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西交《客户关系管理》在线作业
客户关系管理这个词的核心主体是()
A:
客户
B:
关系
C:
服务
D:
管理
答案:
A
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A:
客户的盈利率
B:
客户总成本
C:
客户的满意度
D:
客户价值
答案:
C
企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在()身上,这样他们才是成败的最终裁判。
A:
供应商
B:
员工
C:
股东
D:
客户
答案:
D
客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据,这既包括企业分析和对待客户的理论和方法,也包括分别从客户和企业角度进行的()。
A:
行为分析
B:
利益度分析
C:
价值分析
D:
满意度分析
答案:
C
()是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A:
新客户
B:
老客户
C:
常客户
D:
潜在客户
答案:
A
按照客户对企业的()来划分,可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A:
忠诚度
B:
重要性
C:
产品购买数量
D:
满意度
答案:
A
在下列选项中,用友iCRM不包括()部分。
A:
DBMS
B:
DSS
C:
EIS
D:
EVA
答案:
A
()调查方法的好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;其不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感。
A:
网上问卷调查
B:
电话调查
C:
邮寄调查
D:
手机短信调查
答案:
B
对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为()。
A:
分类分析
B:
孤立点分析
C:
聚类分析
D:
关联分析
答案:
B
客户满意的最基础层次是()
A:
精神满意
B:
物质满意
C:
社会满意
D:
企业行为满意
答案:
B
平衡计分卡摆脱了传统的只重视()进行绩效评价的缺点。
A:
客户指标
B:
业务指标
C:
业务流程指标
D:
学习与成长指标
答案:
B
()不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳,而且帮助企业更快、更好地打造企业核心竞争力。
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