自营员工规章管理制度.docx
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自营员工规章管理制度
XX购物中心自营员工规章管理制度
(暂行版)
本着规范和强化商场营运管理的原则,在结合公司的相关制度,现制定商场自营员工管理制度如下:
一、考勤制度:
(一)、工作时间
1)员工实行轮班工作制,每月4天休息:
夏令时(6月1日—9月30日)上午班:
8:
30—15:
30、下午班14:
30—21:
30;
冬令时(10月1日—5月31日)上午班:
9:
00—15:
30、下午班14:
30—21:
30;
2)店长工作时间为,上班时间:
9:
30-6:
00,每月4天休息.
3)员工休息日不得安排在节假日及星期六、星期天,特殊节日及特殊情况调休的,需得到上级批准;
4)公司根据实际情况对作息时间进行适当调整,员工应当服从;
5)员工就餐,难免会形成暂时的人员空缺,而员工交接班,则会面临交接和服务的双重任务,其间服务规程和要求为:
(1)倒班员工的就餐时间为40分钟,在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰,具体时间午餐为11:
00—12:
00,晚餐为18:
00—19:
00。
(2)就餐期间,在时间许可的情况下,所有员工有责任去帮助邻近柜组的服务工作。
(二)、考勤规定
1)员工上下班实行签到制度,替他人签到、签退者,一经发现,签到及被签到者均以旷工一天处理;对于错签、漏签、不签者,予以警告后视情况而定做迟到早退或旷工处理;
2)迟到(早退)5-10分钟/次,罚款10元;11-20分钟/次,罚款20元/次;21-60分钟/次,罚款60元;迟到(早退)超过60分钟(四小时内)/次视为旷工半天;
3)员工无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工,旷工半天(四小时内),扣发一天全额工资(基本工资+等级工资+各类补助);旷工一天(四小时以上),扣发三天全额工资;连续旷工三天(含)以上者,按自动离职处理;全年累计旷工超过五天(含)以上者,予以开除;
4)店长出勤由直属直接上级进行监督考勤。
5)工作时间外出
(1)员工外出必须在“人员外出登记表”上进行登记后经领班、店长同意后方可离店。
(2)员工在一个工作日内除调货累计外出时间不得超过30分钟(包括:
用餐等)超过者按迟到/早退相关规定论处。
(3)员工因私外出,发生意外事故,公司不承担任何责任。
(三)、员工排班
1)店长负责每月专柜人员排班,并于每月1日前将排班表交至公司营运管理处;
2)员工上班需严格按排班表执行,每月换班不得超过5次,员工换班需填写《换班申请单》,需经公司同意,否则视为旷工处理;
(四)、交接管理规定
1)接班人员必须提前进入工作岗位,做好接班准备;
2)交班人员必须认真填写交班日志,注明交接时间和姓名,接班人员要认真查看交接日志,注明接班时间和姓名;
3)在进行货品交接时,接班人员必须按照实物认真进行点数。
如接班人员货品交接时,未认真进行货品清点,并完成交接,货品丢失将由接班人员自行承担,交班人员不承担责任;
4)交班人员如遇到无人接班时,应及时向店长汇报,未经允许不能擅自离岗,不可因交接班让顾客久等。
(五)、工作协调:
1)服从主管及上级的工作安排、按时完成任务,如因工作需要安排加班,不得无故拒决,加班应如实上报。
2)认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。
量化自己的工作目标,努力完成公司分配的各项任务。
3)上下班必须打招呼,下班时必须整理货场及仓库,经接班同事确认,并做完交接班工作后方可下班。
4)不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5)店员之间互敬互爱、团结合作,要具有良好的团队精神。
接纳公司文化,对公司忠诚并充满信心,忠于职守做好本职工作。
6)严守公司商业秘密,各类公司文件不得随意放置与谈论。
二、仪容仪表规范
男同事:
1)头发
●头发一定要梳理整齐,不理怪异发型
●头发不可有头屑或有油腻的感觉
●后颈头发不可遮盖领顶,头发前端不可遮盖眼睛
●不可染过分夸张颜色头发,以自然颜色为主。
●允许发型:
2)首饰
●不可戴超过一只戒指
●最多只可以戴一条不夸张的手链
●不可戴过大或过多色彩的手表
●颈链不可外露
●不可戴耳环、耳钉
3)着装
●上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.
●尽量保证浅色上衣,深色裤子(夏天不能穿短裤).
●员工上岗必须穿袜子,不准不穿袜子。
●卖场员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋,鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。
凉鞋不准露脚趾,不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。
● 员工须在更衣室或库房更换工装,不得在卖场更换工装。
●工牌佩带整齐
4)姿势
●两脚分开与肩同宽,两手背后,右手握拳,左手握往右手腕
●抬头、挺胸、收腹、目光平视,面带微笑
●不可倚靠货架、柜台及收银台
●双手不可交叉放在胸前及插放在口袋
标准站姿:
5)其他要求
●胡须要剃干净;注意体味,身体不可以有异味或体臭
女同事
1)头发
●头发一定要梳理整齐,不理怪异发型
●头发不可有头屑或有油腻的感觉
●及肩长发必须向上盘起,用发带绑住
●不可遮盖脸庞及眼睛,前端不可盖过眼眉
●头发染色不可太艳丽、以自然色为主
允许颜色:
2)首饰
●不可戴超过一只戒指
●不可戴过大或颜色过多的手表
●手镯/手链只可戴一条,颈链不可外露
●不可佩戴有色的隐形眼镜及戴夸张头饰
●不可戴耳环或夸张耳饰,只允许戴不夸张粒状耳钉
3)妆扮
●香水味以清淡为主
●指甲必须修剪及清洁,指甲油只能涂透明的颜色
●须化淡妆,给人健康清新的感觉
●眉毛颜色自然,只可用咖啡、灰黑、黑色
●嘴唇需涂上红色系列的唇膏,不可太浅色,淤色或沉色
●统一制服,服饰干净得体
4)着装
●上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.
●尽量保证浅色上衣,深色裤子或裙子.
●员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。
●卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋,鞋跟高不得超过7公分,鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。
凉鞋不准露脚趾,不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。
● 员工须在更衣室或库房更换工装,不得在卖场更换工装。
●工牌佩带整齐
5)姿势
●双脚呈丁字步站立,双手交叉放身前
●抬头、挺胸、收腹、目光平视,面带微笑
●不可倚靠货架、柜台及收银台
●双手不可交叉放在胸前及插放在口袋
标准站姿:
三、店面纪律
●员工不得随意迟到早退;
●员工不得留长指甲,不得有夸张装扮,必须按规定进行着装及淡妆上岗;
●上班时间必须按正确着装,佩带工章上岗,不得穿着奇装异服上岗;
●上班时间必须保持正确站姿,当班时间不得依靠货架、柜台及收银台,不得出现抱肘、抱胸等不规范姿势,不得随音乐摇摆;
●上班时间不得在卖场做不文雅动作(挖鼻孔、打哈欠、抓痒等);
●上班时间不得聚众闲聊或大声聊天,不得围在收银台;
●上班时间不得看书报、杂志或听MP3;
●上班时间不得吃早餐,不得吃有气味的食物,不得饮酒;
●上班时间不得外出办私事,不得接待亲友,经上级同意后接待亲友不得超过5分钟;
●上班时间手机必须调至振动状态,不得在卖场接打私人电话,如需离场接听电话,必须知会其他当班人员补位,接听时间最长不能超过5分钟;
●不得用公司电话作私人用途,如有紧急情况必须经上级同意;
●不得在卖场吃东西、饮酒、吸烟、嚼摈榔;
●不得将私人物品放至卖场及仓库(手机、钱包、化妆包除外),贵重物品需妥善保管;
●员工参加公司活动时,不得随意迟到、早退、缺席;
●员工必须按(商场检查标准)进行卫生清洁及维护;
●员工必须按标准服务每一位顾客,不得怠慢顾客;
●员工不得与顾客发生争执、冲突;
●员工必须按货品管理规定进行帐务处理及货品管理;
●员工不得违反货品调出、入库等工作程序;
●员工必须按规定认真、规范得填写各类表格;
●上班间不得粗言秽语、高谈阔论、唱歌、嬉戏、打闹、吵架等;
●员工不得携带公司产品上班,下班时须主动将包给店长或领班检查;
●店面音乐必须按时进行播放,须播放公司规定的音乐碟片;
凡违反以上任何条款者,将给予20元/人的罚款,情节严重者作辞退处理。
●员工不得在仓库及员工休息室饮酒、吸烟、赌博;
●员工不得欺诈公司谋取个人利益,包括在单据、收银和货品上作弊;
●员工不得随意旷工、擅自离岗及私自换班和调休;
●任何情况下不得擅自借出商品及挪用公司的物品;
●上班时间不得利用电脑上网(工作要求除外)聊Q,玩游戏、看电影及浏览网页;
●员工不得使用粗言秽语侮辱同事或上级,亦不得顶撞上级和违抗上级命令;
●员工不得弄虚作假,骗取公司各种假期(婚假、丧假、产假等);
●员工不得殴打他人或相互打架;
●员工不论何时何地都有义务维护本品牌形象及名誉;
●员工违纪,店长领班不得包庇,违者降职论处;
●店长不得利用职务之便,对员工进行打击报复;
●店长违反公司制度,按相关规定进行双倍处罚;
凡违反以上任何条款者,将给予100元/人的罚款,情节严重者作辞退或移交相关法律部门处理。
四、服务管理制度
(一)、商品的安全
1)员工上班时间不得将私人物品带入,下班时应自觉接受商场保安部门的检查;
2)员工应在晚上下班前,将贵重商品妥善保管;
3)专柜撤柜离场时,应自觉接受保安及楼面管理人员的共同检查
(二)、盘点工作
1)每月盘点时间应与商场盘点时间一致
2)每月其他时间盘点的柜台,应在营业时间以外进行,并提前报楼层经理批准
3)盘点盈负上专柜自行承担
(三)、商品退换货服务规程
1)接待退换商品的顾客,要像对待购买商品的顾客一样热情,无论顾客的态度如何,都要以礼貌相让,坚持原则,说话和气,耐心解释。
2)商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行。
3)凡在公司商场购物的顾客,一周内若觉的兴趣改变,商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的,可以调换。
4)由于员工工作失误(如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等)造成顾客退换货者,除无条件退换外,还要对当事人处罚,所造成的损失由当事人承担
(四)、商品陈列:
1)必须具有艺术性。
即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感,并通过各种点缀使之更加完美的体现出来,与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面,切忌商品随便堆放和空柜。
2)必须具有思想性。
即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息(如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等),使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系。
3)必须具有季节性。
即商品的陈列要突出季节的特点,过季商品必须撤下专柜。
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