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智慧旅游建设方案参考
智慧旅游建立方案参考
为进一步提升旅游行业管理和旅游公共效劳信息化水平,促进旅游信息资源共享,优化旅游目的地环境,提高在线旅游业务比重和旅游产业整体素质,加快我县建立首批省智慧旅游试点县的步伐,根据《关于确定市等27家单位为首批省智慧旅游试点单位的通知》和《淳安县省级旅游综合改革试点和旅游目的地建立三年行动计划〔2011—2013年〕》的要求,结合我县实际,特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学开展观为指导,深入贯彻国家、省、市旅游局“智慧旅游〞建立的试点工作精神和县委、县政府对信息化建立的有关决策部署,以智慧旅游建立为核心,以做大做强旅游经济为目标,充分发挥部门职能,加大部门协作配合,鼓励和引导企业参与,以信息化为主要途径,强化行业管理,提升游客效劳,促进市场营销,增强全县旅游业的核心竞争力,为淳安建立“智慧旅游县〞、构建国首屈一指、国际闻名遐迩的度假目的地,争当中国湖泊休闲度假示奠定坚实根底。
二、总体目标
围绕我县打造国一流、国际知名湖泊旅游休闲度假品牌和“世界山水公园、休闲名湖〞的总体目标,以全省智慧旅游试点县建立为契机,根本建成覆盖全县的旅游根底信息数据库和旅游信息资源交换共享平台,构建以手机等智能移动终端应用为核心,以身份认证和信息主动推送为特色的旅游信息效劳体系,为游客提供一站式、全方位、个性化旅游信息效劳,显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度,使旅游行业管理和旅游公共效劳信息化水平明显提高,使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。
到2015年底千岛湖景区初步建成“智慧旅游景区〞,局部企业初步建成“智慧旅游企业〞,全县初步实现“智慧旅游县〞。
三、根本原那么
〔一〕政府主导,社会参与。
充分发挥政府在项目规划、标准编制、根底建立和财政投入等方面的宏观指导和政策导向作用,广泛发动旅游企业与社会中介组织的积极性和创造性,形成政府、企业、行业协会、中介组织等共同推进智慧旅游建立的合力。
〔二〕统筹兼顾,协调推进。
结合构筑全县大景区、实现管理大统一、加快旅游大转型的宏观任务推进要求,统筹安排信息化根底设施建立和智慧旅游管理、效劳与营销项目建立进度,加强部门协调,完善合作机制,整体推进千岛湖智慧旅游与智慧航区、旅游信用网、智能交通、数字城管等平台的信息交换与合作联动。
〔三〕硬件提高,软件提升。
通过对信息化根底设施、业务系统、数据标准和交换规的建立和推广,逐步建成一个效劳于旅游者、市民、旅游企业、社会组织和政府管理者的智慧旅游目的地框架体系。
同时要培育形成一个旅游企业实时发布产品、旅游者随时奉献点评的良性互动机制,通过整合实现全县旅游资源的实时在线供需信息交换,促进旅游产品质量提升和旅游效劳行为规,营造诚信和谐旅游目的地。
〔四〕因地制宜,实用优先。
智慧旅游建立要结合现阶段我县旅游开展水平,选择适合的信息化项目,制定切实可行的建立方案,以便利游客为出发点,从实用、管用为切入点,推动行业、企业的信息化建立。
四、主要任务
主要任务是建立“一库〞、“三根底〞、“四工程〞。
〔一〕建立“一库〞,即千岛湖旅游中央数据库。
包括旅游信息数据中心和数据交换系统,是淳安县智慧旅游云存储中心,也是整个智慧旅游建立的信息根底,实现按照统一的数据规采集旅游信息,按照统一的数据标准进展集中存储,按照统一的交换标准通过各种平台发布,最终实现旅游信息的自动采集和智慧化管理。
旅游企业可以通过旅游云效劳平台集中上传数据,也可以通过我委提供的数据交换标准和接口,与各自现有系统实现数据同步和交换。
智慧旅游云平台将实现和旅游企业平台的应用对接,实现和涉旅企业以与各类在线旅游的数据同步和信息交换。
同时,建立数据库分布式操作和存储等平安应用策略,保证数据库数据处于平安的可使用状态,并建立相应的运行制度。
〔二〕建立“三根底〞,即无线互联网、电子地图与刷卡无障碍工程、旅游咨询与指挥中心。
1.全县无线互联网根底建立。
通过该建立一方面为业务数据交换提供通信通道,另一方面为游客随时随地上网获取目的地旅游信息提供便利。
为提升旅游公共效劳水平和营造电子商务环境,无线互联网建立重点是WiFi应用环境和3G/4G网络应用环境覆盖,让游客通过自己的智能手机或其他移动设备终端就可以获取旅游信息效劳。
覆盖区域以游客集聚的码头、咨询中心、广场、景点、酒店、休闲游船、餐馆、茶楼以与乡村旅游特色村、自驾骑行营地等场所为主,将分期实施,一期以码头、湖区景点、咨询中心的WiFi覆盖为主,配合游船公交化延长游客逗留观光和休闲时间,二期完成外围景点、广场、酒店、游船与局部休闲娱乐场所的WiFi覆盖,三期重点是实现全县旅游公共区域的4G网络覆盖。
旅游企业可实时、精准地开展移动营销与推广宣传,并与旅游者进展实时互动、反应,借助良好的网络口碑实现品牌和产品的广泛传播。
2.全县旅游电子地图等根底建立。
电子地图是游客导航、导游、导览的根底,是GIS技术应用的主要方式,也是景区管理的根底。
要加快建立覆盖全县的二维电子地图和覆盖湖区景点与千岛湖镇的仿三维电子地图,并应用在门户、智能移动终端、多媒体互动信息屏等管理与效劳平台上。
通过旅游电子地图,游客可以自己安排旅游线路,在地图上获取景区、酒店、餐馆、码头、车站、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的准确位置,同时也可提升旅游行业管理的效率。
实施刷卡无障碍支付工程。
这是我县旅游电子支付的重要组成局部,通过在景点、酒店、餐馆、旅游商场、自行车租赁点、农家乐等投放支持境、外各类银行卡的POS机,实现全县旅游消费的全面电子化,方便广阔游客刷卡消费,提升旅游者在淳消费额。
建立自动售票机和无线二维码识读器。
在车站、码头等设立旅游门票自动售票机,在旅游景点、餐馆、酒店等旅游企业前台设置统一标准的二维码识读器等,解决网上预订的线下凭证问题,助力旅游企业电子商务进程。
3.旅游咨询与指挥中心根底建立。
旅游咨询效劳中心是游客进入淳安的第一接待窗口,中心接待游客的效劳质量与智慧旅游的相关设施有关,通过免费上网环境、互动信息屏、视频放映与3D风景展示等提升游客咨询体验。
中心借助咨询信息管理软件实现旅游信息的收集、转送、统计与分析等功能。
建立统一的旅游接待指挥中心,通过聚集各交通道口的车流量信息、风景区的游客量信息以与湖区游船艇的运力情况信息,通过游客动态监测系统的分析,制订有效的疏导方案,并把相关引导信息通过LCD/LED屏、手机、互动信息屏、数字电视等渠道发布告知游客,实现疏导和指挥。
〔三〕建立“四工程〞即智慧旅游管理、智慧旅游效劳、智慧旅游营销和智慧旅游企业工程。
1.建立智慧旅游管理平台。
计划投资建立OA办公系统、旅游诚信管理系统、旅游移动执法系统、全县游客动态监测管理系统、旅游业务统计分析系统、政务,以与用于湖区管理的智能售检票系统、湖区游客引导管理系统、游船艇运力调度系统、景点视频监控系统、游船艇实时监控系统等,提高旅游管理效率和信息化水平,为不断改善旅游效劳奠定数据根底。
2.建立智慧旅游效劳平台。
采用一云多屏模式,将中央数据库的各类旅游资源、产品和效劳信息发布到千岛湖旅游门户群、手机WAP、智能移动终端APP、宾馆数字电视、旅游互动信息屏、智能旅游交通引导屏等渠道,实现目的地与游客间的信息互通和对称,提升旅游者在淳安县的旅游体验,树立休闲度假千岛湖新形象。
计划投资新建或升级旅游电子商务平台、乡村旅游门户、无线导游讲解系统、旅游咨询信息管理系统、智慧千岛湖旅游展示系统等,并与各旅游企业的自有系统实施数据对接,通过旅游公共效劳信息发布系统将全县旅游资源、产品的实时可供给量发布给游客,最大程度降低因信息不对称导致的企业“空房〞、“空桌〞等情况。
3.建立智慧旅游营销平台。
目的要实现精准营销,同时实现营销与效劳的捆绑,提高营销的整体效益。
计划建立网络数据监测分析系统、旅游车辆统计分析系统、自媒体营销系统,并结合游客动态监测管理系统形成客源地统计分析系统,准确掌握我县游客客源情况,生成旅游客源地分析汇总报表,为市场营销提供精准反应和决策辅助。
4.建立智慧旅游企业。
智慧旅游企业建立从试点示开场,通过示以点带面,推进全县智慧旅游建立的普与开展,最终形成一个行业智慧旅游效劳体系。
重点是开展景区、酒店、旅行社和乡村旅游的智慧系统建立。
智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区根底设施和效劳设施进展全面、透彻、与时的感知;对游客、景区工作人员实现可视化管理;优化再造景区业务流程和智能化运营管理;同旅游产业上下游企业形成战略联盟,实现有效保护景区资源的真实性和完整性,提高对旅游者的效劳质量;实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续开展。
最终为游客提供智慧、便捷的体验和效劳。
智慧饭店是利用物联网、云计算、移动互联网、精准定位技术以与信息智能终端等新一代信息技术,通过在饭店对各类旅游信息的自动感知、与时传送和数据挖掘分析,实现饭店“食、住、行、游、购、娱〞相关旅游要素的电子化、信息化和智能化。
最终为旅客提供舒适便捷的体验和效劳。
智慧旅行社指利用高科技如云计算、物联网、移动互联网等新技术,通过网络通信技术,借助便携的终端上网设备,将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游效劳等旅行社各项业务与流程高度信息化集成和在线处理,到达高效、快捷、便捷和低本钱的规模化运行。
智慧旅游乡村指利用信息通信技术建立起来的,对乡村旅游相关信息进展综合管理,并提供信息效劳,具备丰富的展现方式,提供休闲信息效劳、农产品在线和预订,能够感知游客的位置并向游客提供带宽上网、无线上网、数字电视点播、刷卡等效劳的乡村旅游特色村和农家乐,实现旅游相关要素的局部电子化,最终为游客提供便捷的智慧体验和效劳。
五、实施步骤
从2012年7月开场至2015年12月完毕。
大体上分四步走:
〔一〕调研启动阶段〔2012年7月—2012年12月〕。
〔二〕重点突破阶段〔2013年1月—2013年12月〕。
〔三〕全面推进阶段〔2014年1月—2014年12月〕。
〔四〕夯实提升阶段〔2015年1月—2015年12月〕。
六、保障措施
〔一〕加强领导,密切配合。
建立健全智慧旅游建立组织体系,成立淳安县智慧旅游建立工作领导小组,加强对全县智慧旅游建立的统一领导和宏观决策,建立有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。
加强与县相关部门、涉旅企业的联系和沟通,建立明确的合作机制,积极实现与千岛湖智慧航区、旅游信用网、智能交通、数字城管等平台的有效信息交换与合作联动。
〔二〕政策扶持,资金保障。
智慧旅游建立既要依靠政府主导,也要发挥旅游企业的市场主体作用,研究制订智慧旅游建立奖励扶持政策,对智慧旅游建立做出重要奉献的单位和人员给予一定形式的奖励,营造智慧旅游建立气氛。
通过引导加大旅游企业在经营效劳、部管理、市场营销等各环节的信息技术应用,提升旅游企业智能化效劳、数字化管理和旅游电子商务水平,加速旅游企业智慧化进程。
争取一定的财政专项资金,用于每年的常规政府公共效劳外包和企业扶持奖励兑现。
〔三〕创新模式,培养人才。
对局部符合条件的智慧旅游建立项目,可采取政府统一规划、宏观调控,企业市场化运作、专业化维护的共赢模式。
探索实行效劳外包的体制机制,特别是对技术类和事务类的公共效劳事务,要率先试行效劳外包,并加强对网络效劳外包业务的发包、评价、考核和监管。
增加县旅游咨询效劳中心〔信息中心〕的人员配置,增强对智慧旅游管理和效劳信息的采集、发布、管理和控制能力。
要重视旅游信息化人才培养,组织智慧旅游相关培训,建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化人才队伍;同时,大力推进涉旅人员信息化根底培训,提高旅游企业的信息化应用水平。
〔四〕规标准,保障平安。
配合省、市旅游行业的信息标准化建立,力求落实的智慧旅游项目都按照规、标准执行。
通过旅游信息标准化建立形成系统的数据交换机制,引导旅游企业按照规开展信息化建立和智慧旅游建立,从而保障智慧旅游技术系统之间的信息准确性、与时性和可交换性。
着力加强网络与信息平安保障,坚持技术手段、制度手段与法律法规监管手段一体化,做好权益、秩序、平安保障工作。
加大关于系统的平安检测、等级保护、风险评估、应急预案、灾难备份、电子认证等工作力度,与时发现和修补技术系统平安漏洞,确保智慧旅游系统的数据信息平安。
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