关于药店认证的总结.docx
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关于药店认证的总结
关于药店认证的总结
篇一:
药店试用期工作总结范文3篇
药店试用期工作总结范文3篇
试用期作为人力资源管理流程的一个部分,是具有对人才的甄选功能的,本文是小编为大家整理的药店试用期的工作总结范文,仅供参考。
药店试用期工作总结范文篇一:
我于210XX年3月8日成为国大药房的试用员工,2个月的试用期马上结束,在这2个月的时间里,领导和同事们的耐心指导和帮助,让我很快的融入到国大这个大家庭中。
初到门店,觉得药店营业员的工作看是简单,但要把工作做好,却不简单。
首先,我要熟悉药店的工作流程,学习药品知识。
每天营业前的准备,就有几项工作要检查好,门店的收银系统、医保系统及PoS机系统的检查,备用金的检查和准备,药品陈列检查,营业用品等检查都要做好,准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。
工作中我严格要求自己,认真及时做好领导主旨的每项任务,虚心向同事请教学习,积极参加公司的培训,做好培训笔记。
其次,就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。
好的药学知识,才能更好的为顾客服务,才能将销售额提高。
扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品,也能让我们来顾客的队伍壮大。
最后,作为一名合格的营业员,要有好的服务态度和好的销售技巧。
我会礼貌热心的接待顾客,接受顾客的咨询,了解患者身体状况,为患者提供安全有效、价格合理的药物。
在这2个月的试用期里,公司领导和药店同事给了我很大帮助,让我学会了很多业务知识,提高了自己的业务水平,但同时,我也发现自身的不足,在以后的工作中,我将加强药品知识销售技巧的学习,用自己德尔药学知识服务顾客,用公司的的行为准则”终生学习、不断创新、持续改进”来约束并提高自己。
药店试用期工作总结范文篇二:
营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:
”先生,(或其他)您好!
”类似的礼貌用语,如”对不起”﹑......
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时,切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。
例如:
一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
”这种消炎药很有效。
”顾客:
”我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦,我想起来了,是这一种。
”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:
”您要买什么?
”顾客:
”没什么,我先随便看看。
”药店营业员:
”假如您需要的话,可以随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
在询问时要遵循三个原则:
1、不要单方面的一味询问。
缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种”被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。
因为”药品提示”和”询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。
药店营业员可以从比较简单的问题着手,如”请问,您买这种药是给谁用的?
”或”您想买瓶装的还是盒装的?
”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。
因为顾客所言是”难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。
因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。
倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好”听”的各种准备。
首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。
听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。
一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。
顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。
为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。
例如:
”我明白您的意思”、”您是说......”、”这种药很不错”,或者简单地说一声:
”是的”、”不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。
顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。
在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。
听别人讲话也是一门艺术。
药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果.
药店试用期工作总结范文篇三:
三个月的时间就这样走过了,在经过三年的努力后,我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步。
三个月的时间过的真的是很快。
作为医院药剂科的我,三个月来认真努力的实习,今年年对我来说,也是一个相当值得怀念的一年,我相信随着我渐渐的成长,我会有更多的进步,这些都是我会做好的事情,我相信我能够做好,我会在不断的成长中,得到最好的发展的.实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期待;学习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑。
转眼间三个月的实习就快结束了,这几个月来,在单位领导教师们的精心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论思想上,学习上还是工作上,我都学到了很多很多。
在工作中,我严格遵守医院规章制度,认真履行护士职责,尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施、有记录,工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本,努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供服务,树立良好的医德医风。
篇二:
20XX药店GSP整改报告
***********大药房
GSP认证现场检查缺陷项目整改报告
***药品监督管理局:
****年**月**日药品GSP认证检查组对*********大药房进行了GSP认证现场检查,检查中发现存在一般缺陷项目4项,现将检查的缺陷项目情况和整改落实情况汇报如下:
1、(14401)个别岗位人员对计算机操作系统不熟悉。
原因分析:
企业对各岗位人员的计算机操作系统培训不够完善到位。
风险评估:
导致个别岗位人员对计算机操作系统不熟悉,影响企业对
药品经营全过程的有效管理。
整改措施:
针对此项工作中存在的问题,我店立即对所有岗位人员进
行了计算机操作系统的专项培训,同时进行了实操的考核。
通过培训与考核确保了各岗位人员熟悉了计算机系统,并且能够熟练使用计算机系统。
整改时间:
****年**月**日整改完成
责任人:
2、(15707)验收抽取的样品数量不足
原因分析:
质量负责人、验收员对此项的内容理解有误。
风险评估:
验收抽取的样品数量不足会导致药品挤压、破损、漏液、
污染等漏验情况出现,无法保证药品质量,同时会给企业造成不必要的损失。
整改措施:
针对此项工作中存在的问题,我店立即组织药品质量
负责人、药品验收员认真学习正确理解国家局的《GSP检查指导原则》与本企业制定的《药品验收管理制度》,确保做到验收抽取的样品数量达到要求。
整改时间:
****年**月**日整改完成
责任人:
3、(16723)养护人员未做养护信息分析
原因分析:
养护员定期对在售药品进行养护且做好养护记录。
但是由
于的工作疏忽大意,未按季度做药品养护信息分析。
风险评估:
养护员未按规定做药品养护信息分析,会导致药品养护中
发现的问题得不到及时的解决,从而无法保证在售药品的质量。
整改措施:
针对此项工作中存在的问题,我店立即对养护员进行制
度与职责培训,补齐药品养护信息分析报告,保证今后的药品养护信息分析报告不出现差错。
整改时间:
****年**月**日整改完成
责任人:
4、(16402)类别标签放置不醒目
原因分析:
由于工作的疏忽大意,同时对类别标签的放置工作不够
重视,导致类别标签放置不醒目。
风险评估:
类别标签放置不醒目,容易给顾客的购药造成不便。
整改措施:
针对此项工作中存在的问题,我店立即对营业现场类别
标签位置,进行了重新调整摆放,确保做到类别标签放置醒目。
整改时间:
****年**月**日整改完成
责任人:
落实《药品经营质量管理规范》是一项长期细致的工作,任重而道远。
通过这次GSP认证检查,使我店全体员工进一步认识到了此项工作的重要性。
真正体会到GSP认证不仅是药品经营企业自身的需要,也是为保障社会广大人民群众安全用药的需要。
在今后的药品经营中我们将严格按照《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规的要求依法依规开展药品经营活动。
在今后的工作中我们还将对企业的质量管理制度、岗位职责等的进行修订补充完善,不断完善我店的GSP管理体系。
对全体员工进行全面系统的培训,确保各项质量管理制度和岗位职责、工作程序的落实。
确保广大人民群众的用药安全。
以上是我药店对GSP认证现场检查缺陷项目的整改情况,特此报告。
******大药房
****年**月**日
篇三:
实施GSP认证情况的自查报告
宝鸡市高新区八鱼仁和药店实施GSP认证情况的
自查报告
为进一步提高药品经营质量管理水平,我药店根据《中华人民共和
国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》要求,我药
店在20XX年3月通过GSP认证后,严格按照GSP要求经营药品,按
照宝鸡市食药监局的部署,我药店特申请提出GSP认证申请,现将
GSP实际情况汇报如下:
一、企业概况
宝鸡市高新区八鱼仁和药店成立20XX年1月,并于20XX年1月取得
了《药品经营许可证》,正式获得了药品经营资格。
药店的注册地址:
宝鸡市八鱼镇淡家村。
经营范围:
生化药品;中成药、化学药制剂、
抗生素、生物药品(除疫苗)。
20XX年销售额为8万余元,属小型药品
零售企业。
药店于20XX年3月25日第一次通过GSP认证。
1、药店人员情况:
宝鸡市高新区八鱼仁和药店现有职工4人。
其中
药师一人,临床医学专业3人
2、药店组织分工:
经理文斌全面负责企业经营和质量管理工作,质
量负责人马进朝保证企业质量管理体系的有效运行并指导监督药品
经营各环节的质量管理工作,并负责处方的审核。
营业员王凌负责
购进药品的质量验收。
营业员田宏艳负责药品的成列及养护。
3、药店经营情况:
药店属个体零售企业,主要经营:
生物制品(除疫苗);中成药、化
学药制剂、抗生素、生化药品。
经营品种达400余种。
20XX年销售额
为8万余元,属小型药品零售企业。
4、经营条件:
仁和药店经营面积45平米,并在营业厅安装了空调,
营业厅宽敞明亮,布局合理,环境干净卫生,配备了升级版的进,
销,存系统软件,也安装了药品经营电子监管系统。
药店的避光窗
帘,柜台,货架,鼠夹等设施设备能够满足保证所经营药品的质量
要求。
二药店实施GSP概况依据《药品经营质量管理规范认证管理办法》和宝鸡市食药监局的统
一部署,我药店经讨论与研究,决定于20XX年4月申报GSP认证的工
作目标,具体实施工作分3个阶段组织进行实施GSP。
1、20XX年14月1日——5月4日是我药店实施GSP组织发动及整体设
计阶段。
组织药店职工学习关于零售药店实施GSP认证的有关文件
精神使大家深刻地认识到GSP认证的重要性。
通过组织发动工作,
统一职工思想,提高认识,坚定实施GSP认证的决心。
为实施GSP
认证工作,打下了思想基础。
然后经理组织自查,找出药店质量管理
各主要环节存在的缺陷和工作差距。
明确和抓住认证工作的重点,制
定实施GSP工作计划,为有条不紊开展GSP工作奠定了基础。
2、20XX年5月5日——6月15日为全面实施阶段。
按照实施认证计划
的要求我们从软、硬件两方面着手,严格按照GSP标准,全面实施
GSP工作。
具体主要抓好以下方面的工作:
(1)做好质量管理文件的编制、修改、完善、审定工作;
(2)做好职工的GSP质量管理知识的培训工作,让职工熟练掌握本岗位的质量职责和操作规范;
(3)整理、填写药品购进、验收、陈列、储存、养护、销售及服务各主要环节的记录文件;经理组织人员首先对照《GSP认证现场检查项目》进行综合检查,对检查出的问题进行整理,研究制定整改方案与工作计划。
(4)营业厅设置阴凉区,符合阴凉保存药品的要求。
(5)升级微机进、销、存系统,基本达到了新版GSP要求。
3、20XX年6月16日——8月15日为自查、评审、整改提高、强化实施提出认证申请阶段。
根据制定的整改方案与工作计划,对质量管理文件和记录文件进行认真地整改和完善,使整个药店质量管理工作符合GSP认证标准的要求,并提出GSP认证申请。
三、药店实施GSP工作的具体情况
1、强化培训,提高人员素质。
药店每年都安排职工进行法律法规和药品专业知识培训3-5次,并有考试试卷和成绩档案资料。
药店在注重人员知识培训的同时,也十分重视人员健康情况,每年组织全体职工进行了一次健康检查,并建有完整的药店健康档案和个人健康档案。
2、完善药品经营质量管理文件,我药店根据新出台关于药品方面的法律法规,对原有质量管理制度、质量管理程序、岗位职责及时进行了修改和完善。
并做好药品的购进、验收、陈列、养护、销售及服务管理环节的过程记录,使药店质量管理体系得到正常运转。
3、严把药品的购进与验收关。
药店严格按药品进货管理程序和验收管理程序对药品进行购进与验收,对首营企业进行了严格的审批,进货计划经质管员审定,规范药品购进记录,严格对购进票据进行查对,严格按要求对购进药品逐品种、逐批次、逐项目进行查对,达到购进药品验收率100%,验收准确率达到100%,确保了药品质量。
药店自开办以来未出现经营假劣药品的情况。
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