银行atm加钞员工作总结.docx
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银行atm加钞员工作总结.docx
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银行atm加钞员工作总结
银行atm加钞员工作总结
篇一:
ATM机加钞员年终总结述职报告
述职报告
张龙生
20XX年很快过去了,回顾去年一年的工作,作为一名老同志,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作,保证自助设备的正常运行;每日都要对自助设备进行常规测试和检查,重点检查现金库存和打印纸,保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程,做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作,及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时,立即检查自助设备工作状态,一般性故障及时排除,遇有技术上的故障,立即通知上级行自助设备管理部门,积极协助上级行排除故障,并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理,配合做好自助设
备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备,做好柜面分流,及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护,发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销,超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是20XX年个人工作总结。
在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。
在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,发挥自己最大的工作潜能。
篇二:
新入职ATM维护员工的年终报告
年终总结
20XX年即将过去,我来公司快要有一年了,这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。
作为一名新员工,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。
回首过去的这一年时间,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。
在此我向公司的领导,一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在今后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。
我在南京经过一个月的培训之后,走上了一线维护工程师的岗位,我主要的职能是负责银行的自助设备:
包括对ATM机的安装、维护以及保养。
我深知,不管在什么岗位,我都要努力做好自己份内的事。
在这接近一年的时间里,我主要从两个方面来实践自己的理念,力争做到更好、更到位。
下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。
1.努力学习,全面提升自身素质
作为一名刚走上工作岗位的新员工,知识和经验的欠缺,是我致命的缺点,而且自助设备维护工程师这个工作也是一个特殊的岗位,它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。
为达到这要求我十分注重学习,更以实际行动去实践这一目标,积极的配合同事的工作,在工作中学习同事的一些维护技巧和经验。
一年以来,面对各种各样的自助设备维护工作,工作起来有很大困难,有好多故障代码,传感器以及一些软件我都不知道,但是我积极应对困难的挑战,利用能利用的时间去向老同事学习,很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。
2.努力工作,顺利完成各项任务
在刚到安阳服务站的前两个月,我只是跟着老同事在跑CASE,跟着他们在现场做着ATM的维护,这是我培训的时候遇不到的现场维护,所以我很珍惜这些时间。
老同事经验丰富,在跟他跑CASE的工作期间,他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点,使我顺利通过公司的实习期。
在后三个月我开始自己跑CASE。
在开始自己跑CASE的期间,我遇见各种各样的问题。
那时候能做的只有电话求助,很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作,在这里我衷心的谢谢他们。
是他们带着我成长的。
在之后的时间内,我做到了可以只靠自己就能完成CASE,能够及时的完成分下来的任务。
但是这还不够,我还要继续学习,继续努力工作,顺利完成各项任务。
回顾进入公司的这一年,发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作,取得了一些成绩,但仍有许多需要不断改进和完善,还需我努力并力求做得更好的地方。
这主要表现在以下几个方面:
第一,在工作中由于经验不足,ATM专业知识较少,对待一些问题的解决方法过于单纯,工作方法
过于简单,看待问题有时比较片面,以点盖面,在一些问题的处理上显得还不够冷静。
第二,要进一步加强对维护ATM知识的学习,对ATM出现的问题进行系统的分析,提高自主解决问题的能力。
第三,在完成领导交办的任务的基础上,再对ATM容易出故障的地方做一些保养,进一步的让机器可以延长它的使用寿命。
以及注重ATM外观的清洁。
总之,心态决定状态,状态决定成败!
对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对自己要有信心!
做最好的自己!
以上就是我这一年对公司工作的总结,请领导批评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献!
篇三:
20XX年ATM工程师年终总结
ATM维护工程师年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,20XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程,作为紫金的其中一员,我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气,紫金人之拼搏的精神。
工作是不会停止的,犹如海浪一浪接着一浪来。
今年开春优先来的是建行的PC改造,虽说只是换个PC那么简单,就一会的功夫,但实际操作起来就繁琐了,首先银行的人不一定那么准时让你进到机房,即使到了机房也不一定能很快开保险柜让你干活,这是客观的原因是比较难避免的;开始干活,工序是:
备份;关机换下旧PC换上新PC(这一步连接的线很多,接完线PC后面就是一大坨的线了,不好好整理都放不进机柜里);修改新PC系统参数(计算机名,IP关,银行号,终端号,TCP重置,杀毒软件的装卸等);APSP的升级;全部弄好后要备份,拷贝新PC的备份作为后续PC改造的新镜像;若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。
PC改造接近尾声时,第一台改造的机器出现问题了,查询交易明细查询不了,后续PC改造的机器中也有些开始出现这一情况,后来由5217从数据查看得知是当时总行PH文件服务器能力存在一定瓶劲,在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况,导致查询明细交易失败,在我看来觉得是新AP有NG导致的,后来在后续的AP中更改了这个NG。
这一现象的出现让我懂得,若有一批机器关乎到换系统的,用镜像不要单一,应该多做几个不同的机器的镜像,预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。
PC改造完后接着来的是招行的冠字号改造,这个还
算很顺利,没出现过什么问题,就更换BV打驱动升级版本就可以了。
紧接而来是招行IC非接改造和兴业SP升级,这两个工作也算很顺利。
这样一个春夏季度又过去了。
忙碌的秋季到来了,建行的一批新机器到来了,因为银行要求在规定的时间完成,在一个星期内需开启疯狂的装机模式了,跟着来的是建行的冠字号改造,工行SP,AP的升级和工行冠字号改造。
建行冠字号改造都是一些过保的机器,改造时需要约它保公司到场,也还很顺利完成。
就工行SP,AP升级容易出现问题,升SP时会出现启动不来,需要重新装系统方可,可是问题就是这样就容易多了,有些机器升级完后一星期左右才出现故障,就是插卡就会死机需手动关机重启才可以,有些根本就启动不了,换了系统还是这样,换了MCU还是这样,换了PC还是这样,后来和工行科技部联系,他们也有遇到过这样的问题,暂时还没发现问题所在。
后来工行科技部发现是新的SP升级包有NG,需换SP升级包方可解决。
工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少,只能等到有货来才可以继续。
现在兴业SR机器的IC非接改造也陆续开始了,兴业的SP又要升级了。
新的工作计划源源不断的来,不会停歇,就像海浪一浪接着一浪来,也只有这样公司才会有发展。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。
我会再接再厉,使工作更上一层楼,使客户感到满意,给予我一个十分的评价。
作为服务行业我们应做到:
品质为先,服务为本。
20XX加油!
疯子
20XX年12月28日
篇四:
银行自助设备工作总结
述职报告
张龙生
20XX年很快过去了,回顾去年一年的工作,作为一名老同志,我坚决服从组织和领导的
安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总
结汇报如下:
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作,保证自助设备的正常运行;每日都
要对自助设备进行常规测试和检查,重点检查现金库存和打印纸,保证正常支付和打印机正
常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程,做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、
宣传引导等日常运行管理工作,及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时,立即检查自助设备工作状态,一般性故障及时排除,遇有技术
上的故障,立即通知上级行自助设备管理部门,积极协助上级行排除故障,并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理,配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备,做好柜面分流,及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护,发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销,超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是20XX年个人工作总结。
在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行
员工要求还有一定的距离。
在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,发挥自己最大的
工作潜能。
篇二:
银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容:
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介
一、atm自动柜员机(自动取款机)
(一)简介:
atm是英文automatictellermachine的缩写,即自动柜员机,也叫自动
取款机。
(二)基本功能:
取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最
多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明
1、中国人民银行于20XX年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以
下简称《通知》),《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至
2万元。
我行自助设备实现单笔取款最高3000元,当日累计2万元,最高取款次数为10次。
2、atm上取现以50元和100元为基本单位;
3、送出卡片30秒后未取,设备将自动将卡吞回
4、我行atm系统支持4到6位密码,对于境外卡四位密码的情况,直接输入四位按确认
即可完成。
二、crs现金循环机
(一)简介:
crs是英文cashrecyclesystem的缩写,即现金循环机,又称大额现金
存取款机。
(二)基本功能:
民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、
民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限),本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明:
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定,可见设备上的存款说明;
2、crs送出卡片或者现金30秒后未取,设备将自动将卡片或者现金吞回;
三、关于自助设备的相关说明:
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示:
“无发卡行,不能交易”;存款时不管选择是默
认帐户还是储蓄帐户,机具皆无“存款”选项,但通过柜台可成功交易,且通过柜台系统检
查客户卡片磁条、状态皆正常。
是由于:
客户的磁条或卡片受到损坏造成的,但由于柜台和
自助设备读卡的磁道不同,所以通过柜台系统可正常交易。
建议客户到柜台办理补写磁或者
损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款,转账时提示有手续费,但实
际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足,但是用其它行卡取款正
常。
主要原因:
此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要
实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。
所谓后台尾箱录入,即设备刚做完清机,钞票刚加入到
设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover卡是“美国发现卡”,我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的
业务
6、自主设备吞卡操作:
对atm机因非吞卡指令而吞卡的,持卡人可在吞卡后第四个工作
日起,持本人有效身份证件(以下简称身份证件,包括身份证、户口本、护照、军官证、警
官证等)及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行(联行式自助设备吞卡需在吞卡的
支行办理领卡业务,离行式自助设备或单机吞卡,客户需致电95568,向客服座席咨询具体
领卡地点)办理领卡手续;当委托他人代领时,还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁:
民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态。
解锁需到柜台或银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接,对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的,转入行
应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务;对单笔转账金额超过5000元,且当日转账金额累计不超过1万元(含)的,转入行自行
决定是否为持卡人提供实时到账服务,但最迟不得超过次日;对当日转账金额累计超过1万元的,转入行原则上为持卡人提供次日到账服务,对转入
行提供实时到账的,所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义:
本行atm卡卡转帐,指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发
行或所有,跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制:
1、本行atm卡卡转帐,无论是否签约,不超过10万元;
2、atm跨行转帐,不签约,不能超过5000元,签约后,不能超过10万元。
3、单笔转账金额,本行atm卡卡转帐:
不签约,不能超过5万元,签约后,不能超过
10万元;
4、单笔转账金额,atm跨行转帐:
单笔转账金额无限制,受当日累计转账金额的限制。
四、手续费标准
(一)atm跨行同城交易手续费:
1、转账金额1万元(含)以下的,持卡人每笔支付3元的交易手续费;
2、转账金额1万元以上至5万元(含)的,持卡人每笔支付5元的交易手续费;
3、转账金额5万元以上至10万元(含)的,持卡人每笔支付8元的交易手续费;
(二)atm跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费,但最低为5元,最高为50元。
(三)本行atm卡卡转帐,同城不收取手续费,异地普通卡5元/笔,贵宾卡免费。
篇三:
电子银行工作总结电子银行部20XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们:
刚刚过去的20XX年对xx银
行来说是丰收的一年、辉煌的一年,是不平凡的一年。
我们不仅实现了各项业务的快速增长。
创造了xx银行发展史上最好的业绩,还着眼未来,引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企
业策划、机构改革,并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训,使每一位客
户真真切切地感受到:
xx银行办事效率更高了,服务质量更好了。
过去的一年,在行领导
的关心支持下,在各部门与支行的共同配合下,电子银行部茁壮健康地成长着。
我们已经褪
去当初的稚嫩,走向成熟,我们打造了一支持续高效的队伍。
我们的业务精练了,我们的思
维创新了,我们的服务提高了。
我们在挥洒汗水的同时,收获着金色的希望,我们脚踏实地、
有条不紊地推进各项业务,并顺利完成年初工作计划,回首过去,我感慨良多,现将主要工
作汇报如下:
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学
习和部门建设加强自身学习和部门建设20XX年,我坚持学习金融理论知识,用科学理论
指导金融工作,严格要求自己,做到勤奋学习,解放思想,与时俱进,提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质,使每个员工都能胜任本职工作,以适应
xx银行形势发展的需要,我在加强自身学习的同时,加大对部门员工的培训力度,组织带领
员工认真学习金融业有关文件规定,并研究制定本部门相关规章制度,抓好具体工作落实。
明确责任和工作目标,使员工在不断丰富自己专业知识的同时,提高自身修养和思想道德建
设。
自机构改革以来,我行电子银行业务全面铺开,电子银行部人员多、任务重,我深切的
感觉到,只做好部门业务工作是远远不够的,加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常
工作的全过程。
为加强部室工作作风建设,强化服务意识,将标准化服务应用于日常工作。
电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度,不仅在工作上关心员工,还在生活上体恤员
工,及时了解员工的思想动态,做好正确引导,在工作中总结经验,在前进中提升自己,在
思想上积极上进,在工作上专业胜任,在服务上规范统一,在业务上创新求真。
二二二二、、、、
积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入工作,正式加入中国银联络。
经过前期大量的工作,我行银行卡
-xx卡终于完成验收,正式对外发行。
银行卡各项规章制度健全完善,业务测试全面细致。
业务培训及时全面。
下一步工作的重点将转移到业务营销上,通过创新的服务赢得客户的支
持,扩大我行银行卡的覆盖面,提高银行卡使用率,截止20XX年底,全行共发行银行卡
万张,卡存款余额亿元,分别较上年增加万张,亿元。
为满足高端客户个性
化服务需求,提升我行银行卡对高端客户的吸引力,我们又积极联合中国银联xx分公司及省
内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡,通过汇集各区域性商业银行和xx银联的
资源,实现资源共享,共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推
广。
为适应我行银行卡业务发展需要,提高银行卡服务品质,充分利用中国银联这个有利资
源,我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务,持卡人不仅可以在“柜面
通”成员行柜面办理存、取款,转账业务,还可以通过互联、手机、数字机顶盒等交易终
端完成支付业务,有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道,丰富了我行银行卡的功能。
3、
认真做好银行卡对账及差错处理工作。
电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的
日常对账工作,整个对账工作涉及3个不同的系统,且都是手工做账,工作量比较大。
自工
作交接以来,各系统的对账工作有条不紊的进行,差错处理及时有效,为规范我行业务处理。
提高办事效率,有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机
的点,完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作,前期主要有xx支行、xx支行、
xx支行、xx支行以及营业部,完成“离行式”atm的选址和报备工作,并组织人员对全行电
子银行业务开展情况进行现场调查,主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检
查,并根据检查结果汇总问题,集中进行答复,并将问题处理结果印发给各点。
截止20XX
年底,全行atm数量达到26台,较上年增加9台。
5、完成上银行测试、制度建设和报备等工作,组织人员建立健全银各项规章制度,在全面推广我行银业
务之前,对一线员工进行业务培训,通过半年的努力,全行共签约个人银客户xx户,企业
银客户xx户;积极推进短信平台项目建设,完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签
订“全民付”业务合作协议书,配合完成“全民付”机具的安装,极大地方便了我行持卡人。
扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作,制定相关
制度,完成业务测试并安排客服人员24小时值班,处理客户日常业务咨询及投诉,满足客户
在非工作时间内的业务办理需求。
为提高客服人员服务意识、规范服务流程,我们特别邀请
建行客服专家对我行客服人员进行培训,客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的
窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。
20XX年,电子银行部先后7次组织支行人员进行
新、老业务的培训,主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课,并现场对培
训结果进行考核。
通过这种方式有效地提高了培训效果,提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法,每月对支行银行卡、上银行、pos业务开展情况进行统计考核;
每月撰写电子银行业务分析报告,并发送到各支行行长邮箱,使各支行了解本支行电子银行
业务发展的同时,了解总行电子银行业务发展概况,在业务发展上分别从横向和纵向进行对
比,激励先进,鞭策落后,督促点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos
业务的开展。
截至20XX年年底,我行共发展pos商户493户,较上年增加192户,通过与银
联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费,从而达到吸收存款的目的。
10、配
合xx银行战略营销整合项目。
该项目历时长、工程量大,耗费了电子银行部大量精力。
在项
目结束前,电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合,努力提高我行知名度。
三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足20XX年,在取得成绩的同时,我
还认识到我工作中存在的不足,主要有以下一些方面:
1、银行卡功能不够丰富。
我行银行
卡发行以来,除传统的结算消费功能外,特色功能比较缺少,再加上在手续费等方面没有“联
名卡”的优惠政策,银行卡营销不够理想,工作后劲不足。
2、上银行业务有待加强。
因
我行银系统属于托管系统,从发现问题到解决问题,历时周期长,处理不够及时,严重影
响我行银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。
目前我行的宣传活
动,都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展,我行自发组织活动的次数太少,尤其是
我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通,宣传不到位,客户认知度低。
情况有待改善。
四四四四、、、、20XX20XX20XX20XX年电子银行部工作计划年电子银行部工作
计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、20XX年,电子银行部将一如既往。
全力推进我行电子银行业务发展,在巩固和完善现有业务的同时,不断创新,研究推出新产
品,为xx银行的发展做好基础建设,创造更多辉煌。
争取到20XX年底,全行卡存量达到xx
万张,卡存款余额x亿元;个人银签约用户xx户,企业银签约用户xx户;pos清算户
达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。
为丰富我行银行卡功能,拓展我行银行卡使用渠道。
20XX年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作,采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动。
切实加大我行银行卡发行力度,培养持卡人刷卡消费习惯,增加刷卡消费手续费收入,目前
合作协议已经达成,合同正在审核中,预计今年2月份该项合作能正式达成。
为满足我行高
端客户需求,为xx白金卡持卡人提供更优质的服务
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