浅谈商务礼仪的重要性.docx
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浅谈商务礼仪的重要性.docx
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浅谈商务礼仪的重要性
毕业设计(论文)
中文题目:
浅谈商务礼仪的重要性
学习中心:
专业:
房地产经营与管理
姓名:
学号:
指导教师:
二〇一三年六月十七日
远程与继续教育学院
毕业设计(论文)承诺书
本人声明:
本人所提交的毕业论文《浅谈商务礼仪的重要性》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。
论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果,均在论文中明确标注;有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
本毕业论文《浅谈商务礼仪的重要性》是本人在读期间所完成的学业的组成部分,同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存,并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档,允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。
论文作者:
_____________(签字)___2013___年___6__月___17__日
指导教师已阅:
___________________(签字)_______年_______月______日
毕业设计(论文)成绩评议
年级
2011
层次
专升本
专业
房地产经营管理
姓名
题目
浅谈商务礼仪的重要性
指
导
教
师
评
阅
意
见
成绩评定:
指导教师:
年月日
答
辩
小
组
意
见
答辩小组负责人:
年月日
毕业设计(论文)任务书
本任务书下达给:
11级本科房地产经营管理专业学生
设计(论文)题目:
一、设计(论述)内容
1、礼仪及商务礼仪的基本概念。
2、商务礼仪的重要性。
3、如何发挥其重要性。
4、结合房地产业论述。
二、基本要求
1、论文内容论点突出、新颖,观点正确,论据充分,要能支撑起论点,避免过分抄袭,形成内容与形式“两层皮”。
2、结构合理,层次清楚,重点突出,语言流畅。
3、依据文章的理论体系展开论述,能结合工作领域、正确合理的运用本专业的相关知识。
4、严格按照学校规定的毕业设计时间完成论文。
三、重点研究的问题
商务礼仪的重要性
四、主要技术指标
1、重点问题阐述清楚
2、字数够、篇幅适当
3、交件齐全,论文格式规范,在规定期限内按质按量完成。
五、其他要说明的问题
下达任务日期:
2013年7月15日
要求完成日期:
2013年10月1日
答辩日期:
2013年10月26日—12月8日
指导教师:
开题报告
题目:
浅谈商务礼仪的重要性
报告人:
2013年8月8日
一、文献综述
中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。
由于社交礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我在选课的时候就选修了“社交礼仪”这门课程。
通过这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多有关社交礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用处,比如商务礼仪。
二、选题的目的和意义
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视,从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。
三、研究方案:
1.实地调查考察:
到各个商务岗位进行实地考察,对他们的工作中的经验体会,来了解商务礼仪在他们工作中的重要性。
2.网上搜查参考:
根据网络搜索商务礼仪在各个商务交往中的比较,来参考研究
四、进度计划:
2013年7月20日前指导教师下达任务书,指导教师的任务书必须明确,通过e-mail向自己指导的学生下达任务书,各组长汇总本组任务书,发米老师和周蒨。
2013年8月1日前学生根据《毕业设计(论文)任务书》的要求,搜集相关材料,查阅有关文献,在充分理解工作目的和意义的基础上,制定研究方案、制定进度计划、撰写出开题报告和论文提纲,通过e-mail交给指导教师进行开题检查。
指导教师查阅开题报告,进行开题检查,并将结果通过电子邮件通知学生。
开题检查不合格的同学,须在二周内重新完成开题工作。
各组长将所有合格的开题报告汇总,发米老师和周蒨。
2013年8月20日前开题检查合格的学生按照预定的进度计划,开始阅读资料、考虑方案、实验调试等毕业设计工作,并将毕业设计的部分成果交指导教师,进行中期检查。
2013年9月10日前学生提交毕业设计(论文)初稿。
2013年10月1日前指导教师对毕业设计(论文)进行结题验收,学生做必要的实验演示操作及必要的修改。
2013年10月1日前学生严格按毕业设计(论文)的规范要求,正式书写或打印论文,交指导教师评阅。
2013年10月1日~10月10日指导教师评阅论文,学生完成答辩PPT及其他答辩准备工作。
2013年10月26日~12月8日学生做公开答辩。
五、指导教师意见
指导教师:
年月日
中期报告
题目:
报告人:
一、进展情况
我的论文在指导老师的指导下,从选题开始,经过了收集资料,编写提纲,开题报告等写作过程,现在我的论文初稿已基本完成。
取得了较好的阶段性成果。
如今完成了理论综述,国内外的现状研究。
通过查阅资料,请教导师等途径,进一步的研究了浅谈商务礼仪的重要性。
下一步,我将通过企业实例深入研究论文相关资料。
多与导师沟通,更深度的修改论文,以便顺利通过答辩。
二、指导教师意见
指导教师:
年月日
结题验收
一、完成日期
二、完成质量
三、存在问题
四、结论
指导教师:
年月日
中文摘要
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视,从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
我们身为金地集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为金地集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。
关键词:
商务礼仪企业文化重要表现
英文摘要
ABSTRACT:
Showlintionitscomtcuitule,spirit,itcompanyimagesmain.playlift.Butinternationalizationcompan,itsdoyouwantbigask.andnhowmycorporateculture;doshowmeImportantcontent.buthowisInternationalcertificationsImportantsoftware.Importantcontentheisitoneextensivewidespreadwidely,.Concept.;notonlyimageitsBusinessprofessionalsbutonebuyonevisitingcard!
Toningintenseistondiverymoreandmoreiscompanyofonesownsidecompany,moreandmoreimageattachimportanceto,congcompanyisjiaodocometink.masteronedingbusinessetiquettebutonlycanmodelimage,lonstercustomerveryniceandbeautifuldomeImportantcontent,zhuangandimagecompanysceneandbutit,sonlyone,onetimebutisbecomeimageisvery.Housingisthedriver.Keycompanyinternationalizationveryheisluckbutlift)
KEYWORDS:
Commercialrealestate;Financialrisk;Prevention
1、
绪论
中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!
其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
礼仪是规范自己、尊重他人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪中的“礼”字指的是尊重,尊重自己,尊重他人,而“礼仪”中的“仪”就是仪式,是一种尊重自己,尊重他人的表现形式。
它是人际交往中必不可少的一种手过程,是塑造形像的手段,是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。
1、1选题背景
自古以来,中国一直都是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。
由于社交礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我们的工作中就有“社交礼仪”这门培训课程。
通过公司培训,我从老师那里学到了许多有关社交礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用处,比如商务礼仪。
1.2选题的目的与意义
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!
在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
1.3国内外研究现状
如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!
其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
2、礼仪概述
2.1交际与礼仪产生的历史背景
人类最早的礼仪活动——也就是礼仪萌芽时期,可以追朔到原始社会,当时的礼仪较为简单和虔诚且不具备阶级性,礼仪的内容包括;制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪;区别部族内部尊卑等级的礼制;为祭天敬神的制定的一些祭奠仪式;制定一些人们在相互交往时表示礼节表示恭敬的动作。
礼仪形成的具体时期则是夏、商、西周(公元前21世纪—公元前771年)人类逐步进入奴隶社会,阶级开始形成,统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制。
在这个阶段中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度,随着生产力的发展,商业逐步开始出现,直到春秋战国时期,礼仪制度开始变革,礼仪范围扩大,商业在社会中逐步被认可,人们因为商务活动而进行的往来也逐步增多,并在商务活动中的交际中另外形成了一套礼仪制度—商务礼仪。
到欧洲中世纪,工业革命的出现使得生产力空前的发展,欧洲各国开始逐步入资本主义,商业占据了社会经济的主导地位,资本家大量聚集了社会财富,新贵由此族诞生,资本家之间的商务往来与交际范围开始扩大,贵族之间定期的聚会则成为了重要的交际方式之一,在交际中所产生的礼仪日渐完善,由此,商务礼仪也正式形成,部分内容沿用至今。
2.2礼仪的含义及种类
礼仪是规范自己、尊重他人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪中的“礼”字指的是尊重,尊重自己,尊重他人,而“礼仪”中的“仪”就是仪式,是一种尊重自己,尊重他人的表现形式。
它是人际交往中必不可少的一种手过程,是塑造形像的手段,是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。
礼仪的种类分有多种,主要有以下大类:
a)古代礼仪。
中国自古以来就是“礼仪之邦”,礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容是十分丰富的,很多古代礼仪文化到今天仍然有积极、普片意义的文明礼仪,如:
尊老敬贤,仪尚适宜,礼貌待人,容仪有整。
尊老敬贤,我国自原始社会就已经逐渐形成的礼仪,在古代社会,人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带,故此在家庭里面遵从祖上,在社会尊敬长辈,是古代礼仪的典型例子。
而由于中国古代社会推崇礼治和仁政,敬贤已经成为一种历史的要求。
孟子说:
“养老尊贤,俊杰在位,则有庆”古代这种传统礼仪,对于形成有序和谐的伦理关系,不管过去和现代,都起着重要作用。
仪尚适宜,,是指一些中国传统节日的各种特定的礼俗和规定。
每个诸如春节,元宵,中秋都有其各自的礼俗和讲究。
在今天我们依然保持着这些优良传统,并且贵在适宜,如《二程集》中所说“奢自文生,文过则奢,不足为俭”,可见,仪式的规模在于得当,避免奢侈浪费。
礼貌待人,是任何一个文明社会,任何一个文明民族都十分重视的。
因为礼貌是人类社会构建起与他人和睦相处的桥梁,它标志这一个社会的文明程序,是中华民族文化的优良传统。
容仪有整,是其修养、文明程度的表现。
古人认为,容仪有整不仅是能够保持个人的尊严,还有助于进德修业。
它反映出一个人的修养和生活态度。
b)礼仪的第二大类是社交礼仪。
社交礼仪,顾名思义,就是指现代人际交往中流行的各种礼仪,如服务礼仪,商务礼仪,学校礼仪,职场工作礼仪等,它概括了在现代社交场合中各种礼仪行为。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。
社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。
社交礼仪是指在人际交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
这一定义包含了以下几层意思:
第一,社交礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。
如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。
社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶[2],别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。
第二,社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
尊重是社交礼仪的本质。
人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐。
第三,社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
没有它,社会正常的生活秩序就会遭到破坏,在这方面,它和法律、纪律共同起作用,也正是因为这一目的,无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。
第四,社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围,超出这个范围,社交礼仪规范就不一定适用了
c)塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
d)规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。
我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
2.3礼仪对未来职业生涯的影响分析
商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗,俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做。
讲一个座次的例子:
商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?
我知道,我告诉你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德说过,一个人如果不和别人交往要么是神,要么是兽,言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题,商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括:
业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作。
从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力。
交际能力被称之为可持续发展能力。
交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系。
业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。
上个世纪,管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。
(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)。
梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。
企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念:
商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位……"不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对,向下是招呼动物,向上练练。
与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的,比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。
另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。
女人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮,就等于说她不漂亮。
讲一个事,在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时,他愿意看肥皂剧你没有办法时,叫你一招,你就夸电视里的明星。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个
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