酒店总台绩效考核表.xls
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- 上传时间:2023-07-29
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酒店总台绩效考核表.xls
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酒酒店店绩绩效效考考核核表表(总总台台)姓名:
班组:
月份:
综合考评得分:
评分等级:
考考核核要要素素考考核核内内容容考考核核要要点点、标标准准分分值值自自评评(30%30%)直直接接上上级级(40%40%)部部门门经经理理(30%30%)勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准,无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为,情节轻微(参照酒店员工手册)36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装,工装清洁、整齐,自然、大方得体,精神奕奕,充满活力38头发整齐、清洁,不披肩散发,使用酒店统一发夹39精神饱满,表情自然,不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话,文明礼貌313对客热情、礼貌、服务周到,客人询问自己职权或能力范围以外时,是否有主动替客人做出有关之联系,并为客人提供“一站式”服务。
禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。
514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住(离店)接待:
接待不超过三分钟,记录准确,办理结账手续准确、快速517排房、分房:
熟悉房态信息,分房准确,电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确,交班事项及时更进处理。
520每班审计、账务、单据齐全、清楚521验证登记,做到人证相符、外宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流5德团体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、524尊重领导和同事关系融洽,与同事之间互相帮助,不斤斤计较525积极参加集体活动,为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3总分100备注说明考核目的积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作考评方式
(1)实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法;
(2)实行月度考核,月末上报,月末处理的考核方式;(3)处理方式实行计分制,考核结果纳入员工当月考评工资。
考评结果处理
(1)考评结果分为A:
卓越、B:
优秀、C:
一般、D:
合格、E;不合格五个等次,当月考核评分在95分以上(含95分)的为A档(卓越),9095分(含90分)的为B档(优秀),8090分的为C档(一般),6580分的为D档(合格),60分以下的为E档(不合格)。
(2)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。
(3)A档绩效奖*1.2;B档绩效奖*1.0;C档绩效奖*0.8;D档绩效奖*0.6;E档取消当月绩效奖。
奖励对有宾客书面表扬的,拾金不昧的,可加分奖励。
考评评语A是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工B是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工C是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工D是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工E是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工被考评人确认:
考评人:
部门经理确认:
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