商场管理计划书.docx
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商场管理计划书.docx
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商场管理计划书
商场管理计划书
致:
您好:
刘总本人想尝试贵公司民用家具的商场这一职位,现做了一份,希望刘总能给我这个机会让我去尝试下,我会努力进取的进行市场拓展和商场,不会让您失望的,谢谢!
应聘人:
陆贻光台州雅居家居广场商场工作的描述:
一:
市场调研:
家具商场销售目标的客户大都是本地区域内的消费者。
做好市场调研工作的内容,是关系到执行全年目标量的重要的依据。
了解市场信息,掌握行情,通过各种渠道对主要竞争对手当前家具市场的营销状况有个基本的了解,通过当前的市场状况产品状况渠道状况环境状况的调查分析,并在第一时间反馈给总经理;二:
员工管理任何完美的计划,都需要有专业的人去执行,否则也就是纸上谈兵,成为了一句空话。
需要具备有家具各项知识及能力的人,组织语言表达能力强,沟通协调能力强,工作认真心细,吃苦耐劳,形成一支强悍的合作团队来;:
员工的培养考核,员工管理规范建立的实施:
:
负责对员工的培训业绩考核工作,为员工创造良好的工作环境,维护员工之间融洽的工作氛围;:
对导购员的培训有:
了解各个品牌的各方面情况;熟悉各个品牌的产品情况;深入了解本公司各类顾客与竞争对手的特点;如何做有效的推销和商品陈列展示;定期为导购人员进行相关的培训;:
对导购员的考核有:
销售额是上升还是下降,原因在那里;顾客满意评估;销售人员品质评估;另外,销售人员的风度仪表言谈气质都是考核的内容;:
按照《导购员行为规范》的要求,对导购员的工作态度业绩进行评估考核,及时给予指导,并对违反有关规定的导购人员做出记录和处理报告;:
建立激励制度:
为整个团队为导购员为自己都要制定一个销售目标,有了这个目标才会有动力。
要让导购人员认识到通过更加努力推销或经过培训后把工作做的更精明,便可推销更多的产品;还有要让导购人员知道要得到成绩突出奖是要付出额外努力的,但要注意确定奖励标准制度,也要适度;同时要定期评估现行工资提成方案对员工工作积极性的激励程度;并及时向上级领导反馈沟通,必要时对导购人员的工资方案做出调整,以保持其适用性;在条件的许可下可以考虑在专卖店导购之间售后安装人员之间展开业绩竞赛和售后服务水平竞赛等活动,以期形成积极向上力争上进的良好工作状态及精神面貌;三:
产品管理:
每月对销售的分析,突出主导产品调整弱势产品:
主要形式有按照单品销售分析购买组合分析平均单据金额分析功能类分析区域分析退单原因分析;定期的召开分析会议,千方百计的突出主导产品调整弱势产品,提高销售收入;:
拟定月销售计划:
总结分析全盘产品销售情况,发现问题及时处理。
熟悉区域市场销售状况,提出产品组合建议并拟定月销售计划,制定《产品月度销售计划表》和《产品组合销售统计表》。
:
掌握各个店面和仓库的产品动态,定期对产品进行盘点:
做好产品盘点工作,建立严格是进销存管理制度,进销存都要有凭证作为依据,不管是顾客购买还是本公司用的都必须经过这个流程,实行一月一次全面的盘点工作;四:
商场的现场管理合理布局卖场,根据产品的款式进行周期性的陈列与摆设,展示要富于艺术性,并能吸引顾客,主要是对商场的环境系统展示陈列等管理和维护,在遵守各个品牌所规定的展示原则,展示因素,展示手法的前提下,让导购人员有最大限度的发挥主观性,投入到展示工作中去;:
对导购的现场管理多多的去留意导购人员在销售过程中出现的一些问题,主要是针对导购人员对专业知识的熟悉程度推销产品的技巧服务态度等,存在的问题要在第一时间进行纠正示范,但要在客户离开的情况下;可以按照几个典型案例不定期的对导购人员进行模拟销售,通过预演来加深导购人员的销售技巧和对客户心理的理解,避免再出现同样的问题;:
对商场及产品的现场维护每天要求导购人员及时做好现场产品展示的复位工作,维护好原有的展示效果,如果样品卖了,要根据区域的重要性产品销售情况及时做出调整与补充,如果产品有损伤安装不到位出现质量问题要及时组织维修,保证展示产品的完好状态;:
处理顾客投诉,解决导购人员遇到的实际问题听取顾客的意见及批评,处理好顾客的投诉,解决问题,及时改进工作,提高现场的服务水平,维护公司的声誉。
商场经理要有良好的心理素质,保持清晰的头脑,熟悉掌握专卖店的运作,在维护公司利益的前提下,尽可能的为顾客解决问题;:
信息的上传及下达经总经理授权负责与厂家保持日常协调衔接沟通跟进事项。
主持展厅例会,负责专卖店与合作的厂家政策及产品的信息上传和下达,并及时进行信息收集和反馈;五:
商场的流程管理:
必须规范专卖店的销售流程,主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。
从接待顾客开始到查询库存开单到贺厂家的衔接采购送货售后处理要执行的顺利必须有一个明确的规范流程,制定相关流程表;:
清晰销售进度,对数字数量时间等要有非常的敏感,要对现月的前月的销售数据都要心中有数,以月为段,根据订货的交货日期跟踪好发货时段,并预先做好采购计划,避免客户的提货时间被耽误。
六:
订单跟踪订单跟踪分为正常订单和问题订单:
正常订单:
一个订单就可以看到客户订购产品在什么状态,包括物流金额等情况问题订单:
是指客户有变更的,交期有问题的,产品有问题的等等是一个销售与采购人员互动的工作平台。
尽快为客户解决交货日期。
针对一些向厂家下的采购订单由于厂家未能及时到货缺货等原因进行跟踪,确保产品的及时到达及送到客户家中。
七:
组织销售人员拓展市场:
拓展人员在拓展市场之前,一定要了解整个市场那些是最新楼盘,那些楼盘内各个户主都已经入住或者还在装修的;:
想好怎么样去做宣传,并带齐所需的资料,并要熟记在心。
还有,拓展人员出发前,要调整自己的心态,放松自己,相信自己今天一定会有所收获。
:
在拓展市场之后组织拓展人员在跑楼的时候进行分析,对一些问题进行讨论,避免下次出去拓展市场的时候发生同样的问题,:
制定拓展人员的奖励,对能为公司带来一定收益的团队或个人进行奖励,对市场拓展业绩显著的团队或者个人进行奖励,充分宣传鼓励各个拓展人员的市场开发职能,营造全员市场拓展的活跃氛围;八:
客户管理:
整理归档客户资料,在节假日的时候发一些祝福短信或打电话问讯产品在使用过程中是否有遇到问题,在维护公司利益的前提下来帮助客户解决问题;:
在问讯之中可以侧面打听是否他有朋友购买家具,在店庆或做活动的时候,准备一些小赠品邀请老顾客和他的朋友来店参加活动,挖掘潜在顾客,了解潜在顾客的需求;以上是本人多年工作积累的经验,具体的列如:
导购培训资料导购员销售技巧导购员手册商场管理运作家具商场经营思路等一系列方案我会制定出来给贵公司的,恳请刘总给我机会为公司效力;陆贻光啓第二篇:
小区物业管理计划书字第一章前言西安市祭台新苑小区,位于西安市青龙路北侧,毗邻西铁局新村,是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。
小区总建筑面积万多平方米,由五栋高层组成,其中号楼在建;小区内住宅面积㎡;商铺面积万㎡;地下停车位个。
房屋配套设施齐全:
暖气燃气通讯电视宽带系统。
小区将配备先进设备设施,设有电视监控,周界防范,电子巡更,楼宇对讲系统,背景音乐等,让业主感到方便舒适安全。
西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质,公司主要领导具有从事住宅小区写字楼商场等物业项目的专业管理经验,而且管理层物管员等持证上岗,并且大多与小区居民已建立良好的人际关系,对小区居民的基本情况十分了解,面对城中村改造后的新市民群体,与其他物业公司相比,更便于对小区物业提供相关管理和服务。
我公司将利用我们天时地利人和的得天独厚的管理优势,利用先进的管理系统,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使祭台新苑小区更增魅力,更上档次。
通过全方位的服务,提高小区的知名度,使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的,使小区业主的房租收入进一步提高,为业主营造一个方便快捷温馨舒适的居住环境。
我公司将结合社区工作需要,努力为小区居民提供更多更优质的便民服务;充分利用基层服务管理经验,化解社区矛盾,调解邻里关系,出台扶贫帮困措施,拓展居民就业渠道,为祭台社区的和谐稳定作出努力,为创建和谐碑林做出贡献。
我公司服务宗旨是以人为本规范管理追求创新至诚服务。
追求目标:
以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。
第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;◆采用循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制是:
企业化专业化一体化。
管理思想是:
安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。
最终达到经济效益社会效益环境效益的统一。
在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点:
完善服务诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行以人为本,业户至上的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。
同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心舒心称心的生活和工作环境。
环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁卫生亮丽的风景线。
安全消防真抓实干为确保业户的生命财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。
公司本着服务第一,以人为本,运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益环境效益经济效益的统一。
公司将通过良好的物业管理,使业主房产保值增值,真正为业户营造一个方便温馨舒适的生活和工作环境。
一公司追求目标:
◆房屋建筑的完好率达到%以上;◆报修及时率达到%;◆清洁管理无盲点;◆设备设施完好率达到%以上;◆小区路灯完好率达到%;◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;◆有效投诉处理率%;◆服务满意率达%以上;◆绿化完好率达到%以上;◆道路完好率达到%;◆各类管理人员岗前岗中培训%;◆无服务安全事故发生。
二主要措施◆完善各项管理制度和管理规定;◆所管辖区卫生无死角,绿地存活茂盛;◆治安良好,环境清洁,辅助设备及建筑良好;◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗巡岗监控岗,并明确岗位职责及考核标准;◆建立各种资料档案报修养护记录;◆各种收费项目标准公开,合理收费;◆制定大中修年度计划,并负责实施;◆制定并组织员工培训计划的实施;◆结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。
遵循服务第一,业户至上,依法经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬银滩物业,勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户创造美丽温馨的家园。
三组织运行机制建立监督机制;建立信息反馈及处理机制;制定工作流程各项管理服务项目的长远计划和短期计划;管理人员的培训管理;增强服务意识,量化管理及标准运作;企业内部岗位责任制管理维护运作制度及标准管理人员考核制度及标准。
四物业管理制度管理处经理职责;管理人员岗位职责;作业人员岗位职责;员工培训;管理处运作管理工作规程;人事管理及员工培训考核制度;五管理处运作管理规程内部运作管理办法小区秩序管理;清洁管理;绿化管理;消防弱电设备设施管理;供配电设备管理;给排水设备管理;共用设施和共用场地管理;安全操作规程;特约服务管理规定。
第三章拟采用的管理模式一物业管理架构物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力物力财力得到合理的配置,以要求达到降低管理成本提供优质服务的目的。
本物业管理处按直线制设置管理架构。
公司设立办公室保洁部设备维修部绿化部秩序管理部接待部等部门。
其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。
办公室负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其它部门储备人才。
负责收集整理和保存物业管理公司筹备建立和发展的资料及人事档案管理。
负责内部运行工作的综合协调。
负责对外承办接待工作,物业管理市场营销和招投标。
总经理指派的其它工作。
保洁部负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道栏杆的保洁。
负责小区内的垃圾清运工作。
上级领导交办的其它工作。
设备维修部负责物业全部公共设备设施的运行管理,保证设备正常运转。
负责物业机电设备的日常维修保养工作。
制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
上级领导指派的其它工作。
绿化部负责小区花草树木的浇水培土施肥除病虫害修剪工作。
负责小区内的园景设施的养护工作。
上级领导指派的其它工作。
秩序管理部负责物业的防火防盗防破坏和警卫工作。
建立健全制定物业的各项安全规章制度。
负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。
负责小区应急处理的抢救工作。
上级领导交办的其它工作。
接待部负责日常业户来访接待工作。
负责业户档案的建立和管理工作。
负责业主的投诉和咨询,并提供帮助。
配合办公室开展员工培训工作。
上级领导指派的其它工作。
二物业管理岗位编制及管理架构西安双台物业管理服务有限公司物业管理办公室业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管业户接待员设备维修工保洁员绿化工秩序管理员备注:
根据小区概况,以上岗位编制人。
其中,绿化主管保洁主管由一人兼职。
岗位编制原则上不设闲岗不留闲人,一人多岗,精简高效。
第四章物业管理人员培训一新员工上岗培训根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对新员工上岗进行工作培训。
新员工上岗培训期为天。
培训内容包括:
物业管理概述,流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧投诉应急工作处理程序,军事化训练等。
二在岗员工循环培训通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人指员工参加班后的专题培训。
每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。
组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中,业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。
并通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。
第五章物业管理工作岗位职责一物业经理岗位职责全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行质量体系及环境管理体系,完成年度管理目标和经济指标。
制定管理处年度月度工作计划并组织实施,业务上接受上级领导的指导和监督。
负责检查监督各项制度的执行情况。
合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工的生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
负责所管辖物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全防火工作。
协调本部门与各方面的关系,便于开展各项工作。
认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。
二业户接待岗位职责负责小区业户接待工作,做到仪表端庄态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健。
负责为业户办理入住手续,装修手续,非公共性服务手续,建立业户档案。
负责管理费维修资金及其它费用的催缴收缴工作。
负责接待及处理业户咨询来访投诉工作,并定期进行回访工作。
走访业户,征求和收集业户对管理与服务方面的意见。
保持与业户的联系和相互沟通,做好日常接待工作。
协助管理处经理做好其它工作。
三保洁服务岗位职责严格遵守公司各项管理制度和操作规程。
负责本辖区的卫生清扫工作。
负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
负责公司及管理处业户的服务工作。
负责小区内的垃圾收集及清运工作。
完成领导交办的其它工作。
四绿化服务岗位职责负责小区内苗木的移栽和修剪。
负责小区内花草树木的养护和管理。
对花草树木定期进行浇水施肥除草修剪,防止病虫害的发生。
熟悉园林机械的操作使用步骤,并对机械进行简单的维修保养。
负责对绿化修剪场地的清理清洁。
认真完成领导交办的其它工作。
五秩序管理员岗位职责服从领导,听从指挥,以军人的风度处事。
负责本辖区内的车辆进出停放管理。
负责本辖区的人员进出管理。
负责小区的安全防火防盗防破坏的防范工作。
负责小区应急处理的抢救工作。
完成领导交办的其它工作。
六设备维修工岗位职责定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施设备机房的整洁。
严格遵守操作规程,防止安全事故发生。
发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施设备的正常完好。
定期对设施设备进行全面巡视检查,发现问题及时处理。
负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。
认真完成领导交办的其它工作任务。
第六章各项专业管理工作方案一业户入住通过有效的管理,使入住工作规范,为业户入住提供方便,保证入住工作正常有序。
同时做好入住资料的收集归档。
管理处在业户入住前准备好以下文件,此项工作由管理处经理负责组织落实。
房屋验收表住宅使用公约业主手册装潢管理办法装潢管理协议业主入住手续流转单代办服务委托书保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知入住发放文件业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议入住记录管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
业户登记。
验房签收记录。
入住资料签收记录。
领取钥匙签收记录。
委托代办服务记录。
业主信息登记表。
入住收费记录。
入住工作方式入住程序业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。
管理处接待人员审核业户《入住通知书》《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。
管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。
管理处接待人员介绍小区管理服务情况,与业户签订《住宅使用公约》《装修管理协议》。
管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。
管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。
管理处接待人员陪同业户验房,抄水电表底数,业户验房合格后办理收房钥匙交付签收手续。
填写《房屋验收单》,验收不合格限期整改。
入住流程图收费管理管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费有偿服务费。
物业收费项目标准应上墙公布。
业户管理人员应做好费用的日清月结解缴与妥善保管工作。
管理处每月制作费用收缴月报表,由管理处经理审核。
对逾期不交纳费用的业户,管理处经理应及时组织力量催缴。
对无故逾期不交纳费用的业户,管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。
二业户装修管理装修管理流程业户向管理处提出装潢申请,携带装修图纸,施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》,签署《装修管理协议》。
管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
管理处在接受装修申请后,经管理处审批合格后,方可施工。
在办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证。
由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片,到管理处办理施工人员临时出入证,填写施工人员登记表,并缴纳施工人员出入证工本费元/张。
现场跟踪:
秩序管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请设备人员同往。
装修完毕后,经管理处验收后,在装修申请表上填写装修验收情况,并签名。
在跟踪时,如发现有违章和妨碍公共行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《整改通知单》现场拍照等,以备留用与归档。
违章处理办法,对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施:
批评规劝责令停工整改报业主委员会前期管理发展商或政府有关部门。
对于材料进出施工人员办证施工工具的管理:
业主的装修材料搬运出小区时,必须由业主亲自到管理处办理出门证,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。
办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理,其它人不得办理。
管理处经理每月不定期抽查次装修管理情况。
装修管理流程图装修管理规定装修申请程序:
业主办完所有入住手续并仔细阅读《装修管理办法》。
业主携带装修图纸施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》签署《装修管理协议》;施工单位填写《施工人员登记表》。
管理处审验业主施工单位装修资料时,如发现有不合理处应立即告知业主施工单位对方案进行修改,直至修改合格后,方准予施工单位办理施工管理手续,开始施工,发放施工许可证。
施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续,交纳出入证工本费,领取施工人员出入证。
为避免有违政府和有损自己和邻居利益,为保证住宅小区的完整安全安静整洁,维护全体业主的共同利益,促进物业的保值升值。
在装修过程中,请您在装修前仔细地阅读有关规定。
装修前住户应明确,您只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修户门之内的四壁地面顶面,不要对室外公用部位走道进行任何的改移加拆类施工。
装修禁止行为:
拆改原房屋的承重墙。
改变房屋及配套设施的使用功能。
随意封闭阳台。
以安装防盗门为由,私自占用楼道公用部位及占用公用管道间。
在预留或指定以外的位置安装空调机衣架与排放冷凝水。
在外墙门外搭建加建悬挂任何建筑物及晾衣架。
大量使用易燃装修材料。
随意改变或移动电话电视对讲煤气水管电线管等设施。
填写《装修申请表》《施工人员登记表》并将装修图纸施工单位资质证书一并交物业公司各管理处审验批准。
签订装修管理协议安全责任书及办理其它相关手续。
装修施工中随时接受物业公司管理处工作人员上门检查监督核实,是否严格按照装修图纸要求施工,检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。
业主应自行随时督查施工人员在为您装修时,是否将装修材料以次充好,工艺简单粗糙,质量能否保证可靠。
装修施工应于每天:
时—:
时之间进行,晚间:
—次日上午:
包括节假日双休日不得进行有噪音的施工。
某三三日常服务与联系管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。
管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查指导。
日常服务与联系的内容日常服务内容维修保养服务;绿化养护服务;治安消防服务;环境卫生管理服务;停车管理服务;特约服务;日常联系内容小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;设立投诉电话接受业户的投诉;及时回访业户征询意见。
日常服务与联系的质量控制业户人员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,满足合理要求,及时提供各类服务。
每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进
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