天猫京东文案.docx
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天猫京东文案
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天猫京东文案
篇一:
京东综合运营推广文案
京东综合推广运营文案
一、运营规划
店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIp折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
3.阶段运营,商城运营分为四个阶段:
①商城开张期②商城成长期③商城成熟期④商城稳定期第一阶段:
商城开张期①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4.根据每个季度的sKu数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的sKu数配比;pV、uV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5.基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6.利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如uV、pV、转化率、跳失率等)
第二阶段:
商城成长期
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺pV、uV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外sns的推广)
5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)
第三阶段:
商城成熟期
1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2、【非大商家不需要】安装eRp系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)
5、规范团队组织结构
6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:
商城稳定期
1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2、京东外部分销:
把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度
3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5、启用独立顶级域名,并建立独立的b2c平台
运营技巧在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1、创意拍摄根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。
包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、细节等照片
2、产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。
上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护
3、产品文案优化颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化
4、京东基础排名规则优化优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等
5、关联销售优化每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6、商城装修、优化根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城uI进行商城装修。
以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。
使热销产品的销量能持续稳定增长。
及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7、产品选择根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心
8、套餐优化如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。
根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9、促销方式选择结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。
整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。
包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等
10、促销数据分析根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。
同时基于本次数据分析、下次促销主题,
提供下次相关促销活动的方案
11、商城数据分析按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12、协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行
协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估RoI,为了这个目的去做并去达到这个目的。
ps:
大家提到最多的就是刷单,不管天猫淘宝京东等平台,刷单都不是脑袋一拍就能开始的,必须按照计划和实时情况有效地变更,从而更加有效地把每一分钱花在刀刃上。
京东运营免费指导和资源对接
Robert(吴俊杰)QQ:
277936984
篇二:
20XX年三八淘宝天猫京东幸福丽人节活动文案
20XX年3月8日三八妇女节活动文案与排版
===========
活动时间节点:
3月8日-3月18日
节日:
3月8日妇女节;3月15日国际消费者权益日;选款:
xxx:
12款、xxx:
10款、外套:
2款;
活动感受、设计表现:
70%情感营销氛围+30%促销体现;以视觉文案营销为主、优惠价格为辅、搭配礼品赠送;
===========主题:
主:
三月春夏·系幸福丽人节;副:
全场包邮3.8折起、购物即送神秘礼物;
买xxxx送价值315元xxxx装、仅限每天前10名购买;
===========优惠券策略:
20元优惠券;满399元可用;50元优惠券;满980元可用;100元优惠券;满1680元可用;
xxx、xxx、xxxx等分类导航;
收藏有礼:
买家收藏后在购买商品时,截图可以给予20元不限额优惠券。
好评返现:
全5分好评,即可返现20元现金;
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活动期内,购买先领券+收藏宝贝哦~!
3月8日零晨开启等不及,先收藏!
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活动板块分类及产品筛选;
春夏·系浪漫之旅爱情的传递者
springisaromantictraveldayforlover
在初春遇见你,如初恋诗般优美。
与你漫步殿堂,已心醉。
产品:
主推xxx、xxx、xxxx;
春夏·系原创新品爱情的守护者
在柔白轻纱之间,踌躇不定,对着新的晨风,许下誓言,愿与你共执手,在人间天堂度过一生最幸福的时光。
产品:
主推新品;xxx、xxxxxxx
春夏·系会员尊享爱情的陪伴者
余余落辉,涓涓潺水,回顾走过的点点滴滴,我独恋这最美的雪白纱织,感谢一路有你相陪。
春夏·系婚纱套装爱情的分享者
今生,我无须国色天香、艳压群芳,我只拥有我的优雅韵味、清新自然、幽香怡人,与闺蜜分享者遐想满篇。
不可错过遗失的美好收藏店铺/点击回到顶部
===========侧栏oR底部:
品牌简介:
简易文字+图片
一对一贴心服务100%手工定制100%自主实拍
官方直销、正品保障七天无理由退换货
客服电话:
xxxxxxxxxx
互动关联:
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篇三:
天猫、京东开店区别
天猫、京东开店15个不同点
无论是天猫“双11”132亿的销售收入,还是京东pop平台的宏大布局,卖家在平台上的生存境遇并不“理想”,趣玩网运营部经理于潇雨从一个卖家的角度,撰文比较了在天猫和京东开店的15个不同点,卖家的应对之策。
其核心观点认为,京东和天猫是不一样的企业,在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。
虎嗅摘编其观点:
1、基因论——淘宝是服务公司,京东是零售公司
淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训,会主动去找商家给资源上活动,从而通过这样的服务帮助商家提升、增长;京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。
当然,这两种方式是各有各的好处的,当中小规模商家面对京东pop平台的时候必须要表现的更加积极。
每个月做计划,规划重点品、爆款以及专题活动方案,然后主动发给你的对接运营,这些都是必做的工作。
刘强东Vs马云
2、商业模式——天猫像是大市场,京东更像个超市
天猫像是一个大市场,用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价,同样的商品会有相当多卖家在经营,多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。
而京东更像是个超市,你想喝可乐直接去放到购物车里就好,口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。
3、运营——淘定各类小二多,京东少
在淘宝或天猫中有这种对接运营人员,比如:
类目小二、聚划算小二等各种小二。
但对于京东来说,商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源,他们的团购、专题、活动、页面位臵等等资源都掌握在运营手中,信息的不对称性显而易见。
那么对商家来说,摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、资源——京东的可利用资源较单一
淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多,这里就不多说了。
京东最大的流量资源来自于京东团购,但是只要做过京东运营的人就知道,京东要求每次报团购的销售额必须超过3万,预定团则要超过10万,如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。
然而,对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的,即使做到5~10%的转化依然如此。
据观察,京东pop商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等,这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点,商家们要想团购效果好,选品的时候一定要注意这两点。
5、定价权——淘宝定价由市场决定,京东定价全网最低京东要求卖家的定价要全网最低,但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求,但买家却都觉得淘宝便宜京东贵,这是为什么?
淘宝的体系中,价格由市场决定,你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜,但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光,有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价,那么可想而知这个定价一定不是贵的。
再说京东,因为有了定价全网最低,就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折,这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。
同时,也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”,坊
间也就流传了下图这样的趣闻。
在这里请注意,商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
6、卖家方案——淘宝规范较开放,京东较严肃
淘宝的卖家的文案规范非常明确但相对开放,京东要求卖家不允许用“亲”“包邮”“宝贝”“正品”这样的文案,商品详情中也不能粘贴其他平台的用户评论。
这个问题请卖家们注意就好了,尤其是在淘宝久做的卖家,千万注意所有文案包括客服话术中都不要出现“亲”哦!
7、系统——淘宝系统好用稳定,京东后台经常崩溃
淘宝系统的好自不用多说。
京东的系统虽然一直在被商家诟病,但近来的更新频率之频繁,新功能上线速度之快还是很令人欣喜的。
由此可以看出京东对pop还是下了很大决心调拨了很多资源的。
话说京东后台经常崩溃,店装系统也偶尔会抽抽风,商家一定要学会备份,每次店铺装修或更新之后都要将代码及图片备份以备不时之需。
8、售后——京东的售后管理非常严格
在这点上淘宝和京东看的都很清楚,都是用户为上,甚至京东还提出了先行赔付的条例。
在售后上,京东对于商家的管理是非常严格的,有时甚至严格的不近人情,12小时发货,2小时工单反馈等等一系列的规范都表现出京东对服务这件事的重视程度。
另外,近期京东pop推出了店铺评分制度(见下图),会直接反映出用户对你店铺及商品的评价,其对于转化的影响不容忽视,所以各位商家在做京东运营的时候还要多多注意这些规定,小心京东一罚就是几千上万哦!
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