老年病医院运营管理.docx
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老年病医院运营管理.docx
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老年病医院运营管理
老
年
病
医
院
运
营
方
案
大
纲
第一部分:
老年病医院的市场分析与创办流程。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
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。
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第二部分:
老年病医院的机构设置。
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第三部分:
老年病医院管理定位及运营策略。
。
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。
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第四部分:
老年病医院的运营管理重点。
。
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。
。
。
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。
。
。
。
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。
。
。
。
。
。
。
。
。
第五部分:
运营阶段划分。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
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。
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第六部分:
营销工作部署。
。
。
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。
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。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
第一部分市场分析与创办流程
第一部分市场分析与创办流程
1.老年病市?
分析
伴?
?
人口老?
化?
?
越?
越明?
,我?
老年人口?
量激增。
据?
?
,目前我?
60?
以上人口已超?
1.8?
,?
?
到2015年,?
一?
字?
增加到2.21?
。
?
是一?
?
量?
大的特殊群体。
一方面,与中青年相比,由于身体机能逐?
退化,老年人更容易患病。
老年性痴呆、心?
病、?
血栓、高血?
、痛?
及骨?
疏松等各种各?
的疾病,在老年人群中?
?
不?
。
另一方面,老年病又具有特殊性、系?
性和整体性。
主要表?
?
:
多种疾病并存——据?
查,多?
20%的老年人患有5种以上疾病;疾病?
程?
,住院?
?
?
,患者?
?
物?
?
的要求高,治?
?
?
兼?
几种不同的疾病。
?
就?
致了老年病人的住院?
用更高——平均?
普通患者的2倍。
?
而易?
,老年人群有?
巨大的?
?
服?
需求,?
明老年人群迫切需要大量的“老年病?
?
机构”。
2.老年病?
院?
?
流程
1.指?
文件
主要依据《?
?
机构管理?
例》,《?
?
机构管理?
例?
施?
?
》和《××市?
?
机构管理?
例》等依法申?
。
2.申?
及登?
?
料清?
?
?
置?
?
机构申?
?
;
?
?
置?
?
机构可行性研究?
告;
?
有符合?
保和安全要求的?
?
?
所,含?
址?
告和建筑?
?
平面?
;
?
申?
?
位(人)?
行?
信?
明,?
?
?
明、?
?
?
估?
告,必?
具?
一定的注?
?
金。
?
有相?
的?
?
机构?
章制度。
?
?
?
机构法定代表人和主要?
?
人工作履?
和身份?
明;
?
各科室?
?
人名?
和有?
?
格?
?
、?
?
?
?
复印件;
?
?
保部?
?
收合格?
明;
?
消防部?
?
收合格?
明;
?
与指定?
?
?
物?
理公司?
?
的合同。
?
?
地?
?
机构?
置?
划及市?
?
生行政部?
初?
意?
。
3.申?
流程
?
?
置:
申?
人向行政?
批大?
提交申?
材料→交由?
生行政主管部?
的?
政部?
承?
→上党政?
席?
或局?
?
公?
研究→?
定是否同意?
置?
批→?
面通知?
置申?
人。
?
?
?
:
大?
受理,?
政?
承?
,?
?
?
家?
?
?
查,合格后准予?
?
。
4.?
批?
限及?
限
?
不?
床位或者床位不?
100?
的?
?
机构,向所在地的?
?
人民政府?
生行政部?
申?
。
床位在100?
以上的?
?
机构和?
科?
院必?
?
所在地?
生行政部?
初?
合格,再由省?
生行政部?
按?
定?
批?
可。
?
?
?
以上地方人民政府?
生行政部?
?
?
自受理?
置申?
之日起30日?
,作出批准或者不批准的?
面答复;省?
生?
自受理之日起20日?
,作出批准或者不批准的?
面批复,一般不超?
50?
工作日。
第二部分:
老年病?
院的机构?
置
由于机体老化等原因,老年人患病一般?
有明?
的症?
与体征,?
床表?
初期不易察?
,症?
出?
后又呈多?
化,且同一种疾病在不同的老年人身上差异很大。
加上老年人的患病一般病程?
、恢复慢,有?
?
突然?
化。
而且?
种需求也是特殊的——不?
需要?
模化的?
?
服?
,更需要?
?
化的?
?
服?
。
那么,?
?
一家集老年常?
病、多?
病的?
防保健、?
床?
?
和科研于一体,加入?
老、康复及?
?
病人?
一身的?
代?
科?
院就?
在必行。
老年病?
院?
?
机构?
置?
第三部分老年病?
院管理定位及?
?
策略
一.管理定位
1.形成品牌,提升康复机构的持久?
?
力
在?
前的市?
?
?
?
境下,老年病?
院只有?
施科?
的?
?
管理,才能?
更加精确地明晰机构利益相?
者、?
?
者和自身的优?
、劣?
、机?
、威?
,?
容地?
?
市?
?
化,在激烈的市?
?
?
中逐步建立起自己的核心品牌,充分?
?
品牌优?
,提高?
?
控制能力和市?
?
?
能力,?
而提升康复机构持久?
?
力,?
?
康复机构的可持?
?
展。
2.优化?
源配置,?
?
最大效能
科?
?
范的?
?
管理有助于明确工作重?
和?
源需求,使老年病?
院?
?
?
构?
?
和康复?
源整合更具目的性和原?
性,以有限的?
源,?
?
?
源与?
源之?
、人与人之?
、人与?
源之?
的合理搭配,以有限的?
源,取得1+1>3的效果,?
?
?
源价值最大化。
3.构建文化体系,提升康复机构的凝聚力和向心力
在?
?
管理?
程中,有助于明确老年病?
院的?
略?
划目?
、核心价值?
、形成特色文化,能?
?
?
工了解事?
的价值,相信自己所能?
?
的影?
力、?
造力,使?
工自?
、全身心投入事?
中,增?
?
工的?
任感和?
同感,?
而增?
康复机构的凝聚力和向心力。
概括?
?
,分析?
地康复?
?
市?
,找准康复?
院?
?
定位。
在?
?
方向上,走?
科、?
病的?
展道路;在?
?
?
略上,?
?
差异化的?
略方?
,做?
人?
有的,做比?
人更好的;在?
?
步?
上,先做“?
”,再做“大”。
4.服?
定位-----?
信、?
?
、?
新、?
取
?
?
有自己文化理念的?
院是?
有“?
魂”的老年病?
院,?
有凝聚力
的集体是?
合之?
,是?
有?
斗力的。
因此,要想?
久地?
?
好一所
?
院,必?
有意?
地?
造?
于自己的、?
特的?
院文化理念。
?
康复?
院文化?
四?
方面?
手,再根据主要?
?
的?
人气?
和文化
背景,逐步形成不同于他人的“?
性”。
一是?
新,要有超前的理念、?
?
的?
略和成功的?
?
;
二是?
取,要有不懈地追求、不?
地探索和持?
地?
展;
三是?
信,要有?
事?
的忠?
、?
客?
的守信和?
社?
的奉?
;
四是?
?
,要有?
?
的?
度、扎?
的作?
和完美的效果。
5.?
?
主?
定位
?
?
院?
?
理念塑造七?
方面,以人本技?
管理?
中心,以?
信?
?
?
基石,以?
?
?
新?
?
力,以?
?
激?
?
平台,以优?
服?
?
根本,以制度建?
?
保障,以低耗高效?
目?
。
?
最?
?
到理想的境界:
精干高效的?
?
,?
?
?
作的部?
,?
?
合作的?
工,上下?
心的?
院,?
患和?
的局面。
?
全院?
?
:
a、?
?
?
?
?
,?
院?
?
管理的各?
方面都与?
院?
?
有密
切?
系,但?
?
?
?
理解,?
院?
?
的?
?
就是吸引病人,?
大?
?
;
在短期?
快速?
大?
院影?
,迅速打?
局面;?
期?
定地吸引一大批
忠?
客?
。
b、首先,建立全院?
?
机制,配?
?
?
?
策划人?
,?
建?
?
?
伍,以?
院特有的?
?
?
略和?
?
方法?
行培?
,并制定有
效的?
?
?
效考核?
?
?
法。
c、其次,制?
全院?
?
?
划,明确?
?
的重?
、主要的途
?
与方式、投入的?
?
?
算、所要?
到的目的等。
d、精心?
?
?
施。
需要高度重?
病人客?
?
系的管理,患者到?
院?
了,?
?
?
是?
?
工作的第一步,如何做到?
病人再?
,并把?
朋好友等?
?
就?
,?
我?
宣?
,才是我?
要?
?
的最高境界。
?
客?
?
?
方略
?
?
、网?
等?
?
登?
拜?
、?
?
回?
、上?
回?
等方式
用活?
形成提升品牌与价值
?
与?
?
(?
院、?
?
、?
所)?
取?
源,推?
提升?
院重?
科
室优?
、技?
、服?
?
?
告宣?
?
等;
2.?
?
策略
1.明确康复机构定位,?
一建?
?
准
建立一套多?
次的康复?
?
机构建?
?
准。
?
合性康复?
?
机构需要建立?
模大、技?
能力?
、?
?
先?
的康复科室。
在社?
康复?
施中?
要注重小?
模、特定康复?
?
原?
,?
?
才能有效整合?
有?
源,?
?
疾人和老年人得到充分适?
的康复服?
。
2.?
范化效益分析
?
了使?
?
效果最大化,采取了“根据康复?
效收?
”原?
,可以?
?
?
院管理者、康复?
?
、康复治?
?
及其他相?
人?
的?
极性,?
患者提供高?
高效的康复服?
。
同?
依据“构造”“?
程”“成果”三方面?
?
价康复机构的?
?
?
?
,并分析出影?
收入和支出的因素,?
?
就能通?
?
源和?
流?
?
方式?
?
整康复服?
?
容,提高康复机构?
?
管理水平。
3.公共?
系
一?
好?
三?
?
,一?
篱笆三?
?
。
?
院的建?
和?
展?
靠院?
的力量?
不?
,?
要?
取院外的支持。
搞好公共?
系的目的是?
?
院外一切?
极因素支持?
院的建?
和?
展。
因此,必?
在?
生局、市保局、120指?
中心、新?
界、同行、?
?
局、?
保局、?
?
局、城管局、消防局、公安局、各?
政府、街道?
、居委?
、工厂、?
校、社?
?
体、公司、企?
等?
展和建立自已的?
系网,?
?
才能有利于把?
保、工?
保、?
工保、交通保、社康中心、工厂企?
健康体?
等?
?
建立和?
展起?
。
4.他?
我有、他有我精的?
科建?
原?
根据?
?
市?
有需求,而其它?
?
机构尚未?
置的原?
?
建立自已的?
病种?
科和其它新特?
科,再用?
告宣?
,推出市?
,就能?
占先机,?
得市?
的最大占有率。
要真正做到?
一?
,?
策者首先要有?
新意?
和敢于第一?
吃螃蟹的精神。
其次,?
科?
置前必?
?
?
收集相?
的?
?
市?
和?
?
情?
。
5.高新技?
服?
?
床
高科技?
?
?
?
,反映?
?
院的技?
?
力,是?
今?
?
市?
竟?
胜?
与否的一?
极其重要的因素。
?
靠听?
器和?
?
?
助?
查的“小米加步?
”?
代己一去不复返。
?
院?
?
?
?
足?
床上的基本需要,?
可能全面和富有?
代先?
性。
?
?
上,?
?
院?
有好的?
?
不行,有了好的?
?
,缺乏?
?
,是巧?
?
奈?
米之炊,也不行。
其次,?
?
科?
的不?
?
步,?
用于?
界的新?
?
新技?
不?
涌?
。
?
床上的?
?
方案也必?
重新?
合。
?
?
院的?
?
?
收?
?
?
看,口服?
不如注射用?
的利?
高,注射用?
不如手?
的利?
高,手?
不如?
代物理治?
的利?
高,手法?
查不如普通?
助?
查的利?
高,普通?
助?
查不如高新物理?
查的利?
高。
因此,必?
按照更安全、更有效、?
体收?
更优惠、而利?
更高的原?
,把基?
?
物治?
、基?
手?
治?
和?
代物理治?
?
合起?
,把手法?
查、普通?
助?
查和高新物理?
查?
合起?
,形成合乎?
院?
?
情?
的?
?
方案,就可以?
到真正的低成本,高效益的?
?
效果。
6.?
告宣?
原?
民?
?
院并不象老字?
的?
有?
院那?
,即使不做?
告,病人也?
源源不?
。
因?
民?
?
院在人?
的心目中,其?
?
技?
、?
?
安全、?
?
收?
、?
度?
?
等?
?
上,都有?
不同程度的怀疑。
而?
?
?
告?
推?
?
院服?
?
目、?
造品牌?
院形象,吸引病人?
有?
重大的?
极作用,尤其是在?
?
市?
?
入期?
段。
但因其?
用昂?
,如用之不?
,?
得不?
失。
7.建立?
盟
要通?
与?
?
外?
威?
科院校、知名?
家、上?
?
院等建立?
?
合作?
系,?
而提高?
院的知名度和光?
效?
。
?
要与上下?
?
?
机构建立?
向?
?
?
系,以增加?
院的?
?
量。
8.?
?
安全
要搞好?
?
安全必?
抓好?
?
?
量管理,降低和消除?
?
缺陷;搞好?
科?
?
人的?
伍建?
;及?
淘汰技?
水平差和?
任心不?
的?
?
人?
;?
真做好?
?
告知?
?
工作;反复?
行?
?
事故范例教育,提高?
?
人?
的防范意?
;把?
物?
敏性休克的?
床表?
和急救方法作?
?
?
人?
?
前培?
和?
后定期考核的?
定科目。
9.?
?
?
?
?
理?
?
?
?
的原?
是?
情接待、耐心解?
、尊重科?
、以事?
?
依据、妥善解?
。
在?
?
操作中,一定要做到:
?
?
天?
情接待投?
者,?
?
?
?
投?
者的口述?
容,做一些安慰性的工作,并承?
?
?
一步?
查核?
;
?
和相?
的?
?
人?
?
行了解和?
通;
?
次日以后,与再?
面的投?
者?
通,找出不同?
,并承?
?
?
一步?
查核?
;
?
以后,与再?
面的投?
者?
通,把上一次存在的差异情?
作?
?
查的解?
,并征求其?
理意?
,承?
?
?
快向院?
?
?
?
,?
其回去等待答复;
?
?
情?
,向院?
?
?
?
,并?
示?
理意?
;
?
向病人答复院方的?
理意?
,并再次征求其意?
,承?
?
?
快向院?
?
?
?
?
示;
?
与病人?
商?
理。
?
?
?
明,只要能按照上述步?
去做,?
大多?
投?
者?
中途自?
放?
。
10.?
工福利
?
工?
?
收入原?
上是工?
加提成。
但有些?
位是?
于配套做人气的,如小儿科,?
?
?
?
不高,但?
其他科起到?
花配?
?
的互?
作用,因此,在?
金提成系?
上?
适?
提高。
?
工月收入不?
低于其它同?
民?
?
院的平均值。
优秀人才的保底工?
可以高于科室?
?
人的工?
,可以高于院?
的工?
。
工作?
?
、休假、生活、住宿、?
助、集体?
餐、旅游等福利同?
不能低于同?
民?
?
院的平均水平。
?
?
才能?
定?
工的?
伍,增加凝聚力,利于?
院的?
?
?
展。
第四部分老年病?
院的?
?
管理重?
?
院的?
行必?
?
?
?
?
市?
?
入期、?
展期、成熟期、衰退期、?
革期、再生期、然后又?
入更高一?
的?
展期、成熟期、衰退期…,以此不?
地?
回。
?
院象汽?
,?
?
象汽油,汽?
?
有汽油就?
停止?
行,?
院?
有?
?
就?
中止在某一?
段。
?
院?
?
建到?
入期?
?
?
?
段里,是?
?
投入期,也是?
?
期。
?
院?
正式?
?
的那一天起,就?
?
以一?
好的?
?
?
品投入市?
,而不能以一?
半成品、劣?
品投放市?
。
所?
好的?
品就是指?
?
象?
?
?
和肯德基?
店那?
,不管?
客多与少,?
境、?
施、人?
全部?
?
,以品牌形象和姿?
?
入市?
,确保?
?
客提供一流的服?
。
有些投?
者,由于缺乏?
?
和眼光,?
于注重成本?
?
,?
?
?
初期病人不多,?
有必要配?
太多的人?
与?
?
,不但把半成品?
成品推向?
?
市?
,同?
?
把?
院的?
?
期?
?
?
嫁到?
工身上,?
力?
低?
工福利,?
果是病人少,复?
率低,?
?
人?
?
?
流失,?
院不知不?
地走上?
性循?
的?
?
道路。
有些投?
者,?
于急功近利,不懂得?
院建?
期和市?
?
入期是?
于正常的?
?
期,往往在?
?
?
段看到不盈利?
,就?
?
是院?
不行,?
?
不行,?
果是不?
地?
院?
、?
?
?
,?
果是人心浮?
,延?
了?
?
期,最?
?
失最大的?
是自已。
有些投?
者,在?
院建?
和科室建?
,尤其是新特?
科和?
科建?
?
不完善的情?
下,就投入大量?
金,普天?
地打一些不切?
?
的大?
告,?
果是适得其反,得不?
失。
有些投?
者,?
民?
?
院?
公立?
院院?
?
管理,?
果是只懂管理,不懂?
?
,?
?
老做不上去。
有些投?
者,在?
公立?
院院?
?
管理同?
,?
然也?
了?
?
副院?
,可惜不懂得?
?
院?
才是真正?
坐第一把椅子的院?
,而公立?
院院?
是坐第二把椅子的副院?
,以至管理制?
了?
?
,?
?
院?
如同?
?
。
?
什么?
因?
?
民?
?
院而言,管理是基?
,?
?
是主?
;管理是手段,?
?
是目的;管理是?
了更好地?
?
,管理必?
以?
?
?
中心,管理是?
?
?
服?
的。
而不能象?
有?
院那?
?
是管理而已。
就管理?
系上?
,副院?
?
是院?
助手,?
?
院?
?
?
而已,他的?
?
意?
院?
不理解不采?
就?
作?
。
有些投?
者,本身就不懂?
院管理,即喜?
在?
院里道听途?
,到?
公?
插手,搞得管理者?
?
所措,?
院一?
糟。
更多的投?
者,缺乏?
新意?
,不懂得在?
今?
?
市?
激烈?
?
的年代里,唯有?
新才能?
?
。
由于本身不懂?
?
,?
很多具有?
大的?
?
市?
的?
新科目?
法理解和接受,?
果是穿?
鞋,走老路,?
是?
衷于?
去曾?
?
煌的古老科目。
?
之,民?
?
院有?
自已不同于?
有?
院的市?
?
作?
?
,最重要的是?
到懂?
?
、懂管理、懂?
?
、懂?
新的复合型管理人才?
出任院?
,并?
予大力支持。
?
合理配置人?
首先要?
入康复?
?
?
士?
?
。
增加康复?
?
?
士?
?
,可以有效改善患者日常生活的康复效果。
其次,?
?
?
理?
助人?
增加,需?
立康复?
?
服?
?
?
?
?
?
位,?
?
病人在康复治?
中各相?
?
?
之?
的?
通,?
病人提供有效的康复服?
。
增加?
生以及康复?
?
?
生、康复?
定?
生比例。
由于?
要?
急性期的患者提供康复服?
,所以部分?
院中在康复病房中也配?
了神?
?
科、骨科等有管理疾病危?
性的?
?
科?
?
。
?
于?
士和康复治?
?
,在家庭康复和其他科室?
合治?
?
,也推荐其取得其他?
格?
照,?
而?
得?
各种疾病治?
的?
?
。
除此以外,在康复机构中?
?
配?
有假肢?
配?
和?
床心理?
,?
?
种?
?
?
于回?
家庭和FIM改善有?
重要作用。
?
、?
?
管理
?
院的生存与?
展,取?
于其管理和?
?
的?
?
。
如果管理不好,
?
?
不?
路,?
院?
不?
下滑直至倒?
;如果管理得好,?
?
不?
路,
?
院可以平?
?
日子;如果管理不好,?
?
?
路,?
院也可以平?
?
日子;如果管理得好,?
?
?
路,?
院?
不?
?
展和?
大。
管理是基
?
,?
?
是主?
;管理是手段,?
?
是目的;管理是?
了更好地?
?
,
管理必?
以?
?
?
中心,管理是?
?
?
服?
的。
?
利性?
所?
定的,
?
?
到?
一?
,才真正地搞好?
院的?
?
管理;
?
、信息化管理
在信息?
?
?
代里,?
院的?
策必?
建立在?
泛的?
?
信息情?
收集和分析的基?
上,不能?
?
?
去的?
?
武?
,更不能想?
然做?
策。
收集同行各?
?
尖人才的情?
;收集前沿?
?
?
?
和?
?
新技?
的情?
;收集同行?
?
机构?
工福利待遇和?
?
价格的情?
;收集疑
?
病症特效秘方的情?
;收集品牌?
院的?
?
管理的情?
。
只有?
?
,
才能知已知彼,立于不?
之地。
?
、分?
管理
?
院?
行分?
管理就是院?
主抓?
策;?
能部?
主抓?
督和?
行
管理;科主任、?
士?
主抓服?
。
?
工?
科?
?
?
?
;科?
?
?
?
能
部?
?
?
;?
能部?
?
分管副院?
?
?
;副院?
?
院?
?
?
;院?
?
?
?
理?
?
;?
?
理?
董事?
?
?
;董事?
?
股?
?
?
。
?
正?
的特
殊情?
,?
不可以越?
管理。
只有?
?
,才能做到分工明确,管理有
序,才能充分?
?
各?
?
?
作用,?
生巨大的共?
管理效?
。
第五部分?
?
?
段划分
切入期-----?
入社?
、企?
、?
?
?
生?
位?
活?
中心、?
?
者、提高知名度
成?
期-----?
告?
料宣?
?
客源?
?
院的了解
成熟期----?
展(大中小)型活?
等,增加?
院的?
力与文
化、技?
交流、?
?
交流;
持?
期----与企事?
?
位、公司、?
校,提高?
院的名?
度、技
?
?
力、品牌?
力和服?
优?
。
哀退期----?
求新的方案、?
源,服?
好老的客源(患者)
第六部分?
?
工作部署
?
部
1.建立?
勤(?
?
?
?
、网?
、客服)小?
2.建立外勤(公?
、渠道)小?
3.制定年、月、日、周?
划
4.交通工具、交通?
、?
?
等[待定]
5.?
?
?
菧薪[待定]加提成、另加;超?
完成、提成增加
6.体?
?
?
梯式提成、?
?
待定
7.?
?
?
分?
、分科?
行、定量?
行、每月考核成?
、?
?
分明等。
外部
老年病?
院的建?
和?
展?
靠院?
的力量?
不?
,?
要?
取院外的支持。
搞好公共?
系的目的是?
?
院外一切?
极因素支持?
院的建?
和?
展。
因此,必?
在?
生局、市保局、120指?
中心、新?
界、同行、城管局、公安局、各?
政府、街道?
、居委?
、工厂、?
校、社?
?
体、公司、企?
等?
展和建立自已的?
系网,?
?
才能有利于把?
保、工?
保、?
工保、交通保、社康中心、工厂企?
健康体?
等?
?
建立和?
展起?
。
1.友情?
接、媒体和企事?
?
位。
2.通?
各?
?
院、?
?
、?
所、增加品牌与客源(患者)。
3.外勤公?
?
?
人?
,收集客源?
?
院?
可,反?
信息。
4.以大、中小型活?
和公共?
所宣?
,增?
效果。
5.向政府靠?
,以公司名?
等。
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