大学生申通快递客服实习总结.docx
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大学生申通快递客服实习总结.docx
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大学生申通快递客服实习总结
大学生申通快递客服实习总结
大学生申通快递客服实习总结
大家购物应该都有过申通快递的吧那么关于大学生在申通快递公司做实习客服的实习总结要怎么写呢。
为此wtt为大家整理了大学生申通快递客服实习总结欢迎参阅。
大学生申通快递客服实习总结篇一
实习目的:
1、体验社会锻炼自身生存能力;
2、从事服务行业学会与别人沟通的技巧;
3、熟悉一个快递公司的运作流程获得工作经验和专业知识;
公司介绍:
申通快递品牌初创于1993年公司致力于民族品牌的建设和发展不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系立足传统快递业务全面进入电子商务物流领域以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后随着中国快递市场的迅猛发展申通快递的网络广度和深度进一步加强基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。
实习内容:
实践就是把所学的理论知识运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。
另一方面实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同接触的人与事不同从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战。
进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。
从课本上学习到的知识只是一小部分我们需要的更多是能力的提升。
此次寒假社会实践活动我在申通物流公司实习了一段时间我有幸能够了解更多关于物流领域的知识进一步拓宽我的视野。
以下是我的工作内容:
一、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回?
..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提快件若客户愿意到本站点自提快件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的地方以备客户自提。
对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站
点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。
对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
二、上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在网上自己查询。
三、接电话服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况例如申通快递公司的收费计算方式申通能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收--对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
实习结果:
对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意自己有这方面的能力与素质上手很快业务技能方面可能有所欠缺但虚心学习的我可以慢慢积累。
对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题这些问题影响着速递物流的发展为改善我公司的物业管理状况树立公司物业管理品牌不妨采取以下措施以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。
长远物流欲走品牌之路就必须走独立发展之路明确与总公司之间的关系分清责任界限享受独立开展各项工作的权利承担其作为物流管理企业应负的责任。
另外各物业处也应加强自身的管理合理划分部门科学安排岗位规范各部门的职责做到人人有事关事事有人关理顺物流管理流程明确各部门员工的职责与权利。
2、改善物流管理环境。
改善管理环境就要理顺各方面的关系使得各部门可以协调配合。
减少在不必要的环节上的开支用于改善设备、设施。
3、提高员工素质。
只有提高员工整体素质才能形成优秀的团队才能打造成功的企业才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手一方面内部培训。
经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面就是从优秀的物业公司请专业知识渊博实践经验丰富的专家进行培训学习优秀物业管理企业的成功经验;最后引进人才。
企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才以补充新鲜血液提高企业的活力和创新力促进企业的发展和品牌的树立。
4、建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度来规范员工的行为。
要树立长远物流品牌必须要健全规章、制度作为保障。
这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度
还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。
只有健全这些规章、制度并积极落实才能打造一个成功的企业才能树立长远物流品牌。
5、良好的心态是迈向成功的第一步。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性经历过快件查询工作的我更是对此深信不疑觉得邮件有问题了客户才会来查。
企业导师经常这样说是的我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中经常受到客户的投诉但初入职场的我们却不是那么容易接受的甚至被客户骂哭不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。
6、建立企业文化。
物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质只有建立起适合本企业特点的企业文化从文化的高度和层面来突出企业价值观以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。
这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
实习感受:
1.与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用特别在一些特定的工作中沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时只有通过与别人充分的沟通说明自己的不解在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧遵时守时互相尊重。
2.学习无处不在在实战中发现自身存在的能力缺陷有意识地自学在工作的过程中我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里处事能力要比别人强其实不见得处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同在岗位上有意识地自学增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
3.现在的大多数人的工作都离不开计算机电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现要理解新的信息就要具备专业的知识。
另外一个不具备电脑技能的人无法担任此类工作信息在更新头脑也需要更新因此要珍惜学习机会。
4.工作中感受艰辛每行每业都不容易平时更要多多谅解。
公司的业务员总是顶着寒风去跑业务客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气因为在任何环节都有可能出错有的客户很好说话很谅解但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。
快乐的时光总是弥足珍贵短暂的经历总是耐人寻味的我反复回忆、思索这一路上的点点滴滴这十几天的社会实践有汗水有欢笑更有沉甸甸的收获。
社会实践活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层深入农村能从中学到了很多书本上学不到的东西。
也真实的理解了从群众中来到群众中去的真正涵义。
的确感性认识到只右到实践中去、到基层中去检验才知道其正确与否同样只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来才是青年成长成才的正确之路。
大学生申通快递客服实习总结篇二
实习周记一:
这一周又是这么快过去了每天忙忙碌碌却很开心。
大家各忙各的互相合作又每一个不可缺少的各司其职各尽其责相处得也很融洽我觉得很有收获。
我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力在碰到问题的事情自觉努力去独立解决这样对问题便能够有一个更深刻的了解当解决的时候也会获益良多。
另一方面要发扬团队精神。
检测站是一个整体每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流互相帮助合力完成共同的目标团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
实习周记二:
时间过得真快转眼这已是实习第二周算是适应期仍然没有分配具体工作一些重要的事情我都没涉及但是我并没有灰心也没有觉得大材小用。
我想只有从最基本的开始干起一点一滴地积累做好我负责的每一件小事让领导和同事放心将来才能成就一番大事业。
不积跬步无以致千里江海不拒细流方能成其大一屋不扫何以扫天下?
说的就是这个道理。
早上我基本能保证提前到岗在开始工作的前一段时间帮老师们把桌子收拾干净然后再把地板拖一下到一下茶水让老师们感觉到我手脚勤快工作得更舒适心情更愉快也能多教我一些课本上学不到的东西埃
中午的时候我也帮同事们一起订饭按他们各自的口味叫了不同的饭菜他们也对我订的饭菜挺满意。
有时站里检验完的样品要往省站寄我帮着把样品打包联系快递并及时发件受到诸多老师的表扬。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的不过虽然是一些琐碎小事却和学校里一直和书本打交道很不一样我感觉有一种新鲜感每一件小事都需要我亲历亲为通过付出自己的劳动换来的大家的认可我觉得很值。
实习周记三:
如今随着网购生意越来越火爆快递队伍也越来越壮大。
我非常喜欢网购算算也有三个年头在网上买的东西数量早已上百家乡在这边现在什么快递都有我一般选用申通有时候买的不顺心也会退换货虽然麻烦但还是乐此不彼一个实际的原因当然是网购的划算、便捷另外也因为拿到一个未拆的包裹就仿佛拿到一件未拆的礼物就算是自己给自己买礼物吧!
比起实体店买东西网购分为在网上看和终于到手两个部分所以是双重的期待算是把购物的乐趣延长了一倍。
我去拿快件的时候一般都习惯先签收再拿回去验货其实大多数人都是这样的问过老板老板说如果客户提出要先验后签的话也是可以照做的它的服务理念是用心成就你我在公司的牌子上就是这样写的通过快速把客户的快件传递为价值继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值企业也将最大化的得到的社会回报。
申通的优势在于:
1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2.遍布广网点多业务范围较大
3.采用自动分拣技术提高分拣速度节省时间
4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化其服务更能适合众人的需要。
实习周记四:
这周是实习的第一个周在长岛申通快递公司开始工作之前整理了一下自己的心情准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。
我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作虽然我见别人干过但我还是不敢马虎对待毕竟这也是一个学习的开始。
我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知一直打不通的电话采取在网上留言的方式第二天接着打一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
幸好我没有遇到那么多的问题只是停机或是关机这样的都记录下来报告给老板有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快递公司的收费计算方式申通能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收..这种工作比较繁琐。
有的客户的快件比较急总是打电话进来催件这些情况频繁出现老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
感觉到了自己的差距但是不能泄气端正态度迎接下个周的到来。
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