辽宁省导游实务考试题及答案.docx
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辽宁省导游实务考试题及答案
辽宁省导游实务考试题及答案
一、填空题(每空0.5分,共15分)
1、旅游产品是由()和()结合体、向旅游者销售的旅游项目,其特征是()成为产品构成的主体,其具体展示
主要有()()和()。
2、地方导游员作沿途风光导游时,要求讲解内容(),语言节奏()、清晰:
重视景物的取舍,学会();善于()
努力争做到与旅游者观赏需要同步。
3、旅游者在旅游其间的。
心理会不断发生变化,入境初期,突出表现为()心理和()心理,尔后是个性表露阶段,主
要表现为()心态和()心理,离境前忙于个人事务。
国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖,具有()
4、接待计划是()委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()安排,是导游人员了解该团基本情况和安排()的主
要依据。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括:
爱国爱企();遵纪守法、敬业爱岗;公私分明,();克勤克俭、();一
视同仁、():
耐心细致、文明礼貌:
团结服从、():
优质服务、好学向上。
6、游客审美需求的()和审美意识的()要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时,要进行()地导游讲解
7、海关通道分为()通道和()通道两种,它们的标志分别是()和()。
二、单项选择题(每题1分,共15分。
请把正确答案前的字母填入题后的括号中)
8、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为()。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时;
B、到旅游目的地入住每家酒店时;
C、由领队确定后在出国前书面通知游客;
D、在出国前的说明会上。
9、游客随旅游团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动完全自由的旅游形式是()。
A、小包价旅游;B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游
10、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可以同意,但应当诉他们其餐费由
A领队支付它、组团社支付c游客自理D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
11、室内温度687等于:
A、20度;B、18度;C、15度;D、16度。
12、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是:
A采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况,作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
13、发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要向()打电话。
A、ll0;Bll9;C、120;D、122
14、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有()。
A中国护照、中国签证B美国护照、中国签征C、中国护照、美国签证D美国护照、美国签证
15、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是()的职权。
A、全陪;B、领队;C、地陪;D、游客。
16、接联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留不超地()小时、不出机场的外国人,可以免办签证。
AI2B24C36D40
17、人出境旅游团的行李托运手续通常是由()办理。
A全陪B地陪C领队D旅游者。
18、旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说。
这种导游方法是:
A、虚实结合法;B、触景生情法;C、突出重点法:
D、画龙点睛法。
19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:
A、陪同前往并协助交涉;B、说明货物售出,概不退换;C、婉言谢绝;D、请旅游者自行解决。
20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()
A、婉言谢绝;B、首先征求领队及团员的意见;C、表示赞同;D、请旅游者自行解决。
21、获初级导游员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游A一年B两年C三年D五年
22伦敦时间为8时,当地时间为同日的城市为()。
A.北京B、曼谷C、温哥华D、芝加哥
三、多项选择题(每题2分,共20分。
请将符合题意的选项填人题后的话号中,错选、多选、漏选均不得分)
23根据我国海关规定,下列哪几组疾病患者不准进入我国国境?
A精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者
C爱滋病患者、严重的心脏病患者D鼠疫患者、开放性肺结核患者
24下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有
A美元加拿大元港元;B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元;C英镑德国马克芬兰马克D瑞士法郎法国法郎比利时法郎
25旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括()。
A交通工具、游览景点、购物次数
B、游览景点、旅游价格、导游服务内容;C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准;D接待标准、旅游价格、违约责任。
26导游员的现场口语导游包括()A现场参观、翻译B往返程沿途讲解C观看演出时介绍剧D辅助购物服务
27、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间
C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1/2
28在游览活动中,全陪的主要工作是()
A注意观察周围的环境B地陪讲解不清时进行补充导游讲解C注意听地陪的讲解,了解其服务水平D留意旅游者的动向以免发生意外
29业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括()A研究旅游团和旅游接待计划
B核实住房和车辆的准备情况C了解不熟悉景点的情况D熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识
30旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观,这是()
A、动态观赏的结果;B静态观赏的结果C正确选择观赏距离和位置的结果D恰当掌握观赏时机的结果
31、首站接团时,全陪应尽快找到旅游团,并立即与领队核实()等情况。
A、实到人数B游客姓名C行李件数D活动日程
32、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为()等方面。
A承上启下B协调左右C落实质量D反馈意见
四简答题(19分,33题8分,34题5分,35题6分)
33地陪的定义是什么?
其职责是什么?
34旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则?
35导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务?
36来美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。
地陪小王带团前往游览点的途中,一团员神色慌张地告诉小王,
他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。
请问,小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
37一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房间的X先生没有到。
等了一会儿,他让已到的游客在原地
休息,自己与全陪上楼寻找。
X先生的房门紧闭,敲门打电话都无人应答。
地陪请楼层服务员将房门打开后,发现X先
生僵卧在床,俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。
地陪惊慌失措地告诉游客,X先生已死在床上,并马上报告了旅行社,
然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。
请问:
(1)地陪的哪些做法不妥?
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?
辽宁省导游实务考试题答案
一、填空
1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。
2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。
3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。
4、组团社、契约性、活动日程。
5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不;忘大局。
6、多样性、差异性、有的放矢
7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形
二单项选择题
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A
三多项选择题
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB
四简答题
33、地陪:
是指受地接旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责:
l、安排旅游活动;2、做好接待工作;3、导游讲解;4、维护安全;5、处理问题
34、原则:
应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则:
①依法办事②尊重当事人的意愿⑶ 尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
35首先要尊重游客,其次学会使用柔性语,第三要提供微笑服务,第四与游客建立“伙伴关系”。
总之,要努力了解游客,何针对性地,体贴入微地为游客服务,从小事做起,全心全意地为游客服务。
36处理步聚:
1)安慰丢失者。
2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。
3)积极帮助寻找
4)如确认去失,报告旅行社。
5)协助旅游者办理新护照:
A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片,失主主本人持证明到Y市公安局(外国人出入培管理处)报失,由Y市安全局出具证明。
D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。
E;领到新护照后,再去Y市公安局办理签证手续。
6)数码相机属于复带出境的物品,由旅行社开具证明。
7)持证明到Y市公安局开具遗失证明
8)持遗失证明向海关提交方可出境,回国后可向保险公司索赔。
9)费用旅游者自理。
37不妥之处:
①他陪应与领队到楼上去寻找,而不应该和全陪。
②发现X先生僵卧在床,应当冷静地处理, 而不应
吓得冲出房门。
③不应当先告诉旅游者,而应通知饭店医务部门,确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因
不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。
③应稳定其他旅游者情绪,而不是心神不安地在大厅等
候。
①应继续做好旅游团的接待工作,而不应惊荒失措。
处理方法:
(1)发现死亡后,马上报告接待社,按接待社领导的指示做好善后工作
(2)保护好现场,请公安部闩开具死亡证明书
(3)稳定旅游团中其他旅游者的情绪
(4)继续作好旅游团的接待工作
(5)如死亡者的亲属不在身边,导游应立即通知其亲属,如亲属系外籍人士,应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡
者所属国驻华使、领馆。
(6)向领队及亲友仔细汇报死因
(7)把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
(8)对死者的尸体一般不做解剖,如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请,经公安部门同意后方可进行。
(9)死者的遗物由其亲属或领队,死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点,列出清单,一式两份,上述人员签
字后分别保存。
遗物由死者亲属或领队带回
(10)遗体的处理:
一般以当地火化为它,遗体火化前,由死者的亲属或领队写出火化申请书,交我方保留。
(11)再者的亲属要求将遗体运送回国,除需办理上述手续外,由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书。
(12)如旅游者死亡地点。
不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。
“外国人运带灵枢许可证
”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”/灵枢/进/出境许可证“,再由死者所持护照国
驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。
(13)亲友在华期间费用自理。
(14)写出整个事故报告,上交旅行社。
辽宁省导游实务考试题答案
一、填空
1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。
2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。
3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。
4、组团社、契约性、活动日程。
5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不;忘大局。
6、多样性、差异性、有的放矢
7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形
二单项选择题
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A
三多项选择题
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB
四简答题
33、地陪:
是指受地接旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责:
l、安排旅游活动;2、做好接待工作;3、导游讲解;4、维护安全;5、处理问题
34、原则:
应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则:
①依法办事②尊重当事人的意愿⑶ 尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
35首先要尊重游客,其次学会使用柔性语,第三要提供微笑服务,第四与游客建立“伙伴关系”。
总之,要努力了解游客,何针对性地,体贴入微地为游客服务,从小事做起,全心全意地为游客服务。
36处理步聚:
1)安慰丢失者。
2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。
3)积极帮助寻找
4)如确认去失,报告旅行社。
5)协助旅游者办理新护照:
A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片,失主主本人持证明到Y市公安局(外国人出入培管理处)报失,由Y市安全局出具证明。
D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。
E;领到新护照后,再去Y市公安局办理签证手续。
6)数码相机属于复带出境的物品,由旅行社开具证明。
7)持证明到Y市公安局开具遗失证明
8)持遗失证明向海关提交方可出境,回国后可向保险公司索赔。
9)费用旅游者自理。
37不妥之处:
①他陪应与领队到楼上去寻找,而不应该和全陪。
②发现X先生僵卧在床,应当冷静地处理, 而不应
吓得冲出房门。
③不应当先告诉旅游者,而应通知饭店医务部门,确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因
不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。
③应稳定其他旅游者情绪,而不是心神不安地在大厅等
候。
①应继续做好旅游团的接待工作,而不应惊荒失措。
处理方法:
(1)发现死亡后,马上报告接待社,按接待社领导的指示做好善后工作
(2)保护好现场,请公安部闩开具死亡证明书
(3)稳定旅游团中其他旅游者的情绪
(4)继续作好旅游团的接待工作
(5)如死亡者的亲属不在身边,导游应立即通知其亲属,如亲属系外籍人士,应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡
者所属国驻华使、领馆。
(6)向领队及亲友仔细汇报死因
(7)把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
(8)对死者的尸体一般不做解剖,如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请,经公安部门同意后方可进行。
(9)死者的遗物由其亲属或领队,死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点,列出清单,一式两份,上述人员签
字后分别保存。
遗物由死者亲属或领队带回
(10)遗体的处理:
一般以当地火化为它,遗体火化前,由死者的亲属或领队写出火化申请书,交我方保留。
(11)再者的亲属要求将遗体运送回国,除需办理上述手续外,由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书。
(12)如旅游者死亡地点。
不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。
“外国人运带灵枢许可证
”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”/灵枢/进/出境许可证“,再由死者所持护照国
驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。
(13)亲友在华期间费用自理。
(14)写出整个事故报告,上交旅行社。
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