员工手册原搞.docx
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员工手册原搞
目录
页码
一、总经理致词
01
二、我们的角色
02
三、十大管理原则
03
四、劳动管理条例
04
五、酒店规章制度
07
六、言谈举止、礼节礼貌统一标准
11
七、员工福利制度
15
八、奖惩制度
18
九、安全管理条例
24
第一节总经理致词
亲爱的员工朋友们:
欢迎您来满洲里江南大酒店工作!
工作,是我们每个人人生中的主要部分,努力工作并取得成就,是每一个人生命价值的体现,努力工作会使我们每一个人变得充实,成就则使我们的人生迸发出光辉,为客人提供服务是造就我们生命光辉的契机。
“团结奋进,创新高效”是“江南人”的工作原则;以和谐的同事关系创造团结的整体,以奋进的工作态度创造高效的工作效率。
以创新的思路决定经营的出路,“营销为龙头,管理为依托,服务为基础”是“江南人”的经营方针;“客人永远是对的,一切工作都是为了让客人满意”是“江南人”的服务理念。
只有客人的满意,才能有我们的成功!
让我们一起同心同德,同心协力奋力拼搏,一起来创造一个崭新的江南大酒店。
为使每一位员工发挥各自最大的潜能,我们会竭力创造培训与晋升的机会,只要您立志成为酒店业中的佼佼者,并注重不断的学习,“江南”大酒店是您最恰当的选择。
愿您在自己的酒店中工作顺利,生活愉快!
为了使您了解在工作中必须知道及遵循的事项,特发给您《员工手册》,务请您熟悉其内容,并自觉遵守!
总经理:
阮麟书
第二节我们的角色
我们的角色就是服务:
即是为客人服务!
象任何一个好客的主人一样,为了使客人吃得可口,住得舒适,受到谦恭有礼的接待,我们就要尽心尽力的去满足他们的需要。
这样,我们的酒店的生意才会兴旺,酒店才能富有朝气,才会蒸蒸日上,才会永久不衰。
客人总是带着期望来到饭店的,我们所做的工作,都是为客人服务。
我们的优质服务能赢得客人的兴趣、尊敬、好感、赞扬,如此,才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展。
酒店是为客人而开设的,客人是我们的衣食父母,永远记住这一点!
才能使饭店真正地兴旺发达,同时也会使我们的员工在酒店的工作中取得公认和成功。
你必须充分认识到:
你的个人形象、行为和举止对酒店的声誉是至关重要的。
你的一切是代表酒店形象的!
客人总是认为他们是对的!
如果发生了不愉快的事情,我们应原谅客人,并反省自己的行为和过程,重新衡量自己的服务,从而来满足客人的需求!
你要知道,你是真正的推销员,无论你是直接服务于客人还是间接服务于客人!
你都在做向客人推销的工作。
大门旁亲切的问候和微笑,柜台前热情的微笑和礼貌,一间整洁无暇的客房,一桌美味佳肴再配上闪光的器皿,宁静和温馨的环境,都会给客人留下深刻难忘的印象从而使其再度光顾!
即使在你下班的时候,你也在推销。
如果你为自己的工作感到自豪而总是向朋友夸耀,如果你以自己是江南大酒店中的一员为荣,并把这点告诉人们,这都是在帮助酒店推销。
对人友善并不仅仅出于工作需要,也会使你的生活更加愉快。
还有一条更重要,每天保持您的微笑,让微笑带给您一天的快乐!
第三节十大管理原则
1、统一指挥制
每一位员工只接收一位直接上级领导,只向直接上级汇报工作。
2、分工负责制
每一位员工按照分工,对自己分担的业务负全面责任。
3、责权利连带制
每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。
4、命令服从制
每一位员工必须无条件执行上级的命令。
5、全员监督制
每一位员工对发生在酒店任何人身上的过失,均有权向上级反映。
对不良作为,相互间可以互相监督,大胆指出!
6、民主参与制
每一位员工均有权就本部门或宾馆的经营提出口头或书面建议。
7、友好协作制
在不影响本部门正常运作前提下,酒店各部门有责任为其他部门提供所需协作。
部门间良好的沟通和合作,是酒店成功的源泉。
8、连带责任制
在任何情况下,管理人员对直属下级所犯的过失都应承担相应的责任,否则将按包庇和渎职处理。
9、奖优罚劣制
每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励,过失者也将受到相应的惩罚。
酒店用人坚持“重现实,轻历史”的原则,每一位员工也应本着“有功不傲,有过不卑”的原则,努力在实践中体现自己高尚的人品和敬业精神。
10、强化管理制
按酒店各项管理制度,严格执行有过则纠,有奖则励。
第四节劳动管理条例
一、招用标准及方式
1、酒店招用员工的主要原则是:
视其对某一岗位是否适合,并以该岗位业务常识为考核标准,凡具有一定专业知识,身体健康,无违法乱纪行为,热爱酒店事业,均有被招用的机会。
被招用者将与酒店签订劳动合同。
2、酒店招用员工方式分为:
社会招用,学校选择,员工推荐,外单位调入等多种方式。
二、用工制度
1、酒店实行酒店劳动合同制,属合同制员工,与酒店签订劳动合同,按劳动合同进行管理。
2、酒店部门经理及行政干部实行聘用制,各级专业技术职务均实行聘任制。
3、根据工作需要,各部门可使用一定比例的临时合同工,实习生等。
三、体格检查
凡应聘报考人员必须到酒店指定医院检查身体,体检合格及入店培训合格后方能录用。
酒店将定期为员工进行体格检查,关心员工身体健康及保障酒店卫生安全。
四、试用期
1、国家分配的大、中专毕业生按国家有关规定执行。
2、临时工的试用期为7—15天。
3、基层管理人员,试用期1个月—3个月
4、合同制员工,试用期3个月—6个月,在试用期内,工作表现良好并考核合格者,转为正式合同制员工。
五、工作时间
1、在国家规定的工作制时间内根据营业需要,由各部门确定工作班次。
工作时间内不含用膳时间。
2、员工应遵守部门工作时间和班次的安排及规定。
3、确有必要,员工应服从工作需要加班加点,加班时间酒店根据国家规定发给相应的加班费或补给相应的假期。
六、膳食时间
当班员工根据各部门工作性质适当安排,轮流去员工餐厅用餐,用餐时间为半小时。
七、工资与晋升
1、每月工资在规定日期发放,凭工资卡到指定银行领取。
2、酒店执行岗位技能工资,每月按员工的岗位技能等级和工作实绩发放工资。
3、员工的工资调整,根据国家有关规定,酒店经济效益、个人业绩等来确定,成绩特别优异者,经酒店领导研究决定后可给予加薪晋升。
4、根据酒店和部门规定,享受一定数额的奖金和津贴。
八、职位变更
1、根据工作需要,员工可以被调任或提升至其他岗位(职位)或部门。
如出现下列情况,员工工作可予以适当调整:
1、业务需要;
2、员工工作表现;
3、员工潜在智能;
4、员工向部门提出申请,理由充分;
5、员工健康状况、年龄情况等。
2、所有职位变更或晋升,均需按管理权限逐级审批并报人事部备案。
九、辞退
若员工触犯酒店规则或严重失职,酒店将视情节轻重,给予必要的处分,直到辞退、解除劳动合同。
十、病退
劳动合同制员工患病或非因工负伤,按其在酒店工作时间的长短,给予医疗期,医疗期满后仍不能从事原工作的,解除劳动合同。
劳动合同解除后酒店按规定发给医疗补助费。
十一、裁员
酒店因业务管理条件发生变化,要辞退员工时,提前一个月通知员工本人,并按有关规定发给经济补偿金。
十二、离职
经国家有关部门批准出国、出境定居者,由本人提出申请,经批准后方可办理离职手续,解除劳动合同。
十三、合同续签
在合同期满前一个月,经双方协商同意,续签劳动合同。
十四、合同约束与终止
1、合同的约束根据《中华人民共和国劳动法》第三章和《劳动合同制暂行规定》中的有关条款执行。
2、合同的终止在试用期内,凡双方欲解除合同,必须提前一星期以书面形式通知对方,否则扣除相当于该员工一星期工资的违约金。
3、员工违反明文规定或故意屡次违反、无视酒店规章制度者,经过教育或行政处分仍然无效的员工,酒店按有关规定终止与该员工的劳动合同。
4、员工在合同期内,如要解除合同,应提前一个月以书面报告呈文本部门经理,经签字后交人事部,由人事部呈报总经理批准。
员工自缴解除合同报告之日起,就不来上班者按旷工处理。
员工办理离店手续,应在总经理批准之日起30天内办妥,否则作自动离职处理。
5、员工参加由酒店提供的出国培训后,必须再为酒店服务五年,如员工本人在五年内要求离开本酒店时(包括合同期终止及解除)均应向酒店交付出国培训补偿金(补偿金计算范围:
旅途交通费、住宿费、出国服装费、出差补助费及包括由酒店支付的其他费用的总和),按每次出国返回工作之日起,每满一年,可减付补偿金总和的20%。
员工参加由酒店出资的其他各类培训后,本人要求离开时,应补偿全额培训费。
如培训结束后,按在本酒店工作每满一年减收培训补偿费33%的比例递减。
第五节酒店规章制度
一、员工守则
1、热爱党、热爱祖国、热爱酒店;
2、宾客至上,服务第一;
3、遵纪守法,模范地执行各项规章制度;
4、文明礼貌,热情微笑;
5、讲究卫生,注意仪表仪容;
6、努力学习,不断提高业务水平;
7、爱岗敬业,为企业献计献策;
8、团结谦让,互帮互助;
9、警钟长鸣,做好酒店的安全保卫工作;
10、严守机密,自觉抵抗不良思想侵蚀;
11、自尊自爱,不损国格人格;
12、艰苦奋斗,同心协力共建江南。
二、员工关系
1、同事之间要以礼相待,互相尊重,互相谅解,密切合作,精诚团结;
2、本着以酒店大局为重,切实执行上级的工作指令,按时、按质、按量完成任务。
遇到疑难问题,可向直属上级请示。
三、员工个人记录
1、每位员工必须向酒店呈交要求查阅的证明材料;
2、员工如遇住址迁移,婚姻变更,子女出生或其他有关情况,须在一周内通知人事部。
四、工作服与工作牌
1、保持工作服整洁,爱护工作服;
2、员工工作服由酒店借给,工作服只能在上班时穿着,非工作需要不得在酒店外穿着工作服;
3、员工如损坏工作服或丢失,必须照价赔偿,遗失或损坏工号牌,补发的同时员工应付人民币20元;
4、工作服与工号牌是酒店的标志,正确穿戴是每位员工应尽的职责,否则将受到处罚或纪律处分;
5、员工在离店时必须将工作服与工号全部交回,如不能及时交回或己损坏将在工资中扣除相应的损失费。
五、更衣室与更衣柜
1、更衣柜由酒店人事部负责分配,必要时员工须合用更衣柜;
2、自觉保持更衣室整洁,柜内不准存放食物,饮料或危险品;
3、质检部、大堂副理,值班经理、保安部、员工代表适时讲评员工衣柜;
4、更衣柜一经分配不得转让,如需转换要经人事部同意;
5、配给衣柜时,免费发给一把钥匙,如遗失须付补领费10元;
6、人事部有备用钥匙,如员工向人事部借用须经部门经理同意,报人事部协助开启;
7、损坏衣柜者,须按实赔偿,并予以相应的处罚;
8、不准在衣柜上私自装锁、换锁;
9、员工应负责保管柜内的物品,锁上衣柜,否则一切责任自负;
10、不准在更衣室内睡觉,打麻将、扑克或无事逗留;
11、严禁吐痰,乱扔废物或其他影响更衣室卫生的行为;
12、员工离店时必须及时清理、腾出衣柜,并把衣柜钥匙交回人事部,否则将罚款10元。
六、员工餐厅
1、员工凭餐票(卡)用餐,用餐时间为半小时;
2、就餐的员工一律穿工作服、佩戴工号牌,使用指定的快餐盘,排队取饭菜,不得挑拣或代取,更不得擅自入门打菜聊天等;
3、员工在餐厅不准喝酒,不准大声喧哗;
4、员工不得将餐具带出员工餐厅;
5、员工就餐每人一份,按自己的饭量打饭,不得故意造成浪费,员工用餐后的剩余物必须倒入指定桶内,使用后餐具送到指定的位置堆放整齐;
6、非工作需要不得将客人或亲朋友好友带入员工餐厅;
7、注意整洁,保持卫生,爱护餐厅的所有设施与餐具。
七、员工通道
1、员工上下班须按指定通道出入酒店;
2、员工应尽量少乘电梯,把机会让给客人;
3、保安人员有权阻止员工从客人出入口进出酒店;
4、员工不得无故进入客用公共场所、包括餐厅、客房、商场、娱乐等场所和其他服务性区域;
5、工作时间禁止员工在酒店一切营业场所消费。
八、亲朋来访和私人电话
1、工作时间内,非工作需要或未经批准,员工不得在工作场所会客;
2、员工不得串岗;
3、除经允许外、不可使用酒店电话处理私人事项;
4、员工不得使用一切客用电话;
5、如无紧急事由,外来私人电话一律不予接通;
6、员工可在用餐(休息)时使用员工专用电话,但通话时间不宜过长,以免影响他人。
九、失物处理
员工在酒店内拾到任何财物,须交本部门登记并设法找到失主予以归还,如半年内无人认领或确实无法退还给失主,应及时交总经理办公室统一处理。
十、出勤与打卡
1、员工必须按时上、下班,如有急事不能按时上班,应及时通知部门经理或主管,否则按旷工处理;
2、员工在工作时间内,未经主管批准,不得无故早退和擅离工作岗位;
3、员工必须按照安排好的班次上班,如需变更班次,须事先经部门经理的许可;
4、员工应有充足的时间更换工作服,上班时间以上岗工作为准;
5、员工上、下班必须到门卫处打卡,并到部门考勤记录上签到,否则以旷工论处;
6、打卡时必须认真,确认输入后方可离开,否则再重复一次;
7、员工考勤卡损坏时,应及时到人事部去整修,并按规定支付2元损坏费:
8、打卡不得由他人代替,否则按店纪店规处理。
十一、礼节礼貌、言谈举止与个人卫生
1、仪容整洁,仪表端庄,热情礼貌,微笑敬语,主动高效,这是酒店工作人员的必备条件;
2、《江南大酒店仪表仪容,言谈举止统一标准》(附后)是酒店优质服务的标志,每位员工必须自觉做好。
十二、员工意见和建议
1、员工对工作不满应直接向您的直属上级反映,如对直属上级的处理不满意或不满意的答复可越级反映:
2、员工如对酒店的经营管理、服务、营业收入、成本控制等方面有合理化建议、设想、欢迎您向有关领导提出,他们将仔细研究您的建议或设想,并予以实施。
十三、酒店声誉和财产
1、员工必须爱惜酒店的财物,不得将酒店财物占为己有;
2、凡损坏酒店任何财物,均须按实赔偿;
3、未经酒店同意,任何员工不得以酒店名义组织任何活动;
4、爱店如家,不得在酒店内外发布或做出有损于酒店形象的言行;
5、在任何情况下,全体员工必须服从酒店领导的统一指挥,通力合作,以优质的服务、良好的信誉为酒店的发展奋发努力。
第六节言谈举止、礼节礼貌统一标准
一、制服
1、制服应干净,整齐、挺括;
2、非因工作需要,不得在酒店外穿着制服;
3、钮扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正;
4、制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋内不得多装物品;
5、工号牌端正地佩挂在左胸前;
6、员工上班时只准穿酒店配备的鞋、袜,其它色彩的鞋、袜一律不准穿,袜子不得露出裙脚,不得有破洞;
7、不得穿背心,裤头进入营业、公共场所;
8、不准光脚或穿拖鞋进入营业、公共场所;
9、若佩戴白色手套的岗位,必须保持手套的整洁;
10、保安员、行李员、厨师上岗时必须带上工作帽、口罩,帽子必须整洁。
二、头发
1、男性头发要经常修剪和整齐梳理,头发长短为:
后不过领,侧不过耳;
2、男性不得留胡须;
3、女性头发适当修饰,要求淡妆,长发要将它梳起来不得披肩,头发要常洗,始终保持干净整齐。
三、指甲
1、手上保持干净,无污垢,指甲修剪整齐清洁,不得留长指甲;
2、不得涂深色或有色的指甲油。
四、妆饰品
1、工作时间内不准戴手链、手环,允许戴一只婚戒;
2、工作时间不装假睫毛、不戴大耳环、项链;
3、女员工上班不要涂抹过浓的化妆品和香水。
五、口腔、牙齿
1、上岗员工牙齿要清洁、光亮,上班前不应吃带刺激、有异味的食物,保证口腔清洁;
2、要讲卫生,勤洗澡,避免产生异味。
六、仪态
1、提倡站立服务;
2、保持良好的站立姿势,双脚与两肩同宽,肩平、头正、两眼自然的平视前方,挺胸收腹;
3、在服务区内,身体不得东歪西倒,前后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。
七、表情
1、微笑是员工应有的表情,要树立敬业意识,和养成发自内心的自然微笑的习惯;
2、对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有动作表情;
3、做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢;
4、和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是;
5、避免在客人面前与同事说客人听不懂的话或说乡土语;
6、双手不得叉腰,交叉胸前,插入衣裤或随意乱放;
7、在客人面前不得抓头、抓痒、抠鼻孔、不得敲桌子或玩其它物品;
8、当客人或领导对面走过时,应点头致意,并侧身让路;
9、行走要迅速,但不得跑步,不得三人并肩而行、搂腰搭肩;与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,应慢走随后,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼;
10、不得在客人背后做鬼脸,互相挤眉弄眼或议论客人;
11、不得在行走时哼歌曲,吹口哨或跺脚;
12、不得随地吐痰,乱丢杂物;
13、不得当众整理个人衣物;
14、不得在客人面前经常看表;
15、不得在工作岗位上吸烟、吃东西;
16、不得因私人情绪不佳而影响工作;
17、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
18、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向;
19、要注意自我控制,随时注意自己的言行举动;
20、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态。
八、言谈、举止
1、递交给客人的物件时应双手奉上;
2、不得盗窃公物或窃取客人遗留物品或向客人索取钱物;
3、不得在上班时间内打私人电话或在工作岗位上会见自己的亲友;
4、对客人提出的一切要求和意见,如自己不能处理时应迅速向领导汇报,不要自作主张;
5、讲话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势或以生硬的口气和客人说话,声量不要过高亦不要过低,以免客人因听不清楚而造成不必要的误会;
6、不要与客人开过份的玩笑;
7、说话要注意艺术,做到“请”、“谢”不离口;
8、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦客人;
9、在客人面前要避免说“不”字,要设法为客人提供热情、周到、合理、满意的服务;
10、要注意称呼客人的姓氏,未知姓氏之前要称“先生”或“小姐;
11、客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”不得毫无反应;
12、客人来时要问好,注意讲“您好,欢迎光临”,客人走时要注意讲“谢谢光临,欢迎下次再来”;
13、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”;
14、在服务中,离开面对着的客人,一律讲“请稍候”;如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;
15、任何情况下不准与客人争吵,要坚守“客人是上帝”和“客人永远是对的”信条;
16、坚持礼貌用语“十条”;
(1)请
(2)不用客气(3)对不起(4)打扰了
(5)再见(6)您好(早上好,晚上好等)(7)谢谢
(8)欢迎您(欢迎您再次光临)(9)请指教;
(10)请多保重;(请走好,请注意休息)
17、要严格按规定的服务程序,向酒店提供满意的服务。
第七节员工福利制度
一、年假
1、工龄满2—5年的员工,每年可享受假期5天;(不包括公休日和法定假日)
2、工龄满6—10年的员工,每年可享受假期12天;
3、有下列情况之一者,取消当年年假,若当年已休,在次年假中扣除;
(1)休产前假及产假;
(2)病事假天数超过本人年假天数;
(3)外派学习己享受寒、暑假的或利用工作时间参加学历,证书、职称晋升培训学习全年累计超过15天的;
(4)当年旷工超过2天的;
(5)当年受辞退警告以上处分的;
二、法定假期
按国务院规定,员工有十天法定假期。
(元旦三天;春节三天;“五一”劳动节一天;国庆节三天)。
如法定假期正好为员工值班日,可另安排日后补休。
三、病假
员工病假须持定点医院证明,三天内须经部门同意,三天以上须填写《员工假期申请表》,经部门经理签字后,报人事部批准后方可休息。
病假开始后的公休日均作病假处理。
病假按国家有关规定扣发病假工资。
正式合同工,因患慢性疾病而需长期疗养者,在此期间只发基本工资及生活补贴,
四、事假
如无充分理由,员工不能无故缺勤或请假,倘有特殊原因而需请假,必须填写《员工假期申请表》,二天内(含二天)事假由部门批准,三天(含三天)以上须事先报人事部,经批准后方可休假,否则作旷工处理,各部门领班,主管请事假的由部门经理批准,各部门副经理以上领导请事假须总经理批准,事假扣除当日工资。
五、怀孕、分娩期及护理假(详细参照女工劳动保护和计划生育条例)
凡符合计划生育的饭店正式女工,均能享有以下福利;
1、在酒店工作满两年以后,享有三个月分娩假期,期间获发每月的基本工资;
2、于产后一年内,员工每天获一小时哺乳时间,不安排夜班工作;
六、结婚假期
凡服务满一年以上的员工,结婚时可获三天的有薪婚假。
申请婚假须于十五天前向部门主管提出,并须出示有关证书交人事部登记。
七、医疗福利
1、酒店正式员工按规定享受国家医疗保险待遇和大病保险待遇(详细参照职工医疗保险条例);
2、员工因工受伤,应立即通知部门经理,并报人事部。
送往医院治疗。
员工因公受伤、致残或死亡待遇按国家劳保条例办理;
十、宿舍
家住外地,经员工本人申请,部门经理及办公室批准后,可在酒店集体宿舍住宿。
十一、工作餐
每工作日员工可在酒店内免费享用一餐,上两头班可用二餐,凭餐券用餐,加班员工可获发加班餐券。
十二、年终奖
酒店按每年业绩及盈利来决定是否发放年终奖。
年终奖金额按员工的工作表现及出勤率而定,除年假和国家规定的假期外,每缺勤一天将扣除5%的年终奖。
员工于发放日仍受雇于本酒店,方能获发年终奖。
十三、奖励
凡员工有杰出表现或特殊贡献,酒店将根据实际情况发奖状、现金或实物以示奖励。
十四、康体活动
酒店不定期为员工组织各种康体活动,并创造条件建立娱乐室和阅读室,增进员工身心健康。
十五、培训
酒店内培训:
1、新员工进店须经过上岗培训和实际操作培训;
2、酒店提供有利于提高员工业务水平的课程,如业务技巧、工作态度、语言训练等,员工必须根据安排参加培训。
酒店外学习:
1、酒店鼓励员工业余学习外语和与本职有关的课程,经批准后在学习期满取得结业证书后,公司给予50—100元奖励;
2、酒店有计划地分批选派员工外出培训或参加旅游局规定的上岗证培训;
3、经酒店同意,员工可参加专业技术职务考试、培训,专业对口考试合格可报销培训费、考务费。
十六、工资发放
在酒店规定的日期,由人事部参照酒店的经营情况及员工本人在其岗位上的工作表现及能力作必要扣除后予以发放。
第八节奖励制度
一、宗旨
为维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展,酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,即:
有功必奖;有过必罚;小过即改,即往不咎;制度面前,人人平等。
酒店的每一位员工均应严于律己,不折不扣地按照酒店各项制度和规定办事,充分发挥自己的能力,使自己在物质上得到好处,在人格上受到尊敬,在事业上取得成就。
二、奖励的方式
1、通报表扬、记功、授予酒店或公司先进工作者,劳动模范、晋级、晋升、加薪;
2、奖励可以单独使用,也可以同时使用,并记入本人档案,在给予奖励的同时,可酌情发给一次性奖金。
三、奖励的条件
出现下列表现之一者,将酌情给予奖励;
1、热爱酒店,工作认真负责、刻苦钻研业务技术,出色完成本职工作成绩优异者;
2、忠于职守、廉洁奉公、模范执行外事纪律、劳动纪律和酒店各项规章制度者,维护财经纪律、坚决抵制不正之风事迹突出者;
3、品德高尚、拾金不昧,热心帮助宾客解决重大困难,为酒店赢得声誉者;
4、关心集体,团结协作,勇挑重担者;
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- 员工 手册