团体行为与管理一.docx
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团体行为与管理一.docx
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团体行为与管理一
团体行为与管理
(一)
一、单项选择题
1.概述一个决策问题的所有要素的一种简便方法是______
A.利润表
B.回收表
C.矩阵表
D.反馈表
答案:
B
[解答]本题属于应当识记的内容。
考生应牢记回收表的概念。
2.梅奥最早提出了与正式团体不同的的概念。
______
A.正式团体
B.假设团体
C.非正式团体
D.实际团体
答案:
C
[解答]根据构成团体的原则、方式和团体结构不同,可以把团体分为正式和非正式两种。
梅奥最早提出了与正式团体不同的非正式团体的概念。
3.团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效总和的是______
A.正式团体
B.工作团队
C.固定性团体
D.工作团体
答案:
B
[解答]工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用,其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。
4.企业的生命线是______
A.文化
B.精神
C.技术
D.信息
答案:
D
[解答]现代管理中,意见沟通不仅是团体存在的重要条件,信息交流也是一种重要的管理手段。
信息灵通,则经营兴隆;信息闭塞,则寸步难行。
因此,信息是企业的生命线。
5.利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队指的是______
A.交叉功能团队
B.虚拟团队
C.自我管理团队
D.问题解决团队
答案:
B
[解答]虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队。
6.搜寻环境信息,探求决策条件属于决策过程和程序的哪个阶段?
______
A.设计活动
B.选择活动
C.检验活动
D.情报活动
答案:
D
[解答]西蒙认为决策过程和程序一般有四个阶段:
情报活动,搜寻环境信息,探求决策条件;设计活动,创拟(设计)方案,发展与分析可能的行动方案;选择活动,在所有行动方案中,择优选择一个特定的方案;检验活动,验证与评价已选择的方案。
7.通过对决策时间和决策费用的效用分析可知,随着时间的推移,决策的收益会有什么变化?
______
A.增加
B.上升
C.不增不减
D.减少
答案:
D
[解答]通过对决策时间和决策费用的效用分析发现,随着时间的推移,决策的收益减少,收集实际资料的费用超过资料所能提供的利益时,实际上已从积累资料的获益转到损失了。
8.兼有链式、轮式特点的沟通网络是______
A.轮式网络
B.全渠道网络
C.环式网络
D.Y式网络
答案:
D
[解答]Y式网络只有关键成员位于沟通的核心,既像链式网络一样,传播信息速度较快,逐级管理,职工满意程度不高,士气较低;又像轮式网络一样,解决简单问题效率高,解决复杂问题效率低。
因此,Y式网络是兼有链式、轮式特点的沟通网络。
9.团体的最高形式是______
A.松散的团体
B.团队
C.联合体
D.集体
答案:
D
[解答]前苏联心理学学者将团体分为松散的团体、联合体和集体三种形态。
强调集体是团体的最高形式。
10.由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称为______
A.链式网络
B.全渠道网络
C.沟通网络
D.轮式网络
答案:
C
[解答]本题考查的是沟通网络的概念,属于理解掌握的内容。
所谓沟通网络,是指由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式。
11.团体内形成的一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力是______
A.团体心理压力
B.团体精神压力
C.团体规范压力
D.团体工作压力
答案:
C
[解答]团体规范形成后,会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力,这种压力叫团体规范压力。
12.专制型的行为所反映的三种心态比重为______
A.P高A低C高
B.P低A低C高
C.P高A低C低
D.P低A高C高
答案:
C
[解答]专制型的行为特征是墨守成规、照章办事,家长作风,不合潮流,养成下属依赖性。
为P高A低C低。
13.下列不属于任务结构中的变异心理主要表现的是______
A.任务不明
B.职责不清
C.互相推诿
D.分配不公
答案:
D
[解答]任务结构中的变异心理主要表现是:
任务不明,不清楚部门、单位、个人干什么;职责不清,不知由哪个部门与成员负责;互相推诿,推卸责任;互相扯皮,相互指责的现象时有发生。
而分配不公则属于利益分配冲突中的变异心理的主要表现。
14.发信者与接信者的方向位置不变,双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的沟通方式是______
A.单向沟通
B.双向沟通
C.上向沟通
D.下向沟通
答案:
A
[解答]本题考查的是单向沟通的概念,属于应当理解掌握的内容。
所谓单向沟通,是指发信者与接信者的方向位置不变,双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。
15.决策效用曲线图中,纵轴表示的是______
A.成本
B.利润
C.效用
D.收益
答案:
C
[解答]决策效用曲线图中,横轴表示的是成本与利润,纵轴表示的是效用。
16.基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是______
A.下向沟通
B.双向沟通
C.上向沟通
D.平行沟通
答案:
C
[解答]本题考查的是上向沟通的概念,属于应当理解掌握的内容。
所谓上向沟通,是指团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。
它是纵向沟通的一种方式。
17.衡量一个团体是否有战斗力,是否成功的一个重要标志是______
A.团体的规模
B.团体高效率管理
C.团体凝聚力
D.团体成员的荣誉感
答案:
C
[解答]团体凝聚力对于团体行为和团体效能的发挥有着重要作用。
团体凝聚力是衡量一个团体否有战斗力,是否成功的重要标志之一。
18.社会主义的生产关系从本质上讲是一种怎样的关系?
______
A.竞争
B.发展
C.合作
D.冲突
答案:
C
[解答]社会主义市场经济需要合作,也需要引入竞争机制。
而合作是组织、团体与企业存在发展的基本条件,也是组织、团体和企业管理的一种基本形式,因此,社会主义社会的生产关系从本质上讲是合作的关系。
19.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜,力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指______
A.竞争
B.合作
C.冲突
D.配合
答案:
A
[解答]本题考查的是竞争的概念,属于应当理解掌握的内容。
所谓竞争,是指团体中个人与他人之间,或团体与团体之间,为了达到一定的目标而相互争胜,力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。
20.人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标,以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态是指______
A.团体
B.工作团队
C.正式团体
D.工作团体
答案:
A
[解答]团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响而形成的为达到共同的目标,满足共同的需要,以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
二、多项选择题
1.下列属于决策理论的有______
A.“不确定性决策”理论
B.决策树理论
C.“职能框架”理论
D.西蒙的行为决策理论
E.有效性(ED)理论
答案:
ABCDE
[解答]本题属于理解掌握的内容。
本章涉及的决策理论包括有效性(ED)理论、决策树理论、非确定条件下的规范式决策理论、西蒙的行为决策(或有限性决策)理论、“智能框架”理论、丹尼尔·卡尼曼的“不确定性”决策理论。
2.下列关于从众行为在管理工作中的说法正确的有______
A.要充分利用从众行为的消极作用
B.要防止虚假的“表面一致”现象发生
C.警惕从众行为的消极干扰
D.领导者与管理者要善于倾听不同意见甚至反面意见
E.以上答案均正确
答案:
BCD
[解答]在管理工作中要区别对待从众行为:
要充分利用从众行为的积极作用;警惕和防止从众行为的消极干扰;领导与团体决策时,要防止虚假的“表面一致”现象发生;领导与管理者要重视、鼓励和善于倾听不同意见甚至反面意见。
3.西蒙认为决策的过程和程序一般有四个阶段,即______
A.组织活动
B.情报活动
C.设计活动
D.选择活动
E.检验活动
答案:
BCDE
[解答]西蒙认为决策的过程和程序一般有四个阶段:
情报活动,搜寻环境信息,探求决策条件;设计活动,创拟(设计)方案,发展与分析可能的行动方案;选择活动,在所有行动方案中,择优选择一个特定的方案;检验活动,验证与评价已选择的方案。
4.根据形成原因来分类,非正式团体可以分为______
A.消极型
B.破坏型
C.利益型
D.情感型
E.兴趣爱好型
答案:
CDE
[解答]本题考查的是非正式团体的类型,属于应当识记的内容。
根据形成原因,非正式团体可以分为利益型、情感型、兴趣爱好型、信仰型、亲缘型团体等。
而消极型、破坏型则是根据非正式团体的作用作出的分类。
5.西蒙把决策分为______
A.程序性决策
B.非程序性决策
C.非确定型决策
D.确定型决策
E.竞争型决策
答案:
AB
[解答]通过应用计算机专门术语,西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策。
程序性决策是日常例行标准操作的、重复性的、习惯性的决策,是运用熟悉的原则和明确的处理程序制定的决策。
而非程序性的决策是一次性的、不完善的、新方针的决策。
6.托马斯提出的五种处理冲突的策略包括______
A.强制策略
B.退避策略
C.克制策略
D.统合策略
E.妥协策略
答案:
ABCDE
[解答]托马斯提出了解决团体冲突的两维策略。
这两个维变,可形成五种处理冲突的策略:
(1)强制(或竞争)策略,是坚持性高,又不合作的牺牲对方的策略;
(2)退避策略,是两个维度都低的逃避对抗的策略;(3)克制策略,是合作性高,而坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺应策略;(4)统合策略,是两维均高的求同存异策略;(5)妥协策略,是两维适中的双方让步双方权益接受的策略。
7.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体,它包括______
A.大团体或小团体
B.工作团体或工作团队
C.正式团体或非正式团体
D.固定性团体或临时性团体
E.统计团体或样本团体
答案:
ABC
[解答]实际团体包括大团体或小团体、正式团体或非正式团体、工作团体或工作团队。
假设团体是与实际团体相对而言的,也叫“统计团体”、“样本团体”。
而固定性团体与临时性团体是团体的另一种分类形式,并不包含于实际团体中。
8.决策是一种综合能力,一般包括哪几种能力?
______
A.创新能力
B.逻辑判断能力
C.分析问题的能力
D.决断魄力
E.组织团体的决策能力
答案:
ABCDE
[解答]决策是一种综合性能力,一般包括:
分析问题的能力;逻辑判断能力;创新能力;直觉判断能力;决断魄力;组织团体的决策能力等。
9.布朗在管理实践中提出的解决冲突的具体方法有______
A.求同存异法
B.权利权威法
C.转移目标法
D.解体与重组法
E.仲裁调解法
答案:
ABCDE
[解答]本题考查的是管理实践中解决冲突的具体方法,属于理解掌握的内容。
10.下列人际关系属于个人与团体关系的有______
A.个人与家庭
B.个人与学校
C.学生与班级
D.个人与社会
E.个人与公司
答案:
AC
[解答]根据交往关系范围,可以将人际交往关系分为:
个人之间的关系;个人与团体的关系;个人与组织的关系。
其中,个人与团体的关系包括个人与家庭、学生与班级、工人与班组的关系等。
而个人与学校、个人与社会、个人与公司的关系属于个人与组织的关系。
11.心理学家戴维斯发现的小道消息传播方式的类型有______
A.双线式
B.单线式
C.偶然式
D.聚焦式
E.流言蜚语式
答案:
BCDE
[解答]美国社会心理学家戴维斯研究了小道消息的传播方式,发现有四种类型:
单线式,即把小道消息一个传一个,直到传至最后的接收者;流言蜚语式,即一个饶舌者主动地把消息传给其他人;偶然式,即按偶然几率传播小道消息;聚集式,即把小道消息有选择地传给自己的朋友或特定人员,再由他们传出去。
12.决策的基本原则有哪些?
______
A.行动反馈原则
B.可行性论证原则
C.决策目标明确的的原则
D.信息情报准确、充分的原则
E.多种决策方案中进行优选的原则
答案:
ABCDE
[解答]本题考查的是决策的基本原则,即
(1)决策目标明确的原则;
(2)信息情报准确、充分的原则;(3)多种决策方案中进行优选的原则;(4)可行性论证原则;(5)行动反馈原则。
13.团队经历的发展包括哪些阶段?
______
A.初步形成阶段
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.运行阶段
E.休整阶段
答案:
ABCDE
[解答]有效团队的形成要经历一定的发展阶段:
初步形成阶段(理解目标,开发实施过程),震荡阶段(矛盾逐渐显现),规范阶段(分享信息,接受不同选择,积极进行一些需要妥协的决策),运行阶段(熟练并有效地达到目标),休整阶段(工作行为结束后的休整期)。
14.人际信息沟通的类型包括______
A.自我克制型
B.自我防守型
C.自我暴露型
D.自我谈判型
E.自我实现型
答案:
ABCDE
[解答]由于每个人的个性差异,其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差别,另外向别人提供反馈信息的程度也不相同。
由此,可将人际信息沟通划分为五种不同的类型:
自我克制型、自我防守型、自我暴露型、自我谈判型、自我实现型。
15.根据国内外学者的研究,冲突过程包括______
A.冲突来源及潜在冲突
B.知觉与感受冲突
C.内隐及外显冲突行为
D.干预措施与解决冲突的方式
E.冲突结果
答案:
ABCDE
[解答]根据国内外学者的研究,可将冲突过程概括如下:
冲突来源及潜在冲突、知觉与感受冲突、内隐及外显冲突行为、干预措施与解决冲突的方式、冲突结果等阶段。
16.下列关于集体的特征说法中正确的有______
A.集体是一种紧密联系的团体
B.集体成员心理上团结一致,能有效地解决具有社会意义的任务
C.有集体成员必须共同遵守的规范、原则和组织纪律性
D.集体有组织机构和领导人员
E.集体是符合社会意义的有一定目的和一定任务的个人集合体
答案:
ABCDE
[解答]本题考查的是集体的特征,属于应当识记的内容。
17.下列表述中正确的有______
A.工作任务比较简单,合作要优于竞争的效率
B.工作任务比较复杂,竞争优于合作
C.工作任务比较复杂,有的成员又不能独立完成任务时,合作优于竞争
D.团体成员的态度与情感以及价值取向属于自我定向的,其对工作又缺乏兴趣时,个人竞争的成绩优于合作的成绩
E.团体成员的态度与情感以及价值取向属于自我定向的,又有明确的团队目标时,团体合作的成绩优于个人竞争的成绩
答案:
CD
[解答]许多研究表明,在团体内,采取竞争还是合作,要视情况而定:
(1)工作任务比较简单,而且团体中每个成员都能独立完成全部工作程序,竞争要优于合作的效率。
(2)如果工作任务比较复杂,有的成员又不能独立地完成全部工作时,合作优于竞争。
(3)如果团体成员的态度与情感,以及价值取向是属于团队定向,又有明确的团队目标时,则团队合作的成绩优于个人竞争的成绩。
(4)如果团体成员的态度与感情,以及价值取向是属于自我定向的,其对工作又缺乏兴趣时,个人竞争的成绩要优于合作的成绩。
18.下列属于员工工作场所应重视与防止的偏差行为的是______
A.离岗与矿工
B.偷窃公共财物
C.拉帮结派
D.传播谣言
E.性骚扰
答案:
ABCDE
[解答]员工工作场所应重视与防止的偏差行为有:
生产的(离岗与旷工、蓄意拖延工期、浪费资源、怠工等);经济财务的(破坏公物、虚报工作时间、偷窃公共财物、受贿、行贿与其他经济犯罪等);社会与政治活动的(偏袒自己人、传播谣言、指责同事、拉帮结派、挑拨离间等);个人攻击与违规行为的(性骚扰、骂人与人身攻击、偷窃同事物品)等。
19.在确定条件的情况下进行定量决策的条件有______
A.有明确的决策目标
B.由确定的自然状况
C.有两个或两个以上的可供选择的决策方案
D.同方案的损益值可以求得
E.不同方案的损益值可以求得
答案:
ABCE
[解答]本题考查的是确定条件下进行定量决策的条件,属于应当识记的内容。
20.从组织结构和流动方向上讲,意见沟通的方式有______
A.双向沟通
B.上向沟通
C.下向沟通
D.平行沟通
E.单项沟通
答案:
BCD
[解答]本题考查的是意见沟通的方式,属于应当识记的内容。
21.团体冲突的变异心理包括______
A.任务分配冲突中的变异心理
B.角色地位冲突中的变异心理
C.利益分配冲突中的变异心理
D.任务结构中的变异心理
E.管理压力冲突中的变异心理
答案:
BCDE
[解答]团体冲突的变异心理的类型包括任务结构中的变异心理、角色地位冲突中的变异心理、利益分配冲突中的变异心理以及管理压力冲突中的变异心理。
22.高层管理人员关注的决策类型有______
A.战术性决策
B.非程序性决策
C.战略性决策
D.确定型决策
E.程序性决策
答案:
BC
[解答]决策类型是随问题的类型以及制定决策的组织层次而变动的。
高层管理人员关注非程序性与战略性决策;基层管理人员通常关注程序性与战术(业务)决策。
三、简答题
1.简述下向沟通的任务。
答案:
下向沟通的任务是:
(1)指示组织目标和工作方针;
(2)指派工作计划、工作项目和程序;(3)发布任免事项,提出处理意见;(4)对职工进行政治思想教育。
领导者与管理人员向下级沟通时,应注意以下几点:
(1)向下级提供新信息、新消息,以引起职工的兴趣;
(2)充分注意下级的情绪,调动职工的积极性;(3)发扬民主作风,不搞专制独裁,不搞一言堂;(4)讲究沟通艺术,说短话、实话,风趣、生动、有教育性等。
2.简述美国社会心理学家李雷概括出的人际关系行为的八种模式。
答案:
(1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应;
(2)由帮助、同情、支持等行为,导致信任和接受的反应;
(3)由合作、同意、友好等行为,导致协助和温和的反应;
(4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助的反应;
(5)由害羞、礼貌、服从等行为,导致骄傲、控制等反应;
(6)由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为,导致惩罚或拒绝的反应;
(7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应;
(8)由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑的反应。
3.简述工作团体与工作团队的含义及区别。
答案:
工作团体是通过成员相互作用,来共享信息做出决策,帮助每个成员更好地承担自己的责任,其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。
工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用,其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。
工作团体与工作团队有明显区别:
两者在目标上,前者是信息共享强调个人目标,后者是团队绩效与团体目标;在相互协调性上,前者差,后者高度协调;在责任上,前者强调个体化责任,后者有个体化与团队两种责任;在技能上,前者是随机与不同的,后者是相互补充的技能。
4.简述团体决策的方法。
答案:
(1)缺少反应,即只面向一个或几个成员建议的解决办法;
(2)独裁法则,领导宣布决定;(3)少数法则,少数有专业知识的人,有更多发言权“强行通过”的决策;(4)多数法则,投票表决法,多数(超过半数)赞成通过;(5)一致法则,是基本一致通过的法则;(6)完全一致,即全体通过的法则,也称一票否决方法等。
5.简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。
答案:
(1)口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。
其优点是沟通双方有亲切感;可以通过语音、语调、停顿、表情等进行感情交流,增加沟通效果;具有立即反馈,双向沟通的特点;双方能充分地交换意见,有弹性、可以随机应变,能当面提出并回答问题。
其弱点是由于随机性强,可能抓不住重点;陌生人交谈造成心理紧张与压力;口说无凭,其权威性小一些。
(2)书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。
其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性;正确性高,不容易在传达中被歪曲;它可以作为档案材料和参考资料,以及正式交换文件长期保存;它比口头表达更为详细,接受者可慢慢阅读,细细领会。
其弱点是沟通不灵活,感情因素少一些,对文字能力要求较高。
6.简述意见沟通的干扰因素。
答案:
(1)语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍;
(2)态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍;
(3)人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍;
(4)隐性心理冲突引起的意见沟通障碍;
(5)其他的有如物质与距离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。
7.简述影响团体凝聚力的因素。
答案:
(1)领导因素对团体凝聚力的影响。
(2)团体的同质性对凝聚力的影响。
(3)外部的压力对团体凝聚力的影响。
(4)团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响。
(5)团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响。
(6)团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。
(7)其他因素对团体凝聚力的影响。
团体成员的个性特征、思想意识、思想水平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。
8.简述竞争的积极与消极作用。
答案:
竞争对团体行为、个体心理及企业效益有巨大的影响:
(1)竞争有助于改变传统的企业管理体制、管理机制与方法,推行目标管理的责任机制,使人人有指标,人人有压力,人人关心生产效率和注意经济效益,打破平均主义的桎梏,提高与发展企业的生产力水平,也有利于增强综合国力。
(2)竞争有助于职工树立新观念,增强主体与主人翁意识,充分调动职工的积极性、主动性、创造性,增强竞争动力。
(3)团体之间的竞争会增强团体内部的团结合作和凝聚力,缓和团体内部的冲突,协调团体内部的人际关系。
(4)竞争的压力会迫使组织、团体从战略眼光出发,发展科学技术,造成一种尊重知识、尊重科学、尊重人才的社会氛围;而团体成员和企业职工会自觉地、积极、主动地学文化、学科学知识,刻苦钻研技术,从而提高每个成员的文化素养和科学技术水平。
但是,竞争机制若使用不当,也会出现偏差和障碍:
(1)竞争不当会产生心理污染,可能增加团体之间的敌对意识与攻击性行为,滋生本位主义、小团体主义的意识。
(2)把非法手段引入竞争过程,会产生投机取巧、损人利己的行为。
(3)如果个人对竞争有认知偏差,团体又缺乏良好的心理气氛,竞争双方会产生敌对心理,嫉妒心理,从而损害正常的人际交往和团体关系。
(4)竞争对心理承受能力弱的职工来说,
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