智慧社区微网格平台规划方案范文.docx
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智慧社区微网格平台规划方案范文.docx
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智慧社区微网格平台规划方案范文
智慧社区微网格平台规划方案范文
一、项目背景
二、系统功能特点
1、建立网格标准规范体系
根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则,将管辖地域的人员划分成若干个网格状的单元,再根据划分好的网格结构,按照对等方式整合公共服务资
源,添加政府的服务团队人员,对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化的各种服务功能,让网格化管理的工作人员,对每个网格进行点对点的单独操作,使政府开展的各种工作能够细腻度的渗透到每一个群众中去。
2、整合社会资源,建立基础信息数据库
结合地区基层调查数据和已有的各专业部门(公安、民政、房产、计生、政法、党建等)数据,构建“网格化管理”基础数据库。
该数据库同时具备添加、更新、删除、搜索、查询、统计等功能。
既能反映网格内基本情况,又能反映某个区域内某方面或某一类的总体情况,更为政府领导及工作人员提供了方便的数据获取方式。
3、建立民情日志,加强党群关系
4、建立办事服务模块,为群众解决实事
网格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务人员定期上门调查收集等渠道,收集群众的各方面的反映和要求后,进入系统受理,对于受理的各类事件,首先由各网格、社区、乡镇(街道)、县区、市各级相关单位和人员处理。
对每件事件的受理、处理、办结及反馈评价等情况能在平台上全面反映,并可按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查询,各级领导根据授权,可以通过平台了解办理进度、进行督办。
5、建立民意舆情互动平台,加强政民互动
6、建立考核系统,提高基层执政能力
考核分为几个部分:
具体在网格化业务功能里的考核,比如民情日志,办事服务、基础数据的完善、老百姓诉求解决的满意率等等,这些都是具体的业务应用考核;履约考核,主要针对基层干部竞选或者任前承诺,进行相应的考核比较;关键指标考核(KPI考核);整体干部工作展现。
三、建设目标
四、系统开发
五、平台价值
政务微网格将满足市级、县区及以下各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。
围绕各级政府单位的中心工作,政务微网格不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道,加强政民之间的良性互动,汇集民声民意,引导舆论导向的作用。
打造为民办事平台,更好地建设公共服务型政府。
六、功能建设
平台主要涉及信息发布、在线互动、账号管理、用户管理、数据分析等五大系统。
可实现自定义菜单、语音识别、手机客服、事件推送、用户数据管理、手机预约、手机申报、手机查询、手机支付等多类个性化功能。
根据各部门需求量身定做符合工作服务要求的公众账号平台,通过关注和分享实现主平台与子平台的贯通。
前端功能
1.随手拍功能
随手拍分为网站后台和手机客户端两部分,使用者包括上传人、管理员、处理者、系统管理员,后期会增加领导查看权限,第一期完成单点部署使用,后期需多点整合、信息共享查询。
界面手机APP参考随手拍
上传人:
将图片、音视频文件及相关信息上传至服务器。
管理者:
将上传人的信息分配给处理者。
处理者:
对于分配到的信息进行图片、音视频及文字的处理反馈。
信息的状态分为等待受理、已受理、已处理三种。
流程说明
上传人:
用户注册与登录
可通过待受理、已受理、已处理进行筛选;进入页面后先显示全部、待受理、已受理、已处理三类和相应数量,再次点击后显示信息列表,列表中包含问题标题、提交时间、受理时间、受理状态。
信息上传
内容包括上传时间、相关位置、问题标题、问题描述、语音(1个)、视频(1个)、图片(6个以内)。
设置
包括我的账号、修改密码、退出。
我的账号中姓名、手机号、性别、等级、星级等信息由管理者赋值后,推送至上传者手机客户端显示。
2.民意通系统
管理员将信息分类转给处理者上传人查看处理结果
通过“掌上民意通”,民众可以随时随地通过平台提供的手机端软件提交事件、查看处理情况、并进行打分;网格工作人员可以随时随地采集民情信息、转发和处理民情事务、反馈处理结果、评价部门工作;各级领导可以随时随地监控民情信息、监督部门工作、浏览统计分析结果。
民意通功能架构
民众端
实现手机端提交与电脑端“民意通”网站处理联动,具有提交问题、办理查询、便民服务、政策咨询、个人中心等功能,可以随时随地动态提报,中心即时受理交办。
民众版主要包括六部分内容:
1.我要提问
群众可提交留言反映民生问题,支持拍照、文字等多种形式。
a.进入“我要提问”模块,首先显示提问说明,包含注意事项、办理流程、办理实现等内容:
“我要提问”说明“我要提问”主界面
问题已提交
2.办理查询
3.便民服务
4.政策咨询
主要包括购房置业、交通出行、公共管理、户籍证照、劳动就业、社会保障、三农政策、日常生活等10大类内容,及时发布、更新,方便群众查询、参考。
“便民服务”界面“政策咨询”界面
5.通知栏
在首页滚动显示最新通知,将有关的通知公告信息直接发送到百姓终端上。
首页通知公告及滚动条
6.个人中心
通过个人中心,民众可以快速注册,注册提供短信验证码验证。
注册登陆后,可以查看提交问题的处理状态,并可以进行修改密码、设置等操作。
快速注册个人登陆
个人中心主界面
政府端
按照使用权限,供各级公务员及市级领导使用。
政务版与大数据库平台和后台管理系统打通,各级公务员可以进行问题受理,领导可以查看系统综合数据的汇总分析情况、即时受理答复情况、批量问题办理公示情况。
登录后主页面包括大体包括五部分内容:
问题办理、办理排行、公开督办、通知通报、数据分析。
1.问题办理:
通过“问题办理”模块,部门、乡镇可对民众提出的问题进行受理、答复等操作。
对于已办理、未受理、超时等受理状态,区分颜色进行显示,并进行短信提醒。
问题办理列表问题办理界面
2.办理排行:
市领导可以通过手机查看单位受理率、答复率及排行。
与网站页面内容相同。
部门办理排行部门答复率
3.公开督办:
与网站信息同步,市领导可以查看到网站上公开督办栏目的内容,便于及时掌握督办信息。
4.通知通报
部门乡镇可查看后台上挂的通知通报信息,可根据时间排序,可根据关键
字搜索。
通知通报列表通知通报信息
5.数据分析:
突出整体数据的汇总、统计和分析功能,供领导决策参考之用。
系统自动生成统计数据表格可以做到实时、准确、全面,同时可以节省大量的人工。
系统自动生成的数据统计表格可以根据实际需求定制,以符合领导对数据从不同角度分析的需要。
初期主要设计包括:
(1)各街镇按办理情况的统计数据;
将各街道和乡镇受理的事件、处理的情况以及答复和群众满意度信息进行整合,形成综合统计表。
通过手机端便可以直观、实时的掌握各镇街的办理情况。
(2)问题按类型分类的统计数据;
对问题类型进行初始化之后,系统根据上报情况进行自动归类。
领导可以通过手机终端从问题类型的角度进行查询统计,掌握重点关注问题和多发问题的整体情况。
(3)根据需要定制的统计分析数据。
使用过程中,领导关注的统计信息可能多种多样,我们将根据实际需要,定制各类统计分析表格,共领导参阅。
乡镇办理柱状图市值部门积分
后台功能
1.信息发布系统
通过素材管理模块发布并管理单图文信息或多图文信息,将其按照手机和手持终端的栏目规划进行政务内容展现。
把政府门户网站上最重要、最主要、与民生和企业关系最密切的信息推送给公众。
支持文字、图片、音频、视频、FLASH多种格式新闻的在线编辑;
支持信息编辑及发布后的在线暂存、修改、保存、删除等操作;
信息在发布后进行的操作无法同步到目标手机。
2.信息检索系统
通过公众账号平台的素材管理或图文分析两大模块,可按照不同条件对资讯及数据进行后台检索的系统平台。
支持文字、图片、语音、视频等格式内容的分类检索;
支持按关键字、日期、人数等规则对发布信息设定进行分类检索;
支持按关键字、日期、对象等规则对互动信息设定进行分类检索;
3.信息接收系统
支持文字、图片、语音、视频等多媒体信息的接收和保存;
4.群发信息功能
通过编辑模式的群发功能模块,可向所有用户、指定用户发布信息。
并且通过与微博的绑定,实现政府微博和政务微网格之间的交互。
扩大政务微网格的宣传渠道和影响力。
支持向所有用户、指定用户分组、指定用户、指定性别用户、指定区域用户群发信息;
支持与无缝腾讯微博API接口,实现政府向指定绑定腾讯微博平台的信息
推送。
二次技术开发后,公众账号可支持与新浪微博及其他网络平台的无缝对接,实现政府向指定平台的信息推送。
5.信息查看与回复
支持对用户所发星标信息及5天内消息的查看;
支持在48以内对用户所发信息进行不限制次数回复;
通过二次技术开发,可对设定时间范围内用户所发信息查看;
通过二次技术开发,可在48以外对用户所发信息进行回复。
通过二次技术开发,支持文字、图片、音频、视频等不同格式的回复内容;
6.账号管理系统
支持对公众账号隐私、单位所在地区、绑定微博(限腾讯微博)、水印进行设置;
7.用户管理系统
支持对用户的分组、移动,星标、拉黑等操作;
支持按照区域、性别对用户进行划分,并根据划分条件对用户进行信息发送、自动回复等操作;
别、地区。
8.数据分析系统
支持在指定时间范围内对用户的新增、取消、净增、累积等情况进行统计分析;
支持对用户性别、语言、省份、城市等情况的统计分析;
9.自定义菜单
支持多级菜单的创建、查询、删除等操作;
支持最多包括3个一级菜单的创建,每个一级菜单最多包含5个二级菜单。
支持自定义菜单的信息发送、信息接收、信息回复、自定义回复、事件推送、数据分析、二次技术开发等功能;
支持与开放式平台的数据路对接及调用。
支持根据设定关键字调用数据库内容进行自动回复或事件推送;
确认信息即可前往窗口办理相关业务。
支持与预约号数据库的无缝对接;
支持预约数据的自动生成及调用;
支持根据设定关键字调用数据库内容进行自动回复或事件推送;
12.随手拍系统后台功能
管理者
待受理信息列表
显示待受理的信息,包括上传人提交的和被处理者退回的信息。
已受理信息列表
显示已受理但未处理的信息
已处理信息列表
显示已处理的信息
处理者
本人待处理信息列表
本人未处理的信息列表,可通过信息分类筛选。
本人已处理信息列表
本人已处理的信息列表,可通过信息分类筛选。
反馈处理结果
如能处理,上传相应的图片、音视频和处理人、处理时间、处理描述的处理结果提交,信息状态变为已处理;
任务分解到下一人处理
如需要其他人处理或多人处理,可进行层级分解
系统管理员
组织机构管理和授权
单位、部门的管理,按模块或人员进行授权管理。
上传人用户信息管理
可添加、禁用、修改上传人用户信息及其密码。
包括姓名、性别、头像、用户名
管理者用户信息管理
可添加、禁用、修改管理者用户信息及其密码。
处理者用户信息管理
可添加、禁用、修改处理者用户信息及其密码。
包括姓名、性别、用户名、单位、部门信息。
信息分类类别维护
维护信息分类的名称,可添加、禁用、修改。
7.实际案例
1.武汉政务APP:
武汉市移动政务App主要分“信息公开”、“网上办事”、“公众参与”、“便民服务”“政务服务”五个模块。
2.民意通系统(民众版):
“掌上民意通”民众版,将民意通门户网站与手机终端应用、后台系统之间互联互通、信息共享。
满足全市市民及各级部门领导、工作人员通过手机处理民情事件、查询相关信息的需求。
通过“掌上民意通”,民众可以随时随地通过平台提供的手机端软件提交事件、查看处理情况、并进行打分。
民意通政务
民意通系统(政府版):
“掌上民意通”政府版,将民意通门户网站与手机终端应用、后台系统之间互联互通、信息共享。
满足全市市民及各级部门领导、工作人员通过手机处理民情事件、查询相关信息的需求。
网格工作人员可以随时随地采集民情信息、转发和处理民情事务、反馈处理结果、评价部门工作;各级领导可以随时随地监控民情信息、监督部门工作、浏览统计分析结果。
这是泰安市财政的对外招投标的唯一移动互联网门户,通过我司提供的本系统聚合引擎技术实现了招投标信息实时发布、内部办公平台实时对接;同时通过我司提供的代运营服务实现了日常通知发布、注册会员线上服务等运营服务。
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