前台接待员的辞职报告完整版.docx
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前台接待员的辞职报告完整版.docx
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前台接待员的辞职报告完整版
前台接待员的辞职报告
前台接待员的辞职报告
第一篇:
前台接待员辞职报告
前台接待员辞职报告
尊敬的领导:
您好!
当我写下这封信的时候,内心很矛盾,斟酌再
三,还是决定告诉您。
很高兴,我能够来到这里,感谢缘分,我已经在人大做了两个月。
然而世事无非缘生缘灭,在再三思考之下,我决定辞职考研。
离开校园已经有段时间了,似乎我还是忘不了学校里的生活,那种单纯,那种快乐。
本以为来这里上班会很忙很快乐,但是并非这样,整日无所事事,让我产生了回学校读书的念头,与日递增。
于我,一生难得做一次前台接待员,一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光,所以无论如何,我都感谢这段经历。
说实话,不管我是以什么方式来这里的,我都很感激领导给我的机会,虽然在工作中做的并非那么好,甚至还给您增添烦恼,对此,我十分歉意。
这段工作经历,对我来说,影响深远,并伴随着我成长。
来庐山的两个月,让我学会了一些做人的道理,也增长了一些工作经验,更可贵的是得到了一些快乐。
最让我庆幸地是,我在这里受到了同事和领导的照顾,在此,我万分感谢。
不经意间,让我想到了刚来的那天,承蒙虞所长和董经理的盛情宴请,让出来乍到的我,感受到了人大的热情好客,心里十分感激。
那将成为一段过去,一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉,也许我的辞职是很不好的。
我没有能够坚持下去,没有兑现来之前的承诺,没有贡献自己的能力在工作中。
因为我是小敏来的,也许正是因为这种因素,我很为难,觉得对不起她以及领导们的信任。
可是现实的处境以及自身的原因,又不得不让我做出这样的决定。
现实的处境,也许是我的私事,但是令我失去了一些勇气和目标,也没有了动力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨脚,不但没做到什么,反而还添加了麻烦。
希望您可以谅解我,理解我,在此谢谢,衷心的感谢。
无论如何,我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值,也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。
从通常的视角出发,我这次庐山之行是失败的,不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话:
世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果,行为也是。
作为一个有神论者,我还是感谢这段缘分,而且我对庐山之吃与最动听的庐山话依旧恋恋不舍。
借用《再别康桥》里的一段话,轻轻地,我来了,正如我悄悄地走,我挥一挥衣袖,不带走半片云彩我开心地来,理应开心地走。
对于我的辞职,可能有点匆忙,让您有点意外,很抱歉,我令您失望了。
对于何时离去,我听从您的安排,只是先前传达自己的想法,呈现自己的做法。
我会在余下的日子里,尽心尽力,站好最后一班岗,贡献自己应有的能力,为人大,为关心我的人。
以后有机会我会来庐山的,更会回来入住的。
最后,祝福领导,身体健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意兴隆,财源滚滚,节节攀升。
此致
敬礼!
第二篇:
温泉前台接待员实习报告
温泉前台接待员实习报告
半年的xxx实习安排在大三上学期。
我非常肯定这次实习,这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学习成果。
这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。
实践是检验真理的唯一标准,理论的知识来源于现实生活。
旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋又畏惧的心情来到xxx度假森林。
接下来几天,我们经历了培训和交流,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人交流的座谈会。
培训结束后,按照大部分人的意愿分配到各个岗位。
我被分配到xxx火山温泉里面当前台接待员。
来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。
虽然是小小的职位,小小的接待员,作为大学生的我们还是仔细认真地学习。
xxx火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学习前台的八个岗位。
作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显得有点怯,虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。
前台是个门面,我们必须做好。
我刚开始是负责门口接待,平时又没怎么去锻炼,而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。
虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是慢慢放开心,去接受并去融入服务业其中。
九月份都是开冰川水谷,结果一个月的尝试并融入,我们又得面对新的岗位。
十月份迎来了黄金周,而且火山温泉正式开放了。
我刚开始是作为出口接待员,负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。
经过九月份的锻炼,十月份的我可以微笑着大声喊:
欢迎光临,里面请!
对于这一改变,我十分高兴和感恩。
到12月中旬,由于人手调动问题,我要学习收银的知识以便尽快上岗。
学习收银,认真、细心、负责真的很重要。
在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要仔细计算和核实,免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算,耽误了各个部门的时间。
我刚开始做收银员的时候,十分害怕收错钱、找多钱、出错票,后来发现,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能。
因此有不懂的地方立刻问人,即使问了很多遍,我还是厚着脸皮去问人。
后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱,我还是心甘情愿接受教训,我知道,只有接受错误,才能从错误中学习,而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。
就这样,作为接待员和收银员到实习结束。
在这约半年的实习中,最让我深刻的一件事是,有一次,有5位房客过来泡温泉。
作为前台接待员的我负责办理入场。
我有礼貌地说:
“小姐,您好,请出示一人一张房卡这边办理。
”她走过来,拿出四张房卡。
我看到后,立刻说:
“不好意思,您的小孩超高了,需要补一张半票。
”她没说话,我就以为她等下补,我又说:
“请问是几位先生几位女士呢?
”小姐有点生气了,说:
“你看不到吗。
”我微笑着回答:
“两位先生两位女士,对吧?
”我一说完,她就开始大喊了:
“那我的小孩不进去吗,丢下他一个人吗?
”当时我吓到了,然后又想了想,可能是这位小姐不进去吧。
然后我又说:
“您好,三位男士一位女士对吧?
”我说完,情况更加不妙了,她比之前更大声,还不停地拍桌子,说:
“你究竟想怎样,那我不进去吗?
”讲了一大堆,我立刻解释,但是小姐不听我讲话,我的领班立刻叫我先回避一下,然后他来解释和处理。
发生这件事,既害怕又失望,旁边的同事也不停地安慰我,也替我委屈。
服务行业有时候就是如此无奈,顾客永远是上帝,即使是无理的顾客。
这事情无疑对我的实习期有点打击,但是转想一下,历练多了,我才会长大,这只是小小的一件事,如果我连小磨练也经受不了,那我的大学真的白读了。
这次xx实习是我第一次接触服务业,是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里,我学到在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。
在这半年的工作里,我收获不少感悟,以下是我的一些心得:
1、认真工作,不懂就问。
最让我体会到这句话的是做收银员的时候。
收钱要仔细,做报表要认真,遇到问题要及时反馈和解决。
记得那时学做报表,因为初学,而且步骤繁琐,我不停地请教熟手员工,他们也不嫌其烦地教我,使我可以基本掌握收银的工作。
2、在其位,谋其职,有错则改。
在这半年里,我可以对自己说:
你做到了。
在岗位上认真负责,经常无偿加班来完成工作;时刻坚守岗位;做错事会虚心认错和全力补救,而不会推卸责,要任明确自己的身份,演好自己的角色。
3、知己知彼,学彼之长。
除了自我增值,还可以向优秀的人学习。
我经常对自己说:
别人能做到的,我也要做到,不要等待机会而去捕捉机会。
由于我工作经验实在少,应对难缠的客人是我最头痛的事情。
客人大多性格不一,我以现有工作方法不能应付所有客人,经常要其他同事帮助我解决事情。
所以我慢慢地学习他们的说话技巧,慢慢成长。
4、沟通。
要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟同事们有很好的沟通,加深彼此的了解。
刚来时,大家并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做那些工作,不清楚你想了解的知识,所以跟同事们很好的沟通是很必要的,还要积极与领导沟通,让其了解你的进度,从而学习新知识。
同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。
现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中,那就等于没有学,再好的理论知识没有应用于实际,只能是纸上谈兵,所以要付诸实践来检验所学,再辛苦也是值得。
半年的实习给了我一定的工作经验,为将来谋求一份好职业打下了基础。
我非常肯定这次的顶岗实习,感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。
并且,我有四点建议:
1、严格筛选实习企业,为学生创造条件较好的实习环境。
2、积极与酒店联系,确定好与学生一切利益相关的法文法规。
3、公开透明,把与合作酒店的细节公布于实习生,让将参加实习的学生有一个心理准备。
4、定期探望学生和作一个阶段交流,了解学生情况和建议。
总之,实习成为我人生中一笔重要的财富,通过顶岗实习,我受益匪浅。
第三篇:
前台接待员
前台接待员(兼收银)
任职要求
1.年龄22-35岁以上,形象气质佳,本科以上学历,护理或财务等相关专业;
2年以上医疗行业工作经验,有财务相关经验者优先;
3.应具备良好的医学理论知识,熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能,
从而不断提高专业水平和解释水平;
4.具有良好的亲和力,较强的客户服务意识和服务技巧,优秀的沟通能力和团
队合作精神,对工作富有激情,能承受压力,愿意迎接挑战;
5.认同公司健康服务理念,有居家健康服务热情。
岗位职责
1.负责接待顾客来访以及电话咨询;
2.负责顾客的收银服务;
3.主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作;
4.协助年老体弱者顾客挂号、送诊等;
5.上级交办的其他工作。
第四篇:
酒店前台辞职报告
酒店前台辞职报告
尊敬的领导:
您好,首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾,让我学到很多也体会很多。
由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进,更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一年里,我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。
通过认真反思,辞职信主要原因有以下几点:
一、对自己的本职工作操作机械化,不创新求异。
二、工作时工作怠慢,热情度不高。
在服务上缺乏灵活信息和主动信息。
三、自身调节力差,情绪化严重。
四、缺乏销售意识和销售技巧,客房信息率低。
五、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和沟通,信息反馈不及时,导致工作不协调。
七、微机改革之后,缺乏责任心,没有及时的数据统计和信息理。
在这个时候提出这样的申请,我知道让领导非常的为难,我要表示深深的歉意。
为了酒店的形象及利益,我选择了离开,希望领导能够予以批准!
此致
敬礼!
!
第五篇:
前台人员的辞职报告
下面就一起来欣赏以下这一份关于前台人员的辞职报告范文,仅供大家来参考。
敬爱的领导:
您好!
我是前台xx。
因个人原因我决定今天递交辞职报告,希望领导能够批准我的辞职申请。
我在公司已经工作三年了,一直以来都从事前台岗位。
曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会,可是公司一拖再拖,事已至此已经三年了,我已经无法再呆下去了。
其实并不是前台工作不好,只是我想换个岗位,换一种工作岗位。
前台每天面对形形色色的人,我已经有点厌倦这样子的工作方式,可是公司不能给我调换工作的,我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好,业绩蒸蒸日上,再创佳绩。
前台接待员的辞职报告
附送:
前台接待员自我鉴定
前台接待员自我鉴定
第一篇:
前台接待员
前台接待员
前厅部是酒店的第一窗口,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。
作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。
在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。
有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。
工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。
在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。
当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。
做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。
我做到有问必答,百问不厌。
回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。
对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。
接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。
除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。
在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。
如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。
在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。
宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。
当场核对各项收费情况,钱款当面结清。
结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。
因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。
第二篇:
前台接待员
前台接待员(兼收银)
任职要求
1.年龄22-35岁以上,形象气质佳,本科以上学历,护理或财务等相关专业;
2年以上医疗行业工作经验,有财务相关经验者优先;
3.应具备良好的医学理论知识,熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能,
从而不断提高专业水平和解释水平;
4.具有良好的亲和力,较强的客户服务意识和服务技巧,优秀的沟通能力和团
队合作精神,对工作富有激情,能承受压力,愿意迎接挑战;
5.认同公司健康服务理念,有居家健康服务热情。
岗位职责
1.负责接待顾客来访以及电话咨询;
2.负责顾客的收银服务;
3.主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作;
4.协助年老体弱者顾客挂号、送诊等;
5.上级交办的其他工作。
第三篇:
前台接待员管理办法
管理性工作文件
前台接待员管理办法发文号:
文件编号:
版本号:
第1页共2页草拟人:
审核人:
批准人
1.目的与适用范围
1.1目的:
为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理,特制定本办法。
1.2范围:
适用于公司的前台接待员管理。
工作职责
1来访人员的登记和接待等前台服务工作;
2办公楼1#、2#、3#会议室的管理;
3总机电话的接听、转接和管理;
4公司行政指令的通知。
3.工作要求
3.1前台接待:
3.
1.1对待员工或其他客人,要礼貌大方,热情周到,维护办公楼大堂的办公秩序及环境;
3.
1.2严格执行《外来人员车辆出入管理规定》,对来访的客人,做好登记,要问清事先有无预约,并主动、及时通知被访人,安排会议室进行业务洽谈。
3.2总机话务员值班时,应坚守岗位,做到:
3.
1接听、转接迅速、准确;
3.
2值机用话简炼、清晰,回话礼貌、耐心;
3.
3认真做好原始记录和数据统计工作;
3.
4精心操作,爱护设备,经常检查机台的完好状态,发现故障无法排除应及时通知机电部维修,每天做好总台的清洁工作;
3.
5严格遵守保密守则,不窃听电话,不泄漏机密。
3.3总机话务员的轮值:
3.
3.1总机转接时间安排:
每天上午9:
00-17:
10直接人工转接;每天17:
10至第二天上午9:
00和星期六12:
20至星期一9:
00,用电脑语音提示模式转接。
3.
3.2每天12:
00-13:
00行政部内部派员配合前台接待员轮值吃中餐,以确保总机的转接工作正常运行;当值期间前台接待员需要离开工作岗位时,将总机转自动电脑接线。
3.
3.3在日常工作时,行政部应在内部根据实际情况协商调整好总机的转接工作,以最佳的服务态度和转接速度做好总机的转接工作,确保总机随时随刻有人转接。
管理性工作文件
前台接待员管理办法发文号:
文件编号:
版本号:
第2页共2页草拟人:
审核人:
批准人
3.4办公楼会议室的管理:
3.
4.1负责会议室的使用安排;
3.
4.2保持会议室的整洁,及时通知清洁工安排会议室茶水及清扫。
3.5发布公司的行政通知
3.
5.1配合公司各部门的工作,通过总机发布全厂性的行政通知,确保各类行政通知得到及时的发布。
4.相关记录
文件编制部门:
总经办、行政部
文件归口部门:
行政部
文件发布日期:
年月日
文件实施日期:
年月日
第四篇:
前台接待员辞职报告
前台接待员辞职报告
尊敬的领导:
您好!
当我写下这封信的时候,内心很矛盾,斟酌再
三,还是决定告诉您。
很高兴,我能够来到这里,感谢缘分,我已经在人大做了两个月。
然而世事无非缘生缘灭,在再三思考之下,我决定辞职考研。
离开校园已经有段时间了,似乎我还是忘不了学校里的生活,那种单纯,那种快乐。
本以为来这里上班会很忙很快乐,但是并非这样,整日无所事事,让我产生了回学校读书的念头,与日递增。
于我,一生难得做一次前台接待员,一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光,所以无论如何,我都感谢这段经历。
说实话,不管我是以什么方式来这里的,我都很感激领导给我的机会,虽然在工作中做的并非那么好,甚至还给您增添烦恼,对此,我十分歉意。
这段工作经历,对我来说,影响深远,并伴随着我成长。
来庐山的两个月,让我学会了一些做人的道理,也增长了一些工作经验,更可贵的是得到了一些快乐。
最让我庆幸地是,我在这里受到了同事和领导的照顾,在此,我万分感谢。
不经意间,让我想到了刚来的那天,承蒙虞所长和董经理的盛情宴请,让出来乍到的我,感受到了人大的热情好客,心里十分感激。
那将成为一段过去,一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉,也许我的辞职是很不好的。
我没有能够坚持下去,没有兑现来之前的承诺,没有贡献自己的能力在工作中。
因为我是小敏来的,也许正是因为这种因素,我很为难,觉得对不起她以及领导们的信任。
可是现实的处境以及自身的原因,又不得不让我做出这样的决定。
现实的处境,也许是我的私事,但是令我失去了一些勇气和目标,也没有了动力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨脚,不但没做到什么,反而还添加了麻烦。
希望您可以谅解我,理解我,在此谢谢,衷心的感谢。
无论如何,我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值,也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。
从通常的视角出发,我这次庐山之行是失败的,不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话:
世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果,行为也是。
作为一个有神论者,我还是感谢这段缘分,而且我对庐山之吃与最动听的庐山话依旧恋恋不舍。
借用《再别康桥》里的一段话,轻轻地,我来了,正如我悄悄地走,我挥一挥衣袖,不带走半片云彩我开心地来,理应开心地走。
对于我的辞职,可能有点匆忙,让您有点意外,很抱歉,我令您失望了。
对于何时离去,我听从您的安排,只是先前传达自己的想法,呈现自己的做法。
我会在余下的日子里,尽心尽力,站好最后一班岗,贡献自己应有的能力,为人大,为关心我的人。
以后有机会我会来庐山的,更会回来入住的。
最后,祝福领导,身体健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意兴隆,财源滚滚,节节攀升。
此致
敬礼!
第五篇:
前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
工作:
9:
00-18:
00
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,指引或带领到相关部门,对客
户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)
2、阻挡无关人员进入公司办公区域。
3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作,做好信息的记录、整理、建档。
4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将相应资料上报
到公司人力资源部门。
人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。
当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
2、负责公司办公室人员日常考勤工作,负责员工上下班签到、签退及外出登记。
3、.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。
4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
5、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志的日常维护。
三、工作处罚奖励条例
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款10元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),
客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚10元;
3、接待客户态度热情,受到客户扬,一次奖励20元。
4、对公司管理或营运工作提出建设性建议,并被采纳实施,一次奖励50元。
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