”,只许“上拜下”不准“下拜上”,市局班子成员节日期间一律“闭门谢客”。
坚持《领导班子指定内容的民主生活会制度》和《领导干部述职述廉制度》,强化内外监督,对税务干部职工及亲属经商办企业情况和发票管理进行了专项清理,对代征、代扣手续费支付不及时和欠款不清等问题进行了自检自查,将防范的触角延伸至税收业务、税收政务的关键环节。
利用市人大常委会评议地税工作的有利契机,加大督促检查和明察暗访力度,推动了行业风气的进一步好转,被评为“全市人民满意的执法单位”,在全市介绍了预防职务犯罪的经验,行业风气评比市局在执法单位中继续保持第一,6个基层局参评全部位居榜首。
二、转变管理方式,增强了驾驭地方税收工作能力
追求创新、追求卓越是现代管理科学的显著特征。
为了增强驾驭地方税收工作能力,市局班子将转变观念、创新管理作为一种政治责任,相继提出若干新的管理理念,使各项税务管理工作进一步走向规范。
理念之一:
勇于否定自我,鼓励对地税机关工作说“不”。
我们主动邀请两级人大代表和政协委员来局视察,在全市中省直单位中第一个主动申请市人大常委会来局评议地税工作,利用召开不同层面的纳税人代表座谈会、在局域网开辟局长信箱等多种渠道广泛征询意见,不断修正工作偏差。
理念之二:
放大自我责任,贴近经济发展大局。
市局班子成员带头增强宏观责任意识,主动接受地方党委、政府的领导,牢固树立“为区域经济服务,为地方政府服务,为纳税人服务”的思想,促进了数字税收向责任税收、向职能税收的转变。
理念之三:
将管理的重点继续放在内部,下大力解决管理粗放的问题。
对辖区管户进行第4次“拉网式”清理,将游离于微机管理之外的纳税户纳入规范管理。
同时,进一步规范执法行为,追究行政执法过失和错误xx人次,扣罚奖金xx元。
理念之四:
变革管理方式,推进智能化管理。
为了将管理者纳入管理,我们认真落实各项规章制度,强力推行税收信息化和办公自动化,将智能化管理渗透到税收工作的各个方面,使管理更具客观性。
如,电子考勤的普遍应用,请销假、去向告知和工作日志填写的网上运行,减少了诸多人为因素,使考勤结果更加真实可信。
理念之五:
突出绩效考评,注重工作落实。
强调“有效执行”,要求机关“生产思想”,反对简单地“克隆”上级指示,使机关成为实施有效管理的中坚力量。
抓各级领导干部的责任意识,努力实现管理效益的最大化。
因工作不落实而发生问题,市局在主动承担责任的同时严格追究所在单位的领导责任和连带责任。
去年,我们除了继续坚持市局领导下基层巡视、督察督办、定期通报等制度,按月进行绩效目标考核,突出了工作的及时性和有效性。
由于阶段性工作目标明确,考核检查到位,尽管工作千头万绪,各项重点工作均得到较好的落实。
三、树立正确的政绩观,实现了年度工作目标
(一)突出中心任务,税费收入再创历史新高。
xx年,全市组织地方税(费)收入xx万元,同比增收xx万元,增长xx%。
其中,全口径税收收入完成xx万元,同比增收xx万元,增长xx%;社会保险费收入完成xx万元,同比增收xx万元,增长xx%。
税费收入增势强劲的主要原因,一方面是全市经济持续快速健康发展,为地方税费收入提供了增量税费源;另一方面是以深化税收征管改革为动力,实现了税费源的科学化、精细化管理。
市局班子在组织收入工作中,指导思想和阶段性工作目标明确,能够抓住实现各级次收入均衡增长的矛盾,较好地解决区域间税源不均衡的矛盾;建立了区域经济、税收进度和税源监控预警机制,加强了对涉税数据的分析、比较和运用,提高了税源管理监控能力,在进一步优化收入结构的同时增加了管理增量。
(三)推进依法治税,市人大常委会评议结果良好。
为了进一步规范税务执法行为,我们局在驻营中省直单位中第一个主动申请市人大常委会评议工作。
市人大常委会经过检查和评议,对地税机关坚持依法治税、依法行政的做法给予了充分肯定,市局被评为xx市“人民满意的行政执法单位”。
围绕依法行政重点做了以下工作:
一是出台了《行政许可公示制度》、《听证、登记制度》等6项制度。
二是清理总局目录文件65份,遗漏文件32份,整理现行有效税务规范性文件207份。
三是通过执法监督纠正税收执法问题19项、130余条。
四是落实税收优惠政策,全年减免各项地方税收xx万元,其中为下岗再就业人员减免税收xx万元。
五是加强税收法制宣传,市局在3家新闻媒体设立税法宣传专栏,召开6次税收政策发布会,使税收政策更加深入人心。
(四)重视数据管理,税收信息化建设步伐加快。
一是完善了网上办税和网上办公系统。
对网上办公、业务流程、电子签章、联网税控等系统进行整合,并将“三项制度”等内容融入网上办公系统。
目前,全市已有422户使用了联网税控系统,实现了“电子控税,交叉稽核”的管理目标,在网上实现了目标指向制,扩大了软件覆盖面。
二是加强了数据的规范化管理。
实现了税收数据的物理集中,为数据加工、处理、分析奠定了基础,为省局新征管软件上线做了准备。
建立了数据库信息调整机制和数据管理分析模型,提高了数据查询和综合对比能力。
出台了数据管理制度、办法,在“公共信息广播式发布”和“个性信息订单式加工”方面进行了有益的探索。
三是提高了网络建设和利用水平。
完成了市局中心机房改造和网络升级工作,提高了网络运行的稳定性和畅通性,较好地解决了长期困绕基层所的网络速度慢、征管软件汇总速度慢和同城办理税务登记等技术问题。
应用“通用智能网全”系统,结束了手工管理网络的局面,实现了远程监控,堵塞了网络管理漏洞。
利用视频会议系统对纳税人和管理人员进行应用软件培训,进行开放式稽查自查辅导,提升了现有设备资源的综合利用率。
(五)增强创新活力,干部队伍建设成绩斐然。
我们以保持共产党员先进性教育活动为契机,全面加强思想政治建设,使两级班子驾驭税收工作能力有新的增强,干部职工岗位技能有新的提高,机关作风有新的转变,“两基”建设有新的加强,精神文明创建工作有新的飞跃。
开展了“争创五星级地税所(分局)”活动,树立了地税系统“十面旗帜”,在全省地税系统目标管理考核名列第三,跨入全国创建精神文明先进单位和全国群众性体育活动先进单位行列。
以上是市局班子xx年履行工作职责的主要情况,虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但距离上级要求和干部职工期望还存在一定的差距,如对税收客观规律需要进一步认识,驾驭税收工作能力有待进一步增强,在干部队伍建设上还存在诸多薄弱环节,必须在今后的工作中认真加以解决。
今年,是落实“十一五”规划的开局起步之年,市局班子将根据省局和市委、市政府的统一部署,用科学发展观统领地方税务工作,加大执行力,增强创新力,扎实推进我市地方税收事业的全面发展,为促进我市的经济发展和社会进步做出新的更大贡献!
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