第十二章团队建设基本知识.docx
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第十二章团队建设基本知识
第十二章:
团队建设
一、团队的涵义及其特点:
1.团队的概念:
至此,可以对团队的内涵作如下理解:
团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。
团队的组成基于实现一个共同的目标,从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。
他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。
1.1团队具有三层涵义:
●形成共识、目标一致;
●清楚的角色认知和分工;
●合作精神。
一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力,而且合力大于所有参与人的力量总和,也即“1+1>2”。
1.2优秀团队的特点:
(1)明确的目标:
成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。
(2)共同的承诺:
每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系,团队成员愿意承诺为它做出贡献,这给团队带来极大的推动力。
(3)坦诚的沟通:
团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息,了解现存的问题,了解决策改变的原因。
团队内部的沟通越通畅,团队合作的气氛就会越浓厚。
(4)相关的能力、技术、知识:
团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质,对自己和团队都具有高度的负责精神。
(5)相互信任、支持、协作:
为了顺利完成各自的任务,融众人所长,团队成员之间的相互合作是必不可少的。
(6)适当的领导及负责任的自我领导管理
一个成功的团队与一个好的领导密不可分。
团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。
(7)不断寻求发展:
团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。
二、团队和群体的区别:
1+1>2,20年前,丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中,此事曾轰动一时。
而今,团队几乎成为所有大企业的主要运作方式,如:
HP、P&G、GE、FORD等等,越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。
那么,在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天,团队逐渐成为企业运作。
什么是团队?
团队就是群体吗?
我们以火车上的旅客为例,他们是这样一个群体:
(1)每个人有不同的目的地。
南下北上、西往东来,他们的行为方向不是同一个目标。
(2)相互之间没有太多的交情,互不影响,也没有利害关系。
(3)没有共同的准则、标准和约束。
2.1归纳起来,群体有如下几大特征:
①没有共同目标。
②个体间没有利益关系。
③没有严格的、共同的规范。
接下来,来分析军队的特点:
①军队的存在是因为他们被赋予保卫家国的使命。
②纪律严明是军队最大的特征。
③要求密切合作,侦察兵、哨兵、狙击手……,他们的行动是相互配合的。
2.2.组成团队:
游戏:
要求多人参与。
每个人可以看到这样一张纸,上面是二十条信息:
(1)经理正在打电话;
(2)这个故事里共有两个人;
(3)经理命令他的属下到他的办公室来;
(4)经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来;
(5)经理办公室的门开着;
(6)根据经理的看法并不乐观;
(7)故事发生在天黑之后;
(8)故事发生在下班之后;
(9)经理是男的;
(10)经理办公室的灯亮着;
(11)电话铃响后,有人拿起话筒;
(12)共有两个人在电话中交谈;
(13)说故事的这个人不是经理;
(14)在故事里面经理正在看图;
(15)故事里经理和另外一个人一起看图;
(16)本故事里经理所说的图是指16预算表;
(17)景气预测图;
(18)一份报告;
(19)一幅画;
(20)一张照片。
根据下面一段话,判断上面的二十条信息哪条是对的:
正确答案:
电话铃响了,经理大声说,一个小时之后到我办公室,我们一起看图。
门没关,灯亮着,他说图好暗。
你会发现每个人的答案可能都不一样。
如果参加游戏的人组成一个团队,结果会是什么样呢?
如果这个团队内进行了有效沟通,他们就会形成较为一致的答案。
人事招聘时,如果招聘一个重要岗位,那么,应聘人员至少要通过三轮面试:
人力资源部、主管、总经理。
如果每个主考人都用自己的标准来衡量,那么,应聘人员得到的评语就会很不一致。
如果制订了统一的标准,就可以很明确地选择合适的人员。
3.团队存在的必要性:
团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。
团队需要有领导来协调成员间的分工,成员自身也要具有自我管理意识。
团队是不断寻求发展的。
团队最大的优势:
一旦制订了统一的标准,每个成员都能够理解,并依此执行。
要成为一个真正的职业人,必须明确这样的概念:
现在提供给客户的不仅仅是产品和服务,还有客户满意。
所以要为客户提供满意的解决方案,而且客户满意的方案必须是高效率的,从而要求你的组织形式也必须是高效率的。
团队正是以此优势而受到极大的欢迎。
三、团队成员的角色:
3.1团队成员的类型:
(1)实干家;
典型特征:
比较保守、顺从,务实可靠,积极,有组织能力,有实践经验,工作勤奋,自我约束力很强。
弱点:
缺乏灵活性,风险意识太差,没有把握的事不做或不愿尝试。
(2)主席型人物;
典型特征:
沉着、自信、意志坚强,积极,不带偏见,兼收并蓄,较为客观。
弱点:
创造力不强。
(3)推进型人物;
典型特征:
思维敏捷,性格开朗,有干劲,愿意接受新事物。
弱点:
好争,冲动,有报复心理。
(4)智多星点子型人物;
典型特征:
有个性,有新点子。
弱点:
往往不重细节。
(5)外交家;
典型特征:
外向,热情,好奇,联系广泛。
弱点:
兴趣容易转移。
(6)监督员;
典型特征:
理智,判断力强,实际。
弱点:
缺乏鼓动力。
(7)凝聚者;
典型特征:
有体恤心,能够与其说知心话,有凝聚力。
(8)完美主义者。
典型特征:
认真,有紧迫感,持之以恒,理想主义,追求完美。
弱点:
过于拘泥形式,不洒脱,跟他在一块儿工作会觉得特别累。
3.2.团队的互补功能:
《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧,剧中人物各有各的特点:
李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。
是智多星型,很聪明,很有创意,同时,也具有推进型人物的特征,缺点不少。
余德利是外交家型的人物,找一个冰箱就能拉一个赞助。
他的弱点很明显,今天拉一个冰箱,明天拉一个铁路刊物,到后来捅了很多漏子。
牛大姐爱品头论足,是保守型人物。
老刘是实干型人物。
结论:
每个人有不同的性格特征,各有优缺点,组成一个团队以后,彼此就可以达到互补的效果。
3.3.团队里不可或缺的成员:
(1)决策者;
决策者把握总体方向,决定解决问题的方案。
即“拍板的人”。
(2)技术专家;
技术专家拥有技术专长,确保产品和服务能够达到一定的标准。
(3)协调员。
协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围,是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。
四、团队成员的责任和义务:
4.1团队成员与团队之间存在契约关系:
成员部分:
◆承诺加入团队
◆承担什么样的职责
◆怎样支持别的队员
◆为团队发展采取什么样的行动
团队部分:
◆任务陈述
◆团队纲领
◆总体计划
◆团队基本原则——怎样工作、如何处理彼此之间的关系
4.2.团队成员的承诺:
◇只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。
◇如果想要做贡献,一旦有优先的要求需要老板考虑,应通过与老板谈判来取得外界支持。
◇建立一个提示系统,使你不会遗忘。
◇如果遇到问题,向你的领导或队友请求帮助。
◇如果不能实现承诺,就把这个任务交给能完成的队友。
◇不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。
2团队成员的职责
◇愿意为团队工作分担责任。
◇在团队会议之前收集信息。
◇在会议中间提供信息和专长。
◇在面对顾客、供应商时代表团队。
关于如何确定分工和职责?
这里介绍一个确定职责的工具——责任期望检查表。
责任期望检查表:
角色
团队对你的期望
其他角色对你的期望
自己的期望
此表填写的具体步骤:
◇在角色栏里填写参与此项目的团队成员各自担当的角色。
◇由项目负责人或他指定的人填写在整个团队里,每个角色需要达到的工作目标。
◇第三列由相关性较大的其他角色来填写;
◇第四列填写自己给自己定下的目标。
以展销活动为例,可以完成下表:
责任期望检查表举例:
角色
团队对你的期望
其他角色对你的期望
自己的期望
采购人员
五千元购齐所需物品
展示员填:
提前两周购齐,并在每件物品上做标识
性价比最高
展示人员
突出产品的优势
解说员填:
物品摆放有条理
美观、有序
如果每一个单元格都能够照实填写,就可以明确各个成员的职责。
责任期望检查表是客户意识的最佳体现,上司、同事、下属都在你的客户范围内,你应该获得他们的满意。
4.3.团队成员的主要作用:
◇支持团队。
优秀的团队成员在完成所负责的工作之后,还要关注下一个程序是否能够顺利进行。
◇帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。
◇遵守团队的工作流程。
◇了解团队职责,认真承担责任。
◇帮助解决团队问题和内部分歧。
◇全身心参加团队会议。
◇每个成员都是团队的代言人,每个成员对外都代表着团队的整体利益
◇与利害关系人保持经常联系。
◇让外界了解团队的进展情况。
◇参与团队陈述。
五、团队发展的四个阶段:
一般的,团队成长需要经历四个阶段:
(1)成立期;
特点:
成员热情较高,但由于是刚成立,有些事情大家不知道如何运作,参与度比较低。
要领:
密切相互间的联系,加强信任。
(2)冲突期;
特点:
产品尚未进入市场,怀疑是否有销路。
成员间相互怀疑对方的工作效果。
重点工作:
加强计划、分工与协调。
(3)发展期;
特点:
成员间比较默契,相互信任加强,但往往有很多问题暴露出来,因而工作会越来越复杂。
(4)高产期;
特点:
追求卓越,推动变革。
此时,团队运行状况非常好。
存在的问题:
愿意变革的内因不充足。
理智的人应该重新审视团队的方向,推动组织变革
团队成长的四个阶段:
成立期
冲突期
发展期
高产期
特点
高热情、
低参与
矛盾、
怀疑
融洽、
合作
最求卓越、
推动变革
要领
建立信任
目标、计划、
分工
项目管理、
解决问题
确认方向、决策、变革管理
团队形成的基础就是要实现一个共同的目标,这是它最大的特点。
其次,团队成员之间的利益息息相关。
此外,他们必须遵守共同的规范。
由于团队内部进行明确的分工和有效的沟通,所有成员都为了一个目标共同努力,因此,它是一种有效的组织方式。
一个团队的成长需要大家的努力奉献与无私的胸怀!
问题:
1试描述你在团队里的职责和主要作用。
②试分析你的团队与卓越团队的差距,提出你的改进意见。
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