电子商务复习思考题11.docx
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电子商务复习思考题11.docx
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电子商务复习思考题11
电子商务复习思考题
一、填空题
填空题
答案
________是用于加、解密的一些特殊信息,它是控制明文与密文之间变换的
密钥
关键,它可以是数字、词汇或语句。
B2C电子商务企业收益模式有
________、会员制、降低价格扩大销售量
收取服务费
CRM中策略的评估标准有远景、策略、
________、行业监察
目标与绩效
成功CRM的五大关键要素为:
________、策略、人员、流程和技术。
客户
第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、
计算机和信息安全技术,在
商家,银行
________和________之间建立起连接,
从而实现从消费者到金融机构、
商家的
货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
电子商务安全体系有________、电子商务系统软件安全、________、电子商
电子商务系统
务安全立法
硬件安全、电子
商务系统运行
安全
电子商务的基本组成要素有
Internet
、Intranet
、Extranet
、用户、物流
商家
配送、认证中心、银行、
________。
电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”
,即物流、资金流和
信息流
________。
电子商务模式中,交易的供需信息都是通过交易双方的
________完成的,双
网址和网络主
方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
页
电子商务网站测试主要分为以下几种:
可用性测试、
________、接口测试、
功能测试
兼容性测试、数据库测试、性能测试。
电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别,可以划分为信息
销售型
型、________、综合型
电子商务网站开发可行性分析主要有:
________的可行性分析、技术上可行
经济上
性分析、管理的可行性分析、环境的可行性分析。
电子商务网站是由一系列
________、制作工具、编程技术、后台数据库等构
网页
成,具有实现不同电子商务应用的各种功能,可以实现广告宣传、经销代理、
银行和运输公司中介等方面作用。
电子商务网站维护主要包括一般性维护和
________维护。
网站
电子商务下信息传输中存在的安全问题主要有,冒名偷窃、
________、信息
篡改数据
丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。
电子现金的特点有________、不可跟踪性、节省传输费用、风险小、节省交
匿名性
易费用、支付灵活方便。
电子现金是一种表示现金的
________。
加密序列数
电子支票是将支票的全部内容
________。
电子化
公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同,只有解密密钥是
________,
保密的,完全公
第1页共11页
称为私人密钥,而加密密钥
________,称为公共密钥。
开的
关系营销的运行原则主要有:
________原则、承诺信任原则、互惠原则。
主动沟通原则
关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强
________并使其商品化的做
客户关系
法。
互联网上的电子商务网站可以划分为三类:
信息型、
________、综合型。
销售型
加密技术的目的是为了防止
________以外的人获取信息系统中的机密信息,
合法接收者
是实现信息保密性的一种重要手段。
经营B2C电子商务网站的企业收益模式一般有三种:
收取服务费、________、会员制
扩大销售量。
客户关系管理是指通过管理
________,提供客户满意的产品和服务,
与客户
客户信系资源
建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
品牌广告有时也被称为
CPM或印象广告,它的目标是将品牌名称和产品优点
创出品牌
呈现在使用者面前,重点在于
________而不是所谓的创造卖点。
企业间电子商务(
B2B)指企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营
进行产品销售
活动,B2B的模式又可以分为两种:
第一种是企业之间通过网络进行
________,
和购买,提供服
第二种是企业之间通过网络
________。
务和得到服务
企业与消费者之间电子商务(
B2C)指企业通过网络为消费者提供一个产品
产品销售和购
或者服务的经营活动,
B2C的模式又可以分为两种:
第一种是企业与个人消费
买,提供服务和
者之间通过网络进行
________,第二种是企业与个人消费者之间通过网络
得到服务
________。
迄今为止,在线广告中最廉价的类型当数
________广告。
电子邮件
数据挖掘就是从________数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
海量
数据挖掘综合了各个学科技术,有很多的功能,主要有:
________、聚类、
分类
关联规则和序列模式的发现、预测、偏差的检测。
搜索引擎营销过程中的五个基本要素为:
信息源、
________、用户的检索行
搜索引擎信息
为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。
索引数据库
所谓第三方物流,是由________和________以外的物流企业提供物流服务的
供方,需方
业务模式。
所谓通用密钥密码体制就是加密密钥和解密密钥是
________。
通用的
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,将
运输,储存
________、________、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本
要素实施有机结合。
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,
根据实际需要,将运
装卸,搬运
输、储存、________、________、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要
素实施有机结合。
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,
根据实际需要,将运
包装,流通加工
输、储存、装卸、搬运、
________、________、配送、信息处理等基本要素实
施有机结合。
第2页共11页
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,
根据实际需要,将运
配送,信息处理
输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
________、________等基本要素实
施有机结合。
所有在网站或电子邮件中为
________支付费用的行为都是在做网络广告。
空间
条码是由一组规则的、不同宽度的
________和________组成的标记。
条,空
网络银行利用________、差异性竞争优势、及知识优势,向客户提供了低成
成本竞争优势
本、高质量的金融服务。
网络银行利用成本竞争优势、
________、及知识优势,向客户提供了低成本、
差异型竞争优势
高质量的金融服务。
网络银行也称网上银行、在线银行,是指利用
________、Intranet
及相关
Internet
技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
网上订阅模式有在线服务、
________、在线娱乐
在线出版
网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅,
消费者
直接浏览信息
________的电子商务模式。
网上支付指的是客户、商家、网络银行之间使用
________,利用电子现金、
安全电子手段
银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构,
从而
完成支付的整个过程。
物流管理在本质上要实现下列的功能目标:
快速响应、减少故障、________、最低库存
整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持等。
许可营销就是企业在推广其产品或服务的时候,
得到潜在顾客许可之后,通
过________方式向顾客发送产品
/服务信息。
影响电子商务网站效能的因素有:
________、网站的结构、网站的推广、网
网站的速度
站的互动、网站的更新。
有六种网上新产品策略,
________、新产品系列、现有产品系列的增设、对
间断的创新
现有产品的改进和修正、重新定位的产品以及更低成本产品。
运输的任务是将物资进行空间和场所的转移,运输过程不改变产品的实物形态
________。
在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础,主要表现是:
信息用户身份验证
的标准化、________、网络交易集成技术。
在物流中,运输改变了商品空间状态,物流改变商品________。
时间状态
支付是指________商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起债权债务清偿
关系,由银行所提供的金融服务业务。
直接回应广告寻求消费者看过广告后________的效应。
产生兴趣或直
接购买行动
二、选择题
选择题答案
第3页共11页
B2C电子商务的无形产品和劳务的电子商务模式()。
A
A.网上订阅B.网上拍卖
C.网上商店D.在线中介
B2C电子商务企业收益模式有()。
B
A.广告费B.会员制
C.在线出版D.付费浏览
电子商务网站维护主要包括()C
A.信息B.用户C.网站D.交易
B2C电子商务是企业通过(
)向个人消费者直接销售产品和提供服务的
B
经营方式。
A.交易中心
B.internet
C.intranet
D.零售商
不是网络拍卖与传统拍卖之间的区别(
)。
D
A.拍卖周期
B.拍卖的时空限制
C.拍卖的成本
D.拍卖的商品
不是物流的构成要素(
)。
D
A.运输
B.搬运
C.储存
D.生产加工
策略的评估标准(
)。
B
A.价值
B.远景
C.智能
D.流程
成功CRM的关键要素(
)。
A
A.客户
B.信息
C.价值
D.组织
垂直交易所最重要的因素是(
)。
A
A.专业技能
B.广告
C.界面吸引人
D.开放性
第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术,在B
()和()之间建立起连接,从而实现从消费者到金融机构、商家的
货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
A.商家、商家B.商家、银行
C.商家、消费者D.银行、消费者
电子货币是指用一定金额的现金或存款从()处兑换并获得代表相同金A
额的数据,通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够
清偿债务。
A.发行者B.银行
C.商家D.零售商
第4页共11页
电子商务基本组成要素有(
)
A
A.商家B.超市
C.商品D.大型百货中心
电子商务安全管理(
)。
B
A.信息传输的保密性
B.病毒防范制度
C.交易文件的完整性
D.交易者身份的真实性
电子商务安全体系(
)。
A
A.电子商务安全立法
B.硬件的日常管理和维护
C.用户管理
D.保密制度
电子商务网站的结构、
形式、功能、规模上有很多的差别,可以划分为(
)。
C
A.技术型
B.网络型
C.销售型
D.功能型
电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于,可以实现结算的(
)。
D
A.直接性
B.快速性
C.灵活性
D.匿名性
关系营销的运行原则主要有(
)。
A
A.互惠原则
B.降低价格
C.薄利多销
D.额外赠送
卖方面临的安全问题(
)。
D
A.付款后不能收到商品
B.机密性丧失
C.信息传递过程中的破坏
D.竞争对手检索商品递送状况
数据挖掘的实施步骤有(
)。
D
A.建立规划进度表
B.可行性研究
C.现行系统调查与分析
D.建立模型
所谓CRM是指通过管理客户
(
),提供客户满意的产品和服务,
与客户建
D
立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
A.产品
B.商品
C.关系
D.信息
条码编码规则(
)。
B
A.有确定含义
B.唯一的
C.暂时性的
D.可改变的
网络系统的日常维护制度(
)。
C
A.给计算机安装防病毒软件
B.不打开陌生人的电子邮件
C.数据备份制度
D.数据库恢复技术
网络银行利用(
)、差异性竞争优势、及知识优势,向客户提供了低成本、
C
高质量的金融服务。
A.时间优势
B.特色服务优势
C.成本竞争优势
D.支付服务优势
网上产品的成本削减法有(
)。
D
第5页共11页
A.降价
B.促销
C.广告
D.自助服务
电子现金是一种表示现金的(
)。
D
A.支付电子化B
.传输自动化C
.交易数字化D
.加密序列数
网上订阅模式有(
)。
B
A.付费浏览
B.在线娱乐
C.网上赠与
D.广告支持
网上商店更新的理由(
)。
C
A.每天的工作内容
B.系统运行不稳定
C.吸引人
D.增加广告
下列不是电子商务网站规划中用户需求的来源有(
)。
C
A.企业领导
B.网上客户
C.生产人员
D.外部机构
下列不是网上产品的组合策略的是(
)。
A
A.送货上门
B.间断的创新
C.重新定位的产品
D.新产品系列
下列说法哪些是正确的(
)。
D
A.运输过程改变产品的实物形态
B.包装既是生产的起点,也是物流的起点
C.储存改变了商品空间状态
D.在物流活动中,装卸活动是频繁发生的
下列说法那个是错误的()。
A
A.物流是电子商务的辅助补充部分
B.物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证
C.物流是电子商务的支点
D.物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
下列说法正确的是()。
C
A.电子支票是将支票内容部分电子化
B.电子支票是将货币内容部分电子化
C.电子现金是一种表示现金的加密序列数
D.电子现金表示了现实中部分金额的币值
下面关于电子商务的说法正确的是()。
C
A.信息提供根据销售商的不同而不同
B.流通渠道是企业→批发商→零售商→消费者
C.交易对象是全球
D.交易时间是规定的营业时间
银行卡支付包括()个过程。
B
A.1个B.2个
第6页共11页
C.3个D.4个
银行卡支付系统()。
D
A.事先付款B.交易风险由持卡人承担
C.不允许在线或离线检查D.交易额度与银行卡额度相同
在线服务是指()。
A
A.在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服
务
B.在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务
C.在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务
D.在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品
正确的()是CRM成功的基础。
B
A.需求分析B.实施顺序
C.技术选择D.策略制定
支付系统中涉及的两个层次,下层是()和()。
C
A.商业银行、中央银行B.中央银行、客户
C.商业银行、客户D.商业银行、信用社
三、简答题
简答题
答案
B2B电子商务的两
以企业为中心的交易模式:
直销、拍卖。
种交易模式各自是如
多对多市场模式:
何获取利润的?
水平交易所:
交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内
容”、节省成本的回报、其他服务费用。
垂直交易所:
专业性的服务。
B2C电子商务企业
经营离线商店的零售商:
这些企业有实实在在的商店和商场,网上
的类型有哪几种?
它
的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道,它们并不依靠网上的销售生
们的各自特点是什
存。
么?
没有离线商店的虚拟零售企业:
这类企业是
internet
商务的产物,
网上销售是他们的唯一的销售方式,他们靠网上销售生存。
商品制造商:
采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来价
格优势上的好处及商品客户化,而且减少了商品库存的积压。
C2C电子商务的两
网络拍卖和网上商店
种交易模式是什么?
网络拍卖:
拍卖成交后的佣金、保留价费用、登录拍卖品信息的费
它们各自的利润来源
用、额外的服务费用。
是什么?
网上商店:
商品交易后的收益。
电子商务和CRM是
(1)客户关系管理将作为企业全员的根本任务,企业的整个供应链
如何互相协作的?
和价值链都将围绕客户中心展开一切活动。
(2)互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问
企业信息,可以只要进入企业的web网站,就能了解到企业以及关于企
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业的各种产品和服务信息,寻求用以决策的依据及满足需求的可行途径。
(3)架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式。
Internet
在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式,借助这个方式,企业可以通过ip地址随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。
(4)减少了CRM的运作成本。
Internet大大地减少了CRM运作成本,这是电子商务所拥有的最重要的优势,在电子商务模式下,能以低廉的
费用从网上获取所需要的信息。
电子商务网站规划
(1)确定电子商务网站的边界,明确规划目标、人物和需求
有哪些步骤。
(2)建立指定电子商务网站规划的组织:
确定项目负责人、确定小
组成员
(3)制定规划进度表
(4)现行系统的调查与分析
(5)提出新的开发方案
(6)可行性研究
(7)提出系统规划报告
电子商务与传统商
项目
传统商务
电子商务
务比较的优缺点。
信息提供
根据销售商不停而不同
透明、准确
流通渠道
企业→批发商→零售商→消费者
企业→消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
顾客方便度
受时间与地点的限制
顾客按自己的方式购物
对应顾客
需要用很长时间掌握顾客的要求
能够迅速扑捉顾客需求
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
简述B2C电子商务
收取服务费:
网上购物的消费者,除了要按商品价格计费外,还要
的收益模式。
向网上商店付一定的服务费。
会员制:
网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式、服务
的范围收取会员的会费;一般有两种,按时间或按会员实际销售规模的
比例收取会费。
降低价格,扩大销售量。
简述电子商务的基
(1)网络:
包括internet、intranet、extranet,internet是电子商务
本组成要素。
的基础,是商务、业务信息传送的载体;
intranet是企业内部商务活动的
场所;extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
(2)用户:
分为个人用户和企业用户
(3)认证中心(CA):
是受法律承认的权威机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能互相确认身份
(4)物流配送:
接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中
(5)网上银行:
即在internet上实现传统银行的业务,为用户提供
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24小时实时服务。
简述关系营销的三
主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则。
大运行原则。
什么是第三方支
第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全
付?
技术,在商家和银行之间建立起连接,从而实现从消费者到金融机构、
商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题,为商家开展
B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。
什么是电子商务?
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运
作、管理、或信息交换。
什么是数字证书?
数字证书又称为数字凭证,数字标识,是一个经证书授权中心数字签
名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件,
是用电子手段来证实
一个用户的身份和对网络资源访问的权限,是各实体(买方、商户
/企业、
银行等)在网上进行信息交流及
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