支行文明单位创建工作规划与支行经理工作总结汇编.docx
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支行文明单位创建工作规划与支行经理工作总结汇编
支行文明单位创建工作规划与支行经理工作总结汇编
支行文明单位创建工作规划
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻十七届六中全会和即将召开的十八大会议精神,以提高央行文化建设和加强单位整体文明建设为宗旨,改善管理,加强领导,强化功能,注重细胞建设,提高质量上等级,紧紧围绕支行党组提出的工作要求,坚持“重在建设,重视过程,注重实效”的方针,举全行之力,抓住重点,突破难点,打造特色,稳步发展,整体推进,确保新一轮创建工作沿着正确的轨道发展,为更好地履行央行职责提供思想保证、精神动力和文化支持,促进支行各项工作全面协调发展。
二、创建目标
1、总体创建目标:
经过2年的努力,把支行建设成为县级文明单位。
建立起以文明建设活动为特征,以整体推进,构建和谐单位,促进发展良好格局,以支行文明建设为龙头,转变观念,理顺职能关系为突破口,合理配置和利用人力资源,建立科学的运行机制,把提高职工工作本领和服务单位建设作为根本的出发点和归宿点,着力建设一流班子集体、培养一流干部队伍、创建一流履职业绩,打造一流行风行貌、构筑一流工作机制,不断提升文明单位创建活动水平,使文明创建工作迈上新台阶。
2、年度创建目标:
XX年是“夯实创建基础年”。
主要是制订规划、宣传发动,夯实基础,制定XX-XX年度创建文明单位规划和XX年文明单位创建工作计划,以十八大召开为契机,举办“争创新业绩、喜迎十八大”系列活动,推进文明股(室)创建,以此宣传创建工作目标、任务和举措,营造浓厚的创建氛围。
XX年是“深化创建品牌、提升创建成果年”。
主要是围绕文明单位创建规划责任目标,不断创新方法和形式,丰富创建内涵,拓展创建的广度、深度,切实把各项创建措施落到实处,并认真总结两年的创建工作经验,对创建工作进一步充实和完善,使创建工作更深入、更扎实、更富实效,力争使支行各项工作更有亮点、更有特色。
同时做好支行本轮创建文明单位的申报、考核和迎检等工作,力争实现文明单位创建的预期目标。
三、工作原则
1、坚持严格规范的原则。
健全制度,措施落实,全面推进,注重实效。
2、坚持以人为本的原则。
以提高全体工作人员的文明程度为宗旨,调动广大群众的工作积极性和创造性。
3、坚持服务和促进工作的原则。
围绕本单位的中心工作,有计划、有步骤的实现单位建设的总体目标。
四、基本任务
(一)加强领导班子建设。
结合实际贯彻执行党的路线、方针政策,落实科学发展观,解放思想,实事求是,开拓创新,增强班子履职能力。
工作中坚持“两手抓、两手都硬”的方针,团结和带领干部职工卓有成效的开展各项业务工作,重视文明建设工作,提高与开展工作相适应的领导水平和工作能力。
坚持民主集中制的议事和决策机制,勇于开展批评与自我批评,同心同德,团结协作,形成凝聚力和战斗力。
密切联系群众,倾听群众意见,关心群众疾苦,正确对待和行使手中的权力,执政为民,自觉接收群众的监督。
认真落实党风廉政建设责任制,遵纪守法,以身作则,公道正派,清正廉洁,艰苦奋斗,自觉抵制各种消极腐败现象。
(二)抓好队伍建设。
建立政治理论学习制度,开展经常性的学习、宣传、教育和思想政治工作活动,重视发挥干部、党员、职工三个队伍的作用,达到政治过硬。
有计划、有安排、有效果地开展培训工作,开展劳动和技术竞赛,知识竞赛和岗位练兵活动,达到业务优良。
大力发扬艰苦奋斗的作风,加强思想道德修养,认真开展行风评议,树立清正廉洁、勤奋务实的作风。
在全体人员中开展法规、法纪学习活动,警示教育活动,增强职工法律意识,树立纪律观念,自觉遵纪守法。
积极倡导工作创新,开展调查研究,弘扬先进文化,创建学习型组织,争当学习型员工。
(三)认真履行工作职责。
在开展各项业务活动中严格依法进行,执行好货币政策,加强对重点、热点、难点问题的调查研究。
注意防范和化解县域金融风险,维护好金融系统的稳健高效运行,做好支付清算、反洗钱、征信管理等协调机制建设。
努力做好金融服务工作,严格执行各项管理制度,及时、完整收集各种报表和资料,真实、准确反映情况,建立完善重大金融突发事件应急处理机制,为县域金融机构、政府部门及社会公众提供优质、高效的金融服务。
(四)加强软环境建设,内部管理严格规范。
建立完善各项内部管理的规章制度,制定落实措施,实施文明办公、文明用语,营造文明单位创建氛围,创建优美工作和生活环境,建立完善的文明创建工作资料。
增强职工参政议政意识,保障职工的合法权益,建立健全职工代表大会制度,征集职工建议并加以解决。
加大综合治理工作措施落实,责任到人,杜绝案件和责任事故的发生,防止一般事故发生,控制“黄、赌、毒”和封建迷信活动,搞好计划生育工作。
无一人参与“法轮功”等非法组织。
五、创建措施
(一)加强组织领导,落实责任。
成立以行长为组长、分管副行长为副组长,以各部门负责人为成员的领导小组,文明单位创建领导小组在支行党组领导下,组织单位文明单位创建活动,定期研究分析创建工作,指导和检查督促创建工作。
领导小组下设办公室(具体工作由支行办公室负责),负责与上级行创建办联系创建工作事项,支行文明单位创建具体协调管理工作;制定支行创建管理办法、工作规划、实施方案;协调有关部门做好文明单位考核、管理工作;拟定支行申报材料、工作总结,负责文明建设材料的报送。
发挥好工、青、团、妇各方面力量,形成齐抓共建局面,完善具体实施措施,落实责任,把创建工作任务、内容分解量化到每个部门、每个岗位,实施严格考核、考评,把创建目标与任务落实到“一岗双责”中,建立起一级抓一级、一级促一级、层层抓落实的创建责任制,主要抓好三方面工作:
一是抓住重点,拓展层次。
按照支行实际,结合业务岗位整合、人员调整的实际,抓好文明单位的创建工作。
通过创建,树立正气、凝聚人心,找准定位、提高素质,鼓舞士气、推动工作,充分发挥在地方经济发展、灾后重建和社会主义新农村建设中的职能作用;二是打造特色,丰富内涵。
要将文明单位创建与构建和谐央行结合起来,积极探索央行文化建设,以文化为灵魂,以创建为载体,以文明促发展,走出一条特色创建之路。
(二)建立和完善规章制度,规范创建。
支行要根据规定建立健全创建制度,定期召开工作会议,研究文明建设中的具体问题,规范创建工作的开展。
做好文明建设电子管理系统的录入,各项资料的收集保管工作。
(三)抓落实,严格奖惩。
一是结合每年“双目标考核”,将创建纳入年度目标考核,对创建工作实施半年检查、年终考核制度。
二是实行党组定期研究分析。
三是实行每年总结报告制度。
四是实施奖惩制度,对创建取得优异成绩的股室和个人,加大奖励力度,对创建工作长期不见成效的股室和人员,给予经济处罚,对在创建工作中有特色,有创意的给予通报表扬。
支行经理工作总结
支行经理工作总结
从20xx年1月到今天已在xx银行xx沈北新区支行工作一年多了。
在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风,以团结协作和忘我工作的精神,克服各种困难,在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上,努力完成管辖行下达的各项计划指标,使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时,支行各项业务平稳发展,新老客户群体稳定,保持了良好的经营发展态势。
现将一年的主要工作述职如下:
一、主要经营考核指标完成情况汇报
截止到20xx年末,某某支行考核利润实现......
二、主要工作情况汇报
1、多听、多看、多分析,摸清情况,为开展工作打好基础
到任之初,为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况,克服困难,平时经常找干部职工谈话,积极与当地政府取得联系和支持,掌握第一手资料,迅速了解支行各个方面的情况。
根据沈北地区的特点,我及时走访区政府和相关部门,了解沈北新区政治、经济发展状况和思路,走访税务、工商、区政府等部门和企业,了解沈北地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
为进一步了解支行干部职工的真实想法,加强支行的经营管理水平,我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式,及时了解员工思想状况,并对员工提出的意见和建议认真分析研究,对合理建议及时采纳和总结,并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。
使职工看到了我诚恳的工作态度,激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性,形成了职工之间谈论如何工作,如何努力将工作干好的良好风气。
同时也使我基本摸清了支行的整体情况,为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。
2、规划某某支行未来几年发展方向
根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点,增强经济发展实力,扩大产业规模,提升产业结构水平,实现经济、社会和资源的协调发展”的思路,结合管辖行关于某某支行发展的指导意见,规划出了某某支行未来几年的发展方向。
同时,通过发展规划,充分了解了宏观、区域经济走势,市场变化、同业竞争手段等内容,把准经济发展的脉搏。
“以强化服务提升农商行形象,以加强培训提升员工业务素质,以内控建设提升经营能力,以调整资产质量提升支行盈利水平”,并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定,如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等,用制度手段确保支行近期目标的实行。
3、明确中层干部工作目标和标准
我清楚地知道,一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理,还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍,只有这样才能形成工作合力,才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。
我感到,某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的,但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展,如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好,努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了,没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一起工作很不容易,能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。
针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实,提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。
这十条标准是:
一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心;
二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;
三、要善于从习惯的工作模式中发现问题,并能提出改进建议;
四、要言行一致、表里如一,言必行、行必果;
五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系,正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系,力求在分工上人尽其才、才尽其用;
六、要有全行一盘棋意识,正确处理好个人、局部、整体之间的关系;
七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系,不能因人情放松制度;八、要有逐级负责意识,各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人;
九、要能够客观真实地反映情况,为上级决策提供可靠依据;
十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系,不能因噎废食。
“十条标准”的提出,希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距,明确改进目标,也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向,为提高干部员工的素质奠定基础。
4、抓文明规范服务,树农商行形象
银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象,我们的一言一行,一举一动都代表着北京农商行的服务形象,能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉,因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率,制定了服务质量考核制度,将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项,并细化每一小项检查原则和奖罚标准,力求使员工找出自己的差距,逐步养成良好的文明服务习惯。
同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动,根据管辖行要求精心组织,扎实推进,初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标,某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评,所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。
5、梳理业务流程,加强内控建设
在抓服务质量的同时,支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位,结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作,分别制定了《某某支行XX年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》,详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工,检查的方法等,逐级签定责任书,落实责任,确保了案件专项治理工作的统一开展,全面梳理了支行的各项制度规定,将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作,有效的避免了制度形式化,尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界,维护各项规章制度的严肃性。
通过案件专项治理,支行加强了监督检查力度,监督检查制度得以细化,违规处罚力度得以强化,内控制度体系得以健全,员工风险意识得以提高。
员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识,使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。
支行案件专项治理工作受到管辖行好评,并将某某支行作为某某支行试点单位。
员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化,为案件防控打下了良好的人文基础。
6、加强信贷管理指导,注重贷款营销
为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解,以防范信贷工作中的潜在风险,我多次听取信贷部门的汇报,对存量贷款企业进行摸底,并对主要的贷款客户逐户走访,了解企业经营状况,进行认真分析、考察,分析其贷款风险点,判断其是否为真正应该支持的贷款客户,是否存在潜在的风险,以确保我行信贷资金的安全。
如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素,我及时与信贷员进行了情况沟通,同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施,以防范信贷风险的发生。
根据支行贷款营销成效不明显,客户经理贷款有畏难情绪,有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况,组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神,充分理解在处理营销和风险的关系上,要坚持尽职原则,即:
营销人员只要做到尽职尽责,依法合规、出现风险,不予追究。
要求信贷客户经理,不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒,因为他们都是没有依法合规做贷款,没有尽职尽责。
同时结合自己的工作经历现身说法,指出:
“工作二十多年来,有我签字的贷款还没有一笔发生不良,说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。
同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险,只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨,你才能把所有的风险点都考虑到,才能真正的防范住贷款风险。
”
在解决了贷款营销人员的思想问题以后,我带领营销人员走访镇政府、某某开发区,了解政府基础设施建设项目计划,新入区的企业、高科技集团公司,如***有限公司、***厂、***等,为今后储备新的存贷款资源打下了基础。
同时带领大家走出区外,对区外的优质存、贷款客户,积极主动营销。
我深切的感受到某某地区的金融资源有限,要求大家要走出去,要放眼整个某某市场乃至北京市场,要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗,使某某支行在较短的时间里取得较大发展。
7、培养存贷款工作“四营销”机制
存贷款工作是当前我行重点工作,培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键,到任之初,我就结合支行和地区特点,构建存贷款工作“四营销机制”建设,力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系,从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。
“四营销机制”即:
一是立体营销,以“抓大不放小,关键在于优”的宗旨,按存款规模大小,实行客户经理、部门经理、行长差别营销。
坚持上、下联动,各部门协同公关,不拘一格抓存贷款。
二是连环营销,定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息,摸准牵头部门和承办部门,从龙头抓起,实行连环式营销,收到很好的效果。
三是感情营销,对公、储蓄个网点建立大户档案,帮助解决他们的工作、生活中的实际问题,增加感情投资,来有效地稳定优质客户。
四是关系营销,利用郊区注重社会关系、人情关系的特点,利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。
三、明年工作设想和经营思路
1、强化制度执行力建设。
支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的,但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为,违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。
这些现象虽然是个别现象,但也严重影响着支行各项业务健康发展。
所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。
这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。
2、努力改善贷款质量。
目前支行各项贷款质量非常严峻,企业贷款时常出现欠息和逾期现象,常常需要用借新还旧方式化解不良,企业还款意识淡薄,我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后,不能适应日益发展的经济环境和总行要求。
小额农户贷款也存在同样问题,农户贷款本金不能到期收回,需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态,同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。
所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。
改善贷款质量需要从两个方面入手,一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。
二是通过各种手段化解、消化现有不良。
说白了就是加大管理和营销力度。
从管理和营销制度入手,合理制定奖惩办法促进工作执行力。
3、充分利用某某开发区发展契机,抓住入区企业,营销存贷款业务。
及时与镇政府和相关部门联系沟通,了解某某开发区入区企业情况,从源头抓住客户资源,了解掌握入区企业的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
四、存在的不足和需要改进的地方
1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足,如自身业务能力有待加强。
初来北京农村商业银行,对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解,需要我不断努力,尽早融入到农商行新的集体中,在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。
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2、在今后的工作中,我要认真总结工作经验,进一步加强学习,深入开展调查研究,更加全面、准确地掌握和分析支行工作,提高工作水平,为我行的发展做出更大的贡献。
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